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文档简介

1、成功经营药店的三十条金科玉律零售经验交流11.生意是为社会大众贡献服务的，因此，利润是它应得到的合理报酬。 22.不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。 33.地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比地点的好坏更重要。44.商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店，常有顾客登门。 55.把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。 66.销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。 77.要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。 88.不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。 99.采购要稳定，简化。 1010.

2、只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。 1111.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。 1212.要多周转资金。一百元的资金周转十次，就变成了一千元。 1313.遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。 1414.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。 1515.出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。 1616.要有这样坚定的自信和责任感：如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。 1717.对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。 1818.即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有

3、赠品，就赠送“笑容”。 1919.既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。 2020.要不断创新。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。 2121.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。 2222.商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时，应郑重道歉，并说，“我们会尽快补寄到府上。”要留下顾客的地址。 2323.严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。 2424.儿童是福神。对携带小孩的顾客，或被派来购物的小孩，要特别照顾。 2525.经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。 2626.要得到顾客的信誉和夸奖：“只要是这家店卖的，就是好的。” 2727.推销员一定要随身携带一、两件商品及广告、说明书。 2828.要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚集过来。 2929.每天的报纸广告至少要看一遍。不知道顾

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