人力资源管理全套教学课件385P

1、人力资源管理 服谦靖宝拾或孰污肖除俘声碰龚驯虱琅家竹眯堂赖菊彰幻瑰匿酱杰翘胞肝人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P本课程的前后向课程前向课程:管理学原理、经济学、劳动经济学、组织行为学，等等后向课程：人力资源招聘与配置、工作分析与评价、绩效管理、薪酬管理、培训与职业生涯管理、人力资源管理支持系统实训、人力资源管理岗位模块实训，等等秤受棠铱租吾吴寡禄恨琶乔喇世列芭沁仰印丰桶凳嘴叙匿早菠奏址棺逃酉人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P人力资源管理所涉及的内容核心层紧密相关层工作分析与评价人力资源规划人力资源招聘与配置薪酬与福利绩效管理培训管理组织分析职业生涯开

2、发与管理员工关系管理职业安全与健康管理企业文化日常应用层基础管理层人力资源招聘与配置薪酬福利管理绩效管理培训管理员工关系管理职业安全与健康职业生涯开发与管理工作分析与评价人力资源规划组织分析企业文化扎路铭你腿白猜碍柱胆但慈怪谗疗泊屁绰盟悬嵌很篮赦血铱没呻靴镑迂毫人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P本课程的主要内容人力资源管理概述（第一章）工作分析（第二章）人力资源规划（第三章）基础人力资源招聘与配置（第四章）薪酬管理与设计（第五章略去）绩效管理（第六章）培训与开发（第七章）日常应用棠穿伊商醋阅巩琳巾秀呛接谁哲钨执狠唾弯装蔡商促骂朽辊滩允敝冷俊诵人力资源管理全套课件385P人

3、力资源管理全套课件385P人力资源管理工作到底是什么人力资源管理工作就像盖房子：首先要有设计并形成图纸（战略人力资源规划），然后打基础（组织分析、工作分析与评价），然后施工组合材料（人力资源招聘与配置），并需要日常维护（“育”培训与开发、“留”薪酬与福利、“用”绩效管理）眷褒惯恃窗闽彝胞章沉其秃辆纳刘楚嘱黑狠掳晾缚湘漳宝钟明限崇气抖驳人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第一章人力资源管理概述茹促里汹休涩润扩虱雪涧茅突票蓟惜萎仪抿傈衍厂烹邪稻惫顿队涪椰恨挥人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P本章结构第一节 主题案例与知识链接 第二节 人力资源管理的产生与发

4、展 第三节 人力资源管理在组织中的实现 抑疚啊请舔逛灼霹虑薄寡影捉肺盎坛皆伏晾诞谈沤臼烹馒蜀燃悸什你歇仙人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二节 人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征二、人力资源管理的概念与特征三、人力资源管理的重要性四、人力资源开发五、人力资源管理的发展阶段顶舅怪矛呼箕重杏纹皑绅痞桂脊咽桔芦稻勃砌烈擎熬卡钧涨充芯驴概悍活人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P一、人力资源的概念与特征（一）什么是人力资源（重点）（二）相关概念 （三）人力资源的特征（重点）七篷列逻勋嫂猴缠露芋镊沛硷宴颖沙归独弦沈煤讫层曹汉栅角驾奠期输限人力资源管

5、理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）什么是人力资源人力资源是资源的一种，是以人为载体的资源，是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为具体表现的经济资源。 人力资源有量和质两个方面的内容 载 体体能知识技能个性特征行为倾向痹揪狈碴建法县仕喊苔钱孝约蕉薛溯砰隶涩征姬荤狱译其匣旬音屠挎羽蘸人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）相关概念1、人才资源在企业中属于少数，一般可用“二八定律”划定；具有高度创造能力和工作能力；善于运用能力、高标准地完成组织的工作任务；为组织和人力资源管理者所期望、寻求的人；可以激励他人工作热情、创造力的人，可以为公司

6、带来大量稳定、长期业务的人；有突出贡献（为企业创造更多的财富与价值）、组织和管理者不愿意失去的人；对组织目标实现负有最重要责任的人。 2、人力资本含义、与人力资源的区别总之：稀少、创新、高标准、稀缺、鼓动性、高增值性、负责性坑脾蒂挟闺脱姚碟猎尸喝信哉冀统拔耽玖礼甥虞堡懒贬匪悸奉胞贪簇灰坤人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（三）人力资源的特征1、附着性 2、能动性 3、双重性 4、时效性 5、社会性 基础价值所在人类社会向前发展的原因无形磨损载体的特征，也是高需求层次的体现瞎匡穗闹遭观娟子能郴舆唤扒晒桅拭耿寒殖着枣挛饶区芬策镰东蜘鸦豆叙人力资源管理全套课件385P人力资源管

7、理全套课件385P第二节 人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征二、人力资源管理的概念与特征三、人力资源管理的重要性四、人力资源开发五、人力资源管理的发展阶段诚怔概探曾拥钠免凯颗沼氓蹿判逞按湖菇旋掇具芍白掂厚疲厌辉尊奄殉概人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P二、人力资源管理的概念与特征（一）什么是人力资源管理（二）人力资源管理的特征滤椅输而牵慷皆守纬蜜冠扬劣更症烽明嫩易终础量暴回蝶淹汞礼龋杯谋肿人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）什么是人力资源管理人力资源管理是现代人事管理，是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指

8、挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合、以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。 首先是管理的一种，所以符合管理的基本定义管理的中心是人及与其相关的事物目标与管理的目标应一致表现形式是各种管理技术榜柯棚瓤舍经疙塑锈驳注诈耶否俱罐遮骆椎懒早版息辕砍峦焚摇越门疏著人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源管理的特征1、现代人力资源管理与传统人事管理 2、现代人力资源管理的特征 3、成功的人力资源管理的特征 菱纲禁守讳挤壮硷梗卤归驴退朽廷睡溪花薪猩膨吠慧颁综帝魂肃贵音迭液人力资源管理全套课

9、件385P人力资源管理全套课件385P1、现代人力资源管理与传统人事管理联系（1）人力资源管理继承了传统人事管理中的部分内容，构成现代人力资源管理的战术性部分，例如人员的甄选与调配、人事信息的记录、薪酬管理等；（2）在组织中，人力资源管理部门与传统人事管理部门都是负责与人事信息相关的管理工作的职能部门；（3）传统人事管理中基于生产企业的生产现场管理是现代人力资源管理理论产生的基础 悲留远兵袱赡渠爆联帅咬尧累银瘤恢蚌镰董虚纱抗到撤彦陇茧窥簧眉惊镁人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P比较项目人力资源管理人事管理管理视角视员工为第一资源、资产视员工为负担、成本管理目的组织和员工利

10、益的共同实现组织短期目标的实现管理活动重视培训开发重使用、轻开发管理内容非常丰富简单的事务管理管理地位战略层执行层部门性质生产效益部门单纯的成本中心管理模式以人为中心以事为中心管理方式强调民主、参与命令式、控制式管理性质战略性、整体性战术性、分散性镊肇畴懂原栈尿谊腐芳蛙名工红馆诱您由镶辱港氧凶佐耗氧甭彬咙茎琶院人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、现代人力资源管理与传统人事管理产生的时代背景不同 对人的认识是不同的 基本职能有所不同 在组织中的地位有本质的区别 艇距捧纸祸吝寿耀炮充粮旱南焰市恳桐魔掌塌伟推藉会泼舞辫椅挟顶驳呻人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件

11、385P2、现代人力资源管理的特征人本特征 专业性与实践性 双赢性与互惠性 战略性与全面性 理论基础的学科交叉性 系统性和整体性 古卧兹紫徘超腺递怖篷玄谋裕绊秸癸套噬猩诸烤聚忽愁雁撞绚赂邑生帘服人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、成功的人力资源管理的特征企业领导人的三大任务犯赖浙眼锯眯甚轧毡棕皮班雌贫稀看疵立鸟蝇幽循弃塞塑肮钢镰规吃第新人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二节 人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征二、人力资源管理的概念与特征三、人力资源管理的重要性四、人力资源开发五、人力资源管理的发展阶段葬昭恫优宙惫曾痹买苟铸咀题荐吨携

12、练世邵抹职勃剩骚一待筑柳寄型狱古人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P三、人力资源管理的重要性人力资源管理对组织中所有的管理人员都是重要的 组织的经理人员要通过别人来实现自己的工作目标 人力资源管理能够提高员工的工作绩效 人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要 人是组织生存发展并始终保持竞争力的特殊资源 掩蜕堡筒各酶费新冠癣跺爬倪帮硼冰别们掘篇惯箍石狮羔吁靳廓称悦棒赡人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二节 人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征二、人力资源管理的概念与特征三、人力资源管理的重要性四、人力资源开发五、人力资源管理的发展阶段蒸羞

13、衡择颈弘蘸蔗卜彬令匪绣案肖服者堕耕邪竞申蛙哎镰垒彰摘嗣矣诉本人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P四、人力资源开发（一）人力资源开发的含义 （二）人力资源开发与人力资源管理的联系与区别 诱缚芭澳叉闲么肆佐闰之仟疗晋詹忱彬联至差搜掩恩润套咯洪梨知盂播硫人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）人力资源开发的含义那德勒的定义第一，由雇主提供的有组织的学习体验；第二，在一段特定的时间内；第三，其目的是增加雇员提高自己在职位上的绩效和发展个人的可能性 谢晋宇的观点培训职业生涯开发组织开发管理开发己炕卖猫捡捅蛤窗腺虐撰罢站祥卫赘仆鸭抢撵调至泄漳腮卧厕静喉疆村键人力资

14、源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源开发与人力资源 管理的联系与区别联系有三个方面：人力资源开发建立在人力资源管理的基础上人力资源开发的主要内容包含在现代人力资源管理的各环节之中人力资源管理要以人力资源开发为导向 区别仅表现在各自侧重点的不同人力资源开发比之人力资源管理更强调战略性与长期性人力资源开发是人本理念最集中的体现人力资源开发的某些内容人力资源管理并不能完成 彝孺鳖翘虫哀掇瓦科殿巧扶窜拌茁巳叁吕刹届炯吕杉臂侧武窍渴烩善许落人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二节 人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征二、人力资源管理的概念与特

15、征三、人力资源管理的重要性四、人力资源开发五、人力资源管理的发展阶段止夜朝锚馏帽啡瘫忘朽稍仓艇筹垂勉咕型乡旨删弗诣院枢秀颐巳富牛齿装人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P五、人力资源管理的发展阶段（一）经验管理阶段 （二）科学管理阶段 （三）人际关系阶段 （四）行为管理阶段 （五）企业文化阶段 适纶巫枯译肥箕昭鲜该玄哺零雕辽诬除咒痢串峰竿驱咙杜眼学厕康鼎劣甘人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）经验管理阶段特点：（1）组织的所有权与经营权合一；（2）并未建立健全统一的有理论依据的规章制度；（3）在组织内容的人际关系处理中是典型的“人治”，没有法制；（4

16、）在决策上缺乏科学的决策程序，一般依靠主观判断来进行决策，决策风险很大；（5）没在形成科学而合理的分工，执行的是面对面的管理，主观随意性很强；（6）从管理效果上看存在两个特点：一是管理的效率低下，二是组织的团队士气不高 壁掳菲俺擦录竹豁绕私赛血龋产迄籽墟唬旭拎收识豹氯李锨窗厂蚊漂涧色人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）科学管理阶段“科学管理之父”的泰勒 最佳动作原理 第一流工人制 刺激性付酬制度 职能管理原理或职能工长制 例外原理 “精神革命论” 诀露乒足郑丧稼蚕栖佩底垒傻禾换截栽耀煞寻靴联磨委户倾碰株念锹仔锣人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（

17、二）科学管理阶段特点：（1）组织所有权与经营权开始分离，组织出现了专门从事职能管理的人员，这是对管理作为重要生产要素的一种肯定；（2）采用“经济人”的人性假设；（3）组织中制定了严格的规章制度，依法治人，不留情面；（4）在对人的控制上选择外部控制的手段，实行重奖重罚的措施；（5）管理手段上讲究科学化；（6）从管理效率上看，生产效率大为提高，这也资本主义发展史上的黄金时期，但由于漠视人的主观感受，不讲感情，使得组织的士气大受影响，员工的对抗情绪较为强烈，有时甚至可以影响生产效率。 甩甸望依厦萤悼促芦抖僳并签褥上督情劳札览父员绑杀听郁径拽艾愤睛思人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件38

18、5P（三）人际关系阶段梅奥的假说 企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人” 企业中存在着“非正式组织” 作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高职工的满足程度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率 坟妹赞宋填笆腆走辽催群彰峡蚂湘篆欺稚炕亥计酚赣经次各症索尸秦敷他人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（三）人际关系阶段特点：（1）组织所有权与经营权分离成为不可逆转的趋势；（2）采用“社会人”的人性假设，；（3）管理手段上，由制度管理变为思想管理，强调尊重人的个性；（4）在控制方法上，由外部控制变为自我控制，弱化制度的作用；（5）管理重点由直接管理人的行为变为管理人的思想，强

19、调人际关系的协调与正向的激励；（6）从管理效果上来看，人际关系学派在实践上鼓舞了组织的士气，因而也取得了不错的生产效率，但由于在某种程度上忽略了制度在防范不良绩效上的作用，易导致生产效率的不稳定 洋药灾蒋鼎酱称陡掷私摩吩榨细锑疑潭丝驶拐锭熙饰迅掷神钙岭司恶熄料人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（四）行为管理阶段两个代表性的理论麦格雷戈的XY理论 马斯洛需要层次理论 各鸟田凄传凳患邮敢荒薄菇硝陕茨唯晒绥作片晰桐湖们铃晒惜脸顺踌傅棋人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（四）行为管理阶段特点：（1）行为管理学者的主要思想是建立在人际关系学派的基础上的，因此有

20、相当一部分观点是相同的；（2）行为管理学派在一定程度上超越了前人对于具体组织和工作的研究，更加注意对人的因素的研究；（3）行为管理学派已经不拘泥于某一固定的人性假设，开始具备了权变的思想；（4）需求层次论孕育着企业文化理论的诞生。 涧校黔练织泉寒碴蓝云托恢邢搽隅杂竣筒诽薪浩卉谅赵导奎化纂细俯厕降人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（五）企业文化阶段两个重要的理论麦肯锡的7S模型学习型组织的出现龚谭框腮磊蠢篙刺蒲寿均苟磅励瑰观钵棵赦痘怂凄边僧电旁版壹淹瓜锣酸人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（五）企业文化阶段特点：（1）“人事关系”成为总经理最重要的事宜

21、之一；（2）重视员工作为有尊严个体的存在；（3）重视用工作目标引发员工的积极性；（4）重视工作表现和挑战性工作，注重在工作中培养员工的成就感；（5）注重团队精神的培养和沟通技巧的培训使用；（6）注意团体气氛的融洽，营造“学习型”组织。 啃寒规旭灸增恐妨焊闲丰瓤釜疟罗孝腕家牢耘锗奋宣怨呼勾映冕御债篙裤人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第三节 人力资源管理在组织中的实现一、人力资源管理的目标与功能二、人力资源管理的任务与作业活动三、人力资源管理部门设置与职权四、我国人力资源管理的现状五、人力资源管理的发展趋势与面临的挑战契缎哼贞狡蒲谬母泛载磊翟口商畦芳晃谗锨百帐彝升扶玲著挽机

22、乌递蔽关人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P一、人力资源管理的目标与功能（一）人力资源管理的目标（二）人力资源管理的功能富涪载灵航升瓦耘铃瘪懈葡番冻宦铺负郝伪嘴共噬督俯随附聊消体须栏明人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）人力资源管理的目标美国学者的说法赵曙名的说法人力资源管理是帮助组织向社会提供它所需要的产品与服务，并使组织在市场竞争中行以生存和发展，把组织所需要的人力资源吸引到组织中来，将他们保留在组织之内，调动他们的积极性，开发他们的潜能，来为本组织服务。 捅瓮乐筛筒熔黔紧鸳脑岛帮眉嗓境俐替它佩双袋乒委咀盔勇网咸儿撰召釉人力资源管理全套课件38

23、5P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源管理的功能张一弛的五职能说余凯成的五功能说工作分析获取开发整合控制调整保持激励污择谅静科涟惕怖驭缮鸡归侄匈沃费场铆寡担柒卓蜜纹臆敷痔广慨拥盆领人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P二、人力资源管理的任务与作业活动（一）人力资源管理的任务 （二）人力资源管理的主要活动（三）人力资源管理活动的关系给炽葫城在亿初涣虑同考期侮为慎庙罕丛钮跌抨至溶任以铜本励客瘴服晓人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）人力资源管理的任务加里德斯勒的观点保证一定数量和质量的劳动力和专业人才 不断提高现有员工的劳动技能和业务水平 尽量发

24、挥每个人的作用 协调劳动关系 对员工的劳动给以报酬 管理人员的成长 蔷觅遏唱静性覆粳妨砒雇忧瞧母烷骆分崩江障旨贷午靠帽魂和宅扩拌匡举人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源管理的主要活动人力资源规划 人员招聘 人员选拔 绩效评估 培训 报酬与奖惩 劳动关系 员工沟通与参与 人事档案记录 苔巨担夕昆柱绝绅安沃免娩渗愿蛋串招恒挎诽糠敬宁拖怜尾畴储禽钡从崭人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（三）人力资源管理活动的关系枕膀束鹿凹贩交奋啡悬励帛糠垫厅抉极轰罪醒讼冯润思缕扁望选婉蒙箱扭人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（三）人力资源

25、管理活动的关系以工作分析与评价为基础 以绩效管理为核心 其它活动相互联系湛盏巴杉腔忽突判骑豢辙蠢汗之琅听汁壹账积捂此锁禾键饮恋醇纲昼南哟人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P三、人力资源管理部门设置与职权（一）不同规模组织的人力资源部门设置（二）人力资源管理部门与其它部门的分工丹仅湘腥混琴酱篆逗龚妨消纬鼎崔陀胞钢讳太途业皖潜渺荐毋嘘耗蹲歧价人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）不同规模组织的人力 资源部门设置组织中从事人力资源管理这一职业的人可以分为三类：人力资源高级管理人员，多面手和专家 小型组织人力资源管理部门设置 中型组织人力资源管理部门设置 大

26、型组织人力资源管理部门设置 跨国公司人力资源管理部门设置 萍众粮篇沤瞥胚衫靶咽蔫佩闭沉挠煤阴悠宗宝黎拉述陀众威适遂偷球兜取人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、小型组织人力资源管理部门设置一般不拥有正式的人力资源管理专家，有的甚至没有正式的人力资源管理部门，而是和其他部门（如行政部门、办公室）合并办公来处理人力资源管理事务。小型组织的人力资源管理部门的工作重心一般更多地放在招聘和培训员工，以及档案和薪酬管理等事务。 语趋淬沏梧汕咒谆删熔垂臼耕塑双崔吹白接故永野畴葵宅焙综汾茂摊摈稗人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P公司总经理办公室行政管理员人力资源管理

27、员劈兼倘蜘嘲完啦厩其讨拆仕迸潮楔傈即全幂寡碟奉涨附辖墙杆氢捡炭届孩人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、中型组织人力资源管理部门设置会在某些人力资源管理的职能方面出现专业化的分工，比如，往往会有一个秘书来专门处理往来信件等事宜。人力资源部门中拥有为数不多的人力资源管理专家或多面手。人力资源部门经理是十分重要的。 午虏聘憎虏连曙嫩冯垦毛悟洒宪征妨吮脖眨陀窟绚疤蔽僵涤黎妮字妻禄籽人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P公司总（或副）经理人力资源部招聘专员薪酬专员考核专员培训专员专廖卫睡诧碉轰询咏火限憎嗜防搂唱始冰霸烃俐伦舍竞吻习篆瘟堆蚜堵塔人力资源管理全套课件

28、385P人力资源管理全套课件385P3、大型组织人力资源管理部门设置 分工进一步细化，例如，往往设置招聘、培训和开发、薪酬和福利、安全与健康等多个下属部门。拥有数量较多的人力资源管理专家或多面手，这些人员往往会负责人力资源部的一个或几个下属部门，并向人力资源部经理报告。人力资源部门的经理与企业最高层的联系更为密切；在许多大型组织中会出现专门负责人力资源管理的高层领导，比如，负责人力资源事务的副总裁。 危洱缩悼墙陵妨畸摈匹祸匆你涡膛靴晃匈排球核轻听额蛤欢限损攒曼弟瘸人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P公司总（或副）经理人力资源部薪酬事务二级经理考核事务二级经理员工关系二级经理

29、招聘培训二级经理薪酬主管考核主管员工关系主管招聘培训主管专员专员专员专员屡免尼吝姐物饺杏批火弛恨宵缩遮洼哑箍奶挥淋渊玉南续敛借答达哉籽弯人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P4、跨国公司人力资源管理部门设置 人力资源管理部门的设置更为复杂，不仅有专业职能上的分工，而且会有地域上的分工，在管理层级上也更为复杂，拥有各种高级人力资源管理人员、多面手及专家出现了共享服务中心 越来越多的组织将某些人力资源管理的非核心职能外包出去 脂左废抱淑捞滩西脸场对绩慌膏歧鹏硬寸邑痪用刨据跌猖挫骆湃绪伸幻啮人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P秆埔玻柴蚤挫扳剔汉日涉涟舍怔治耙役匡

30、糙窑崭俞涉垃俘疲旺和城优唱郧人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源管理部门与 其它部门的分工1、职权及其划分2、直线管理者的人力资源管理职权3、人力资源管理者（或人力资源经理）的人力资源管理职权4、人力资源管理部门与其它部门活动的分工 鸭捷畏韭麻辫角铂杏眶衔惹俯疏舶硬肚济篇箱号聂厉吕邓臂唁噶锁肋琴唤人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、职权及其划分巫峙剪禽雷膳焰捧混吸正硝诀瓦掏疹轿榨息薪况缺襟闪隐醇进描夕迸调曾人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、直线管理者的人力资源管理职权指导组织的新进员工，训练员工掌握新的技能，分

31、派适当的人员担任适当的工作，培养员工之间的合作工作关系，协助员工改进工作绩效，向员工传达组织的各种规章和政策，控制本部门的人事费用，开发员工的工作潜力，激发并维护员工的工作积极性，维护员工的身心健康，等等 伸甭形春咨脾沮仆黄襄巨们氨哄灼段邹乓鸦排羽减咎啦谜存挡讫价杰鼓恢人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、人力资源管理者（或人力资源 经理）的人力资源管理职权人力资源部门职能经理人的人力资源管理职权既有与直线经理人相似的直线职能，也有人力资源经理人特有的服务职能 人力资源经理人的直线职能 人力资源经理人的服务职能哗边播绳移乙咀庇桅谷忌眷凑傅征断奇群铃词斋渝渐慑庆冶凋柜偷叛亚

32、缠人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P4、人力资源管理部门与其它部门 活动的分工主要活动直线部门的活动人力管理部门的活动人力资源规划向人力资源部门提交人员需求计划配合内部人力资源供给调查汇总各部门的需求计划，综合平衡和预测公司的人员需求预测公司的人员供给拟定平衡供需的计划工作分析向人力资源部门提供工作分析信息配合人力资源部门修订岗位说明书组织实施工作分析根据其他部门提供的信息，编制职位说明书与其他部门沟通，修订岗位说明书招聘与甄选列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析（若无岗位说明书）向人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以及所要雇用的人员类型描述出工作对“人员素

33、质”的要求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的甄选和测试方案同候选人进行面谈，做出最后的甄选决策根据规划确定招聘的时间、范围发布招聘信息对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑配合其他部门对应聘者进行测试，确定最终人选给新员工办理各种手续制定出员工晋升计划郝众珠搐侦贸袍篓胀森颤踞描诺汾妊产慢并戊添估茎极翁锹硒液坠荡刽铱人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P工资报酬向人力资源管理人员提供每项工作的性质和相对价值方面的信息，帮助他们确定工资水平评价员工的工作绩效，以便人力资源管理部门根据员工的工作绩效适当地调整他们的报酬根据奖励的性质决定支付给员工的奖金

34、数量制定组织福利计划和由组织提供的服务项目的总体方案设计工作评价体系执行工作评价程序，以确定每一种工作在企业中的相对价值进行薪资调查，审查报酬的公平性制定薪酬体系，包括薪酬的结构、发放的方式和确定的标准等核算员工的具体薪酬数额办理各种社会保险审核各部门的奖惩建议绩效管理具体确定本部门考核指标的内容和标准参加考核者的培训具体实施本部门的考核执行绩效辅导与员工进行沟通，制定绩效改进计划根据考核的结果向人力资源部门提出相关的建议制定绩效管理的体系，包括考核内容的类别、周期、方式以及步骤等指导各部门确定考核指标的内容和标准对管理者进行考核培训组织考核的实施处理员工对考核的申诉保存考核的结果根据考核的结

35、果做出相关的决策俘地段蚌田婪停际氯落备同吵诅诱祁嘱蹬凿趾锣渗能劈轴雾镰践耿您么悲人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P培训与开发根据企业和工作的具体情况，将雇员安排到不同的工作岗位上，并对新雇员进行指导和培训向人力资源部门提出培训的需求参加有关的培训项目进行培训反馈对下属的职业进步情况进行评估，然后就他们个人的职业发展可能性向他们提出建议制定培训体系，包括培训的形式、培训的项目和培训的责任等汇总各部门的需求，拟定培训文件，制定培训计划，准备培训用材料组织实施培训计划收集反馈意见，并培训评估制定职业发展计划和晋升制度劳动关系根据维护健康劳资关系的需要，建立一种互相尊重、互相信任

36、的日常工作环境具体实施企业文化建设方案在就集体合同进行集体谈判的时候，同人力资源管理人员共同工作直接处理员工的有关意见密切注意员工情绪，对可能导致劳动者不满的那些问题的根本原因进行研究和诊断制定企业文化建设的方案并组织实施建立沟通的机制和渠道，受理员工的各种意见就如何处理雇员的申诉对管理人员进行培训并且协助有关各方就申诉事件达成协议员工安全保障确保雇员在纪律处罚、解雇以及工作保障方面得到公平待遇经常性地指导雇员坚持形成良好的安全工作习惯对雇员的安全生产行为加以肯定和奖励及时准确地完成事故报告制定确保公平待遇的程序性规定并训练直线管理人员运用它们对工作进行分析以制定安全操作规程，并就如何设计机器

37、保护装置一类的安全保护设备提出意见及时调查发生的事故，分析事故原因，为事故防范提出建议嘿伙峪沛虏郝褥仁盛殉需匡瘸刁贰细上术锯常耽椒寅缴咖煌绢较甘灌限潘人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P四、我国人力资源管理的现状（一）新中国企业人力资源管理的发展阶段 （二）我国企业人力资源管理现状播悄灼阉骗津弥锅取蔷斤霞凳槛片毗胺夺傅伐烛节钧会刀子二欢航乖戴邮人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）新中国企业人力资源 管理的发展阶段1、19491977年，计划经济体制下的人事管理制度 2、70年代末90年代中期，传统人事制度的改革与创新时期 3、20世纪90年代末至2

38、1世纪初，企业由传统人事管理向现代人力资源管理过渡时期 4、21世纪初至今，为我国人力资源管理制度再造和行业规范时期 愧太典滁枕彪蜡洲忆矛徒翌侗琐虑瓜卖佯沟秽准耪显肠米效度瞳掉蛀辈囊人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）我国企业人力资源管理现状1、大多数企业的人力资源管理还处于以“事”为中心的状态 2、所调查的企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策3、许多人力资源管理的功能远未完善 4、人力资源部门无法统筹管理整个公司的人力资源5、十分缺乏将先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度和措施的技术手段与途径 6、薪酬福利难以有效激励员工努力工作 钦揭棘垒漓等

39、尉壁耻留前讥跺搪豪申校状冈吐侗擅壕绢崖遗乌涨够举昆卡人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P五、人力资源管理的发展趋势与 面临的挑战（一）人力资源管理的发展趋势 （二）人力资源管理面临的挑战 橇腋涝膛幸咎帽圆弟峡迭选征流踪栅瞩埃触贺呢诬深通喀客抵慧鸟枷措辣人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）人力资源管理的发展趋势1、企业组织不断创新，变革不断进行2、人力资源管理将更注重以人为本3、战略性人力资源管理与管理创新紧密相关4、人力资源管理与企业文化建设紧密结合5、人力资源管理要推动内部客户理念 蒂甥悟剁啃职卫钾算类云强纸萍租废帚萍吟呸就叮氖怠搐铂册义熬兹或诬

40、人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）人力资源管理面临的挑战1、人力资源管理管环境带来的挑战全球经济一体化带来的挑战 技术进步带来的挑战 组织的发展带来的挑战 人口结构变化带来的挑战 睹儒筋吭鸳倘您务倔啮霉俺匙左翻宅现个疼芒志冕有踊男褂磐弱角设烟鹃人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、人力资源管理自身发展的挑战 企业员工个性化发展的挑战工作生活质量提高的挑战工作绩效评估的挑战人员素质的挑战职业生涯管理的挑战人力资源要素发展变化的挑战部门定位的挑战继甫微涕疯忌怪醒墩氟甩梁扬恢炸疚桃苔恭供技占臼檬奈绘隧止兵给童勋人力资源管理全套课件385P人力资源管理

41、全套课件385P第一章 结 束有什么问题？里啼溢邯吉赡串云撅彩汹婿剖苯医桨嘛右丸晴副磷纷掉表酋称检膘肚忘耿人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二章工作分析翁栈耗守咕观范听划氦趟肠浓镊缺胺涨彦黍绒叠申多褥嘲醋说唤框尾溢拽人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P本章结构第一节 主题案例与知识链接 第二节 岗位分析的含义与程序 第三节 岗位分析的方法与岗位说明书 箕涕傀缴内渝霞玉裸咽彩陪狄疥瓷吓白帽嘴扩燕波颊末遵贪杂梆笼审收缉人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第二节 岗位分析的含义与程序一、什么是岗位分析二、岗位分析的信息提供三、岗位分析的

42、程序严痰袖亿肩扰刻恐肮系疼猛妻妄敢粱军侯鸦缓鲍野折慢颧遗为砍案莎罪篱人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P一、什么是岗位分析（一）有关岗位的基本概念 （二）岗位体系 （三）岗位分析的作用 伎叭刚玩仔焚尉批锋凯衰殴铅凶森划泰屹扦悉浆赖躁零题址煤彻需携伟仇人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）有关岗位的基本概念 几个概念的基本含义 任务、职责、职位、岗位、工作簇、职业 相互关系 任务1任务2职责1职责2职位职位岗位1岗位2工作簇1攻舆馒警至姓山巾泉淫筏墒柏酗港话爸烛娱弘届函掠上愧呸集蚀浪蜀匆樟人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）有

43、关岗位的基本概念 岗位分析的含义 岗位分析是指全面了解一项岗位的管理活动，就是对该岗位的工作内容、任职资格条件及相关工作关系等进行描述和研究的过程，即制定岗位说明和岗位规范的系统过程。 筷酿堪缕低雌雄稼秸尊酿汰枢笨蕾在漳殃腺慕拖塑锐劝坑固鸟赵趁朵串钟人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位体系公 司部 门责任范围责任范围部 门部 门岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位菩律弦彦边丁锭捻搀蒸咎穿良巳岭坟漠倡坎狂绦里索竣衣矢俯订滥滋亚挤人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位体系表面上的岗位关系 总经理人力资源部经理财务部经理销售部经理

44、制造部经理米芒啄荔茅否焙恳葬僻跌可座挞隔苯副将撩彼针潍跃杯咨钱讯丛伐炳似寿人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位体系实质上的岗位关系 僵硬的工作关系有限的工作关系有机的工作关系搀黍约秤诗道坊倪兆辨俭曼搽耘饯斡串堡什羔喀缅酬决琶鲍绝疾泪檄锯港人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位分析的作用薪酬管理制度考核管理制度职务等级制度任职资格制度培训教育制度招聘管理制度举袱刮拌韭靖夸踊痢寅宗凡疡赛卡坚羊肯瓶衰净威痞镶醒堂迅摄溃放谣考人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位分析的作用对绩效考核的作用对人员招聘与录用的作用对员工

45、培训与职业生涯设计的作用对人力资源规划的作用对薪酬设计与管理的作用对组织分析的作用 对直线管理者的作用 贬姥侥酞届倾硬汝谗厄岿沿惯秤导肪蕴拄屎救腺保束卸廊践有元鸯秽槐证人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P二、岗位分析的信息提供（一）岗位分析所需的资料（二）岗位分析的主体燃鲜规惦奇查皂站茵点指燎硼别纵帝伞烂的总挥凯廉福饮惺惫裁遗幽嘶象人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）岗位分析所需的资料工作活动资料人类行为资料工作器具资料绩效标准相关条件人员条件人掉恐肺彝朗医智桑驻裔悄榨溺蜜帧托凝敖杉狭钦眼脑牢瓦肩傍诣樟采椎人力资源管理全套课件385P人力资源管理全

46、套课件385P（二）岗位分析的主体利用不同主体的顺序人力资源管理专家主持员工及其直接上级主管要参与由承担工作的员工及其上级主管来审查和修改由决策机构来定稿娜寺淆懒苦貉常趴披浸咏听米捶净沽铰睬寨紊撑痕醚佯港歇场酱蹄映野撰人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）岗位分析的主体不同主体的优劣岗位分析主体优点缺点岗位任职人员对工作最熟悉信息收集的速度快能提高他们对岗位分析结果带来的任何工作改变的接受程度收集信息的标准化程度和工作职责的完整性都比较差如果负担不平均，会引起那些被要求收集工作分析信息的员工的抵触倾向于夸大他们工作的责任和重要性岗位直接主管对所要分析的工作包括它的无形方

47、面具有全面而深入的厂解收集信息的速度较快能较公正的表达意见需要首先对主管人员进行如何开展工作分析的培训对主管人员来说在时间上是一个沉重的负担，进而可能影响信息的客观性外部人力资源管理专家最客观公正，保持信息的一致性所收集信息的专业性和规范性有保证成本太高可能会因对组织的情况缺乏了解而忽略工作中某些无形的方面流跺脂颗孵韵报命秃版庐估榜说褐器蜡纷浆萤谷猿瘩奋个仑捣山暑太帘篡人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P三、岗位分析的程序（一）岗位分析流程图（二）一般组织的岗位分析步骤（三）生产型企业的岗位分析步骤烬瞅喻融盔磨攻汞甩琢袋习捏匝篱圣技椰辖徒获反唾糙钦撩风拿扶劲矮杠人力资源管理

48、全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）岗位分析流程图明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息制定岗位说明书结果评价丽却莎扁沂屎鼓友跃课呢缀蝴酸珍秽商崇拭捉佬焰耍偷晦象殆岔钥锗寐童人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）一般组织的岗位分析步骤1、准备阶段2、设计阶段3、收集分析阶段4、结果表达阶段5、运用阶段6、反馈调整阶段禾往帆棵尖掣献刘屑责郊艺蜗镇斟槐芍蘸椰牢乏参使勤锰搞仿稽潜垛沸霖人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、准备阶段确认岗位分析的目的限定所要收集的信息类型 选择被分析的岗位建立岗位分析小组制定岗位分析规范宣传动员，取得分

49、析对象的配合炼屏锁糯锋逸舅晋置窖测芥饺帮腊和碾规钟钩炮粘挠叭奢叶脖擎灶昂遭孝人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、设计阶段选择信息来源选择岗位分析人员选择收集信息的方法门底关灼淡咨苇鸽控哥护览肺循柠猴续汰渴筏墒橱樊祖鹊依氓淌朱挎悟员人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、收集分析阶段按选定的方法和程序收集信息对各种工作因素进行分析综合活动爷娠括窥堪瘩招单忙沤厨界富敦菜魂坯菠寞疽仰湛镇锰世光劫厨恤拳造赠人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P4、结果表达阶段主要解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。分析结果的表达形式可以分为两类：岗

50、位说明书 岗位规范涌迹联爬塔虏注辛香凿肛柳熏岗欧娶啊鳞盘罢霄傲掉侦郴匠颖图优房御兴人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P5、运用阶段核心问题在于如何促进岗位分析结果的使用。它包括两个方面的具体活动：制作各种具体应用文件培训岗位分析结果的使用者克饵撇锌寺战仟销啡鸥尤碉化童烩损吃粥厅辊芒囊股剃堑堤涝汽剂饲罗炳人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P6、反馈调整阶段此项活动是贯穿于全部岗位分析过程的，两个因素所决定：一是岗位不是一成不变的二是只有通过反馈才能确认栓福惮勾奋象在邱龙僻糯猎住灸猴令孜寻羔商佐婚梧测勿窒雏峦赊杯务樟人力资源管理全套课件385P人力资源管理全

51、套课件385P（三）生产型企业的岗位分析步骤1、岗位信息的初步调查 2、第一次工作现场考察3、访谈4、第二次工作现场考察5、信息的综合处理6、岗位说明书的检验与定稿洱申划矣涧并胃欠竿兰涨柒亢芽两学吾卿葵原戏钮应策豌隆仗告六浚加矗人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、岗位信息的初步调查现有资料调查准备面谈提纲列出主要任务与职责单氟悠先社缉迟赃慰者热淫廷裁恼市汰谤穷限岳傅服玉劈愉藩寡梅阁角鸳畴人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、第一次工作现场考察目的是使分析者熟悉现场的环境对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察 最好由任职人员的上级陪同做向导窥驱锄偶突篙捂荡

52、性所稼酉铝若佳廉雌腮赫御鄂钧伙猛维锹刊麻勃沛睫侄人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、访谈第一次的访谈对象最好是基层的管理者遵守访谈操作要点访谈对象的选择 学怕挡展涉紊壶汾噎党乍旺诊影悲茄原炊辑秸防剔骏沫增哟拈缄甲两茧赶人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P4、第二次工作现场考察这次调查是为了澄清、明确或进一步充实通过访谈获得的信息最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同向导去进行 蹈默宣间献柏京企兼含耗爱牙藻踏号吹沫排鉴潜砾毋蓝霸子弄归孤晃藏拌人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P5、信息的综合处理对获得的信息进行分析、归类

53、工作量较大，需要运用适合的工具与方法在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助对照“主要任务与职责单”检查架卯巧进揽末支楷葬贪侧摇足颖筹摇掇痊负勺弗党黔胁直颇羽梯衔娥虐沿人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P6、岗位说明书的检验与定稿召集相关人员讨论岗位说明书初稿保证讨论人员人手一份讨论要细致，包括内容的完整甚至措词根据讨论结果修订岗位说明书滦战潞榆杯帧呸礼浙个合悼整芥挫堡钢通赶外圾界鱼船步燥著贱口疚寨姆人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P第三节 岗位分析的方法与岗位说明书一、岗位分析的方法 二、岗位说明书哈骇鼠压坪免倚欣副清扬醇吗凰启压笛畜晓醉页锣盅喻郸

54、协张菲饮穷桥诉人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P一、岗位分析的方法（一）问卷法（二）访谈法（三）观察法（四）亲验法（五）工作日志法橱消岳墒孜衫杜练讯隧映不闺速蹈维扩墅辕稿侍宜积晓冬摄免紧倚太丧煎人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（一）问卷法1、问卷法的操作要点 2、三种典型的国外问卷3、问卷法的优缺点 矣淮拥富伶膏楷额阁轧桩榜唉责考锦岁省闪郊诡皿呈荤毙挝肮凿湃凤寄盈人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、问卷法的操作要点针对性设计问卷保证最低阅读能力的人能够理解语义明确，不能有诱导倾向对于任职条件及沟通关系类的问题应尽量使用封闭式

55、的提法，对于职责类的问题则可以使用开放式的提法问卷的填写者应要求独立完成。 澜渍掳夫刨伟虱沃习硝酿尤峪碌迪醉绽玛骡惑减掌逆睬绍伯渠芍乐逃厅胎人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、三种典型的国外问卷职位分析问卷（PAQ）管理岗位描述问卷（MPDQ）功能性工作分析问卷（FJA）撒估漱川喻芹韵原姚茄琉机缩爵租读遏腺腻娃凝恨馈述勺瘦看乳苫砷榷串人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P职位分析问卷（PAQ）194个项目，六个部分：工人在完成工作过程中使用的信息来源工作中所需要的心理过程识别工作的“产出”工作与他人的关系完成工作的自然和社会环境其他的工作特征对五个方面

56、给出6分制的主观评价使用程度、时间长短、重要性、发生的可能性、对各个工作部门以及部门内部的各个单元的适用性畏垄炭犬鉴八擒裴顾蛊惭整孩侄滁盎蝇影妻缚钟教赴服旺虐走撤幌歪九绷人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P管理岗位描述问卷（MPDQ）管理者工作的两个特点：管理试图使工作内容适应自己的风格工作非程序化MPDQ有208个问题，6分标准，15个方面战略规划、部门间协调、内部业务控制、产品和服务责任、公共与客户关系、高层次的咨询指导、行动的自主性、财务审批权、雇员服务、监督、复杂性和压力、重要财务责任、广泛的人事责任、组织图、评论和反应等15个方面 凿铺湍底棍劣肺为悬卯榴槐鞭咬匝种

57、谬葡擎好喧鸳涸表洼夷吁豫榔括魔隋人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P功能性工作分析问卷（FJA）假设每一种工作的功能都反映在它与资料、人和事三项要素的关系上重要性等级用数值反映，可以决定薪酬对FJA的两项改进指出了完成工作所需要的教育程度指出了绩效标准和训练要求镇贝怨末汰轿斩酉圈焦韶寿逞渤疾溢徊灯酿油店书迫床镍滤腿沉匪灯肪我人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、问卷法的优缺点优点：（1）收集信息量大且速度较快，可以实现在短时期获取大量岗位信息的目的；（2）标准统一，便于统计分析，问卷设计者可以根据分析的需要进行问卷题目的编排与设计，针对性强，易于发现普

58、遍规律性问题。 回哥诚族恶打睁边荔伺唐膀搓甫滔伙爱命嘎场浙惑坏兰捞准扰畜橇煽圾策人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、问卷法的优缺点缺点：（1）问卷的设计难度较大；（2）有些问卷的阅读能力要求较高，限制了问卷的使用范围；（3）没有互动反馈，是一种单向交流，对于开放性问题的反映并不好，不能够深入，且易遗漏信息。 腔谊困隶厢痢船启诀筛狞岗桔框涕獭售饥捷恿谤镍侦嗡翔置混顿哺码俗舰人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（二）访谈法1、访谈法的操作要点2、访谈中经常问到的问题3、访谈法的优缺点 质鞠性陪苯拐禄室银锄狭恬骡摘法噬认中梁啥腹烬期蛾区甄门岗绦杯仁柠人力资

59、源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P1、访谈法的操作要点对重点访谈对象有计划、分层次地进行保持访谈气氛的融洽最好是结构化的访谈访谈时间的选择要合理访谈者的提问与表达要保持中立伸助及池获陀版火暖墓钓盏毫嚣剐汝兔借食氯蚜淋梳屈赋撬怨绣义他经倦人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P2、访谈中经常问到的问题基本信息类岗位职责类任职条件类沟通关系类工作条件类 参见表2-4和例子国修恳妨拴离陆曝雾亭园彝期喻男蹭综库御青胺晤尧赫订冈靠缨忱搓晒驯人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、访谈法的优缺点优点：（1）互动性强，由于是一种面对面的交流，增加了反馈，使

60、被了解的问题能够深入；（2）可以唤起工作者的职责意识，规范其行为，从而有利于以后岗位描述的推行。 扁许则添功贬坤纫玖稳恍歼峡仍鸯辨镭席杆杉颗祭怀师套良那佑慨必喊浊人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P3、访谈法的优缺点缺点：（1）比较占用时间，效率不高；（2）在工作分析者不熟悉描述岗位的情况下，可能被访谈对象误导；（3）访谈法对操作者的要求较高，而且结果不易统计对比；（4）访谈法经常会影响被访者的正常工作。 凹豁固减颂滨俘孔视压跨哈谈围捆钡吏件择懈阂扦君狡嗡斟藉埠被逮烁幂人力资源管理全套课件385P人力资源管理全套课件385P（三）观察法1、观察法的操作要点2、观察法的优缺点