打造自助就医快通道来提升门诊服务课件

1、打造自助就医快通道来提升门诊服务常州市第二人民医院CHANGZHOU NO.2 PEOPLES HOSPITAL南京医科大学附属医院医院概况1937年常州市第二人民医院(武进县立医院)建立2010年2000三级甲等综合性医院2012阳湖院区正式启用2013年国家药物临床试验基地2016金东方院区正式启用天宁分院揭牌南京医科大学常州临床医学院医院概况城中院区占地面积：60亩建筑面积：6.6万平方米开放床位：1003张金东方院区建筑面积：4.2万平方米开放床位：210张阳湖院区占地面积：207亩一期建筑面积：18万平方米开放床位：1205张天宁分院建筑面积：1万平方米开放床位：70张看病贵看病难优

2、化流程、信息化前 言目 录01 自助服务02 无纸门诊03 服务创新自助服务1、自助服务外省本省城市农村城市农村外市本市全人群本 省外 省本 市外 市城 市农村有社保卡无社保卡1、自助服务 挂号取号 预交金充值 门诊结算 信息查询 满意度调查+建卡实名认证预约挂号取号导诊报告查询充值、结算打印1、自助服务自动建卡读取身份证输入手机号领取健康卡1、自助服务1、自助服务自助结算现金充值银行卡充值支付宝充值微信充值1、自助服务医生多花10秒钟病人少排10分钟诊间结算 患者就诊后在诊室内即可支付医疗费用，并打印包含药品、数量、检查、金额以及账户支付情况的凭条，结算后直接去做检查或取药。医患充分沟通1、

3、自助服务医保实时结算全院医保结算点增至718个1、自助服务线上支付1、自助服务开通自助服务功能的患者，只需提供身份证号码，通过“掌上医+”为自己或他人进行充值缴费。远程充值缴费1、自助服务多渠道支付支付宝银 联微 信现 金自助机掌上医+人工窗口充 值结 算方式方式医保=统筹+个人账户 +预交金自费=预交金线上线下联动 多渠道结算模式1、自助服务自助服务工作量比例1、自助服务收费窗口排队时间诊室候诊时间就诊时间收费窗口排队时间药房及检查科室等待时间患者就医全流程简化后流程挂号/取号窗口缴费诊室候诊医生就诊取 药检验或治疗复 诊取 药治 疗离 院窗口缴费复诊时间收费窗口排队时间自助挂号/取号诊室候

4、诊医生就诊诊间结算/自助结算取 药检验或治疗取 药治 疗离 院医生复诊诊间结算/自助结算1、自助服务以前现在挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短 日均 70% 的门诊患者已体验到自助服务的便捷减少2次以上排队次数，节省在院停留时间1小时左右2016.9.14上午9点2017.4.12上午9点无纸门诊2、无纸门诊 门诊电子病历建设2、无纸门诊 处方、申请单 电子化2、无纸门诊麻醉处方电子化2、无纸门诊病理申请电子化创新服务3、创新服务 一站式医技检查预约 便捷化自助服务专窗 医政医保审批 预检分诊 便民服务成立医院服务中心患者预约中心自动预约医技科室报到检查诊间支付医生开电子申请单患者无需反复奔波、无需长时间等待完成3、创新服务一站式医技检查预约系统CT、MRI、肠镜、心超、产科B超等需要预约的项目集中式批量预约打印预约信息回执单、检查注意事项一目了然3、创新服务3、创新服务冲突规则互斥规则整理检查规则制定规则库优先规则同一患者 不同检查 同时预约减少了患者多次往返不同医技科室提高了工作效率3、创新服务 门诊电子病历 检验报告单 B超报告单