M4旅游服务人员的心理保健

1、工程一什么是心思安康 义务一心思安康的普通规范 义务二如何做一个心思安康的人 工程二正确认识波折 义务一为什么会产生波折 义务二受挫后行为反响的影响作用 工程三如何提升自信 义务一什么是自信 义务二如何提升自信 工程四调控好本人的情感 义务一什么是情感 义务二热情与心境的自我调控 工程五培育坚强的意志质量 义务一什么是意志 义务二如何培育坚强的意志力 工程一什么是心思安康 以小组为单位，搜集有关资料，讨论一下“什么是心思安康，学习成果以电子幻灯片PPT的方式在课堂上演示，时间为3分钟左右。 义务一心思安康的普通规范 本义务要求了解心思安康的普通规范。一、正确认识本人，接纳本人一个心思安康的旅游

2、从业人员，应可以体验到本人存在的价值，既能了解本人又能接纳本人，对本人的才干、性格、兴趣以及需求等都能做出恰当的、客观的评价。义务一心思安康的普通规范 二、能较好地顺应现实环境心思安康的旅游从业人员可以面对现实、接受现实，并能自动地顺应现实生活；对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境坚持良好的接触；同时对本人的力量有充分的自信心，对生活、任务中的各种困难和挑战都能妥善处置。 义务一心思安康的普通规范 三、调和的人际关系心思安康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。义务一心思安康的普通规范 四、能协调控

3、制心情，心境良好心思安康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等心情总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的心情体验，但普通不会长久。 义务一心思安康的普通规范 五、智力正常，行为合理心思安康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。详细表现为：行为方式与他的年龄特征坚持一致，例如成年人应该坚持理性的思索，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中可以坚持一致，行为一直遭到自我认识的控制等。义务一心思安康的普通规范 义务一心思安康的普通规范 心思安康自我测试想了解本人的心思安康程度吗？以下每一项中，对他来说，假设觉得“经常或“几乎是就记2分；假设觉

4、得“偶尔或“有点儿就记1分；假设觉得“完全没有就记0分。由于这是他本人的事情，所以请坦率地记分。1. 上床后，怎样也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。 2. 心境焦躁不安，做事没有效率，心情不停地变化，精神不集中，健忘符合其中某项。 3. 懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，以为“这样不行，但却依然游手好闲，虚度光阴。 4. 与人见面感到费事。 做一下以上的“心思安康自我测试，了解本人的心思安康程度情况。 义务一心思安康的普通规范 义务二如何做一个心思安康的人本义务要求了解影响心思安康的要素。义务二如何做一个心思安康的人心思安康情况心思压力身心疾病心思应付才干自自信心+社会支持加强

5、本人的心思应付才干提高自自信心 扩展本人的社会支持系统他认识本人吗，试问下本人“我是谁，看看能列出多少答案？义务二如何做一个心思安康的人工程二正确认识波折 以小组为单位，讨论一下当遇到波折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？ 每组选最好的三种方法用电子幻灯片PPT或角色扮演等的方式在课堂上进展演示，时间在5分钟左右。 义务一为什么会产生波折本义务要求了解日常生活中波折产生的普通缘由。一、什么是波折 波折：个体从事有目的活动时，遇到妨碍或干扰，使其需求和动机不能获得满足的心情形状。义务一为什么会产生波折二、波折产生的缘由 一客观环境要素客观环境要素：由外界事物妨碍人们达成目的而产生波折

6、。 义务一为什么会产生波折自然环境的影响 社会环境的影响 管理要素的影响 二、波折产生的缘由 二个体客观要素义务一为什么会产生波折生理要素心思要素 三、波折的耐受力波折的耐受力：一个人遭遇波折时，可以摆脱其困扰而维持正常顺应，坚持本人心思安康的才干。 义务一为什么会产生波折生理条件 个性心思质量 阅历与学习 对波折的认知 谈谈他曾经阅历过的一次波折，并分析一下这次波折产生的缘由。 义务一为什么会产生波折义务二受挫后行为反响的影响作用 本义务要求认识受挫后行为反响的影响作用，掌握应付波折的理性方法。 一、波折后的非理性行为 义务二受挫后行为反响的影响作用 攻击反响低沉逃避反响 行为倒退 偏执 二

7、、波折后的理性行为义务二受挫后行为反响的影响作用 调整目的或途径再尝试 坚持 升华 合理化作用 义务二受挫后行为反响的影响作用 波折后的自我调理方法日本的波折教育对他有什么启示？义务二受挫后行为反响的影响作用 工程三如何提升自信 以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结果用电子幻灯片PPT或角色扮演等的方式在课堂上进展演示，时间在5分钟左右。 义务一什么是自信本义务要求了解自信的涵义和表现。一、自信的涵义自信：是一个人对本人的积极感受。 义务一什么是自信二、自信的表现义务一什么是自信自信的人谦虚坦诚 自信的人大度开放 自信的人英勇果断 义务一什么是自信自自信心自测表自测结果分析：总

8、分25分，阐明他对本人自信心很足，他大胆、自信、明白本人的优点和缺陷。但假设他的分数接近40分，那么他能够过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人觉得不温馨。为此，他要有所留意才好，否那么他的自信会成为他开展的妨碍。总分在1224分之间，阐明他颇有自信心，但也偶尔有些自信心缺乏，这有时使他显得较为谦虚，温暖。有时那么显得有些短少平安感，易对本人产生疑心。他的分数越接近12分，自自信心越显得缺乏。总分12分，他对本人不太有自信心，他过于谦虚，自我的压制或太在乎外界的关注，他容易受他人支配和暗示。他需求学会自我欣赏，看重本人，多看到本人的优势。 义务一什么是自信幽默感与自信为什么自信的人往往具有幽默感，

9、谈谈他的看法？他还能不能再举出一些幽默感与自信的名人事例。 义务一什么是自信义务二如何提升自信本义务要求掌握提升自信的方法。一、正确认识本人、悦纳本人义务二如何提升自信发现并接纳本人的优缺陷。 和本人的过去做比较，而不要去和他人比较。让他本人控制他的“自我笼统 。二、对本人实施积极的自我暗示积极的自我暗示可以提高人的自自信心，有助于才干的发扬。当我们面对困难和波折的时候，我们要采取积极的自我暗示来激发本人的才干和潜能。“天生我材必有用！每天起来，先本人鼓励本人，本人表扬本人，本人一定本人，这样持之以恒将会使本人对未来充溢自信心和希望。 义务二如何提升自信三、认识和调整不现实的生活目的根据如今的

10、处境和条件，立志在本行业开展，努力学好本行业所必备的知识和技艺，积极参与各项技艺竞赛，争取未来在本专业领域有继续学习进修的时机，这样的结果与升大学可以说是殊途同归。因此，每当他实现一个目的，便会添加一份自信，而这份添加了的自信，又会协助他获得更大的胜利。 义务二如何提升自信四、开放本人，积极乐观与人相处取人之长，补己之短。而且，人际交往是一个互动的过程，假设能在交往中真诚地敞开心扉，以一种积极乐观的态度去欣赏他人、接纳他人，他人也会报答他同样的真诚和欣赏。在这种轻松调和的相处气氛中，他就会渐渐获得一种自我的一定，获得他人的接纳和认同，从而加强自我的自自信心。 义务二如何提升自信五、努力尝试并提

11、高本人的才干归根究竟，自信的觉得来源于一个人处理问题的才干并不断得到一定。可以说，自信的根底是才干，才干的根底是阅历，阅历的根底是尝试，尝试的根底是想去做的觉得。道理对一个人的推进力，远远不及觉得。所以，提高自自信心的根本就是不断加强本人的才干，使本人经常获得胜利的体验。 义务二如何提升自信义务二如何提升自信为什么我处处都不如他人？他会对嘉韵提出什么建议，协助她摆脱姿态？义务二如何提升自信工程四调控好本人的情感 以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的影响是什么？学习成果用电子幻灯片PPT或角色扮演等的方式在课堂上进展演示，时间在5分钟左右。 义务一什么是情感本义务要求掌握情感的概念，了解

12、情感的作用。一、情感的概述一情感的定义情感是人对待客观事物的态度体验。义务一什么是情感义务一什么是情感一、情感的概述二情感与认识、需求的联络情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。 一、情感的概述三情感的外部表现义务一什么是情感面部表情 身体表情 言语表情 义务一什么是情感面部表情皱眉纵鼻，口部张大呈方形，双眼收窄愤怒皱眉，嘴角向两边拉，嘴唇朝下厌恶冷笑、嘴角朝一边歪轻蔑低头，眼睛向下惭愧眼呆张，神色惨白，毛发竖立恐惧双眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睁大，嘴巴张开惊奇眉眼朝下，眼睛追踪着看、瞪眼，倾听兴奋愉快面部表现情感额眉部放松，眉毛稍向下；眼睛眯小，面颊上提，鼻面扩张，口唇

13、部嘴角后收、上翘一、情感的概述四情感的分类根据情感发生的方式和强度，可以将情感分为热情、心境和应激等；根据情感的社会内容可以将情感分为品德感、明智感和美感等。 义务一什么是情感二、情感的作用 义务一什么是情感动机功能 顺应功能 信号功能 图是2021年广州亚运会上，中国女排在全场落后的不利情况下，逆转取胜韩国队的情形。当10号队员一记重扣落地，中国队获得了决胜的一分，这时一切队员都欣喜假设狂、蹦蹦跳跳、喜极而泣，而场边的教练也难掩心中的激动，振臂高呼。队员们和教练此时为什么会“失控，假设当时他也在赛场上他会产生怎样的情感？义务一什么是情感图4-3 决胜一刻义务二热情与心境的自我调控本义务要求掌

14、握情感的自我调控方法。 一、热情的自我控制 热情是一种猛烈的、迅速迸发而短暂的情感体验。 义务二热情与心境的自我调控躲避法 自我暗示法 转移留意法 推迟法 照镜法 联想后果法 加强品德涵养法 二、心境的自我调理心境是一种比较微弱、安静而耐久的情感体验。 义务二热情与心境的自我调控树立理想 关怀社会，擅长发现生活中的乐趣。 坚持必要的社会交往和情感交流。 自动创设情境，学会合理宣泄消极心情。当代毕昇王选院士 义务二热情与心境的自我调控爱挑剔的客人工程五培育坚强的意志质量 以小组为单位，搜集一个关于意志力的名人故事，并谈谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片PPT或角色扮演等的方式在课堂上进展演

15、示，时间在5分钟左右。 义务一什么是意志本义务要求掌握意志的定义，了解影响意志的要素以及意志过程。 一、意志的定义 意志就是人们自觉地抑制困难，以到达预定目的的心思过程。 义务一什么是意志二、影响意志的要素 义务一什么是意志认识与意志 情感与意志 兴趣与意志 三、意志的过程意志既有静态的方面，又有动态的方面。一方面，它是引导人类行动的力量；而另一方面，它又是人们在这些行动中的行为。 义务一什么是意志决心 恒心 自信心 “愚公移山的故事对他有什么启示？义务一什么是意志愚公移山 义务二如何培育坚强的意志力本义务要求掌握提培育意志力的方法。 一、意志质量的表现义务二如何培育坚强的意志力意志的自觉性 意志的果断性 意志的自制性 意志的坚毅性 一、意志质量的表现义务二如何培育坚强的意志力意志品质表现积极性消极性自觉性独立自觉、虚心易受暗示、独断专行果断性当机立断、深思熟虑优柔寡断、草率鲁莽自制性克制情绪、抵制干扰放纵任性、随波逐流坚毅性坚持不懈、不屈不挠执拗、动摇二、培育意志力的方法 义务二如何培育坚强的意志力积极自动，逐渐培育。下定决心，目的明确。 铸造精神，