公司节假日应急预案

1、中秋、国庆” 节假日削高峰应急预案第一章总则近期，国务院出台了节假日，免收小型客车通行费的决定， 预计今年中秋、国庆节假日高速公路车流量及客流量将比往 年明显增加.为了确保节假日高峰期期间的安全运行，保证来往顾 客在服务区正常消费、休息及安全，及时有效的应对突发事件， 最大限度地降低事故危害程度，结合公司实际情况，特制定本应 急预案.第一节应急救援的指导思想坚持以人为本、关爱生命的原则，以最快的速度、最大的效 能，有序地实施救援，及时引导、疏散受阻车辆，最大限度减少 人员伤亡和财产损失，把事故危害降低到最低点，维护周边地区 的安全、社会稳定，确保服务区正常经营，高速公路畅通无阻。第二节应急救援

2、原则快速反应，统一指挥、分级负责，单位自救与社会救援相结第二章组织机构及管理职责第三节分公司成立公司应急工作领导小组，具体如下应急小组职务姓名职务手机组长组长副组长副组长副组长成员成员成员成员成员 II第四节领导小组下设应急办公室应急办公室设在综合办公 室（09518025299）应急办公室主任：副主任：机关各科室长为应急办公室成员。第三章管理职责第五节职责（一）应急办公室职责负责24小时应急信息收集和应急状态值班工作；负责接收所属各片区、服务区恐怖事件的报告，及时向应 急领导小组汇报3 .按照分公司应急领导小组指示负责对外联系向公安、消 防部门上报恐怖事件信息；负责向相关科室、所属片区和服务

3、区下达应急领导小组指 示；根据应急领导小组组长指示，派出赴现场人员负责应急活动记录和应急处置过程中资料的整理。（二）营销科职责负责协调营销调运处，确定节日期间各服务区油品配送方 案；协调调度中心配送车辆，保证油品销售不断档；负责服务区油品、油罐、加油机、加油枪变更信息的维护。（三）非油品管理科职责负责双节期间服务区出现的相关非油品业务的问题解决及 处理指导；负责在节日期间服务区各点在系统内商品站间调拨工作；负责双节期间服务区出现便利店商品断货等意外情况的处 理解决工作.（四）财务科职责1。负责协调银行确保节日期间资金安全；2。负责监督、检查服务区财务资金管理平台录入；3。负责服务区油品非油品发

4、票充足。（五）服务区管理科职责1。负责服务区管理系统的运维工作，保证系统通畅，针对 服务区出现的问题，及时给予技术支持负责服务区设备设施维护，保障应急设备设施有效，加强 现场监督与稽查。第四章预防措施第六节值班巡查管理1分公司领导班子24小时值班值班地点设在永宁服务区东 区机关办公楼；2.各片区组织片区值班必须24小时值班地点设在片区办公 室地点；3 .节日期间所有应急小组人员必须24小时开机应急小组人 员外出必须向综合办公室汇报，综合办公室做好外出人员登记。各服务区要安排好值班和巡查保卫工作：服务区经理必须 24小时值班；夜间营业加油站必须安排两名以上员工上班，当班 人员中必须有一名男员工，

5、上岗期间严格执行反违章禁令坚 决杜绝脱岗、睡岗、酒后上岗；各服务区要加大巡查频次巡查重 点区域为加油现场、罐区如发现可疑物品时，不触碰、不围观， 及时向服务区经理汇报情况，并通知其他员工及顾客组织人员疏 散；5 .加强对加油车辆和人员的管理严格控制进站车辆和人员的 流量，及时疏导加油车辆，禁止车辆和人员进入罐区等要害部位; 对长途客车进入加油站下车的乘客要密切关注，主动引导乘客进 入便利店、餐厅、卫生间禁止乘客在加油区域内下车6.加强服务区内车辆的管理，密切关注服务区内车辆停留情 况，根据车流量的情况，合理安排班次，随时增加人员，做好车辆 的引导工作，服务区内要留有安全疏散通道确保车辆在应急情

6、况 下的疏散。7 .如遇特殊情况，服务区内车流量无法疏导及时与就近的高 速公路交警部门联系，请求支援第七节设备设施保障各服务区于9月26日之前检查视频监控器、安全报警器、 发电机等装置，确保装置完好有效如发现设施设备存在问题要立 即报送服务区管理科，并启动相关应急预案，由服务区管理科安排及时解决；加强对油罐量油孔、卸油口和操作井等关键部位的控制管 理，在非作业期间必须牢固上锁。第八节防范教育服务区通过恐怖袭击事例教育员工提高员工的警惕性，组织 学习救援避难知识、应急预案的内容、报告程序等基本常识故好 防盗防抢、火灾、爆炸等突发事件应急预案的演练。第九节油品销售各服务区要严格执行油品销售管理规定

7、，严禁给塑料容器加 注汽油，严禁顾客用小容器（如饮料瓶）从加油站外带油品。第十节创造良好购物休息环境，提供周到细心服务各服务区每区在销售高峰期至少安排2名人员疏导车辆， 在现场为过往司乘人员免费提供开水、应急药品、旅游路线引导、 交通行车安全知识宣传等服务；节日期间，便利店、餐厅、卫生间安排专人引导顾客有序 地进行购物、休息、就餐等，防止顾客发生摔伤、滑倒等意外事 故，要求每名员工对待顾客文明有礼貌，有序疏导客流，做到亲 情化服务，微笑服务。3。9月29日之前，各服务区对站内各项标牌标识、门头、 玻璃、立柱等卫生进行整体清扫，确保各种标志、标线、标牌清 晰、醒目，以便正确引导车流、客流。4。因

8、节日期间客流量较大，保洁员需及时对场地、绿化带 垃圾、污物进行清扫特别是卫生间要加大保洁力度，保持地面干净卫生，便池畅通，水龙头使用正常，照明灯使用正常，卫生间 做好到整体干净、无异味。第 节车辆管理关停服务区节日期间严禁关闭路障，应开放供司乘人员正 常使用卫生间保证过往车辆在服务区内能正常休息。加强服务区内车辆的安全，对等待进出高速公路时点而有 意滞留服务区的车辆，服务区经理要及时进行干预，要查明滞留 原因，及时向高速管理局汇报情况。第五章应急处置第十二节服务区发现可疑人、物、车辆时，发现人要立即向 分公司应急小组组长报告应急小组组长在接到报告30分钟内向 公司应急办公室报告，并组织人员对可

9、疑人、物、车辆进行调查。 经调查确实存在危险要立即向公司应急办公室复报，应急办公室 根据情况给予明确指示，同时要做好疏散人员、维持秩序，必要 时关闭经营场所，保护现场，并积极与地方政府和公司相关部门 取得联系，保持信息畅通。第十三节根据十一黄金周高峰期的文件精神结合服务区各 项经营项目的实际情况为了确保十一节日期间的安全运行服 务区涉及到的应急预案如下：1。纠纷处理应急预案指弓I纠纷事件是影响加油站较严重的一种事件，加油站员工要必 须时刻注意、保持保持警惕，并保证具有现场处理领导、指挥）能力，尤其是事故到来时，这种能力就显得尤为重要（一）.应急预案启动时间：2014年1月28日一2014年2月

10、15日。（二）应急预案小组组长：（三）应急预案小组成员：当辉、各服务区经理（正职和副职）（四）应急预案小组成员联系方式：1、应急预案小组组长：2、应急预案小组成员：（五）当纠纷事件发生时，应该：（1）当班员工第一时间通知服务区经理并耐心细致做好解 释工作.及时疏导和化解矛盾，并直接参与现场处置（尽量将顾客 弓I到办公区域处理，避免在现场处理纠纷杜绝现场围观等现场） 服务区经理及时将情况向片区经理进行汇报片区经理调查情况经 过后，再向应急小组组长进行汇报。（2 ）对在应急事件中出现违法犯罪行为时，请求公安机关 协助依法采取必要措施进行现场处置（3 ）对携带凶器、爆炸物品的人员，一经发现，要在稳住

11、其 情绪的同时，立即报当地公安机关依法处置。（4）对发生的自杀性伤害事件，要立即制止并报当地公安机 关，同时采取紧急救护措施（就近送往医院或急救中心联系抢救） 对年老体弱，身体有病人员要给予特殊关照，防止发生意外事故（5 ）对特意聚众闹事的行为立即报当地公安机关依法处置，做好自身安全，必要时立即停止经营活动撤离现场.（六）上报流程及联系方式：当发生事件分公司按照防恐应急预案群体突发事件应 急预案规定上报总公司2.削高峰应急预案指引因十一节假日期间高速7座以下车辆免收过路费高速路将 会出现车流量增大，服务区停车休息、消费人员也会增多。为了 更好的为顾客提供优质的服务根据服务区车流量实际情况，增

12、设服务区削高峰机动班组，并制定本预案。（一）应急预案启动时间：（二）应急预案小组组长：（三）应急预案小组成员（四）应急预案小组成员联系方式：1、应急预案小组组长2、应急预案小组成员：（五）应急预案内容：（1）服务区根据自己的人员，进行合理排班，并将关键岗 位员工组建削高峰机动班组，增加现场服务人员，解决车流量大 的难题.（2）服务区经理对由于客流量增加，出现人员紧张，影响 服务质量的情况，可与分公司应急小组组长协商增派应急人员（3）如餐厅人员出现紧张现象J服务区经理向分公司片区经理申请零时增加钟点工片区经理再向应急小组组长请示，经 组长同意后，方可增加人员。服务区经理也可向片区经理申请， 向兄

13、弟单位借调人员。3。油品调运预案指弓I中秋、国庆双节即将来II皎通运输部在今年国庆双节”期 间对七座以下小型客车实施免费通行方案。针对此情况公司制定 了针对各服务区的紧急调运应急预案。（一）应急预案启动时间：（二）应急预案小组组长：（三）应急预案小组成员：各服务区油品保管。（四）应急预案小组成员联系方式1、应急预案小组组长：2、应急预案小组成员：（五）应急预案内容1、各服务区保管从9月30日起至10月7日将每天的油品 进、销、存上报营销科科长表格由营销科制表统一下发。2、因紧急特殊情况，库存不足一天销售量时，立即启动应 急预案.3、如遇特殊情况（车队、团体等）立即启动油品调运应急 预案，由服务

14、区保管联系顼服务区经理上报营销科长孟红或 库存管理员朱明上报营销调运处。各服务区经理及保管联系电话：4。商品脱销预案指引节日期间车流量较大为了保证服务区对外的正常供应，能 为顾客提供优质快捷舒适的服务，注重食品安全提供数质量放 心的油品，特制定本预案。（一）应急预案启动时间：（二）应急预案小组组长（三）应急预案小组成员（四）应急预案小组成员联系方式：（五）应急预案内容：（1）服务区现场经理、便利店主管及餐厅主管需及时关注便利 店商品及餐厅原材料的销售和库存情况，在预计便利店某种商品 只够一天的销售，且无同类可替代商品时启动应急预案。（2）非油品库管每日监测本服务区便利店货物的实际库 存，若某便利店出现断货可以进行站内调拨保证货物充足。（3）服务区预计