中国移动通信WLAN系统维护管理规定详细

1、PAGE PAGE 53中国移动通信WLAN无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（(暂行）)中国移动通信集团公司二二年十二月目录目录 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc26784322 第一章 总则 PAGEREF _Toc26784322 h 33 HYPERLINK l _Toc26784323 第二章 网络结构管理 PAGEREF _Toc26784323 h 44 HYPERLINK l _Toc26784324 第三章 维护组织 PAGEREF _Toc26784324 h 44 HYPERLINK l _Toc26784325 第一节维护组织机构及职责

2、PAGEREF _Toc26784325 h 44 HYPERLINK l _Toc26784326 第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 PAGEREF _Toc26784326 h 66 HYPERLINK l _Toc26784327 第四章 维护工作基本制度 PAGEREF _Toc26784327 h 77 HYPERLINK l _Toc26784328 第一节 各种岗位责任制 PAGEREF _Toc26784328 h 77 HYPERLINK l _Toc26784329 第二节 值班与交接班制度 PAGEREF _Toc26784329 h 99 HYPERLINK

3、l _Toc26784330 第三节 维护作业计划 PAGEREF _Toc26784330 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784331 第四节 技术档案与资料管理 PAGEREF _Toc26784331 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784332 第五节 仪表与工具管理 PAGEREF _Toc26784332 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784333 第六节 备品备件与材料管理 PAGEREF _Toc26784333 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784334 第七节 请示报告制度 PAGEREF _To

4、c26784334 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784335 第八节 WLAN网络测试制度 PAGEREF _Toc26784335 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784336 第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试 PAGEREF _Toc26784336 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784337 第十节 割接与验收 PAGEREF _Toc26784337 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784338 第五章 设备的维护和管理 PAGEREF _Toc26784338 h 1155 HYPERLINK l _

5、Toc26784339 第一节 通则 PAGEREF _Toc26784339 h 1155 HYPERLINK l _Toc26784340 第二节 设备的日常维护 PAGEREF _Toc26784340 h 1166 HYPERLINK l _Toc26784341 第三节 网管系统设备的维护和管理 PAGEREF _Toc26784341 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784342 第四节 设备管理 PAGEREF _Toc26784342 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784343 第六章 故障处理 PAGEREF _Toc26784343 h

6、 1199 HYPERLINK l _Toc26784344 第一节 故障分类 PAGEREF _Toc26784344 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784345 第二节 故障处理 PAGEREF _Toc26784345 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784346 第三节 设备故障统计 PAGEREF _Toc26784346 h 2200 HYPERLINK l _Toc26784347 第七章 软件版本管理 PAGEREF _Toc26784347 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784348 第一节 通则 PAGEREF _T

7、oc26784348 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784349 第二节 软件版本管理 PAGEREF _Toc26784349 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784350 第三节 软件补丁管理 PAGEREF _Toc26784350 h 2255 HYPERLINK l _Toc26784351 第八章 局数据管理 PAGEREF _Toc26784351 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784352 第一节 两级管理职责 PAGEREF _Toc26784352 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784353 第二

8、节 局数据修改和反馈制度 PAGEREF _Toc26784353 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784354 第九章 质量管理 PAGEREF _Toc26784354 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784355 第一节 通则 PAGEREF _Toc26784355 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784356 第二节网络运行质量指标 PAGEREF _Toc26784356 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784357 第三节运行维护质量检查 PAGEREF _Toc26784357 h 2299 HYPERLI

9、NK l _Toc26784358 第四节运行维护质量考评 PAGEREF _Toc26784358 h 2299 HYPERLINK l _Toc26784359 第十章 安全管理 PAGEREF _Toc26784359 h 3300 HYPERLINK l _Toc26784360 第十一章 网络资源的维护和管理 PAGEREF _Toc26784360 h 3322 HYPERLINK l _Toc26784361 第十二章 网络优化 PAGEREF _Toc26784361 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784362 第一节优化作业的计划安排 PAGEREF _T

10、oc26784362 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784363 第二节优化流程 PAGEREF _Toc26784363 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784364 第三节 网络优化资料管理 PAGEREF _Toc26784364 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784365 第四节 经费 PAGEREF _Toc26784365 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784366 第十三章 机房管理和安全保密 PAGEREF _Toc26784366 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784367 第一

11、节 机房管理一般要求 PAGEREF _Toc26784367 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784368 第二节 安全规定 PAGEREF _Toc26784368 h 3366 HYPERLINK l _Toc26784369 第三节 保密规定 PAGEREF _Toc26784369 h 3377 HYPERLINK l _Toc26784370 附录一：:机房灭火流程图 PAGEREF _Toc26784370 h 3388 HYPERLINK l _Toc26784371 附录二：:用户申告处理流程 PAGEREF _Toc26784371 h 3399 HYPE

12、RLINK l _Toc26784372 附录三：:WLAN故障处理流程 PAGEREF _Toc26784372 h 4400 HYPERLINK l _Toc26784373 附录四：:WLAN漫游故障处理流程 PAGEREF _Toc26784373 h 4411 HYPERLINK l _Toc26784374 附表 PAGEREF _Toc26784374 h 4422 HYPERLINK l _Toc26784375 参考表格 PAGEREF _Toc26784375 h 4477第一章 总则为了规范中国移动通信WLAN系统的维护管理，,合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动通

13、信WLAN系统，,提高中国移动通信WLAN系统的通信服务质量，,提高维护队伍整体素质和水平，,特制定本管理办法，,作为组织、管理中国移动通信WLAN系统的依据。.中国移动通信WLAN系统是基于IEEE880022.1111系列技术提供数据业务的网络，,是基于GSM米网、CM米厘米NET骨干网、各省省网基础网之上，,并与网管、计费等支撑网相连的业务网。.中国移动通信WLAN业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司负责组织、建立、经营和维护。.本管理办法适用于中国移动通信WLAN系统各组成部份，,包括为全网服务的AS、RADIUS认证部分、portal服务器、各省公司AP、AC网络设备和其它相关部

14、分。.中国移动通信WLAN维护管理的基本任务是：:保证设备的完好，,设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。.搞好全网的协作配合，,迅速准确地排除各种通信故障，,保证全网的运行质量。.确保网络层的可靠性，,完善组网结构，,设置合理的备用路由和备份方式。.做好业务层的维护和网间配合工作，,实现业务的可靠性。.搞好网络优化，,提高通信质量。.做好网络安全的管理。.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。.保证设备清洁，,机房环境条件良好。.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。.中国移动通信WLAN系统采取统一规划、统一建设、集中管理、分级维护的原则，,各省（(区、市）)在

15、规划、建设、管理、维护本地的WLAN系统时都应遵守本管理办法，,从全程全网角度出发，,服从全网的统一管理。.各级网络部应认真执行本办法。.各省（(区、市）)公司网络管理部门在本办法的基础上，,结合当地的实际情况，,编制实施细则，,以确保WLAN系统安全、可靠、高效地运行。.本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。.第二章 网络结构管理各省（(区、市）)WLAN的网络建设要符合中国移动通信WLAN业务总体技术要求，,无线局域网业务规范、中国移动通信WLAN网管系统技术规范及其它技术规范。.各省（(区、市）)公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的中国移动通信WLAN业务设备规

16、范。.与其它非数据网、非WLAN业务系统的接口，,由中国移动集团公司统一规划管理，,各省（(区、市）)公司配合。.与其它运营公司的WLAN系统互通由集团公司统一规划管理，,各省（(区、市）)公司配合。.第三章 维护组织维护组织机构及职责WLAN系统的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。.为保障WLAN系统优质、高效运行，,各省、自治区、直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责。.中国移动通信WLAN系统的计费认证系统（(AS、RADIUS认证服务器）)、中国移动通信WLAN系统的PORTAL网站由集团公司网络部进行集中维护管理。.AC、AP网络接入部分由所在地的省（(区

17、、市）)公司网络部门负责维护管理。.中国移动通信WLAN系统的维护管理分为两个层面，,即管理层面和生产层面。.中国移动通信WLAN系统的管理层面主要包括：:集团公司网络部和各省（(区、市）)公司网络部门。.其主要职责分别为：:集团公司网络部：:组织制定全国WLAN系统的维护管理办法，,组织检查各省（(区、市）)公司对维护办法的执行情况，,并对各省（(区、市）)公司的维护工作给予指导。.制定WLAN业务质量考核指标和考核办法，,定期检查WLAN系统的运行质量，,组织考核评比。.组织并协调解决WLAN系统运行维护中全网性的重大故障。.根据网络实际情况，,提出网络调整意见，,并组织实施。.牵头组织各

18、级维护人员的技术、业务交流与培训。.负责新增WLAN设备的入网测试。.负责WLAN系统的软件版本进行归口管理。.负责组织WLAN系统的网络优化工作，,审核各省WLAN系统网络优化方案。.制定全网的安全策略，,负责WLAN系统与骨干网相关网络安全管理。.各省（(区、市）)公司网络部门：:贯彻执行集团公司WLAN维护管理规定，,根据本省情况，,制定可行的WLAN维护实施细则和管理办法。.负责本省（(区、市）)WLAN系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作。.在集团公司网络部指导下，,做好网络维护和网络调整工作。.负责落实集团公司网络部各项考核指标，,建立质量监督体系，,组织质量检查，

19、,定期分析本省（(区、市）)WLAN系统及网络运行情况，,保证网络及系统设备的正常运行。.汇总本省（(区、市）)WLAN设备的运行情况和统计报表，,并按集团公司要求定期上报。.定期组织本省（(区、市）)维护技术人员和管理人员的技术培训工作。.中国移动通信WLAN系统的生产层面主要包括：:集团公司网络部、各省（(区、市）)公司网络部门、各地市公司网络部门。.其主要职责分别为：:集团公司网络部：:负责WLAN系统计费认证系统、PORTAL服务器及相关接入部分的维护管理。.指导各省（(区、市）)公司网络部门完成故障的检查、测试和修复工作，,并提供必要的技术支持。.负责全网用户计费管理。.负责定期分析

20、全网设备运行、业务发展、质量管理、数据流量流向等情况，,并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。.组织WLAN系统新功能、新业务的测试和开放。.审批制定省际局数据，,协调处理漫游障碍。.受理各省（(区、市）)公司的申告。.(88)督促、协助相关部门处理重大通信故障。.组织制定防范措施，,指导全网的维护管理工作。.对相关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题，,要及时研究解决办法和措施，,并答复相关部门。.各WLAN系统所在省（(区、市）)公司网络部门、各地市公司网络部门：: 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，,完成各项通信任务和质量指标。.组织制定维护作业计划，,定期检

21、查和分析设备、网络及系统的运行情况，,保证设备完好，,系统运行正常。.负责本地AP 、AC及辅助设备的现场维护。.监视AP、AC及辅助设备的各种告警，,发现问题积极与相关部门和厂家联系，,完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，,并积极向各省（(区、市）)公司网络部门报告设备情况，,事后认真总结，,制定防范措施。.负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，,定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性，,主动和相关部门协调排除故障。.新入网设备必须上报集团公司审批，,并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作。.负责本地WLAN系统的安全管理，,配合集团公司网络部实现全网安全策略，,负

22、责完成本地WLAN系统安全策略实施工作，,发现问题及时上报集团公司网络部。.负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，,包括：:设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。.负责提出本省、市所辖WLAN系统的优化技术方案，,并报集团公司审核。.负责受理本地业务部门的申告，,并及时处理。.负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。.WLAN系统与其它系统之间的责任划分与CM米厘米Net骨干网之间WLAN系统与CM米厘米Net骨干网维护的分工界面是计费认证系统、PORTAL服务器等WLAN的认证服务系统接入CM米厘米NET骨干网的相关设备的接口。.接口内侧设备由

23、WLAN系统维护部门负责维护，,接口外侧设备由CM米厘米NET相关部门负责维护。.与省（(区 市）)数据网之间WLAN系统与省（(区 市）)维护的分工界面是AP、AC等WLAN设备接入省（(区 市）)数据网的相关设备的接口。.接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，,接口外侧设备由CM米厘米NET相关部门负责维护。.与GSM米网之间WLAN系统与GSM米网络分工界面是WLAN SIM米认证服务器AS侧的DDF架，,DDF架内侧由WLAN维护部门维护，,DDF架外侧由相关部门负责维护。.与BOSS系统之间WLAN系统与BOSS系统分工界面是WLAN SIM米认证服务器AS侧的DDF架，,DD

24、F架内侧由WLAN维护部门维护，,DDF架外侧由相关部门负责维护。.第四章 维护工作基本制度第一节 各种岗位责任制集团公司网络部的岗位设置和职责：:技术主管人员职责：:在WLAN系统负责人领导下，,全面负责WLAN系统设备维护的技术管理工作。.组织制定有关WLAN系统维护技术的政策、办法、标准和各项规定，,组织制定实施细则，,检查执行情况。.参与整个WLAN系统工程技术方案设计的审定，,工程质量的检查、验收等工作。.负责全网软件版本、补丁和局数据的管理。.负责WLAN网管系统和计费认证系统软件版本、补丁和数据修改的审定。.负责审核WLAN系统网络优化的方案和具体实施措施。.负责审核、提出设备维

25、修、更新、改造建议。.组织制定网络安全策略，,贯彻各项技术安全办法，,进行技术安全教育，,分析安全生产及事故情况，,采取有效措施防止事故发生。.制定全网维护作业计划，,并监督实施。.组织维护人员的技术业务学习和技术交流，,不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。.提出技术革新和合理化建议方案，,组织推广应用，,并负责上报。.检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，,定期检查，,做到正确、清晰、完整。.积极预防自然灾害对通信的影响，, 落实处理通信故障，,及时组织解决疑难故障。.网络优化人员的职责：:制定统计项目，,提出定期采集网络运行数据的计划。.做好系统质量的分析、研究，,提出网络优化的

26、具体方案和实施措施，,报主管部门批准后负责实施网络优化方案。.管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（(包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）)等方面的资料，,定期分析、研究和总结。.经主管部门同意，,对设备、电路等进行调配。.网络操作人员职责严格遵守各项规章制度和操作规程。.熟悉所维护设备的性能原理，,能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力，,能对设备参数进行修改。.认真执行维护作业计划，,负责设备的维护和抢修。.及时处理设备的故障，,如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，,尽快解决。.对测试数据、检查经过，,应认真作好原始记录，,并妥善保管。.按主管

27、部门的要求，,执行局数据修改。.配合厂家进行软件更新操作。.网络监控人员的职责听从指挥，,严格遵守各项规章制度，,做好交接班工作。.应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，,发现问题及时排除和处理。.熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。.实时监视WLAN系统设备的运行状况及各种告警情况，,发现故障尽快准确地把故障原因、位置和时间及时向主管汇报，,并采取相应的措施排除故障。.定时检测系统工作状态。.如遇电源变化、气候恶劣，,应加强检测。.认真处理申告故障，,做好数据核查工作，,发现问题及时通知相关部门处理。.能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。.按时完成维护作业计划

28、。.负责填写值班日志，,对于当班时故障的时间、原因、现象、 修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。.保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，,不随便带出机房和毁坏。.负责机房内设备和环境清洁。.为了保证系统安全、正常的工作，,不随意更改维护终端和仪器等设备用途，,不擅自更改与维护业务无关的数据，,制止外人触摸设备，,防止人为错误造成系统故障。.各省（(区、市）)网络部门、各地市网络部门的岗位设置和职责：:技术主管人员职责：:在本省WLAN系统负责人领导下，,负责本省WLAN系统设备维护的技术管理工作。.贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度，,根据本省实际情况组织制定维护实施细则。.

29、参与本省WLAN系统工程技术方案设计的审定，,工程质量的检查、验收等工作。.根据集团公司网络部的要求，,负责WLAN系统软件版本、补丁和局数据修改的审定。.根据WLAN系统运行情况和话务统计情况，,提出WLAN系统配置的调整方案和具体实施措施。.负责提出设备维修、更新、改造建议。.负责本省WLAN系统的安全管理，,配合完成全网安全策略的实现。.制定WLAN维护作业计划。.组织维护人员的技术业务学习和技术交流，,不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。.检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，,定期检查，,做到正确、清晰、完整。.积极预防自然灾害对通信的影响，, 落实处理通信故障，,及时组织

30、解决疑难故障。.网络优化人员的职责：:制定统计项目，,提出定期采集网络运行数据的计划。.做好系统质量的分析、研究，,提出网络优化的具体方案和实施措施，,报主管部门批准后负责实施网络优化方案。.管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（(包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）)等方面的资料，,定期分析、研究和总结。.经主管部门同意，,对设备、电路等进行调配。.网络操作人员职责严格遵守各项规章制度和操作规程。.熟悉WLAN的性能原理，,能熟练地用命令检查WLAN的运行情况的能力，,能对WLAN参数进行修改。.认真执行维护作业计划，,负责WLAN的维护和抢修。.及时处理WLAN的故障，,如

31、有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，,尽快解决。.对测试数据、检查经过，,应认真作好原始记录，,并妥善保管。.按主管部门的要求，,执行WLAN局数据修改，,配合进行WLAN系统软件更新操作。.负责对用户侧设备进行定期维护、检修。.用户侧设备发生故障时,负责及时修复.网络监控人员的职责听从指挥，,严格遵守各项规章制度，,做好交接班工作。.应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视，,发现问题及时排除和处理。.熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤。.实时监视WLAN的运行状况及各种告警情况，,发现故障尽快准确地把故障原因时间及时向主管汇报，,并采取相应的措施排除故障。.认

32、真处理申告故障，,做好数据核查工作，,发现问题及时通知相关部门处理。.能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器。.按时完成维护作业计划。.负责填写值班日志，,对于当班时故障的时间、原因、现象、 修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。.保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，,不随便带出机房和毁坏。.负责机房内设备和环境清洁。.为了保证系统安全、正常的工作，,不随意更改维护终端和仪器等设备用途，,不擅自更改与维护业务无关的数据，,制止外人触摸设备，,防止人为错误造成系统故障。.第二节 值班与交接班制度交接班制度交接班内容：:机房内正在使用的主、备用设备工作情况。.维

33、护作业执行情况和故障处理情况。.上级部门临时交待的重要事项和有关通知。.打印必要的交接班指令。.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。.机房环境(温、湿度、清洁)情况。.外来人员进入机房情况。.值机人员应在下班前3300分钟全面巡视机房一次，,按交班内容作好交班准备工作。.接班人员应在接班前1100分钟进入机房等待接班，,并查阅综合记录、通知本等有关记录。.接班者在集体听取交待后，,由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，,并在交接本上双方签名，,该时间作为正式接班时间。.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，,接班后发现的差错

34、事故由接班者负责。.交班者正在处理重大问题，,或未做完应做的例行工作以及机房混乱，,工具不清等不交接班。.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，,接班者协助处理，,完成和告一段落后才能继续交接班，,并将情况在值班日记上记录清楚。.机房巡回检查制度值班者定时对机房设备巡回检查一次，,并根据表格作好相应记录。.对需要打印的记录应按规定打印。.如发现电路质量欠佳或机线故障，,应立即采取相应措施，,做好记录，,并向班长汇报。.如遇电源变化，,气候恶劣情况时，,应加强巡回检查。.机房值机记录规定每班值机人员工号，,值班日期及交接班时间，,请假情况记录。.值班期间告警及系统运行情况详细记录。.电路

35、通知单、软件、局数据变动及其它重要事项记录。.对磁带备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。.与相关单位联系制度机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备，,查看告警记录，,并作好相应记录。.发生故障，,机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，,把故障情况和本端初步检查结果告诉对方，,请对方帮助检查，,通话结束前应互报工号。.接到相关部门反馈检查结果后，,值机人员必须作好详细记录。.在进行维护时可能影响到对端设备，,应事先通知对方机房。.局间中继根据双方商定，,定期进行测试。.各WLAN系统机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨，,主动配合处理通信故障。.第三节 维护作业计

36、划维护作业计划的编制应按本办法所定的维护检查项目、周期，,结合各地设备的实际情况，,编制维护作业计划。.根据年度维护作业计划，,相关维护班组订出月度维护作业计划，,由技术负责人核准后实施。. 维护作业计划经核准下达后，,要保质、保量按时完成，,不得任意更改，,如遇特殊情况需要临时变动时，,需有上级部门的变动通知。.维护作业计划的执行和检查。.维护作业计划确定后，,应严格执行，,认真检查。.技术负责人，,维护班组应及时掌握执行情况，,定期检查、总结、汇报。.第四节 技术档案与资料管理保全各类技术资料和原始记录，,是做好设备维护运行的前提。.各级网络部应按照下列项目，,结合具体情况建立健全必要的技

37、术资料和原始记录。.网络总体资料：:机房的地理图、机房平面图。.机房设备布置图、走线图。.机架正面视图。.网络IP地址配置网络端口配置。.本系统网络拓扑结构图、局数据资料。.电源系统、电缆分布图、地线系统图。.故障事件处理流程图。.AP、AC所在地的地理图、平面图。.AP、AC所在地的设备布置图、走线图，,供电图。.AP、AC所用管理IP地址，,所在地的无线信道划分资料。.WLAN业务小区接入线路资料。. 设备技术资料及原始记录：:各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。.各类设备安装、测试、检修、返修记录。.设备检修流程图。.维护测试规定。.维护作业计划。.各种维护规章制度和维护手册。.系统运

38、行及值班原始记录交接班记录。.业务联系及通知记录。.巡回检查记录。.系统运行记录(含系统再启动记录)。.故障及处理记录。.各类原始数据资料：:故障汇总记录。.软件修改记录。.数据修改记录。.硬件更换记录。.备份数据及相关信息汇总记录。.系统中继方式及中继框图。.开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)。. 网络优化资料。.质量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。.各类技术培训资料。.各类技术资料和原始记录要保存齐全，,并指定专人保管。.如有丢失应查明原因及时上报。.一般原始记录应整理成册，,妥善保管，,过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。.要保证资料与实

39、际相符，,当设备有变动时，,资料也应随之变动。.人机命令管理对于重要的人机命令要慎重对待, 使用应有审批手续, 操作时要有打印记录, 经核对正确方可投入运行。.同时要有严格的登记手续。.值机人员根据其岗位职责, 要求熟练掌握必需的人机命令。.第五节 仪表与工具管理仪表和工具是维护工作的重要条件，,是维护工作必需的物质基础，,必须管理好、维护好。.要做到合理配置，,方便使用。.仪表管理根据计量要求，,设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作。.每部测试仪表包括附件和接插件等，,均应建立机历卡，,并备有上级计量部门的合格证书，,保持完整良好的状态。.各种测试仪表每年应送检一次。

40、.各种仪表均应整齐存放在仪表柜或仪表箱内，,由专人定期清洁维护，,做好防尘防潮工作。.生产班组要使用仪表，,应有借、还手续。.贵重精密仪表要指定专人操作。.维护人员必须遵照说明书和有关操作办法，,正确使用测试仪表，,确保人身和设备安全。.仪表发生故障后要及时送修，,作好记录。.工具管理建立工具登记卡制度，,无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写登记卡，,网络部每年定期进行检查，,做到帐物相符。.维护人员应爱护和正确使用工具，,保证工具完善良好。.机房常用工具应备有工具板或工具柜，,按位置整齐存放，,使用后及时归还原处，,交班时进行清点检查。.非因工作需要，,一律不得带出机房。.未经上级主

41、管部门批准，,不得擅自改变工具结构和性能。.专用工具应指定专人维护和保管。.特殊工具应专柜存放，,并要按规定进行绝缘和电气标准的检验，,确保工具质量良好。.第六节 备品备件与材料管理备品、备件和材料管理备品、备件和材料是保证设备维护工作正常进行的物质基础。.对于现代通信设备由于其集成度高、技术难度高，,因此按系统设备的配置规模、根据各类电路板的数量和故障发生的频次以及对系统影响大小来确定备品、备件的数量，,以供维护使用。.各省（(区 市）)设立WLAN系统备件、备品中心，,管理和调度WLAN系统备品、备件。.备品、备件及常用材料入库，,登记造册，,由专人负责保管，,建立合理的领用制度。.维护人

42、员因检修需要领取备品、备件及材料时，,必须先填写申请单，,经技术主管签字批准后，,方可认领。.备品、备件要放置在干燥通风良好、温度适宜的地方，,对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。.备品、备件也应参照同类设备检测周期定期检查，,以保证其性能良好，,并做好记录。.第七节 请示报告制度为了及时掌握设备运行情况，,正确处理通信和各项工作中出现的问题，,各级部门必须加强请示报告制度。.遇有下列情况应及时请示报告，,事后补报书面材料。.发生通信故障，,出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。.各项工作中发现的失、泄密问题。.请示报告一般应逐级进行，,若遇紧急或特殊情况，,可

43、越级汇报，,但事后应向主管领导报告。.请示报告要及时准确，,并根据情况提出处理意见。.对上级指示要详细记录认真执行。.各级维护单位应建立定期汇报制度。.汇报的主要内容有：:运行情况、重要通信执行情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。.第八节 WLAN网络测试制度WLAN接入测试各地WLAN维护人员应进行日常WLAN接入业务测试。.测试AP、AC、AS、RADIUS、PORTAL等系统之间的连通性。.定期进行WLAN的网络测试。.具体技术指标(具体测试方案见附录四)：:覆盖区内的区域场强覆盖区域的信噪比(S/N)覆盖区域的空中传输速率数据接收误帧率（(FER）

44、)室内场强均匀分布，,符合环保要求。.不同的AP覆盖区之间的无间断切换。.线缆技术指标测试 其它需要进行接入测试的工作种类：:局数据变更、网络调整、软件升级及打入软件补丁时需进行接入测试；;新增设备入网时需进行接入测试；;为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它接入测试。. 对测试用SIM米卡和测试网卡的发放、领用、保管、调换、注销以及费用问题均要遵循有关的制度，,不准挪作他用，,必须保证SIM米测试卡和测试网卡用于正常的拨打测试工作。. 第九节 技术交流与组巡制度及第三方测试集团公司网络部每年不定期安排技术交流活动，,每年组织一至二次全国组巡检查及第三方测试，,主要任务是综合检查各地的WLA

45、N系统运行质量和维护管理工作，,交流维护工作经验，,现场了解并协调解决网络存在的共性问题。.各省（(区 、市）)WLAN网络部门每年应安排一至二次的本地区组巡活动，,重点放在WLAN系统维护基本制度的落实情况，,运行质量指标的完成情况、设备障碍的处理情况和维护管理经验、技术问题的交流上，,及时发现网络运行中的共性问题和疑难障碍，,组织人员加以研究和处理。.第十节 割接与验收设备割接工作是一项严肃认真的工作，,这项工作进行的好坏，,将直接影响到WLAN系统维护的工作质量和工作强度，,因此各级网络部门要高度重视WLAN系统设备的割接和验收工作，,一定要有仔细、认真、细致的态度，,切实保证工程割接后

46、，,各设备以良好的状态投入正式运行。.网络部门负责审核影响WLAN系统在线设备的割接方案，,参加设备的初验测试。.网络部门应参加WLAN系统设备的工程割接，,割接后进行相关性能测试，,并在割接前后密切监视网络的实际运行情况，,在规定时间内向有关部门提出遗留问题的意见。.网络部门要参加WLAN系统工程终验，,并有义务向有关部门提出的相应建议和意见。.第五章 设备的维护和管理第一节 通则维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况。.预防性维护检测由相关负责人员负责, 按其维护的范围和设备进行定期检测。.相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法,能对故障进行初步分析、跟踪定位、检查测试

47、、更换备件等, 以便能在定期维护检测和应急维修检测时, 准确、迅速地恢复WLAN系统设备的正常工作。.定期维护检测工作应按WLAN系统设备的技术规范及各部件或单元的技术要求, 定期、有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器、仪表，,按照规定的操作步骤和方法, 对设备的运行情况、应具备的各种功能、WLAN系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试。.定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查, ：:观察其机械部分、设备的外观完好情况，,；;硬件连接的可靠程度, ；; 面板、盖板状态是否正常,；;电缆头、接插件是否异常，,；;紧固件是否发生松动, ；;告警板或

48、重要单元的指示器件工作是否正常, ；;打印设备的油墨、色带、供纸情况是否良好等, 若发现问题,立即予以调整、补正或更换, 以确保设备的硬件完好。.对设备中某些防尘要求高或活动、易损的部件, 应进行定期的维护保养及清洁工作, 尤其对影响数据准确度的防尘、防污要求高的设备, 应使用指定的清洁剂, 按照规定的操作方法定期进行清洁, 以确保读写数据准确。.其它外围设备的重要部件, 应定期进行清洁,保证运行正常。.对某些易磨损的机械活动部位, 应定期加油润滑和清洁灰尘, 保证其运转灵活, 延长使用寿命。.各种定期检查维护工作, 应按照各WLAN系统设备的实际情况, 制定合理的维护工作周期表, 按规定的维

49、护周期实施。.对应急维修检测, 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理。.对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况, 应尽快恢复设备的正常工作。. 在紧急或突发性设备故障发生的情况下,应及时向领导和上级通信主管部门报告。.应急处理完毕后, 应填写“应急处理情况登记表”, 对故障发生的时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等进行详细记录。.在应急维修和检测设备的过程中, 若出现较为严重或一时无法解决的问题, 应立即与相关人员联系, 及时填写故障报告, 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系, 以便得到技术支持。.故障的处理故障发生后,当地网络部门与班组必须立即采取必要处理,保证系统运行和

50、通信电路及早恢复, 避免事故扩大，,并进行相应记录。.第二节 设备的日常维护WLAN系统设备的维护检测工作是减少设备故障, 降低系统消耗, 确保设备运行正常, 充分发挥系统固有功能, 提高通信质量,为用户提供优质服务的重要措施和有效手段。.为实现上述目标, 各级网络部应参照本规程中对WLAN系统设备所规定的维护监测项目、周期和要求, 根据本系统设备的实际情况, 研究制定出适合本系统实际情况的检测内容、项目、周期和要求, 通过试行。.在证实、调整和逐步完善后, 订出具体规定, 严格执行。. WLAN系统设备的功能测试, 应按照厂家提供的操作说明和方法 , 通过输入不同的操作命令, 对设备的各种功

51、能进行检查, 以证实系统的工作正常可靠, 发现问题及时解决。.各级网络部应按各自系统的实际情况, 根据该设备的技术规范, 参照本规程原则, 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表, 严格实施。.在检测WLAN系统设备时，,不允许切断正在使用的电路和关掉正在工作的单元部件。.在特殊情况下, 必须征得主管部门同意后, 安排在业务清闲或夜间进行, 尽量减少对通信的影响。.各地WLAN系统所配置的WLAN设备不尽相同，,各单位可根据各自设备的实际情况自行补充。.测试周期可根据当地实际情况调整。.WLAN系统日常维护测试项目和测试周期见表44-11。.序号测试范围测试项目测试周期备注11机房环境机

52、房空调、温湿度检查及记录日22系统状态硬件系统检查日33AP的监控网管到AP可达性监控日44AP工作状态的监控日55AP到AC可达性的监控日66AP覆盖区域信噪比月77AP覆盖区域场强测试月88AC的监控网管到AC的可达性监控日99AC工作状态的监控日1100AC到认证服务系统的可达性监控日1111AC工作进程的状态监控日1122AC工作端口的状态监控日1133定期察看系统日志日1144AS的监控AS的信令链路监控日1155AS的可达性监控日 1166AS工作进程的状态监控日1177AS工作端口的状态监控日1188AS计费系统关系监控日1199RADIUS监控RADIUS的信令链路监控日220

53、0RADIUS的可达性监控日 2211RADIUS工作进程的状态监控日2222RADIUS工作端口的状态监控日2233 RADIUS与计费系统关系监控日2244Portal的管理察看portal的运行日志日2255监测CPU、物理内存、虚拟内存空间、网络、物理磁盘日2266定时对服务器的系统日志备份清空周2277其它相关系统监控其它相关系统可用性测试日2288性能分析忙时接入响应分析日2299其它传输资料的检查核对月3300设备清洁、除尘月3311定期修改设备密码季3322备品备件的清理核对季表4411 WLAN系统日常维护测试项目和测试周期第三节 网管系统设备的维护和管理中国移动通信WLAN

54、系统设立集中的全国WLAN网管系统，,各WLAN系统所在省、市设立本省、市WLAN网管系统，,各省（(区、市）)的WLAN网管系统设备的维护和管理应按照本办法的有关规定执行。.网管系统的主要设备包括计算机系统（(服务器、工作站、PC机等）)、网管接口设备、局域网交换机（(或HUB）)、路由器、打印机以及相关辅助设备。.网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础，,必须管理好、维护好、使用好，,严禁挪作它用，,保证设备完整、清洁，,机房环境条件良好。.各种设备的相关技术资料（(包含技术特性资料、操作使用说明书、相应图纸资料等）)档案均应妥善保存和管理。.主要网管设备的停用、调拨、报废等，,应经主管

55、部门审核，,按有关规定上报。.改变主要设备的结构、性能等，,要提出技术设计方案，,经主管部门批准后方可实施。.各项网管设备平时要加强维护管理，,更新改造计划要以实际情况为依据，,由基层单位提出申报、编制计划，,根据有关政策送主管部门审批。.设备更新、改造工程竣工后，,经验收合格才能投产使用。.代维工作的建立，,应由委托单位向主管部门提出书面申请（(包括代维设备的种类、数量、生产厂家等详细资料）)，,并经主管部门审批。.定期对计算机设备及其各模块部件、网络通信设备、打印设备、显示设备、UPS电源设备等的运行状态进行监测，,发现问题应及时处理。.网管系统需搬迁的，,应事先制定相应实施方案，,并报主

56、管部门批准。.第四节 设备管理设备管理的基本要求各级WLAN系统设备维护和管理部门应有专人负责设备管理。.WLAN系统设备质量应符合技术标准。.无论现用、备用设备,应保证备件、技术档案、原始资料完整, 不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件。.新建、扩容的设备和电路, 均应按有关规定经验收后试运行,试运行合格方可正式投入运行。. 设备完好标准主要技术指标、电气性能应符合维护技术标准。.结构完整, 部件齐好, 机械性能达到规定要求。.设备运行正常, 使用良好。.技术资料齐全, 图纸与实物相符。.系统设备是完成通信任务的物质基础, 必须管理好, 维护好, 使用好。.通信设备严禁挪作它用。.各种设备

57、要按照有关规定建立帐卡, 说明书及相应图纸资料等档案。.设备仪表的专用附、备件要做到随机专用, 妥善保管。.备用设备不得随便拆除其机盘和元件, 要保持原机的正常状态, 定期试用。.第六章 故障处理第一节 故障分类故障分类：:凡线路在承担业务期间，,不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，,称线路故障。.凡介入通信的主备用设备，,在规定的运行时间内不能正常运行者，,称设备故障。.由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。.由于WLAN系统服务质量低下，,业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，,称为业务故障。.故障级别：:系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障。

58、.WLAN系统AS、 RADIUS或PORTAL服务器宕机导致WLAN业务全阻超过3300分钟；;WLAN认证计费系统与CM米厘米Net骨干网IP通路及与七号信令网通路中断导致WLAN业务全阻超过3300分钟；;系统或关键设备发生下列现象称省内严重故障。.WLAN认证系统与本省（(区、市）)IP通路及与七号信令网通路中断导致该省（(区、市）)WLAN业务全阻超3300分钟。.其它故障为一般故障。.第二节 故障处理故障处理流程见附录三。.故障处理的传报严重故障发生后必须立即汇报, 严重故障在2244 小时内向上级主管部门书面汇报。.严重故障发生后,当地网络部应立即查清故障原因, 落实防范措施,

59、确定故障性质和责任。.当事班组应填写故障报告, 由主管领导填写意见,于故障发生后三天内报上级主管部门。.上级主管部门查明严重故障原因, 确认故障性质之后, 对责任性事故作出处理决定, 并作详细记载。.故障处理答复时限各省（(区、市）)公司网络部门在收到相关单位和部门的故障申告后，,应迅速处理并在66个工作小时内答复故障处理情况。.集团公司网络部在收到各省（(区、市）)公司的故障申告后，,应迅速处理并在66个工作小时内答复故障处理情况。.故障处理中的牵头单位和部门有关中国移动通信计费认证的故障处理由集团公司网络部牵头，,其他单位和部门配合。.有关不同省、市之间的故障处理原则上由当地省（(区、市）

60、)网络部门牵头处理，,特殊情况下上报集团公司网络部，,由集团公司网络部牵头。.与当地GSM米网之间的故障处理，,由当地网络部门牵头，,其他单位和部门配合。.AC和AP之间的故障处理，,由当地网络部门负责牵头，,其他单位和部门配合。.第三节 设备故障统计WLAN系统的各类设备出现故障，,都应做好详细的记录，,并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。.设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。.汇总统计时应根据故障类型，,对各类问题进行汇总。.对涉及设备质量方面的问题，,应及时向有关部门报告。. 全