外B餐作业标准编写定稿课件

1、目录一、外B餐营销二、外B餐作业内容流程三、分项作业内容、流程（一）、工具、材料准备（二）、车体表面清洁（三）、漆面抛光去网纹（四）、漆面打持久保护蜡（五）、玻璃护理（六）、胶边护理（七）、车灯还原及护理（八）、金属件还原及护理（九）、胎铃还原及护理、轮胎护理（十）、车内清洁（洗车流程车内清洁程序）、仪表盘上光（十一）、工具、场地整理一、外B餐营销1、营销要点车辆使用过程中由于环境污染（大气、酸雨污染）对漆面的侵蚀、使用过程中漆面划痕损伤、不专业的洗车养护等原因，使车辆外表的漆面、胶边，胎铃、车窗、车灯等表面产生难以去除的网纹损伤和污渍，车辆外表陈旧，漆面黯淡无光。 本套餐的功效：漆面去网纹、

2、车身外部全面的深层清洁护理，修复网纹损伤，恢复漆面原有光泽，使车辆外表靓丽整洁如新。2、适用对象、体验周期适合漆面有网纹损伤、顽固污渍、车漆黯淡无光的车辆；体验周期为每6个月或需要。3、作业时间：120分钟4、销售方法：一看、二摸、三做样板；一看：观察漆面状况，漆面无光泽、网纹较多；二摸：手摸漆面发涩不光滑；三做样板：经客户同意在显眼位置做样板，对比效果。5、作业前漆面的检查和沟通检查车辆漆面状况，填写车辆漆面检查单，对修复不了的损伤记录并与客户沟通；向客户了解是否有漆面修复的经历，声明若漆面有过修复历史在抛光过程中会发生将修复接口线抛出的现象；提醒客户保管好车内的贵重财务。二、作业内容流程

3、接车车体内外观检查车体表面清洁 漆面网纹修复护理 漆面增艳持久蜡保护玻璃护理胶边护理车灯还原及护理 金属件还原及护理胎铃及轮胎护理 车内清洁 质量检查 工具场地整理 客户验收（体验项目效果）。三、分项作业内容、流程（一）、工具、材料表外B餐作业流程、工具材料标准步骤内容作业时间（分钟）材料工具1工具、材料准备（项目箱内容）0美光蜡泥1块、美光极致还原抛光剂（205）1/2瓶、美纹纸1卷、沥青水1支、美光精装水晶蜡王（G7014）1合、金装胶边修正剂（G10810）1支、透明塑料制品清洁上光剂（G12310）1支、金属抛光剂（G13005）1支、兰威宝（1：1）1/2瓶。美容工具车1辆、抛光机1

4、台（配海绵轮）、打蜡机1台、除蜡布套1个、喷壶1个、打蜡海绵2块、上光海绵1块、除蜡毛巾2条、蓝色外饰毛巾2条，清缝毛刷2把。2车体表面清洁5略略3漆面抛光去网纹40美光205抛光还原剂、标榜沥青水、美纹纸抛光机1台（配海绵盘）、蓝色外饰毛巾2条、喷壶1个4漆面增艳持久蜡保护20美光新一代全合成水晶蜡2.0（G12711）打蜡海绵1块、除蜡毛巾1条、打蜡机1台、清缝牙刷1把5玻璃护理10美光蜡泥、玻璃水6胶边护理5金装胶边修正剂（G10810）蓝色外饰毛巾1条、上蜡海绵1块7车灯还原及护理5透明塑料制品清洁上光剂（G12310）蓝色外饰毛巾1条、上蜡海绵1块8金属件还原及护理4金属抛光剂（G1

5、3005）蓝色外饰毛巾1条、牙刷1把、上蜡海绵1块、喷壶（与工序3共用）9胎铃还原及护理、轮胎护理20漆面抛光剂（M85）轮胎保护蜡（G7516）蓝色外饰毛巾1条、牙刷1把、上蜡海绵1块、喷壶（与工序4共用）10车内清洁（洗车作业车内清洁流程）8略略11工具、场地整理3外B工具箱（二）、车体表面清洁（按洗车作业外部清洗标准执行）（三）、漆面网纹修复护理1、材料：美光205抛光剂、美纹纸、美光合成水晶蜡（G12711）2、工具：美容工具车、抛光机、海绵抛光盘、喷壶、打蜡海绵、除蜡毛巾、清缝毛刷、脱水大毛巾。3、作业流程 1）作业保护 贴美纹纸：将车身外部金属装饰件、镀珞件，与车漆交接部分的胶边、

6、车灯边缘用美纹纸覆盖保护； 用脱水大毛巾分别覆盖前后档玻璃。 2）抛光作业作业顺序：由上到下，由前到后；3）拆除美纹纸、清洁漆面、上蜡保护；4、注意事项1）抛光机设定转速为1800转/分钟；2）抛光过程随时注意漆面的温度当抛光剂呈干燥粉尘状时及时用喷壶喷水降温；3）抛车辆边角部位时应降低力度和作业时间；4）抛光过程随时注意漆面状况，以免抛穿漆面；5、作业时间：80分钟6、质量标准在灯光照射下，漆面浅表螺旋纹全部去除。正确姿势错误姿势（四）、漆面增艳打蜡1、材料：美光精装水晶蜡王（G7014）。2、工具：打蜡海绵、擦蜡毛巾、打蜡机、小牙刷。3、作业时间：20分钟4、作业流程 前机盖板右侧右车顶后

7、备箱左车顶前机盖板左侧前保险杠右前翼子板右车身侧面右后翼子板后保险杠左后翼子板左车身侧面左前翼子板。5 、作业要点上蜡（按去污蜡流程） ；上蜡力度要适中、均匀，不得有遗漏，注意门边不要漏打；打蜡机擦蜡一定要等蜡干后再进行，擦蜡遵循上蜡顺序，全车除蜡完成后用除蜡毛巾检查擦拭车身余蜡，牙刷清缝。5、质量标准车身无漏打部分，车身无余蜡、玻璃胶边无蜡迹污染。6、注意事项打蜡时如果海绵上出现和车漆相同的颜色，可能是漆面已经破损，此时操作要小心，力度要轻，并提醒车主；作业过程中所有作业工具、材料应放在美容小车上，不得放在车身上。（五）、玻璃护理1、材料:美光玻璃清洁剂（G13324AM）；2、工具:玻璃毛

8、巾、外饰毛巾。3、作业流程：按由内到外，由前到后，将车身内外玻璃、后视镜逐一清洁；4、注意事项作业时可将美光玻璃清洁剂适量喷在外饰毛巾上进行作业；清洁车内玻璃时不可将玻璃清洁剂直接喷在玻璃上；需对雨刮片进行清洁。5、质量标准：玻璃内外表面无污渍、水渍、指纹，雨刮片清洁彻底。（六）、胶边清洁护理1、材料:美光金装胶边修整剂（G10810） 。2、工具:上光海绵、打蜡毛巾。3、作业时间：5分钟4、作业流程、要点（1）、作业流程右侧前挡胶边右侧胶边后备箱胶边后保险杠胶边左侧胶边左侧前盖板胶边前保险杠胶边。（2）、作业要点在上光剂涂抹完后，可用打蜡毛巾全面擦拭一遍，可保证上光均匀。 4、质量标准：胶边

9、清洁彻底，上光剂涂抹均匀无遗漏。5、注意事项：避免将胶边护理剂涂抹到漆面和玻璃表面。（七）、车灯清洁护理1、材料:美光车灯修复套装（G1900K） 。2、工具:上光海绵、打蜡毛巾。3、作业时间：5分钟4、作业流程、要点（1）作业流程右侧前车灯右侧雾灯右侧后车灯左侧后车灯左侧前车灯左侧雾灯；（2）作业要点对污浊的特别严重的车灯，可先用蜡泥去污。5、质量标准：车灯表面清洁彻底，护理剂涂抹均匀无遗漏。6、注意事项：对于有裂纹的车灯，作业时要轻柔、防止裂纹的扩大、裂口割伤手指。（八）、金属件清洁护理1、材料:美光新一代金属抛光剂（G13005AM）、蓝威宝、美光去污蜡（M0664）；2、工具:毛刷、牙

10、刷、打蜡海绵、打蜡毛巾。3、作业时间：5分钟4、作业流程（1）作业流程前中网金属件前车标右侧金属件后备箱金属件 尾门车标、装饰件左侧金属件。（2）作业要点A、可用去污蜡或金属抛光剂去除表面顽固污渍。B、用蓝威宝清除车标、金属装饰件缝隙污渍。5、质量标准：车身外部金属件、装饰件，无污渍、指纹。6、注意事项金属抛光剂不能使用在镀铬件上，只能用在不锈钢件上。（九）、胎铃还原及护理、轮胎护理1、材料:蓝威宝、美光金属抛光剂、轮胎高亮度持久保护液（G7516AM）；2、工具:轮胎刷、毛刷、美容项目毛巾、轮胎上光海绵。3、作业时间：10分钟4、作业流程右侧前胎右侧后胎左侧后胎左侧前胎。5、作业要点清洗轮胎

11、、胎铃-轮胎上光。可用蓝威宝或美光金属抛光剂清除胎铃上的顽固污渍 。5、注意事项轮胎蜡不可涂抹到胎铃和胎面上；不可将轮胎拆卸下清洗。6、质量标准：胎铃外侧清洁彻底、无污渍；轮胎上光剂涂抹均匀无遗漏，胎铃边缘、轮胎表面无轮胎蜡污染。（十）、车内清洁、仪表盘上光1、车内清洁1.1、作业时间：5分钟（车内清洁5分钟、仪表盘上光5分钟）1.2、作业流程：执行洗车作业车内清洁流程。2、仪表盘上光2.1、材料、工具A、材料：仪表盘上光剂D17001B、工具：干燥项目毛巾、护理海绵。2.2、作业时间：5分钟。2.3、作业流程：从一侧仪表盘开始到另一侧仪表盘结束，按由上到下、由前到后顺序进行作业。2.4、作业

12、要点：A、用护理海绵蘸美光皮革塑料护理剂表面均匀涂抹；B、上光完成后可用干燥项目毛巾将上光部位均匀擦拭一遍，保证上光均匀。2.5、注意事项A、作业时严禁将上光蜡直接喷在仪表盘进行作业，作业时必须小心涂抹，防止损坏仪表盘设备和控制键；B、方向盘、拨杆头不能上光。（十一）、工具、场地整理1、作业时间：3分钟2、作业流程：A、将工具、材料清洁后放入“外C作业工具箱”内；B、作业场地清扫；3、注意事项：A、检查耗材用量，用完及时添加；B、对照“外B作业工具箱”外B餐工具材料表（详见附件）检查工具是否缺失；C、打蜡毛巾、打蜡机布套必须清洗干燥后放入“外B作业工具箱”。附件：（张贴于作业箱盒盖）外B餐工具材料表序号名称数量序号名称数量13M蜡泥(含保管合）1套1抛光机1台2美光极致还原抛