员工行为管理红黄线制度考试题 (1)附有答案

1、员工行为管理红黄线制度考试题复制一：判断题1. 若管理干部管辖区域员工违规，非区域自查而由公司查出，各层级管理者视情节严重程度处罚，区域内累计出问题总监降职。（） 单选题 *对(正确答案)错2. 在成交房源系统内录入时，所录入的业主客户电话信息不实的，属于黄线行为。（） 单选题 *对(正确答案)错3. 对外部协作单位人员态度恶劣或与其争吵的，属于黄线行为（） 单选题 *对错(正确答案)4. 对于客户投诉至公司的升级类投诉，未按照客服人员要求时间配合沟通、处理投诉的，属于红线行为（） 单选题 *对错(正确答案)5. 政府部门来访，未热情接待及未了解来访目的及未上报的，属于黄线行为（） 单选题 *

2、对错(正确答案)二：单选题6. 违规核销有效房源，对实际不符合公司规定核销条件的房源发起核销申请的行为属于（） A黄线行为 B红线行为 单选题 *A(正确答案)B7. 对未录入内网系统的房源发生推荐或带看客户的行为属于（） A黄线行为 B红线行为-+ 单选题 *AB(正确答案)8. 知道或应当知道客户违法使用承租房屋仍协助承租的行为属于（） A黄线行为 B红线行为 单选题 *AB(正确答案)9. 本公司员工或亲友委托公司交易，接受委托后应上报员工本人商圈经理以及委托区域商圈经理处备案而隐瞒不报的的行为属于（） A黄线行为 B红线行为 单选题 *A(正确答案)B10. 对违反公司红线、黄线的行为

3、进行纵容、故意隐瞒、包庇的行为属于（） A黄线行为 B红线行为 单选题 *A(正确答案)B11. 以下属于弄虚作假的黄线行为的是（） A私自拟定、添加未经公司审批的合同内容的行为； B持POS机小票重复报单的行为； C未在客户或业主书面授权的情况下，代替客户或业主在交易合同上签字的行为； D在签署交易类合同时，交付公司的版本与业主/客户处留存版本不一致 单选题 *ABCD(正确答案)12. 以下属于恶意竞争的黄线行为的是() A恶意评价房源状态，调整的房源状态与房源实际出售/出租状态不符的行为； B恶意宣传违反国家法律法规的行为； C因本人工作意愿不足，对其他同事要求的房源带看/约谈不配合的行

4、为； D侮辱、诋毁、谩骂、威胁其他同事的行为。 单选题 *ABC(正确答案)D13. 以下属于红线行为的是（） A由于房屋、钥匙保管不当 ，导致业主客户财产损失的； B在履行职责或者提供服务过程中因管理不当导致客户业主财产丢失的； C员工代顾客刷自己或他人银行卡的； D侵占客户钱款，侵占/挪用客户交易资金作为己用的。 单选题 *ABCD(正确答案)14. 以下属于黄线行为的是() A被动打骂他人，在工作关系内发生的被动打骂行为； B寻衅滋事、打架斗殴、聚众闹事的主要责任人以及参与者； C威胁、骚扰客户，用不正当手段打扰客户正常工作生活的行为； D违规操作群租房的行为。 单选题 *A(正确答案)

5、BCD15. 以下说法不正确的是() A未经客服、法务确认情况下，员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭的行为属于黄线行为； B未经公司允许，私自以公司名义散播虚假信息，损害公司形象的行为属于黄线行为； C员工擅自接受各渠道的采访、询问的行为属于黄线行为； D擅自改变公司宣传资料标准口径，对外发布不实宣传信息的属于黄线行为。 单选题 *AB(正确答案)CD三：多选题16. 未经客户业主允许，私自客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财产的属于红线行为（） A销毁 B转移 C使用 D变卖 *A(正确答案)B(正确答案)CD(正确答案)17. 以下属于红线行为的有？（） A抢单 B挪单 C跑

6、单 D私单 *AB(正确答案)C(正确答案)D(正确答案)18. 以下属于黄线行为的有？（） A未核实客户业主中一方的身份证件就安排签约的行为； B经纪人自己及家人亲属承租做二房东的行为； C未予公司备案申请通过便为客户办理自行贷款或过户的行为； D协助承租人承租法律法规禁止出租的房屋的行为。 *A(正确答案)BC(正确答案)D19. 以下说法正确的有（） A将没有实际发生带看的客户录入到系统中的行为属于弄虚作假的红线行为； B在公司调查违规行为过程，员工拒绝配合调查，并且影响违规事实调查的行为属于纵容包庇的黄线行为； C发现淘汰人员在店逗留或上班，未第一时间上报的行为属于纵容包庇黄线行为； D业务调查时提供虚假凭证的行为属于弄虚作假的黄线行为； *AB(正确答案)C(正确答案)D20. 以下说法不正确的有（） A在接受主管部门检查或媒体采访2小时内，未及时向公司报备属于黄线行为； B作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，但是没有24小时内录入内网作业系统的行为属于红线行为； C接到客户中退信息，2小时内未以短信、微信、AMS站内信形式告知所属相寓收房主管的行为属于黄线行为； D发生突发或恶性