广百连锁零售企业发展未变中的IT需求(广百内部资料)

1、零售企业发展未变中的IT需求主讲：毛祖铁 教授2011年05月30日上午第一页，共三十一页。零售企业发展未变中的IT需求广百股份简介1零售企业发展趋势与变化2零售企业发展未变中的IT需求3第二页，共三十一页。广州市广百股份有限公司是广东省最大的国有商业集团广州百货企业集团有限公司的核心企业，前身是1991年开业的广州百货大厦。 2002年4月30日，广州百货大厦实现了股份制改造，成立广百股份有限公司。经过5年多的奋斗，2007年11月22日广百股份于深圳证券交易所正式挂牌成功上市，在广百股份实现跨越式发展的道路上树起了新的里程碑。经过多年的发展，广百股份从北京路的单间大店成为今天拥有百货店、专

2、业店、购物中心三大业态的大型连锁企业，旗下网点27个，遍布广东省内外。一、广百股份简介第三页，共三十一页。广百简介广百股份紧贴企业的发展战略和发展规划，大力开展企业信息化建设，加强信息技术的应用，加快信息技术在企业经营、管理等各方面的渗透，凭借加快推进信息化与工业化融合的契机，广百股份抓住一些具有带动作用的重点领域和关键环节，找准着力点和支撑点，使信息化渗透到企业发展的关键环节和领域，用信息化提升企业的业务拓展和经营管理水平，为公司实现网点的快速拓展、经营创新和管理创新，提高管理效率，提高企业综合竞争力，在公司的现代化建设上迈进了一大步，初步实现了企业的现代化管理。2009年广百股份一连签约6

3、个网点，新开4家省内门店，新增面积近8万平方米，面向全国拓展至华中武汉和西南成都。2009年12月底，成功再融资收购新大新公司，新增5家门店和6万平方米经营面积，总经营面积已达40万平方米，取得良好的经济效益。2010年新增武汉店、成都店、河源店和风尚广百珠江新城店四家门店，总经营面积达50万平方米。第四页，共三十一页。经营网点第五页，共三十一页。发展规划新疆青海西藏云南四川甘肃宁夏陕西山西河南湖北贵州广西海南广东江西福建浙江江苏山东河北内蒙古辽宁吉林黑龙江湖南天津上海北京安徽重庆湛江广州海口店立足广州，拓展华南，面向全国规划布局：一业为本，连锁经营，区域做强总体战略：重点发展连锁百货，大力开

4、拓购物中心，成为华南百货零售服务业的市场引领者。第六页，共三十一页。二、零售企业发展趋势与变化企业集团化：占主导地位、形成规模经济（并购）经营连锁化：管理集约化、总部制管理、管理分权、KPI考核行业细分化：事业部制（电器业态、超市业态、百货业态、购物中心、网购事业部）服务特色化：会员制个性化服务（普通、VIP、白金）、差异化经营、VIP尊享日 管理信息化：广泛运用IT技术，横到边、纵到底，信息系统需求、建设、应用复杂化B to C B to B 相结合：网上商城与传统的门店并进，重视供应链，谋求与供应商建立合作伙伴关系第七页，共三十一页。加强和加快信息系统建设ERPMISDSS把企业内部的信息

5、流整合起来加大资金投入,改善企业信息基础设施条件建立起连通企业内外的计算机网络实现对企业各种资源的科学化管理加强对外联系根据准确商业信息对市场进行超前预测和预警预报避免经营活动的盲目性保证商品质量降低经营成本提升零售企业科学管理的水平利用电子商务加速零售业的国际化步伐利用互联网建立企业自己的形象、品牌、经营特色第八页，共三十一页。形成多种业态市场格局第九页，共三十一页。行业的细分化、专业化早已成为共识趋势与变化超级市场将成为零售业中最大的业态大型百货商店仍将向大型化、综合化、多功能发展，并从数量增长转向集约化增长便利店初露锋芒全面进入连锁经营和多业态组合发展时代专业店异军突起电子商务等无店铺经

6、营逐步凸现第十页，共三十一页。差异化经营思路多种业态的完美组合（比如：广百百货、新大新百货和GBF、广百新一城购物中心 ）服务内容价格体系购物环境 货物品种 第十一页，共三十一页。三、零售企业发展未变中的IT需求IT整合（IT公司整合和IT系统整合）数据标准化与BI（数据标准化规范化是BI系统的基础）移动技术的应用（收款、送货、配货、协同办公）电子商务（B to B B to C）IT安全（系统安全、数据安全、稳定性、可靠性、CA认证）IT运维外包服务零售企业IT需求之特点第十二页，共三十一页。认识：市场情报公司 IDC 的最新研究显示，因IT系统与业务发展的紧密关联，IT 整合将在未来三年内

7、迅速发展，零售企业同样如此。内涵：技术平台的共享、系统的集成、数据的交换等等 。 作用：IT 整合带来的效率提高和成本节约，并将注意力集中于可满足新的业务和 IT 需求的更高效的战略高度，满足企业整合与并购。方法：IT整合解决方案是面向企业客户提出的、采用开放工业标准的一套完整的数据中心建设方法，用于帮助企业建立、替换或集成平台、应用中间件技术，以降低总体拥有成本、简化管理和操作流程、提高业务服务水平，并创造最大的灵活性来适应未来的业务变化。1、IT整合第十三页，共三十一页。IT整合：可归结为企业三方面的需求一提升服务层级(Service level)，即提高可用性、管理简便、灾难复原与信息安

8、全等。二节约营运成本提高效率，即提高投资报酬率、降低人力与软件的支出、改善人员与资产的利用率等。三改善企业灵活性，加速产品和新服务的推出。灵活性是整合趋势的最关键推动要素，使企业能及时响应变化中的市场需求，并藉此提高竞争力。第十四页，共三十一页。IT整合的内容环境整合 事件服务器整合、内外网整合、技术平台整合等等应用整合 单点登陆、数据整合（数据中心）、供应链整合、业务流程整合、审批流与ERP整合、企业合并的IT整合与异构系统的整合等等第十五页，共三十一页。2、数据标准化与BI数据标准化 数据管理：IT的标准化、规范数据源、流程标准化、数据采集标准化BI 数据标准化、数据清洗、建立分析主题和数

9、学模型、执行数据分析与数据挖掘 报表管理、绩效管理、可视化/仪表盘、辅助决策支持和预测性BI分析 第十六页，共三十一页。3、移动技术的应用移动政务、移动商务、移动办公：实现实时商务，提高效率，并将员工 从办公桌解放出来，降低员工在公司的工作时间。 移动收款：可弥补一些特殊环境以及在不同需求下可移动收银或的需求，大 促时期，可加快收款效率，提高交易能力。 移动配货：利用手持PDA和AP等，建立仓库、门店统一配货体系和库存管理。 第十七页，共三十一页。4、电子商务供应链管理（SCM，以广百为例） 日常：供应商网上结算预约和费用查询，商品证照与电子合同网上输入、查询、管理，网上订货下单，送货仓位预约

10、，网上促销。 与供应商系统互动：在网上，供应共享信息，如百货专柜销售日报、客户行为分析等。 创新：提供服务，形成直接收益；具有经营模式创新，得到政府科技资金的支持。第十八页，共三十一页。4、电子商务网上商城（B to C) 规模不同平台不同：统一企业随着经营规模的变化B to C的平台会发生变化； 赢利模式不同平台不同：不同赢利模式的企业B to C的平台会完全不同； 传统商家经营的网上商城与单纯经营的网上商城的平台也不同：传统需要考虑与ERP对接。第十九页，共三十一页。5、 IT安全系统与运行安全 网络安全、网管、放火墙、网络审计、服务器安全、核心交换机等。数据安全与数据备份 存储安全、本地

11、备份与恢复、远程灾难备份与恢复。数据保密与企业核心数据的保护 信息系统账号口令管理、U-KEY加密锁、 CA认证、文件数据拷贝等。 第二十页，共三十一页。系统的稳定性稳定性保障业务的安全、可持续运作服务器数据存储数据库ORACLE RACEMC SAN+NASORACLE DATAGUARD第二十一页，共三十一页。SAN+NAS 存储系统连接图第二十二页，共三十一页。ORACLE RAC数据库群集示意图第二十三页，共三十一页。网络的可靠性 随着新开网点的迅速增多，企业网络规模快速膨胀，网络的可管理性、稳定性及整体安全性等潜在风险有所提高。这样的分散经营模式和数量规模，对信息系统的通讯能力提出了

12、新的要求，以便于对顾客或消费信息做出及时、准确地处理。随着门店数量的不断增加，对连锁门店与总部之间的数据通讯能力的要求也会呈几何倍数的增长，采用何种技术和方式进行门店与总部之间的数据传递，从传输的内容、时间，以及传输数据的存储等，都是需要解决的技术问题。第二十四页，共三十一页。网络的可靠性计算机网络应该是一个全冗余、无任何单点故障的高可靠网络，从而使企业网能够支持应用的多样性，保障系统的安全性，提供不同优先级的QoS服务。计算机网络的可靠性包括设备层(交换机路由器)的可靠性和网络层(链路协议)的可靠性。第二十五页，共三十一页。网络的可靠性：保障措施1网络设备的冗余配置。在广域核心路由器配置了两

13、台可以互为热备份，并为关键设备上配置了双冗余电源，保证不会由于其中一个出现故障导致整个网络系统的崩溃。2冗余线路。采用两条数据通讯链路，以保证线路的畅通。3提高故障的快速恢复能力。一旦网络出现故障，要求网络拓扑能快速收敛，这样才不至于发生会话或关键业务数据丢失。为此，须在广域IP网络层采用OSPF路由协议保证网络的快速收敛。第二十六页，共三十一页。6、IT运维外包服务国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。近两年来，中国IT运维外包服务市场将保持快速发展趋势。选不选择外包，不是CIO的个人喜

14、好问题，而是企业要在有限的资源条件下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本、保证IT的质量、时间和应用效果，选择外包是必然的。外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。第二十七页，共三十一页。哪些IT业务可以外包出去？首先，有高度有难度又很重要的IT业务。比如企业发展达到一定规模之后的IT战略规划，可以引入一些国际知名的公司提供咨询服务。这是企业很希望做好，但是限于IT部门自身的能力和经验而做不到的事情，这时可以引入一些高端外包服务厂商作为外脑帮助企业在IT的应用和管理方面以较低的风险迈上一个新台阶。其次，技术上可以理解，但资源上无法实现的业务。比如应用系统开发、系统安全等，可以请专业的

15、供应商提供专业服务。这是企业IT部门自己也可以做的事情，但是需要花费大量的资源人力、时间、金钱，效果也不一定好，这样就不如交给专业公司做，成本低、节约时间，效果还有保证。第三，技术要求低，但繁琐费事的业务。比如桌面支持、网络基础架构，特别是有分散在全国各地的分公司、办事机构需要支持和服务的，都应该选择外包出去。这部分工作技术含量低，但对服务质量要求高，IT部门自己管费时费力，还人手不足，特别适合交给外包公司做。第二十八页，共三十一页。7、零售企业IT需求之特点复杂性：系统本身的复杂性 业务运营管理的复杂性 企业文化的复杂性 存在许多问题。长期性：不可一蹴而就。灵活性：多样化、随需应变。经济性：性价比高。高可用性：应用是目的、根本点。第二十九页，共三十一页。第三十页，共三十一页。内容总结零售企业发展未变中的IT需求。数据标准化与BI（数据标准化规范化是BI系统的基础）。提升服务层级(Service level)，