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文档简介

1、Word文档 淘宝售后客服人员岗位职责_淘宝售后客服人员工作职责岗位职责1：淘宝售后客服人员岗位职责1.熟识淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素养;2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的力量，热忱虚心有急躁;3.处理客户询问，解答客户疑通过淘宝旺旺谈天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;4.能娴熟处理售前，售中，售后等问题，同时单独处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;6.娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题;7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理

2、进度汇报工作;岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需

3、求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5.负责进展维护良好的客户关系6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。7.协作售前进行店内VIP的折上折8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9

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