QC小组活动培训教程课件

1、QC小组活动培训课程第1页，共203页。 主 讲 人 第2页，共203页。质量的含义第3页，共203页。 质量管理 含义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 包含了：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制和质量改进的建立。 第4页，共203页。质量管理的发展阶段1 质量检验阶段 （20世纪初 二战前） 代表人物：泰勒 休哈特 道奇2 统计质量控制阶段（二战开始20世纪50年代末） 代表人物：休哈特 道奇3 全面质量管理阶段 （20世纪60年代至今） 代表人物：菲根堡姆 戴明 石川馨第5页，共203页。 全面质量管理（ Total Quality Management ，TQM）含义：一个组

2、织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO 8402）。特点1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 6、对全面质量的管理第6页，共203页。QC小组的概念QCC-质量管理小组(Quality Control Circle)QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。含义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进

3、质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质手段：运用质量管理的理论和方法。 第7页，共203页。成果分类以富士电机为例提高产品质量30%降低成本24%提高生产效率20%提高工作质量10%搞标准10%安全生产6%第8页，共203页。QC小组的性质和特点性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新

4、小组有所不同。特点：明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性第9页，共203页。QC小组的发展与开展情况1.QC小组的产生1962年 日本新加坡 韩国 泰国2.QC小组国际会议由日本、韩国、中国台湾在1976年召开第一次会议1997年在中国召开第十五次会议3.发展趋势更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发积极性为目的更强调QC小组活动的自主性QC小组多行业和全社会发展中国开展情况1.大陆1978年 北京内燃机总厂香港1981年 由香港生产力局 引入台湾1967年 引入台湾第10页，共203页。 QC小组的作用第11页，共203页。QC小组分类1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主

5、体，维持质量 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5、创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法实现预期目标的课题。第12页，共203页。QC小组活动的宗旨1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2 改进质量，降低消耗，提高经济效益3 建立文明

6、的、心情舒畅的生产、服务、工作现场第13页，共203页。 小知识 6S整理：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。整顿：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。清扫：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。素养：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。安全：按操作规程进行工作，避免事故的发生。第14页，共203页。QC小组组建原则1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。第1

7、5页，共203页。QC小组的组建方式1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、 物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 第16页，共203页。对QC小组成员的要求1.QC小组人数的确定根据关于推进企业质量管理小组活动的意见 “以3-10人”为宜2.QC小组组长的职责与要求职责：抓好质量教育；制定活动计划；日常管理工作

8、要求：是推动全面质量管理热心人；业务知识丰富； 具有一定组织能力3.QC小组组员的要求 积极在计划活动中发挥自己创造力；按时完成分配任务；要成为企业中不断改进的积极分子第17页，共203页。QC小组的注册登记注册程序小组填表 领导签字 报主管部门 登记注册注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 第18页，共203页。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。第19页，共203页

9、。 QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 第20页，共203页。程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途径（ISO8402） QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。第21页，共203页。 管理技术的内容（一） 1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序

10、四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算第22页，共203页。 管理技术的内（二） PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 第23页，共203页。管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果第24页，共203页。管理技术的内容（四） 3、应用统

11、计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。 第25页，共203页。PDCA循环的8个步骤与所用方法第26页，共203页。QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算第27页，共203页。问题解决型QC小组活动程序指令性目标值的课程活动程序：选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定主要原因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和下一步打算自定目标值的课程活动程序：选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原

12、因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结和下一步打算第28页，共203页。创新型小组的活动程序：选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施确定效果标准化总结及今后打算第29页，共203页。QC小组活动的具体程序(一) 一、选择课题1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 从加强班组管理方面 长期困扰班组的问题 针对顾客的投诉和抱怨第30页，共203页。一、选择课题2、注意事项： （

13、1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）要尽可能选择能以特征值表达的课题（4）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。QC小组活动的具体程序（二）第31页，共203页。选题考虑的要点是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性第32页，共203页。 QC小组活动的具体程（三）3、问题解决型课题命名要点 容易犯的错误：（1）课题名称抽象化口号化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干

14、劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 第33页，共203页。 AAA BBB CCC怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除要解决的对象指产品、工序、过程或作业的名称要解决的问题指质量、效率、成本消耗等降低 复印纸 消耗 问题解决型课题命名方法第34页，共203页。创新型小组的课题命名： 课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。 如研究提取录波数据的新方法，研究提取录波

15、数据的新方法等。第35页，共203页。【错误例】 FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关低压反应水冷凝器管板内孔焊接确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求 阳极效应系数控制低于0.1次/槽日【正确例】输电线路巡检系统的研发智能计数器的研制第36页，共203页。选题理由陈述宜犯错误：1.选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）2.大段文字进行情感阐述 正确陈述要点：1.选题理由的重要性由小到大类推2.选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 第37页，共203页。 QC小组活动的具体程序（四） 4、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制

16、图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 第38页，共203页。小组概况包含三个部分：注册情况历史荣誉（获奖情况）小组成员和分工第39页，共203页。 QC小组活动的具体程序（五） 二、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 c、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 d、从企业统计报表中、从现场进行调查第40页，共203页。 QC小组活动的具体程序（六） 2、对现状数据要进行分析、整理，然后进行分层分层方法： （1）按时间区分 年、

17、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查的最后结论必须是主要问题5、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 第41页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （七）三、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 目标确定应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据（上级要求或工艺规定都可以成为目标）。 第42页，共203页。QC小组活动的具体程序 （八）

18、设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相关性，或者是症结点与整个问题的关系）。 2、目标应具有一定的挑战性，但是经过努力是可以达到的。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图 第43页，共203页。QC小组活动的具体程序 （九）目标可行性分析要点： 1 上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到 2 顾客提出的要求，必须予以满足 3 通过水平对比，在客观条件基本相同的情况下，与同行业先进水平向比较，从而得出也能达到 4 历史上曾经达到的最好水平 5 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度

19、，测算出能达到水平第44页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （九）五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（5M1E：人man 、机 machines料 materials 、法methods 、测量measure、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。第45页，共203页

20、。 QC小组活动的具体程序（十） 2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图 系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系 没有限制原因之间没有交叉关系第46页，共203页。 QC小组活动的具体程序（十一） 3、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因

21、素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。 第47页，共203页。 QC小组活动的具体程序（十二） 要因确认应注意的几个问题：（1）要因确认的可选择方法 a现场验证：现场通过实验，取得第一手数据证明。 b现场测试、测量：现场亲自测试、测量取得数据 与标准进行比较，看其符合程度。 c调查、分析：对人方面因素，无法试验测量的，可设计调 查表，到现场调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用0、1打分法，不靠主观判断、少数服从多数确认要因。 （4）不要将部分末端因素挑出进行确认。 （3）不以分析论证的方法确认要因，不以是否容易解决来确认要因第48页，共20

22、3页。 QC小组活动的具体程序(十三) 六、制订对策：针对每条主要原因，充分提出对策1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行What Why Who Where When How 2、对策表表头序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法第49页，共203页。对策的提出与确定1 对策的提出 针对每一条要因提出各种解决方法 常用头脑风暴法，突出尽可能多的方案2评价方案 根据小组或上级确定的

23、评价指标对提出的方案进行评价3选择方案 根据评价标准对方案测评后确定需要实施的方案第50页，共203页。对策表常见问题对策和措施混在一起目标没有定量，不可检查对策表中使用抽象描述没有针对每一条要因逐条制定对策第51页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （十四）对策表的应用实例： 序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目标 800度 措 施 增加一台鼓风机 地点 锅炉房 时 间 99.5.9 负责人 王武 某小组解决炉温低对策表 避免在对策表中使用加强，提高，减少，争取，尽量，随时等抽象词语第52页，共203页。QC小组活动的具体程序 （十五）七、对策实施小组成员应严格按照对策表要求逐一

24、实施。每条对策的实施，要按照对策表中“措施”栏目逐条实施。注意对策实施完后的结果确认，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较（如未达到目标要求，要评价措施有效性，必要时要修正措施）。 做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 第53页，共203页。实施对策中还应注意的问题 在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响相关以外的质量是否影响管理是否影响费用及成本增加第54页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （十六）八、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达

25、到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 第55页，共203页。QC小组的成果有形成果：主要指那些可以用物质和价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，缩短交货期等等。无形成果：是与“有新成果”相对而言，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产（工作）现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，提高安全性等等。第56页，共2

26、03页。 QC小组活动的具体程序 （十七） 2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大 计算时间一般只计算活动期（包括巩固期，巩固期 能看到稳定状态为止），最好不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 实际效益=产生的收益投入的费用 第57页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （十八）九、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

27、 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图 第58页，共203页。 QC小组活动的具体程序 （十九）十、总结回顾及今后打算 总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表 简易图表 第59页，共203页。怎样整理成果报告1 .QC小组全体成员

28、开总结会2.分工整理成果报告3.讨论、修改、定稿 第60页，共203页。 QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求： 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装”“后套”改变其真实性 少用专业性很强的专业词语让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后工作起指导作用 应严格按照QC小组活动程序进行第61页，共203页。 QC成果报告书的内容 1、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析： 目前

29、现场情况的确认。 4、确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。 第62页，共203页。 QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证： 事实和数据表示。 7、 制订对策： 要因对应、措施具体。 8、 实施： 表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果： 与目标值比较、证实。 10、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。 第63页，共203页。QC小组活动的推进：1.自始至终抓好质量教育2.制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划3.提供开展活动的环境条件4.对QC小组活动给予具体

30、指导5.建立健全企业QC小组活动管理办法第64页，共203页。QC小组活动成果发表的作用1.交流经验，相互启发，共同提高。2.鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。3.现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。4.是评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。5.提高QC小组成员科学总结成果的能力。第65页，共203页。推进者如何组织成果发表1.发表形式服从于发表目的2.积极引导对发表成果的提问和答辩3.组织评委专家对成果进行评讲4.邀请主管领导参加成果发表会第66页，共203页。QC小组在发表时的注意事项1.要做好发表前准备2.处理好发表时的细节3.简要、恰当的回答提问4.发表用“道具”应简

31、单、实用第67页，共203页。QC小组活动成果评审要点从大处着眼，找主要问题（a是否遵循PDCA循环的科学程序，具有严密逻辑性b是否以客观事实为依据，用数据说话c是否应用科学的统计工具，通过对收集大量数据进行加工整理）；要客观并有依据；避免在专业技术上钻牛角尖；不要以单纯经济效益为依据评选优秀QC小组。第68页，共203页。评审标准QC活动小组的现场评审1.QC小组的组织2.活动情况与活动记录3.活动成果及成果的维持、巩固4.QC小组教育QC成果的发表评审 1.问题解决型小组的评审 2.创新型小组的评审 第69页，共203页。 QC小组的激励 常用的激励方法 1、理想与目标的激励 2、荣誉激励

32、 3、物质激励 4、关怀与支持激励 5、培训激励 6、组织激励 第70页，共203页。统计方法基础知识 含义：收集和整理国情资料、信息的一种活动统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法。统计方法分类： 1）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。第71页，共203页。统计方法基础知识 产品质量的波动：产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。 正常波动特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：一般情况下在生产过程中允许存在。统计控制状态：仅

33、有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。 第72页，共203页。 统计方法基础知识 异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明原因，容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波 动控制在合理范围之内，消除异常波动。 第73页，共203页。 统计方法基础知识 引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度

34、。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 第74页，共203页。 统计方法基础知识 统计数据及分类： 1、计量数据 凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。 2、计数数据 凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。 第75页，共203页。第76页，共203页。 统计方法基础知识 总体与样本： 总体（N）：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 组成单元成为个体样本（n）：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部 分个体，也称为子体。 组成单元称为样品抽样：从总体中随机抽取样

35、品组成样本的活动过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽 取出来组成样本的活动过程。 第77页，共203页。统计方法基础知识 随机抽样的方法 简单随机抽样法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法第78页，共203页。统计方法基础知识样本均值 x样本中位数 x 样本方差 样本标准差 s样本极差 R 第79页，共203页。 统计方法基础知识 两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况： 1、假定这批产品质量是好的。 样品好 接收 2、假定这批产品质量是好的。 样品不好 拒收 3、假定这批产品的质量不好 。样

36、品不好 拒收 4、假定这批产品的质量不好。 样品好 接收 其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真” ，第4项判断错误称为“取伪” 。 第80页，共203页。 调查表（一） 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式） 调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计 NO 123456合计项 目 服务态度差 商品种类少 商场环境差 价格偏高 服务设施差 其它 频 数 累计频数 累计% 8060302046200 170 140 80 194 190 407085

37、9597 100第81页，共203页。 调查表（二） 应用步骤： 1、明确收集资料的目的 2、确定所需搜集的资料 4、设计记录资料调查表的格式 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 5、对先期收集和记录的资料进行检查 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改 第82页，共203页。 调查表（三） 1、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组 序号 ABCDEFG项 目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良芯线未露 频 数 累计频数 累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 42

38、70 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 第83页，共203页。 调查表（四） 2、缺陷位置调查表 按不合格的部位进行的调查表（图示法） 车 型 检查者 检查处 调查目的 工 序 调查数 车 身 喷漆缺陷 2139辆 图示： 流漆 花色 尘粒 第84页，共203页。 调查表（五） 1、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表 调查人：李x 调查日期： 调查数：121 调查方式： 频数 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正

39、 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一第85页，共203页。 调查表（六） 2、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表 调查人：李x 时间 ： 地点：某厂 方式：实地观测缺陷符号： 疵点 气孔 成形 变形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 机号 12第86页，共203页。 分层法（一） 分层法的应用： 1、收集数据 2、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志 3、分层 4、按所分层次归类 5、画出分层归类图 分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。第87页，共203页。分层的方

40、法进行分层时，原则上必须选择对特性（结果）产生影响的要素，作为分层的标准（项目）。第88页，共203页。 分层法（二） 分层法应用实例： 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2生产气缸垫的厂家不同。 方法一、按操作者分层 操作者 王师傅 张师傅 共 计 李师傅 漏油率（%） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 第89页，共203页。 分层法（三） 方法一、按生产厂家分层 供应厂 A 厂 共 计 B 厂 漏油率% 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上两图

41、实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。第90页，共203页。 分层法（四） 方法三、两种因素交叉分层 操作者 王 李 张 合计 合计 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 气缸垫生产 A 厂 B 厂 合计 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 第91页，共203页。 排列图（一） 遵循“关键的少数和次要的多数”的规律 来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数

42、A B C D E 其它 项目 第92页，共203页。 排列图（二） 排列图特点： a、两个直角坐标 横 - 项目 纵 左 频数 右 频率 % b、按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 “其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后 （一般不超过总数的10%） “项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外） 第93页，共203页。 排列图（三） 排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会 程序： 明确分析的题目 收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注 分析问题找

43、出关键少数 图名 必要的标注： 总数：N 分类数据：NO 坐标值、百分比、原点 绘图人 日期及收集数据的条件第94页，共203页。 排列图（四） 排列数据的统计表 序号 123456合计项 目 态度差 种类少环境差价格高 设施差其它 频 数 累计频数 累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 第95页，共203页。 排列图（五） 排列图实例: 某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目 70%40%97%95%

44、85%第96页，共203页。不良项目排列图不良件数累积比率不良项目合计132件检查台数650台（件）第97页，共203页。 排列图（六） 排列图注意事项： 1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。 2、“项目”不易太多 57项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，一般12项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 第98页，共203页。 因果图（一） 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑

45、原因类别 人 机器（设备、设施、工具） 材料 工艺方法（加工方法、操作方法） 环境 测量方法（仪器） 数据信息系统 第99页，共203页。 因果图（二） 图形： 结果主要原因一层原因 二层原因 原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原因” 指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推 方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 第100页，共203页。 因果图（三） 使用注意事项： 1、因素展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话

46、 4、同一词语不能重复出现 5、按“因果关系”画图箭头不可反向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图 第101页，共203页。 因果图（四） 因果图实例： 溜肉片嚼不烂 第一层原因 不认真 因素类别 人机法料技术水平低 未培训 第一次做 第二层原因 炉温低 火力不足 火开的小 肉质不好 肉中有筋 火候不好 油不热 炒时间长 量大 未用淀粉 刀工不好 竖丝切肉 第102页，共203页。制作时的注意事项 集思广益的制作 在制作特性要因图过程中，QC小组全体成员的积极参与，充分的交换意见

47、，即真正做到集思广益，是至关重要的。 特性和原因因素尽可能表述得简洁具体 不要用长篇文章来表述，只用一两句短语表述出来。特性和要因（结果和原因）关系需采用大家都能理解的表述形式。 更具体地追查原因 反复的问“为什么”，不仅只注意大骨、中骨，追查要因须深入到小骨、细骨的层次。【实施大脑风暴法（Brain Storming）的注意事项】 *绝对不可进行好坏评判。 *无所顾及的各抒己见。 *在他人意见的基础上，提出更好的意见，形成连 锁反应三个臭皮匠顶一个诸葛亮。 *意见数量越多越好。 *有时候被认为没有价值的意见却是重要的原因。*一旦自己的意见被他人忽视，就会不再提意见了。必须注意上述情况。【例】

48、 焊接不良多 列举作为原因的要因 减少焊接不良 提示针对要因的对策方案 特性第103页，共203页。 树图系统图（一） 原理： 研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。 通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法 1、自上而下型（宝塔树型图） 经 理 三 班 二 班 一 班 财 务 后 勤 1车间 2车间 人 事 生 产 二 班 一 班 第104页，共203页。 树图系统图（二） 2、自左向右型（侧向展开型） 主题 主要类别 组成要素 子要素试片麻坑 人员

49、 设备 工艺 环境 操作不熟 未执行工 压力不稳 塑炼时间不准 卫生条件 新调人员经验少 压力温度控制不严 混炼时间不统一 塑炼时间不统一 说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示 向右、向下的方框，表示各层次的组成要求 应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 第105页，共203页。 树图系统图（三） 使用程序： 清楚的、简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图 主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接 完善系统 用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目

50、标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。 第106页，共203页。 树图系统图（四） 树图运用实例(目的手段型) 减少交通事故的系统图某运输队QC小组 目 的 手段一级 手段二级（措施） 可行性评价 二次评价 消灭重大事故“死亡”为零 整顿司机队伍 改善车况 坚持安全教育，每周半日 调出八名喝酒的司机 严格司机年审，合格上岗 违章三次/年的司机停职 全部车辆安全检查，调整 更新国产车换进口车 填好出车记录，每日安全报警 按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度 ？ 第107页，共203页。 关联图（一） 原理： 用于解决： 图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。

51、关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 注意事项： 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示 第108页，共203页。 关联图（二） 夏季容易患肠道病 喝生水 凉拌菜带病菌 受夜寒 卫生习惯不好 饭前不洗手 水质净化不好 饮食不干净 炊具未洗净 剩饭菜变质 苍蝇太多 交叉感染 使用病人的碗筷 实例：

52、第109页，共203页。 关联图（三） 注意事项： 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌 原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止 。5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字 。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修改 。第110页，共203页。KJ法（亲和图） KJ法是由日本人川喜二郎发明的，KJ是其姓名的罗马拼音的第一个字母。这种方法就是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字进行收集，并利用其内在的关系作成归类合并图，即亲和图。以便从复杂的现象中

53、整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。 KJ法不同于质量管理中的统计方法，它们之间的区别见下表，KJ法更主要靠“灵感”来发现新思路、解决新问题。 统计方法 KJ法1验证假设型发现问题型2把现象数量化，依据数据资料掌握问题不把问题数量化，而是用语言文字形式掌握问题3侧重于分析侧重于综合4用理论分析问题凭“灵感”综合5西欧式的思想方法以本国语言文字为思考方法的基础第111页，共203页。KJ法（亲和图）KJ法的主要用途1.归纳思路，认识新事物2.打破现状，提出新创意3.协调和统一认识4.贯彻方针KJ法的主要步骤1.确定对象2.收集语言资料3.语言资料卡片化4.汇总卡片5.卡片编号6.

54、作图或写文章7.口头发表第112页，共203页。KJ法中收集资料的方法：包含有：直接观察法、文献调查法、会面调查法、头脑风暴法、回忆法和内省法。用途如下： 资料种类使用目的直接观察法文献调查法会面调查法头脑风暴法回忆法内省法认识事实 形成构思 打破现状 彻底更新 筹划组织 贯彻方针 注： -经常使用； -使用； -使用； -不使用第113页，共203页。卡片整理的原则 不要勉强做归纳、让其自然的聚集在一起。没有亲和性的卡片可以单独摆放。将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上（亲和卡） 亲和卡是必须将原本2张或以上的卡片上所叙述的事情完整的转述，而且不可以超越其原本的内容。另外，若只是将语言

55、罗列加总到卡片上也是不好的做法。 将亲和卡叠放在同一意思的原始卡片上方，用环形针或橡皮筋固定重复以上两步（将卡片继续归类及堆叠成束）在卡片归类进程中，卡片间的亲和性会越来越远。由“好象类似”，“好象一样”变成了“有关系”，“有点共通性”。这种亲和性的连接关系变得松散，即为重点在。第114页，共203页。亲和卡的摆放与布置将一叠叠的卡片放在大白纸或桌面上。为了方便亲和图完成以后，更容易了解其构造，应适当地决定其相互间的位置关系。取下环形针或橡皮筋，决定全体的摆放与归纳卡片相反的是，要取下每组卡片的环形针或橡皮筋，按照亲和卡来摆放每一组的卡片。再将A与B的含意进行整合将a与b的含意整合成A将c与d

56、的含意整合成B语言资料a语言资料b语言资料c语言资料d亲和性亲和性亲和性第115页，共203页。依决定的位置将卡片粘贴在大白纸上或桌面上要使用记号等来注明其缘由或关系。完成亲和图后要将主题、成员及完成日期记入。无有效执行商业计划制定计划的方法须改进团体可以更加有效运作要解决资源缺泛问题外来因素影响计划没有被结合公司资源分配不协调计划受工作范围限制制定方法无标准化对市场引进的意义不明纠缠在日常问题中执行计划手段不清不符实际的目标造成计划与财务目标无关团体工作没有全力以赴各工作组互不信任各组员没有尽个人努力工作组间没有明确的奖罚规定团体内交流有问题开发引进新产品不够有他们与我们概念之分工作组间交流

57、困难工作组不能解决矛盾缺少时间和资源顾客要求的复杂性增加投资资金不足限制机会生产力不满足需要销售预测不准生产力问题要求变化过快引进新产品过快造成资源紧张缺乏辅助工作组计划较快的引进产品造成资源紧张政府的新政策经济下降趋势的可能性第116页，共203页。关联图与KJ法的结合问题原因123456A区B区C区第117页，共203页。 过程决策程序图法（PDPC） 目的： 所谓的PDPC法(Process Decision Program Chart)过程决定计划图是指在事情(或状态)发展的过程中掌握先机，以得到所希望的结果。 作用： 通过事情(或状态)在发展过程中做适当判断与充实的计划来实现目标。例

58、“在美国建造新工厂”，以决定该观念为出发点，制定出“按计划日程完成建造”之类的计划。并通过各个实施阶段的适当的判断与不断充实的具体计划来对应在建造过程中出现的种种问题。也称为逐次展开型PDPC法。第118页，共203页。PDPC原理目标预防修正计划执行受各种随机因素干扰预测PDPC法第119页，共203页。图形A0WAiB2A3B3B1A2A1A4A0状态（问题）理想状态各种原因及措施最初状态（不理想）各原因及防范措施最后状态（理想）PDPC法第120页，共203页。PDPC法特征1.把系统的动向作为整体来掌握，不是作为局部来处理。因此 ，可以判断全局；2.能按时间序列掌握系统状态的变化状况3

59、.以系统的动向为中心掌握系统的输入和输出关系，可以列举出“不理想的状态”和系统动向一起寻求发生的原因；又可以从某个输入出发，一次追寻系统的动向，找出“不合理的状态”。4.由于以事物为中心，只要对系统有一个基本的理解就可以运用自如。当情况变化和展开有许多方向时，常常可以指出还没有想到的基本问题，特别是可以处理好的系统中人的因素和系统之间的符合干扰问题。第121页，共203页。方法： (逐次展开型)决定出发点(主题)与要达到的目标将实行的事项或是在解决过程中可预测到试行错误的事项视为主题列出来。要具体地决定主题，并用红笔写在卡片上，定出最希望的结果。掌握在开始的初期状态及明确的限制条件将出发点与结

60、果分别在白纸上标示出来将出发点用粗的椭圆型框圏起来，且画在整张白纸的中央。将目标用双粗线的椭圆型框圏起来，且画在整张白纸的中方。列出从出发点到达到目标的实施项目，并制定推测实施后的结果顺利的乐观计划。实施的事项用方框圈起来。将预测的结果用细线的椭圆型框圈起来。以向下或向右的箭号表示其步骤。第122页，共203页。以上一步所作成的图为基础，从各种角度来思考其实施结果不顺利的情况。以提问的方式“不会变成这样子吧”来推测可能会发生的不利的事情或状态。从实施的事项处画出箭号，然后写出预测到的不利事情，再用椭圆型框圈起来。如图：第123页，共203页。对于预测的不利事情或状态要采取新的对策。追加一些防止