商务交流课程教学大纲

1、商务交流课程教学大纲课程名称：商务交流英文名称：Business Communication 课程编号：x4061911学 时 数：32 其中实验（实训）学时数：0 课外学时数：0学 分 数：2.0适用专业：电子商务一、课程的性质和任务本课程目标是使学生掌握、提高在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧，主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话交流；掌握准备报告或其它书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点（一）交流目标

2、掌握交流目标及如何实现目标； 掌握交流的各种形式，主要是：语言交流、倾听技巧、非语言交流； 了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合；理解影响有效交流的因素；重点：交流目标及如何实现目标；交流的各种形式；难点：掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标；（二）群体交流理解群体交流与个人交流之间的区别；了解群体交流的形成及群体交流的动力；了解影响群体效率的因素； 掌握积极交流的方式； 理解群体决策的优点与不足；理解可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法； 掌握如何设计会议议程；了解如何评价会议的有效性；重点：积极交流的方式；如何设计会议议

3、程；难点：影响群体效率的因素；可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法；（三）演示和演讲技巧应用掌握有效演示及演讲的形式及技巧；掌握如何借助辅助设施成功进行演讲；了解影响演示效果的其它因素；掌握如何借助辅助设施成功进行演讲；理解如何衡量演讲的成功；重点：有效演示及演讲的形式及技巧；如何借助辅助设施成功进行演讲；难点：影响演示效果的其它因素；如何借助辅助设施成功进行演讲；（四）有效的商务文件理解有效的商务文件对强化企业形象的重要性；掌握利用信函及书写报告进行书面交流； 了解书面用语在各种商务活动中的影响及重要性；掌握应用网络化工作及电子信箱技术进行商务交流； 理解在企业内部采用商务技术的优点与

4、不足之处；掌握评价和修改书面文件的方法；重点：利用信函及书写报告进行书面交流；应用网络化工作及电子信箱技术进行商务交流；评价和修改书面文件的方法；难点：利用信函及书写报告进行书面交流；应用网络化工作及电子信箱技术进行商务交流；在企业内部采用商务技术的优点与不足之处；（五）视图交流掌握如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息； 理解视图演示的优点与原则；掌握统计资料演示； 掌握利用文字信息和表格强调特定数字；掌握利用视图辅助手段增强演示效果； 理解运用视图交流知识将趋势展示为表格、图表和图示的方法；重点：利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息；统计资料演示；利用视图辅助手段增强演示

5、效果；难点：利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息；运用视图交流知识将趋势展示为表格、图表和图示的方法；三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方 式学时分配辅导答疑比 例一交流目标讲授62 ：1二群体交流讲授62 ：1三演示和演讲技巧应用讲授62 ：1四有效的商务文件讲授62 ：1五视图交流讲授62 ：1六习题讲授22 ：1四、课程其他教学环节要求（一）面授：面授的主要作用是通过教师的课堂教学，习题讲解，具体案例解析，师生的双向交流讨论，课后答疑，总结提炼理论联系实际的学习方法，提高学习效果，增强学生学习的能力和独立思考、解决问题的能力。（二）自学：也是学生系统获取学科知识的重要方式。（三）课外：各章可布置相应思考题供学生课外思考，并及时在课堂上予以交流和探讨。教师在授课过程中应随时提问，注意学生的反馈信息，针对各个过程中存在的问题灵活组织课堂讨论，以调动学生的积极性，并巩固教学内容。五、本课程与其他课程的联系先修课程：无六、教学参考书