职业礼仪规范及面试要点

1、现代职业礼仪规范电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪电话礼仪电话礼仪的基本原则 电话礼仪电话礼仪的基本原则 面带微笑。电话礼仪电话礼仪的基本原则 面带微笑。言简意赅。 电话礼仪电话礼仪的基本原则 面带微笑。言简意赅。 使用礼貌用语。 电话礼仪电话礼仪的基本原则 面带微笑。言简意赅。 使用礼貌用语。 不要在对方没有讲完时打断。 电话礼仪电话的接听电话铃响 ？ 声本人接起响 ？ 声任何人都要抢接电话礼仪电话的接听电话铃响 2 声本人接起响 4 声任何人都要抢接电话礼仪模拟练习：接听电话 角色：技术部员工小鲁、客户王先生 场景：技术部员工小鲁（工号1234）接听客户王先生

2、来电。王先生希望咨询鲁班土建算量2008版支持AutoCAD2002还是2006。小鲁回答都可以。 要求：表演出接听电话到挂断电话全过程。电话礼仪电话的接听接起电话的第一句话说什么？电话礼仪电话的接听接起电话的第一句话说“你好，鲁班软件！” 技术部需要报出工号。电话礼仪电话的接听接起电话的第一句话说“你好，鲁班软件！” 技术部需要报出工号。不使用“喂”电话礼仪电话的接听确定来电者身份、姓氏 电话礼仪电话的接听确定来电者身份、姓氏 听清楚来电目的电话礼仪电话的接听确定来电者身份、姓氏 听清楚来电目的必要时应进行记录电话礼仪电话的接听确定来电者身份、姓氏 听清楚来电目的必要时应进行记录复述确认时间

3、、地点、对象和事由 等要点电话礼仪电话的接听转接电话时，确认同事在办公室，并说： “请稍等，我帮您转给。”电话礼仪电话的接听电话错打到你的分机时：“抱歉，不是这个号码，他/她的分机号码是*，我先帮您转过去。” 电话礼仪电话的接听交谈后发现应转接他人：“我把您的电话转给部，这件事情是他负责的。” 电话礼仪电话的接听对方打错电话时，要礼貌温和的告诉对方“您打错了”对方若说对不起，回答“没关系，再见！” 电话礼仪电话的接听接起电话但对方没有声音，应该说 ？ 电话礼仪电话的接听接起电话但对方没有声音，应该说：“不好意思，我听不见您说话，我挂电话了。” 电话礼仪电话的拨打拨通电话，对方应答后，应该说 ？

4、 电话礼仪电话的拨打拨通电话，对方应答后，应该说 “你好！我是鲁班软件部。” 电话礼仪电话的拨打应先将想要说的结果告诉对方电话礼仪电话的拨打应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录电话礼仪电话的拨打应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达电话礼仪电话的拨打应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 电话礼仪外界的杂音或私语不能传入电话内电话礼仪避免拨打私人电话 电话礼仪拨错电话时，应说：“对不起，打扰您了！” 电话礼仪谁先挂电话？电话礼仪地位高的先挂

5、，政府、经理、客户等电话礼仪地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪介绍礼仪 直接见面介绍的场合下，如何做介绍？介绍礼仪 应先把地位低者介绍给地位高者。介绍礼仪 应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。介绍礼仪 应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。介绍礼仪 一方是男性，一方是女性的情况下如何介绍？介绍礼仪 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。介绍礼仪 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、

6、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪座次礼仪会谈时的座位安排 如果是A、B座次安排，主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。座次礼仪会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。座次礼仪会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 座次礼仪乘车时的座位安排： 乘坐出租车时，座位的尊卑次序是怎样的？座次礼仪乘车时的座位安排 一般情况下，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。司机后排右侧是上宾席。座

7、次礼仪乘车时的座位安排 双排五座轿车 由主人亲自驾驶时座次礼仪乘车时的座位安排 双排五座轿车 由专职司机驾驶时 座次礼仪乘车时的座位安排 三排七座轿车 由主人亲自驾驶时 座次礼仪乘车时的座位安排 三排七座轿车 由专职司机驾驶时 座次礼仪乘车时的座位安排 吉普车 不管由谁驾驶 座次礼仪乘车时的座位安排 多排座轿车 不管由谁驾驶 右尊左卑以距离前门的远近来排座次礼仪乘列车时的座位安排？ 座次礼仪乘列车时的座位安排 1.列车行驶方向靠窗子的座位为上席 座次礼仪乘列车时的座位安排 1.列车行驶方向靠窗子的座位为上席 2.上席对面的座位； 座次礼仪乘列车时的座位安排 1.列车行驶方向靠窗子的座位为上席

8、2.上席对面的座位； 3.行驶方向靠过道的座位；座次礼仪乘列车时的座位安排 1.列车行驶方向靠窗子的座位为上席 2.上席对面的座位； 3.行驶方向靠过道的座位； 4.3对面的座位。 电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。步行礼仪人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你陪同上司，客人外出，则应将其让给上司，客人行走，你走在外侧。步行礼仪人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你陪同上司，客人外出，则应将其让给上司，客人行走，你走在外侧。如果客人不认路，前进方向不明确的话，你应在左前方引导。步行礼仪当走到车辆较多或人

9、多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。步行礼仪如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰触了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。 休息，休 息 一 下电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪引路礼仪1在走廊引路时A应走在客人左前方的23步处。引路礼仪1在走廊引路时A应走在客人左前方的23步处。B引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路礼仪1在走廊引路时A应走在客人左前方的23步处。B引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C要与客人的步伐保持一致。引路礼仪1在走廊引路时A应走在客人左前方的23步处。B引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中

10、央。C要与客人的步伐保持一致。D引路时要注意客人。适当地做些介绍。引路礼仪2在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。引路礼仪途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片礼仪名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。名片礼仪名片制作三不准 ：1.名片不随意涂改。名片礼仪名片制作三不准 ：1.名片不随意涂改。 2.不提供私宅电话 。名片礼仪名片制作三不准 ：1.名片不随意涂改。 2.不提供私宅电话 。

11、3.一般不提供两个以上的头衔。 名片礼仪索取名片注意要点：1.尽量不要去索取名片 名片礼仪索取名片注意要点：1.尽量不要去索取名片 2.索要名片也最好不要采取直白的表达。 名片礼仪索取名片注意要点：1.尽量不要去索取名片 2.索要名片也最好不要采取直白的表达。交易法 ：先给对方名片名片礼仪索取名片注意要点：1.尽量不要去索取名片 2.索要名片也最好不要采取直白的表达。交易法 ：先给对方名片激将法 ：能不能有幸跟你交换一下名片 ？ 名片礼仪索取名片注意要点：1.尽量不要去索取名片 2.索要名片也最好不要采取直白的表达。交易法 ：先给对方名片 激将法 ：能不能有幸跟你交换一下名片 ？联络法 ：以后

12、如何跟你联络比较方便 ？ 名片礼仪接受别人的名片的注意事项 ：1.起身双手接收名片。 名片礼仪接受别人的名片的注意事项 ：1.起身双手接收名片2.拿到人家名片一定要回。名片礼仪接受别人的名片的注意事项 ：1.起身双手接收名片2.拿到人家名片一定要回。 3.接过名片一定要看，且通读一遍 。名片礼仪接受别人的名片的注意事项 ：1.起身双手接收名片2.拿到人家名片一定要回。 3.接过名片一定要看，且通读一遍 。4.接收的名片不要在上面作标记或写字。 名片礼仪接受别人的名片的注意事项 ：1.起身双手接收名片2.拿到人家名片一定要回。 3.接过名片一定要看，且通读一遍 。4.接收的名片不要在上面作标记或

13、写字。5.接收的名片不可来回摆弄。 电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪电梯礼仪1电梯没有其他人的情况A在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进人电梯。电梯礼仪1电梯没有其他人的情况A在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进人电梯。B如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯礼仪2电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。电梯礼仪3电梯内A先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯礼仪3电梯内A先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯礼仪3电梯内A先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B电

14、梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电话礼仪介绍礼仪座次礼仪步行礼仪引路礼仪名片礼仪电梯礼仪着装礼仪着装礼仪整体着装要求 ：（1）大方、整洁、 清爽、得体；着装礼仪整体着装要求 ：（1）大方、整洁、清爽、得体；（2）不得穿吊带衫；着装礼仪整体着装要求 ：（1）大方、整洁、清爽、得体；（2）不得穿吊带衫；（3）不得穿超短裙；着装礼仪整体着装要求 ：（1）大方、整洁、 清爽、得体；（2）不得穿吊带衫；（3）不得穿超短裙；（4）不得穿拖鞋上班；着装礼仪整体着装要求 ：（5）着装颜色不得过于花哨；着装礼仪整体着装要求 ：（5）着装颜色不得过于花哨；（6）不得过

15、于夸张奇异，不得过于宽大或短小；着装礼仪整体着装要求 ：（5）着装颜色不得过于花哨；（6）不得过于夸张奇异，不得过于宽大或短小；（7）尽量不穿无袖装；着装礼仪整体着装要求 ：（5）着装颜色不得过于花哨；（6）不得过于夸张奇异，不得过于宽大或短小；（7）尽量不穿无袖装；（8）养成良好卫生习惯，保持头发和指甲的清洁；着装礼仪整体着装要求 ：（5）着装颜色不得过于花哨；（6）不得过于夸张奇异，不得过于宽大或短小；（7）尽量不穿无袖装；（8）养成良好卫生习惯，保持头发和指甲的清洁；（9）佩戴饰物应得当。着装礼仪市场部、技术部和销售部职员着装要求：（1）应尽量选择正装，若穿着休闲装要求偏向职业化；着装礼仪市场部、技术部和销售部职员着装要求：（1）应尽量选择正装，若穿着休闲装要求偏向职业化；（2）避免上班时间使用 过于夸张的拎包。着装礼仪 外事活动、接待重要客人等场合着装应职业化。着装礼仪 外事活动、接待重要客人等场合着装应职业化。 男职员发不过耳，不蓄须；着装礼仪 外事活动、接待重要客人等场合着装应职业化。 男职员发不过耳，不蓄须； 女职员上班