企业价值观解读

1、拉卡拉价值观解读-昆仑在中高层干部培训会上的讲话，2010年5月，北京讨论价值观这部分核心的目的，是希望通过对五条价值观每一关的分析，加深大家对拉卡拉 价值观的理解，以便正确地把它们贯彻落实到工作中去。拉卡拉的价值观是过关式的，每一关都是一个境界层次，价值观不是天生的，希望通过我们 的工作和管理，我们每个拉卡拉人都能够达到每条价值观的第五层次境界。价值观第一条：激情（认同使命，乐观向上）第一关：认同拉卡拉文化，热爱拉卡拉，对拉卡拉的愿景充满信心。核心是，热爱拉卡拉” 第二关：乐观向上，以饱满的精神状态投入工作，积极参与公司的各项活动。核心是“积极 参与公司的各项活动”。第三关：碰到困难和挫折的

2、时候充满永不放弃的信念，不断自我激励。能够以开放的心态迎 接批评和建议。核心是“能够以开放的心态迎接批评和建议”这条能否过关的关键是：能否以开放的心态迎接批评和建议。其实我们每个人都可以反省一 下，当你能够非常开放地去接受别人的批评和建议的时候，也就是你进步的开始。如果你一 上来就是特别抗拒的心态、防御的心态、解释的心态，一被指出问题的时候首先想到的是这 个事情我没有责任，首先想去解释这个事情为什么是这样，造成这样的原因并不是我个人的 过失，那你的注意力就在这个上面了。而不在去分析事情的本身，考虑真正的原因和改进的 措施。如果你能够做到这一点，你就会进步，如果你不能做到，那么我觉得你就会越来越

3、和拉 卡拉人的味道不同，因为大家推崇的是就事论事地解决问题，而你的思维方式永远是我怎么 样把自己的责任撇清。第四关：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。核心是“正向带动 同事和影响团队”。这是递进的，就是说你做到了第三层境界之后，能不能做到这条，这是更高层次的要求。往 往可能一个团队就因为多了某个人，气氛就变了。每个人的性格和风格不一样，所以带给团 队的结果就不一样。有的人让人觉得踏实，有的人能活跃气氛。所以你有没有修炼到这第四 层，就是看你能不能在你的团队里起到正向的作用，能不能影响并带动同事。这个并不是说 你的专业技术，而是指你的精神信念，有没有乐观主义的精神和必胜的信

4、念。如果你总是团 队里说“没戏”的那个人，那你这关肯定过不去。所以你在激情这一关上只能得3分，达不到 4分。你要是像例子中尖峰那样说“这是耻辱！下次绝对不能这样”，那么你就能达到这一层 次的境界了。第五关：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。核心是珠精益求精”。 最了解自己工作的一定是自己，所以，还有哪些可以改进的地方一定是自己感受最深，是得 过且过，是差不多就行，还是不断精益求精？这是这条价值观的顶级要求，谁要是做到了这 一点，第一条价值观就可以得5分了。为什么我们一直强调价值观，就是因为理念和态度会直接影响我们的行动，所以要提醒我们 自己应该以一种什么样的精神去工作。如果要

5、去做一件事情，那么就应该选择做你喜欢做的 事情、你相信的事情、能让你充满激情的事情，你应该去做一个乐观向上的分子。除非说你 实在是无可奈何才来了拉卡拉工作，否则，你既然选择成为拉卡拉人，那么我希望看到的都 是积极向上的人，最好你能让周围人看到的是你的笑脸，在工作中能够带动身边的同事，感 染身边的同事。我们团队中有很多这样的人，我希望看到越来越多这样的人。价值观第二条：诚信（诚实正直，言行坦荡）第一关：诚实正直，表里如一。言之有据，不说假话空话。核心是不说假话空话”。 如果从严格角度来讲，很多人在这一条上得不到分，很多人说话有很不严肃的习惯，说话张 口就来。比如我们前一段出过一个很大的事故，就是

6、北京移动项目的上线被严重推迟。很早 就说能上线，但是“到底能上线吗”却没人去问？又如樱桃项目延迟一个多月上线，当时给我 讲的是5天之后上线，一个面向我们用户提供服务的网站，怎么可能5天上线，什么时候测 试呢？如果说5天后上线而现在还没有开始测试，5天后上得了线吗？我问过之后又告诉我 说是内测，既然是5天后内测，为什么要告诉我是上线呢？上线是什么含义，你可以说你指 的上线就是内测，但是对于绝大多数人来讲，上线就是开始使 用。有很多这样的例子，在向上级汇报的时候并不是言之有据，并不是很认真地去汇报，汇报的 事情你自己也许都不相信。结果会有两种，一种是听你汇报的人认真想了，问出很多问题你答不出来（因

7、为你汇报的东 西你自己都没有仔细想过，你自己都不相信能做到）；一种是听你汇报的人也一样不求甚解， 稀里糊涂过去了，最终要结果的时候抓瞎了。很多事都是环环相扣的，是不是每一个环节都能够说到做到，我相信各部门之间困惑于别人 说到做不到的体验太多了，其根本问题是什么？就是很多人没有养成诚信的习惯。在一个团 队里面做事，这一点尤其重要，如果每个人做不到诚信，那么团队就会有很大的问题。我经常举一个例子讲什么叫团队作战，团队作战就是在一个荒野上，有6个人，四面都是狼， 每个人都需要把后背留给别人，围成一个圈抵御群狼的进攻，这就是团队作战。那怎么做这个团队的成员呢？你就必须要靠得住。你要消灭掉你对面的狼，如

8、果消灭不掉， 当你受伤支撑不住的时候，你就要大喊一声请求支援。如果没有来增援你就要持续不停的喊， 提醒大家不来增援你这里就被攻破啦大家都有灭顶之灾啦（而不是喊一声每人理你你就闷声 了！）。如果你一胆怯抱着头蹲下，或者扭头就跑，整个团队就灭亡了-想象一下，你这个缺 口一旦敞开，所有的狼可不是都从这里冲进来袭击个大家措手不及不是？支撑不住不是你的 错，但是不喊是你的错，逃跑是你的错！所以，我们前系统也好，后系统也好，所有的工作几乎都是相互配合的。为什么有时候商务 人员会觉得担心，好不容易和商户签了合同，却担心内部上不了线；后系统的人又担心加班 做好的系统有没有用，上线的东西有没有交易量。这就得看我

9、们每个部门每个人做事的时候 有没有言出必行、说到做到。这条的最高境界其实很多人是做不到的。第二关：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何 意见和反馈“有则改之，无则加勉”。核心是“不嚼舌头，自己虚心”。第三关：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建 议，直言有讳。核心是“有建议要提”。这条强调的是表达，不能不表达你的意见，但是表达的时候要用正确的方法。举个简单的例 子，比如说开会的时候，有的人带着耳朵就过来了，或者一直在处理其他的事情。如果这样 的话，你来的意义何在，我为什么要请你来参加会议。我们不需要找一个只听不说的听众来

10、开会，这说明你没有积极参与。其实你会发现当你不断参与的时候，你的投入度就会加大， 你的责任承担也在加大。所以在这一条上，我们强调两点，第一个就是表达，你不能当时不表达，当事后诸葛亮。或 者明明你是最有经验的、最专业的，你却觉得自己的级别不够，而低调地不说，这都是不对 的。你有想法、建议，只要你认为是对的，就应该表达出来。但是表达的时候，我们讲的其实是“直言有讳”，而不是“直言不讳”。就是要注意方式方法。 你要学会用较好的方式方法和你的上级主管沟通、和其他部门沟通。就像做PPT 一样，一 定要考虑你的听众，考虑如何更便于沟通。第四关：不文过饰非，处理问题时实事求是，一切为了解决问题，勇于承认错误

11、，敢于承担 责任，并及时改正。核心是不文过饰非”。什么叫文过饰非呢？第一就是颠倒是非，第二是 用非常漂亮的包装去掩盖自己的错误，颠倒是非，这是最最可怕的事情。撒谎之后要不断去 圆谎，所以最好的方式是不撒谎。文过饰非是什么呢？就是本来你错了，但是你说你没有错， 并找一堆的理由说明你没有错。可能这次你躲过去了，但是下次遇到这样的事情，你又要去 扯。扯来扯去，你会把周边所有的部门所有的人搞乱。举个简单的例子，比如说我们做的手机号付款。我们做的是T+3到账，昆仑提问为何是T+3, 你的回答方式会有两种：一种是说因为我们目前的汇路或者系统的问题，我们只能做到这一 点。这就很简单了，昆仑就清楚是因为条件所

12、迫，就会提出说那么我们制定一个计划，什么 时候做到T+2，什么时候做到T+1，后面的工作都就会很顺畅。另一种是你去文过饰非，你 说T+3足够了，我们不需要提供别的，更有甚者说全中国最好的系统也就只能做到T+3。 凑巧昆仑不懂业务，相信你是专家，支持你用T+3去做，之后就不会部署去改进做到T+2、 T+1。就这么一个例子，你知道危害是什么吗？危害很严重，以后昆仑在所有涉及到汇路到 账时间的问题的时候，基于的判断全部来自你这的这个解答，可能造成的后果非常严重。 尤其是各个部门之间，感受应该是非常明显的。前端问一个为什么，后端如果是本着一切 为了解决问题，勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正”去回

13、答，那么就会顺畅很多。 而如果后端给你去文过饰非你可就惨了，因为你不懂，后面很高深。比如在论坛上，我们就 看到有人问“为什么POS交易的时候很少有系统超时？而拉卡拉总有系统超时的提示呢？ ”， 其实你本着一切为了解决问题的原则去研究，这还是可以改进的。就怕出来文过饰非，比如 说庐山或者天山出来给你讲一下，什么32位处理系统、JAVA、密码键盘、PASM卡什么的 讲了一堆，给你传达的信息是因为各种各样的理由，这个问题永远无法解决。就是这样，你在做事的时候，你到底有没有诚信。你的诚信做到了哪一级，你有没有做到这 一级。所以这一条的关键是：不文过饰非。第五关：言出必行，说到做到。核心是“说了就要做，

14、说到做到”。最关键的就是不要乱接任务。比如说我们的某些执委乱接任务，而到该出结果的时候没有出 来结果，原因是任务接多了，做不了了。所以言出必行，说到做到。在接任务的时候一定要先问问自己靠不靠谱。你自己都没有把握的事情就不要去承诺，一旦 承诺的事情就要去做。千万不能没有把握也去承诺，承诺了以后也不去做，这就是误人误己。 如果你当初没有接受任务，领导就会有压力去想其他办法解决，也不至于耽误在你这里。这 一条最关键的就是：言出必行，说到做到。价值观第三条：敬业（专业执着，精益求精）第一关：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。核心是“心思放在工作上”。 拉卡拉是创造型的公司，我们不要求也

15、不推崇加班加点，但是我们强调投入。记得我大学刚 毕业那会儿，总是晚上很晚才从公司走，努力去做更多的工作。还有另外一种投入，就是你 是不是每时每刻都在想着工作的那点事。我自己经常就是这样，开着车突然有个很好的想法， 就马上在手机的记事本上记下来，这说明你脑袋里面其实一直有一根弦。那反面的做法是什么呢？就是到点了就下班了。我能够容忍的是，你今天没有事所以下午很 早就走了，明天有事你可能干到了晚上十二点。我不能容忍的是，当时钟敲响十八点的时候， 你就收拾好东西离开公司了。这说明对你而言，这只是一个朝九晚六的八小时工作，公司要 求你不能迟到，所以你九点之前来了，你给自己定的要求是不能延误，所以你下午六

16、点准时 走了。这是一种什么状态呢？就是说在你的生活中，工作只是一件需要你去应付的事情，你 并不是投入到这里面来了。我们能接受的是在必要的时候做必要的加班，在没必要的时候也 可以早走，但是不接受严格按分按秒下班走人。按分按秒下班走人的人，要么是你的价值观 有问题，要么是你的上级分配给你的工作量严重不饱满。第二关：收到指令即时回复，立刻行动，用最快的速度完成，遇到解决不了的问题即时回馈， 完成任务即时汇报。核心是“收到回应，有事呼叫”。具体来讲，这是一种工作方法，常见的问题是上级布置了几个任务，但是收不到邮件或 者短信的回复，只得自己再去追。另一方面来说，就是遇到问题，一定要及时提出来，及时 反馈

17、，以避免任务被耽误，这也是一种负责的态度。第三关：象处理自己的事情一样处理工作，首问负责，用心工作，有成本意识，勤俭节约。 核心是“像处理自己的事情一样处理工作”。比如帮公司买台电脑或者做装修，如果是给自己家里做，那么肯定会做很多调查、不断去谈， 但是对于公司的事情，会不会这样呢？这是对态度的考察。其实这一点是工作中常遇到的一个情况，所以我们把它设为一个关，无论是处于员工的岗位 还是干部的岗位都需要重视。再比如以前我就遇到一个干部，我跟他说他下面一个部门的某工作流程的很不合理，他就说 他也觉得确实不合理，但是奇怪的是这个流程在他的管理之下运行了 9个月。我要问的就是， 如果这是你自己家里的事情

18、，你会容忍它9个月都不合理的执行吗？能不能像处理自己的事情一样处理工作，是判断你是不是敬业的一个很重要的一个标准，所 以多问几个“如果是我自己家的事情，我会怎么做？ ”。第四关：善于根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。核心是“不要狗熊掰棒子， 要抓重点，同时兼顾全面”。第五关：让同事感到放心，让上级感到可以信任，对于自己经办的事情全心投入，事事交出 代表自己最高水平的结果。核心是“让同事放心，让上级信任”。这是敬业的最高一关，事事交出代表自己最高水平的结果，我曾经写过一个每周一讲， 就是说我们犯的很多低级错误，比如提交昆仑的周报，连抬头都没有修改正确。如果你希望 你交出的每一件东西都

19、代表你最高水平的话，那你肯定能够进步。对于自己负责的事情，一 定要拿出能证明自己水平和实力的结果出来，那么你的工作一定会卓有成效。价值观第四条：聪明工作（化繁为简，舍末逐本）第一关：主动学习工作的制度和流程，并按照其本质精神展开工作，不犯低级错误。核心是 “认真学习公司的制度和流程”。第二关：勤于思考，边想边干，工作完成后能够自我总结，从经验和教训之中学习，不犯重 复性错误。核心是“动脑子，不犯重复性错误”。第三关：做事时先画圈（明确工作目标）再打草稿（列提纲，做SPEC）再开始工作，工作 中及时将进度通过短信和邮件告知上级。核心是“讲工作方法，先画圈再打草稿再工作”。 举个例子，比如说我要让

20、你把屋子装修一下，你一定会问我要装修成什么样子，或者说画好 效果图来让我看。但是很多工作中大家不是这样做的。我强调做工作的时候一定要先分析， 做计划，画出效果图。尤其是我们做产品开发更是如此。比如做PPT，一个好的PPT做起来很费时间，设计啊、动画啊都很重要，但是内容最重要， 首先要确定内容是准确无误的，后面的美化工作才有意义，才不至于白费精力。所以首先应 该用白板列出提纲，完成基本内容，请领导确认之后再去美化完稿。什么叫聪明工作，先花圈，再打草稿画好效果图，经过认可后再开始画，这是正确的工作方 法。我们很多时候无用功往往出现在这里，我见过很多实例，尤其是在比较聪明的、能力比 较强的人，手太快

21、，上来就干，往往是干完了才发现方向错了，不得不重新再做。再如北京移动移动项目，如果在这个项目中，但凡有一个人聪明工作、求甚解，多问几个为 什么，结果也不至于耽误成这样。如果多问一句就会发现整个项目的跟进过程中漏洞太多。 无论从诚信、敬业，还是聪明工作的角度来讲，其中太多人太多价值观不符合公司的要求了。 第四关：积极主动使用L表和K表，能够按照“定目标做计划抓考评理规范”四步骤展开自 己的工作，能够根据工作的轻重缓急分配精力与属下，并行处理所辖所有事情。核心是“严格使用L表和K表”。第五关：能洞察目标的本质，善于从直接、简洁、用户体验好、投入产出比高角度解决问题。 核心是“挖空心思寻找解决办法，

22、奔着目标去”。聪明工作我特别关注，因为我的体会特别深，我希望我们所有的人都能学会聪明工作，这确 实是工作的最高境界。很多事情都是要洞察目标的本质，做事之前多问几个为什么，弄清楚 工作的目标究竟是什么。举个例子，比如说我们做商户的时候，经常会遇到人家想向我们要菜单，然后商户人员就打 报告问能不能给提供菜单。但是你有没有问问，他为什么要菜单、目的是什么。目的不外乎 几个方面，第一个，目的是为了让用户体验更好，那没有菜单的方式如果让用户的体验更好， 是不是就可以不要菜单了。第二个，要的是广告宣传，那么我们有很多方式可以宣传，跳跳 卡、背板海报等，为什么一定要屏幕上的菜单呢？所以如果当你把这些事情想清

23、楚之后，就 可以想到更简单的解决方式了，而不是说别人要什么你就给什么。我曾经讲过一个例子，香皂工厂生产线上出来的产品经常会有些盒子里面没有香皂，老板让 一个海归博士解决，海归博士夜以继日研究设计了一台机器可以扫描核磁共振等等解决此 事，需要投资百多万美元。老板怒，改让一个拉长（管生产线的小工头）解决，拉长找工人 海侃一通，搬来吹风机一台，调好速度-空包装盒被吹到一边，投资几百元，解决了！这就 是聪明工作，这就是我们追求的境界。很多时候，你遇事要想本质是什么、目的是什么，要把问题看透了，奔着本质去想，去寻找 解决的办法。拿我们昨天晚上打德州扑克来讲，目的是什么呢？目的就是要决出前三名，不 在于你

24、赢多赢少，而在于你是不是在前三名。所以我昨天就成了史上以最少的筹码进入前三 名。我只有一百块钱的筹码，但是我成了第三名，是因为桌上还有四个人的时候，他们三个 人火并了一下，我当然选择不去，因为很简单，火拼的结果是必然三个人中至少会淘汰一个， 我不去必然可以稳拿第三名，这就是想清楚了结果是什么。我希望所有的部门和所有的人都一样，分析你的任务的时候，要首先去想你的目的，知道你 想达成什么结果，这样才不至于陷入琐事中去，弄不清方向。价值观第五条：结果至上（不找借口，胜者为王）第一关：脚踏实地，埋头苦干，不夸夸其谈，不信口开河。核心是“尊重目标，把目标当回 事儿”。举个例子，四月份分公司考绩都不太好，

25、有执委找我说能不能统一给乘一个系数，以免扣分 的范围太大，被我否决了。原因是，我认为大面积的扣分是罪有应得”，因为我们所有的分 公司都没有把该做并且能做的事情做了！不是说你付出了 120%的努力，交易量还没有达到环比10%，而是我认为你连10%的努力都 没有付出足够，该做的工作很多没有做到，完不成指标是必然的，被扣分也是活该”的！ 并不是指标定高了，例如MINI的销售，很多分公司在这一项上被扣了分，甚至变成了零分， 但是MINI销售的指标其实只有几十台，即便是靠我们的员工自己卖，卖给自己的亲戚朋友 都可以做到。如果说定了几百台几千台你没有完成，而使这项被扣分了，我可以同情你，但 是几十台完不成

26、，那就是你太不尊重这个指标了，你太不把这个指标当回事了，完不成被扣 分我不但不同情你，还认为你价值观有问题！同样，交易量没有达标，我说过很多次，现在不去叠加内容，3个月后就签不了约，6个月 后就上不了线，9个月以后就出不了交易量。从去年就开始说，但是我没有看到哪个分公司 为此而拼命。分公司的内容少，这是我一直的一个意见。内容叠加太慢了，有多少个分公司 从办事处主任就任开始到现在长达6个月、9个月甚至长达1年的时间没有上线新业务？就 算是去磨，也该有些业务了吧？北京移动上线项目，北京分公司确实交易量增长的不错，但是，与同期起步的上海相比，一 个天上一个地下！何况，北京的直充市场从来没有被做起来过

27、，就连连连这种专门做充值的 公司在北京都没有做的很好，这是多大的市场空间？ 一旦我们的北京移动直充上线，我们就 能在这个市场里边有抢占一定的先机。再来算一笔账，北京移动充值卡扣率是1.4%，扣除 银行卡手续费，扣掉交易成本，扣掉网点分润，我们做一笔赔一笔，而北京移动直充的扣率 是2%，早上线一个月，就能少亏多少钱？但是我没有看到北京分公司有多着急上线的事情！ 至少没有人天天发给短信发个邮件骚扰我关于上线的问题，至今上线了我也没有看到北京分 公司争分夺秒地组织推广活动！所以如果你说你没有完成利润指标，被扣了分，最后被扣工资，我肯定不会同情你，因为我 没有看到你着急没有看到你努力，我甚至会认为你的

28、价值观严重有问题！举这个例子说明什么呢？四月份的考绩不好，不要去找客观原因，不要找各种理由，质疑我 们的考评体系是否合理，质疑我们定的指标是不是过高。你本身能做的工作都没有做到极致。 反过来讲，如果你感受到了指标的压力的话，北京移动配套的商务部分流程和菜单更新的流 程，为什么要等2.0呢？北京移动要更新菜单，完全可以由我们的地面部队完成，这不是什 么很难的事情。要等2.0菜单一块上？如果2.0菜单延期了呢？你也必然延期。延期的时间 里发生的手机充值的交易，多赔了多少钱？所以不要去找理由和借口，找借口最简单的就是拿别的事做它的前提，这是我们所有人最容 易犯的一个错误。你不能心安理得地等所谓的前提条件成熟，要奔着结果去，做好自己的事 情。讲自己，不要去讲别人，这是结果至上的真谛。第二关：出现失误或者没能达成目标时能够正确检讨，承认错误和不足，不找理由和借口， 善于批评与自我批评。核心是“不找理由和借口”。这条的关键是：不要找理由和借口，找借口这是人的各种毛病和缺陷中最狠的一条。当你是 一个习惯找理由和借口的人的时