产品经理交互设计：掌握8条行为设计学策略,帮助产品获客

1、什么是行为设计学呢？笔者告诉我们，它是通过研究人们行为特征规律后，通过行为设计促使用户决策。而行为设计学的一系列理论就可以用于产品设计中，让用户行为尽可能以设计好的路径进行。行为设计学是基于对人类思维习惯的研究间接设计影响用户行为和决策的方法，通过行为设计促使用户做决策。工作中我们常常会遇见别人问，你给我们的产品提提改善建议？那么建议从何提呢？掌握一定的设计方法论和策略，才会让你的言论有理有据，同时会让我们在设计方案时查漏补缺。产品方案设计不能看到别人的方案好，就拿来用。我们需要我们去挖掘方案内部原理为什么好，懂得方法原理，才能举一反三，做出契合自己产品的设计创意方案。福格行为模型，即 B=M

2、AT ，拆解下来就是：B （Behavior行为）=M （Motivation 动机）+A （Ability 能力）+T （Triggers 触发）斯坦福大学教授福格教授提出，福格说人的行为由动机、能力和触发条件这三要素组成，只有三者同时满足行为才能发生。因此想让用户使用你的产品，产品设计要做的：下面具体分析这一部分应该如何做：产品设计时只要达到一类就能给用户使用动机，例如：用户希望提高沟通能力。希望做个好妈妈等等，准确定义动机，这就需要我们去做用户研究挖掘 用户真实需求。降低用户使用门槛，降低任务的难易程度。具体可以分为 6 要素：这就是为什么最近越来越发现一些电影解说、书本解说、使用攻略、

3、旅行攻略如此流行，衍生户很多应用如小红书、马蜂窝、樊登读书等，因为他们大幅度缩减了我们学习时间成本，花很少的时间就能看一步电影、一本书、制定一个旅行计划。短投入高收益，同时也验证我之后会讲到的引爆社区 4 定律之 一的短定律。提醒人们采取下一步行动：负面情绪让我们感到不适，产品设计的初衷就是帮助用户解决这些问题，消除烦恼。当用户发现这个产品有助于帮助自己缓解这个烦恼时就会与之建立稳固且积极的联系。这里用一个银行的理财计划推广方案举个例子例子：方案目标：解决用户不知购买什么样的理财产品问题，通过组合搭配的方式推荐用户适合的产品。主要人群：购买理财主力用户为 35-50 岁人群，一般都会有子女，因

4、此用子女留学教育吸引用户关注。峰值定律指的是如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。曾经听过一个很温暖的案例：一家人度假回家，小男孩发现自己心爱的玩具长颈鹿乔西丢了，各种哭闹，父亲安慰道 “乔西度假去了 ” ，第二天接到酒店电话，询问是否丢失一个长颈鹿玩偶，家人一听高兴坏了，并说了安慰孩子的事情，请他们寄回来。按照惯例，他们只需寄回就可以了，最多也就是好好包装一下，但是当他们打开快递盒子时彻底感动了，里面有厚厚一打照片，是长颈鹿乔西在酒店各个角落度假的样子：乔西躺在酒店游泳池的长椅上晒太阳、在水疗馆做按摩眼睛还贴着黄瓜片、乔西在酒店和鹦鹉一起聊天等等，孩子看到

5、后激动不已，觉得太梦幻了，一个小小的用心，却把这一小段插曲转为这一家人终身难忘的回忆。很多时候我们总理性分析如何缩减使用流程、操作步骤，却常常忽略了情感的设计，它可以让人机交互不再是冷冰冰的操作，未来的设计是有温度。就像网易云音乐用评论打动用户引起共鸣，走进用户内心，在市场已被 qq音乐、酷狗、虾米音乐占领的在线音乐市场仍能脱颖而出。当一款产品带给用户峰值体验的感觉时，就算使用上有一点点小瑕疵，但那又有什么关系呢，因为产品本身已经被用户深刻的记住了。四要素：欣喜、认知、荣耀、连接。这个模型是说，大象代表人们的感性，而骑象人是我们的理性。你的骑象人想让你早起锻炼，但你的大象希望在被窝里多躺一会。

6、运用意志可以驾驭大象一时，但是当大象按照自己的性子来的时候，骑手也是无法控制的。于是国际著名心理学家奇普希思兄弟，借用这一比喻提出解决问题的方法 为了改变，提出三要素，九种方法：最近抖音上总会刷到学英语返学费的营销方案。以达尔文英语为例。下边我会用这一套方法论，反推这个应用设计模式：1）指挥骑象人：2）激励大象：3）营造路径反馈分为：操作反馈、循环反馈，我这里主要介绍反馈循环。很多社交产品都有一套最基本的反馈循环：用户发布内容，被点赞，发布者认为自己的内容被认可，产生继续发布的动力。而反馈循环受到以下 4 要素影响。这里强调一点，用户的行为决策并不是越快越好，比如我们的花呗月账单就是利用放慢反

7、馈速度，降低用户感知费用产生的压力痛苦，用延迟负面反馈的方法让用户在消费时畅快淋漓，就算一月一次的账单会让用户焦虑，但也是短暂的，并且为你提供了缓解这个痛苦的方法 账单分期。比如减肥，如果你只知道每天少吃饭多运动，但并不知具体程度是很难坚持的，但是当你被告知每天需摄入多少卡路里，并且记录每日摄入量，锻炼后体脂秤告知你每一项数据变化，并生成变化曲线图，当反馈量化、可视化后，人们感到付出得到了清晰的反馈，增强了决策力。受这一理论影响，你会发现很多产品都越来越喜欢将抽象的概念量化，比如会根据用户收到鲜花数量、被赞次数、阅读数量等等生成社交指数。举个例子 “你本周花费1200”与 “你本周花费 1200元，本周预算700元，超支 500 元”相比，虽然数据相同，但是后者更加明确有方向，更能激发用户控制消费行为。目前很多产品就是围绕着用户行为与目标，建立反馈循环，比如存钱、运动训练计划、学习计划等等。这一理论会影响一些激励策略的设立，比如想要刺激用户发布发布朋友圈，你奖励它积分金币，可能就和用户这个行为动机没什么关