企业人力资源培训体系

1、企业人力资源培训体系（doc 24 页）企业培训体系人力资源与培训现代 系统 培训一培训人力资源与培训现代企业人力资源的素质特点员工成为仝业最重要的财富，通湖们的智意、揄爵咛J造渤活动使企业获渤氐彳渺深困险的力最,源断呻利涧的驱动力，人力资源具有可塑 惶咱-解乱自 手提高.荻眠新知 i脚新波能竹能力.人力资源麟且织内夕阚不境的变优调整自己的思想观念、知只结林展mw由模式嫌冬跟上时停曰,人力瀚廊瓣在共同价值观念下无成r维组统具有向心力、内聚二员工有荣誉感和归底感,建立适当的激讷L制和价值导向，寸巴企业内皆存智力咨源夺也现实可利用资源八力资源处于不断砌、喃嘻配詈当口，为保持 工作的诲性，要 求企业

2、_，、.员且备i舌 侑曜的素质现代企业培训的重要作用有利千员工的知识更新提高企业竞争力膀定四工队质，便企业的反版和个人发成减少内部管理成本, 堤高菅理效率人类科学知识正以每三 年一倍菌速度傩培训有利于增强企业的 凝聚力和员工自觉性， 构通思想也F矛盾， 喊少信息不对称浦托 代理成本培训是荻取人员船的 重要手段，是形成核4 竟净力前重妾枭直企业是否有针对f颦培 训已经成沏吸引和留住 人才的虽重要因耘一代企业员工培训的思路希助藉进员工适应新的职业环境和岗位要求员工适应新环境企业培训帮助特定岗位职工提高技能帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行再

3、就业现代企业培训的整体顾员工找到新岗位员工进入高层次员工发展新技能多样性原则三个画向原则人格素质培训和专业索质培训相结合原则培训与提高相结合的原则理论与实践相结合原则系统性原则现代企业培训的原则之一：系统性原则全员性全方位性全程性针对员工的不同职业发展阶段送行不同的培训设计受的也培的色当者时演者秒充训同扮训身体现企业以人为本的宗旨员同的需 足不段屣要 满工阶我代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则专业技能知识、1腹原理企业发展中存在的实际问题口有利于解漆企业中的实际问题口符合成年人的学习规律注重实践和操作】 强调学员的参与和合作使学员在实践中休台 理论的内诵和实质现代企业培训的原则之三：

4、专业素质培训和人格素质培训相结合的原技能培训态度培训与工作岗位要求相联系的基本知识培养员工决实际问题的技巧和能力协调个人价值观和组织价值观相T!?员工承担工作的基础，是上岗的必蔓条件课程和内容的设计相对容易决定员工的工作效率和工作嗽课程卸内容的设计相对容易岸噬修力和工作效力血军的重要因素不易控制和掌握，课程和内容的设置难度欧现代企业培训的原则之四：“三个面向，源则考虑因素卖施瑜I成璟艮务干企ik的总曜营战略 璨I要有助于优殓企业文烦塑造和 形庶原仙有序和 优化超前为企业储备所需人才, 瑜II其在材妙咽底的 厢涌虫哪隔满足企y儒要的员工 限素质妙术面向市场体现围 缰满足顾客需要的匕 小曰培UII

5、如何通过门间的协 同台提高客户满意度培训方或的市场化幡隔JII和夕陪5 电II综费1柿效胴帼素肚面向时代经济全球划时代陋求信，螫浦寸代的联人本卷瞰时代的蔓求培养员工睡和利用信，鼠培养国际型的复合人才培养员工睥极性主动现代企业培训的原则之五：多样性原则高层领导新员工岗培训dhwmi教育定向同中层管理k员人力资源政策教育遥层管理人员口管理麟培训福和制腰教育层次夺样性类型富样性内容多样性形式多样，性员工自学借晅人员函理职能培训。集中引导培训伽堰员工0织发展培训帝为规范和礼仅教瓦碗彦式培训现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则n.全员瑜II与重点提高的原则组织培训和自我提高的原明.剧占对于果斑

6、:素质好、有培养前途的员濒商 II曲嵋JI唤起员工的自我发展就电 使牡自WJll、自碘高系统人员培训的模式：系统型模式需求分析阶段计划与实施阶段评估阶段导读多渠道了解员工的培训需求产生培谓需求的原因：蛆织调整工作内容、 工作环境亶 化人员变化培训需求分析员工本人上赧下皱同事项目专家人力资源部分析 目的析方法举例决定组织中哪 里需要培训善察组蚱长期目标、短期目标、经菅计划来判 定知3只和技术需求将实际结果与目栋进行比较人力资源计划评价蛆败环境决定培训内容 应该是什么.分析工作的业质评价栋准、曳完成的任务、戒功 充成任务所需的知识、技术、行为和态度决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训通过业绩砰

7、估，穿析造成差距的原因 收集和命析关犍事件透行培训需求调查组织分析任务分析人员分析多种培训需求分析的步骤任务和技能分析：.确认一项职努或工作.把职君或工作分解成若干项主要 任曾.把每个任务分解成若干顼宇业务.在工作表格上列出所有的饿任咎 和孑业务.确定完成容项子任冬所需技能5 .确定哪些任蓉和技能需要培训重大事件分析；1褫定咖些为重大事件产品交贷 退延、事故数星过高、客户投诉多等）制定保存重大事件记录的指导原 则对记录进行定期的分析，以确定 某一重大事件对金业敛率的正面、 负面锻响4褫定垮训项目和受训人业绩分析：将明确规定、得到一致同意的标准 作的考核基徒集中注意希望达到的业箓准确记录实际业绩

8、确定未达到理想业簸水平的原因5褫定通过培训是否能达到理想的业 鳍水平客户需求分析=从客尸调查中了解目前存在的问题有针对t生地对存在的问题进行归解,找出原因m演定垮训的内容和爰训A确定培训需求的方法访淡怯问卷法观察法自我评估法互评法要点二结果1.列出培训者1上E辗适用于1.比段适用于所要了解的操作技术方高素质的员半项面的工作工2将列出的事X一般在非正2.员工根据工项转化为问 题3设计问卷式情况下诳 行以免造作和自身事成祺观察者业发展要求问卷试答修改授成并回收的繁张不适自我评估|3 一观察结果得并自行制定到的是表层 的东西与个人发展计问卷，并对其它方法配划问卷结果讲合便用才有3.人力资谓部行分析效

9、门和上级反 馈指导1.确定访谈对气氛和过程控制4.整理并苗析提期3.访谈中注意魏和人数2,准备好访谈1.员工之间的 熟悉程度是 此方法效果 好坏的决定 因素2对人员的心 理素质要求 高3.需要企业文化的吏持导读例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：快捷应答电话，不要超过3声保留一份经常拨打的电话号码名录在开始谈话时要先表明身份随时将电话通讯录和笔放在电话旁接别人电话时要有问必答留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”

10、等培训计划范例团队精神培训培训目标和要求：通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神培训内容：A团队的角色、关系A激励因素的作用和表现A领导、影响与决策方式的选择和评估A内部矛盾及危机的化解A个人与团队的关系培训方式：理论讲授、案例教学和角色扮演培训对象：企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管培训教师：外聘高级咨询顾问师组织部门：人力资源部培训时间：2天培训地点：会议室培训经费：5000元组织行为学”培训实施中的关键问题几种岫手段的流行程度利用下列方法对员工进行培训的组织百分比牛尊潼 学 验析 普 一疏 皇普洌辱 策应对.幽溶音衣担

11、业培训的特点导读人方责通 与培调不同层次的 员工培谊企业员工的能力结构相对重要性指标法约尔能力结构相对重要性比较i人员 类型 1常力 吉构,r管理技术商业安全合计财务工人5%5%-车间主任20%10%经理40%1咨15咒10%lor.10%总经理30%10%1。咒10%lor.10%极重不同层次管理者的要求不同资料来源：HBS教授Katg企业员工应具备的专业技能人员类型职能专业技能高级管理人员制定战略决策战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会 学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等一般管理人员连接高层管理者和生 产者之间的纽带管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟

12、通、项目管理、管理能 力开发、辅导员工制订和完成计划等技术人员技术发明、设计、 创新改造新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备 老员工：本行业的最新技术、设备和发展趋势一线工人操作者、生产者掌握作业内容、对各个细目进行分析学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等高层管理者的责任和工作要求主要工作企业环境追求企业使命设计企业的貌织结构培养未来的人力资源，尤其是高层人力资源.与外界建立并雅捂良好关系参加各种笊式”和侦礼”在企业遭遇重大危机时充当企业的撤火员高层管理者的培训经营思想发展战略组织设计和用人控制和影响宏观经济环境 和趋势分析 法律法规行业状况市场发展与前 昌

13、新兴科技和产 业经营哲学管理模式企业宗旨组貌文化如何造就核心竞 争力战略思维和规划芷业产品发展战略组织扩张战略内部资源整合激励理论和实践内部授权和责任中心若资关系人才开金鲍织的人性化管理的多元化未来蛆织的麦展趋势权力结构的建立和维持有效的控制机制管理信息系绕和电企业现代管理技术个人能力和修葬的提升企业社尝责任战略管理技术预刑决策技术人力资源管理技术财备管理技术运作管理技术质量管理技术供应链管理技术商业怆理个人权威和影响力企业的公共关系现代管理思想社会责任与企业培训可以采取高缀研究班、研讨会、报皆会、自学、企业高层交流案例研究、MBA教育-出国考察、业务进修等形式领导艺术责任的融合中层管理者的培

14、训主要内容提快胜任现有和未来工作的阴必须的姓验、知识和技能使他们能够适应不断斐化的环境中复杂的具体问题使企业的宗旨 使命、信念、价值观和管理文化得到顺利隹达培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班乂企业目标和使命耽位的任家贵任和权限专业技术知识领导行为冲突管理人际关系团队管理目标管理全面质垦管理绩效管理方式工作轮换参与高层管理在职辅导高皱管理培训班MBA教育等基层管理人员的培训提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧管理基本知识企业忘体经营计戈！I和始 计划任务职责和权限工作标准化人际关系和工作方法会议幻织与控制合理化建议的组织员工考核和激励企业规章制度管理工作的实施企业现有问题生产组织

15、安全管理操作和流程改进督导、指引下届员工团队精神改进员工的工作态度和工作表现利用有效的奖惩制度工作目标和标推的设定基层管理州1方案的一个实例方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷普通员工的培训在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者

16、、顾客、供应商、企业其他部 门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习A基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神A组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力A举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座A鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书A鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介 绍A创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务A邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问A派员工去参观某个行业的展览摘自：汤姆.彼得斯的赢得优势新进员工的培训使员工了解企业的基本情况，使员工了解所从事的

17、工作的基本内容和方洼，明白自己的职责、程序和株椎口掉便员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相目标关信息便员工了解企业哀苴部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客尸、竞争环境等内容企业的规章制度和岗位职责企业内部的蛆织结构、祝力系藐、备部门之间的服务协调网够及流程、有关部门的处理反愤机制业苦培训企业的安全措施方式 谋堂讲授、参观、舲放手册、录象观摩、操作示范、现场实习等导读营销人员的岗位培训销售主管营销经理*如何统率企划、推广、销售、售后服务主 管，管理誉肖及市场开发*如何缶惊市场誉肖总闿I*如何制尾骨

18、肖部门的组织系统及人廊谥A如何拟订本门的考评、薪酬制度A如何与生产门维持密切的产销平衡关系， 与企业的财务、人事和其他部门取得支援 关系*如何协调和仲裁各分部之间的冲突A如何拟订销售案包括销售目标、策 略、价格、时间、地点等*如何选择训练及1理经销商A如何与企业的客户建立关系A如何访问客户并推徜产品A如何部里向企业回送的销售情报A如何招聘、训练夏管理销售代表服务主管*如何拟订市场诋研计划，选用和训炼调 查人员*如何处理企业内部的各种资料和现场营 销作业人员提供的备树青报*如何汇果分析及报告企业外部的备中 情报*如何W助营销经理，拟订和曜企业的 销售预测成营销计以A如何配合销售方案拟订产品的安装

19、、 修理-服务人员的选择和训练*如何分配产品售后安装及修理工作，收 取费用：如何向顾客和经销商传授产品的一般修 理和维护知识N晌向生产部门传递服务中癣11的关千 产品的信，鼠营销人员的技能培训营铠管理技能调研技能推销技能营销系统的建立营铠计划的制定和实施目标市场定位4F5策略销售队伍的建设和管理市场营销信息系统关系营销服务营销等,市场需求研究销售野析和顼测消费者和客户行为研究宏观市场研究新产品的市场评价和检境竞争对手研充市场占有率研究熟悉自己和竟争若的产品老客户关系管理瓢客户开拓有效的沟通和推销展示姓理顾客的抱怨和纠始避判礼仗范例：IBM公司的销售人员培训决不让未经培训或全面培训的销售人员到第

20、一戢惟备不足就仓促上阵不但登使一个有潜方的铠售人员天折，还会 对公司产生不利影响口不台格的培训计以刍导致频繁更换销售人员，其费用要远超过高原 量培训所需费用 口销售人员要接爰/个月的上岗培训，主要采职现场实习和课堂讲授的方式口苴中75咒的时间在为公司，万工的时间在公司的教育中心学习，各公司的主管培训的人员检查学员的培训大姬口培训内容包括学员索质要求、公司价值观和理念；销售政策、计耸 机概念和IBM的产品绍；销售技巧和市场营销实践等口采取理论学习一实跃一理论学习的培训模式阿姆斯特朗案例逝习【赢程客尸的模拟嫖习） 口创造一种假设的，由雪售业，制造业、海洋运输等部门蛆成的、具 有复杂的国际业务联系的

21、逼真城市口学员宓颁援触暇寒客户公司的工程师、营销人员、主要的经营管理 人员,对他们进行一系列复杂的拜访,使学员学会如何与他伯打交道， 以检查他们处理和应付答神问题的能力训级员记录下学员的个人特点、工作态度和决策能力，并苹助他伯 分析改进生产运作人员的技术培训内容质量管理技术现代生产管理技术*生产管理系统*生产计划E控制的内容、方法*现代企业流水线组织帝作业管理的内容与目标管理*定额管理*设备管理*物流管理*最优作业排序*谁时制生产*柔性制造系统A企业资源规切：敏捷制造A计包工艺规切A辰里成本：质量管理的基础工作HDCA循环*质量管理的工具和方法TQMA质堂信息分析和统计技术1309000旗标谁

22、的选择和使用*建立质量体紊和编制原置手:研究开发人员的培训内容经营环境m趋势，经营环境的变化与企业竞争力技术创新管理新技木发展趋蜡竟争对手的投术情况上、下游企业的技术发展情况新产品开发，新产品开岌的程序产品注命周期成本管理计算机辅助设计如何确保新产品的成勘知何与生产、营销部门密切配音如何满足客户需求创意开发：如何产生创意创造心理学头脑风暴法囚果分析图袪所发绩效评估和激励；绩效评估的对象、着眼点、技巧等绩效的测量与量ft顾客导向和产品开发导向的绩效评如何有效极力研发人员学习型组织的I建立知识产权和智力成果的保护人事人员的培训内容*人力资源管理概论人力资源丑切A人力资源管理信息系统*组织规切与设计

23、A工作分析与岗位描述A应聘者能力和素质测评技巧*招募、整选和面谈技巧A员工离职和解聘处理A缱款评估制度设计与管理A考核标准的具体制订及技巧A蛎故改进计划的制定*薪装制度规划与管理义薪资结枸的确定*测量薪装满意度%员工持股计划肚经理股票期极制度A利润分享计以A企业福利方案计划*员工训练与发展计划*员工职业发展规划企业培训系统的建立、规划和实郎A企业内培训师的选择与培训*有效淘通*员工关系管理A员工咨询辅导与协助，员工安全与健康管理A劳动投诉与申诉处理A危机关系管理：企业文化和企业伦理员工心理人事规章制度：人力资源管理相关法规财务人员的培训内容A贝才务管理目标 夕财务分析 A财务预测 A利润规划

24、A财务预算A投赍项目评价A风险分析和管理A证券评价A期权、期货及其他金融衍生工具:资本成本和赍本结构管理A合计会计报表的编制：国际会计准则A兼并和控制的M才务处理 A流动资金管理：成本核算：成本控制责企业贝才务通则：财务报告的编制：企业财务制度企业会计准则A税法和经济法：会计法A职业道德及操守导读职业发展规划培训经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培训阶段阶段存在的特征和 员工关心的间题企业开展培till的要点转期择业者初步职典立 初步形成自我概念L操业者针对职业定位 2o自主学习1.如何得到工作 W.如何与同事相处 3.如何学会工作 4再次取业定位1.提供企业的信息 N.上岗导向的培祈岗位技的

25、尚1企业文化的尚1职业中期M曰曷对敏兽歹W.决定努力的程度3重新定前讲的噂和目标方 向4决定是从事技术型工作还是肯鳄业1.规韩蟆培训，加弼惩戒力度 N.思想政；台教高树立正确价值观 3.家庭和工作矛盾平衡，技育那IIrate期责相赚 w.充当元老利依的箱色，培 养有盲劫的下扈1.专业技的广度和深度培训2利用经验和技木，传帮带培训1工作绩效下降w.员歹生失落感和不稳定悝者3.退休安排1 .思想教宜 安慰和诱导，确保工作 顺利开展N.退休后生活排、福待调等说明企业培训评估的设计找出不足，以期改进发现新的培训需求秋查培训的费用敖益 客观评价培训者的工作 为管理者决策提供信息- I - I - - - , 贝贝贝贝贝贝 原原原原原原 性性性性性性 杰谟矗落旬培训效率的评估培训人员的评估受训者是否喜我这次培训是否达到了受W者预期的目标 受训人员的知识和技能与会训 刖相比是否有提品受训者是否应用到了培训技能, 工作绩效是否得到提高培训对组织的绩效产生怎样的 影响培训者的冰平和态度导读人力资疆与培谓 一现代企业培谊原则系魏型培谊模式 培谓者培训人