2022年公关礼仪训练讲义

1、公关礼仪训练讲义 训练自己成为 甚具内涵的人 三峡高校经济与治理学院 市场营销 董奇希 编著 第 1 页,共 29 页目录 前言 观念篇 动作篇 自然篇 礼仪篇 第 2 页,共 29 页人 类 总 是 在 追 求 自 身 的 个 性 解 放 ,个 人 各 种 需 要 的 满 足 ,所 以 只 有 以“ 礼 ” 为 后 盾 , 才 能 协 调 各 种 关 系 , 社 会 才 能 安 宁 发 展 ； 荀 子 曰 ： “ 故 人 无 礼 就 不 生 , 事 无 礼 就 不 成 , 国 家 无 礼 就 不 宁 ” ； “ 礼 ” 成 为 人 类 文 明 进 步 的 重 要 标 志 ； 公 关 与 礼

2、仪 包 括 礼 节 和 仪 式 ； 它 是 人 们 在 各 种 具 体 社 会 交 往 中 , 为 了 相 互 尊 重 , 在 仪 表 , 仪 态 , 仪 式 , 仪 容 , 言 谈 举 止 等 方 面 约 定 俗 成 的 , 共 同 认 可 的 行 为 规 范 ； 它 是 文 明 道 德 修 养 程 度 的 标 志 , 是 体 现 身 份 或 地 位 或 修 养 的 形 体 标 志 , 是 在 商 场 上 , 交 际 场 所 等 场 合 相 互 认 识 的 最 直 接 的 方 式 , 更 是 赢 得 自 尊 和 被 尊 重 的 有 力 工 具 ； 一 句 话 , 它 是 我 们 让 他 人

3、认 识 我 们 的 通 行 证 ； 其 表 现 形 式 为 谦 虚 而 恭 敬 的 态 度 , 优 雅 而 得 体 的 举 止 ； 文 明 而 礼 貌 的 语 言 , 大 方 而 高 雅 的 装 饰 等 ； 可 见 , 高 雅 的 形 象 是 多 因 素 综 合 形 成 的 , 因 此 , 务 必 既 着 眼 于 外 形 的 训 练 , 也 要 从 精 神 , 心 理 方 面 进 行 训 练 , 方 可 能 办 到 ； 作 为 一 位 社 会 人 , 尤 其 是 市 场 营 销 人 员 要 在 短 时 间 内 让 人 们 认 识 你 , 欣 赏 你 和 接 受 你 , 再 也 没 有 比 具

4、备 高 雅 的 礼 仪 知 识 和 形 体 语 言 更 为 重 要 的 了 ； “ 成 功 是 有 方 法 的 ” , 思想准备行动,行动准备习惯,习惯准备品德,品德准备 命运；要 使 自 己 具 备 高 雅 礼 仪 知 识 和 形 体 语 言 ,我 们 应 该 首 先 改 变 我 们 的 思 想 , 以 成 功 人 士 的 公 关 礼 仪 为 原 始 全 息 胚 , 经 过 主 动 积 极 的 训 练 而 使 之 成 为 我 们 的 习 惯 ,从 而 完 成 全 息 复 制 的 过 程 ,使 自 己 的 公 关 礼 仪 达 到 形 神 兼 备 的 品 格 , 成 为 甚 具 内 涵 之 成

5、功 人 士 ； 正 是 基 于 这 点 , 本 教 材 作 者 精 心 总 结 了 在 商 海 十 来 年 的 成 功 经 验 , 参 考 和 吸 取 了 了 许 多 礼 仪 书 籍 的 精 华 , 以 日 本 古 代 的 剑 圣 宫 本 武 藏 的 剑 道 训 练 方 法 为 主 线 , 编 写 了 此 手 册 , 以 帮 助 所 有 公 关 人 士 或 想 成 为 公 关 人 士 的 人 , 在 较 短 的 时 间 内 取 得 成 功 ； 第 3 页,共 29 页观 念 篇 1, 礼 仪 的 训 练 宗 旨 ： 修 练 自 己 成 为 “ 甚 具 内 涵 之 人 ” 2, 警 言 ： 缺

6、乏 勤 勉 与 锻 炼 , 就 与 成 功 无 缘 ； 3,合力盖房子 ,随自己的特长（或才能）,配置于最适当的位置（或场所）,培 养集体和协作的精神； 4, 规 律 ： 习 惯 后 就 能 运 用 自 如 ； 精 于 一 技 之 长 , 必 知 万 技 , 殊 途 同 归 , 一 一 贯 之 ； 5, 目 的 ： 所 知 至 多 , 以 此 磨 练 自 己 , 辟 新 境 ； 藉 修 炼 礼 仪 过 程 中 的 体 验 ,将 它 活 用 于 学 问 ,事 业 的 开 创 ；礼 仪 修 炼 中 的 严 格 态 度 ,使 一 个 现 代 人 终 生 拥 有 挑 战 意 愿 , 他 的 学 问 ,

7、 事 业 也 就 更 有 进 境 ； 6, 要 求 ： 6 1 知 行 合 一 , 即 思 考 与 行 动 必 须 合 一 ； 一 个 人 先 有 智 性 并 不 够 , 要 力 行 才 能 成 为 高 手 ； 6 2 要 有 胆 力 , 胆 力 毫 无 , 临 战 之 时 , 必 定 百 无 一 用 ； 6 3 戒 律 ： 第 一 ： 必 须 杜 绝 邪 恶 之 心 , 这 样 才 会 产 生 智 略 和 勇 气 ； 所 谓 邪 恶 ,就 是 不 正 经 ,不 合 道 理 之 事 ,换 言 之 ,心 地 必 须 匡 正 不 倚 ； 第 二 , 务 必 刻 苦 锻 炼 , 以 求 能 力 尽

8、展 ； 所谓锤炼,意思是说,施以发挥出一个人全身才能的训练；世上神通之力,或是 神变不行思义的才能,并不是说,有什么鬼神,自天而降,显现奇迹,而是说做任何事 都有变化自如的行为才能,即他们并不由于平常练习什么就拘于其型,而是见机应变, 变化自如,这种变化自如的才能叫做“大用”,也叫以灵敏为原就； 孙 子 . 虚 实 篇 中 讲 ：水 因 地 而 制 流 ,兵 因 敌 而 制 胜 ,故 兵 无 常 势 , 水 无 常 形 , 能 因 敌 变 化 而 取 胜 者 , 谓 之 神 ； 礼 仪 规 范 是 具 体 的 , 严 肃 的 , 但 又 是 可 变 的 ；运 用 礼 仪 应 根 据 时 间 ,

9、地 点 ,对 象 的 不 同 而 不 同 ,坚 持 灵 活 的 原 就 ,如 不 考 虑 国 家 ,民 族 ,地 区 ,人 的 区 别 ,生 搬 硬 套 ,不 加 区 别 地 运 用 “ 礼 ” , 只 会 令 人 啼 笑 皆 非 ； 具 体 体 现 在 ：耳 听 四 方 ,眼 观 八 方 ；养 成 临 阵 不 乱 的 习 惯 ,使 全 身 的 能 力 发 挥 殆 尽 ；要 达 到 这 种 境 界 ,并 不 是 一 蹴 而 就 的 ,一 夕 可 成 的 ,必 须 第 4 页,共 29 页对 自 己 的 身 心 要 施 以 严 格 的 训 练 ,丝 毫 不 可 怠 慢 ；时 日 一 久 ,方 能

10、 达 到 大 用 的 境 界 ；任 何 事 不 经 锻 炼 就 无 法 及 于 高 峰 ；只 有 不 断 的 磨 练 ,才 有 辉 煌 的 宏 效 , 其 理 不 言 而 明 ； 第 三 ：务 必 体 认 礼 仪 之 道 ；从 事 各 种 职 业 的 人 必 须 把 自 己 的 职 业 当 作 一 种“ 天 职 ”,敬 业 乐 群 ,尽 其 所 能 ；对 自 己 的 职 业 要 有 一 份 敬 意 ,并 认 清 那 个 职 业 应 守 的 戒 律 , 有 了 这 样 的 自 觉 , 自 省 , 一 个 人 才 算 尽 了 本 份 ； 从 事 礼 仪 这 种 活 动 也 一 样 , 必 须 把

11、它 当 作 一 种 “ 天 职 ” , 敬 业 乐 群 , 尽 其 所 能 , 才 能 充 分 地 展 现 自 己 独 具 魅 力 和 高 雅 的 气 质 ； 第 四 ： 就 是 要 认 清 物 , 事 的 得 失 ； 换 句 话 说 ,对 实 际 有 用 的 东 西 ,与 不 值 得 的 东 西 ,必 须 严 加 辨 别 ,然 后 , 重 视 那 些 有 用 的 东 西 , 不 值 得 的 东 西 , 就 不 必 去 重 视 ； 第 五 ： 就 是 务 必 具 有 眼 力 , 鉴 别 力 ； 所 谓 有 眼 力 , 意 思 是 说 , 对 某 些 事 的 鉴 别 , 鉴 定 有 法 可 循

12、； 其 一 为 鉴 人 之 明 ,对 人 的 鉴 定 绝 不 能 有 任 何 差 错 ,有 了 鉴 人 之 力 ,才 能 知 道 所 接 触 之 人 的 专 长 或 缺 点 , 而 活 用 礼 仪 ； 所 谓 鉴 人 之 明 ,是 指 善 于 发 掘 ,发 现 各 人 不 同 的 长 处 而 言 ；任 何 人 总 有 一 些 长 处 ,当 然 ,每 个 人 的 特 点 ,长 处 ,缺 点 ,无 一 相 同 ,故 行 使 礼 仪 , 就 要 视 其 类 别 , 善 加 活 用 ； 其 二 鉴 别 场 所 , 立 足 地 ； 立 足 地 的 鉴 别 有 了 误 差 , 该 胜 不 胜 的 现 象

13、, 就 有 可 能 发 生 ； 第 六 ： 务 必 敏 察 防 范 视 界 之 外 不 利 因 素 ； 第 七 ： 莫 做 无 谓 , 无 益 , 无 用 之 事 ； 学 习 某 种 技 艺 的 时 候 ,往 往 都 有 一 种 共 同 的 毛 病 ,那 就 是 ：师 父 的 优 点 不 容 易 学 到 ,倒 是 对 师 父 的 缺 点 大 伙 却 一 下 子 就 继 承 下 来 ；这 种 模 仿 缺 点 的 行 为 实 在 是 无 用 至 极 ； 比 如 , 教 师 容 易 发 怒 , 他 让 自 己 也 容 易 发 怒 ； 至 于 教 师 在 学 问 上 伟 大 的 造 诣 与 成 就 ,

14、他 就 不 去 模 仿 ,这 不 是 他 不 想 模 仿 , 而 是 由 于 学 问 这 个 东 西 就 讲 真 才 实 学 ,没 那 种 能 耐 ,也 就 懒 得 模 仿 ；只 好 模 仿 无 用 ,无 益 之 事 的 学 生 ,为 数 之 多 ,超 乎 想 像 ,只 知 做 无 用 ,无 意 义 的 事 的 人 ,是 一 群 不 知 自 己 何 以 生 于 这 个 世 界 ,何 以 活 了 下 来 的 人 ；他 们 也 是 一 群 从 来 不 自 觉 生 存 和 不 知 生 存 的 目 的 ,终 其 一 生 要 挑 战 的 事 业 到 底 是 什 么 的 人 ； 优 雅 的 形 象 的 形

15、 成 , 只 有 从 观 念 上 改 变 和 提 升 , 才 有 可 能 实 现 ； 第 5 页,共 29 页如何转变自己？ 转变的过程：观念 -行为 -结果 原就与价值观： 围绕原就转变自己的思维模式,从而转变自己的行为, 继而养成习惯, 使其 变成自己的品德,这将最终转变你的命运； 一,七个习惯 一,主动积极 选择如何回应； 二,以终为始 以心智制造先于实际制造为原就； 三,要事第一 效能来自于平稳进展的重要人际关系,角色和活动； 四,双赢思维 是基于正直,成熟,富足心志为特点的品德,而非匮乏的原就；有效长期的人际关 系来自互惠互利； 五,知彼解己 以先诊断后开方为基本原就,懂得是倾听的产

16、物； 六,统合综效 一加一可以大于二,甚至大于千计； 七,不断创新 产出（结果）需要产能（资源）的不断爱护和开发； 人生需要在四个方面不断更新,不断将生理,心智,心灵,社交 /情感这四个人生 的支点； 第 6 页,共 29 页动 作 篇 1, 勿 失 平 时 自 然 的 心 境 ； 行 使 礼 仪 之 中 , 心 必 如 常 , 勿 有 起 伏 ； 礼 仪 与 其 他 的 事 大 异 其 趣 , 所 以 特 别 重 视 原 就 （ 精 神 , 架 势 , 心 态 , 眼 睛 的 环 视 方 法 , 脚 的 移 动 法 , 坐 姿 , 表 情 等 等 ） ； 在 心 态 方 面 ,对 习 礼 仪

17、 者 的 要 求 是 ：心 要 维 持 平 衡 勿 有 任 何 起 伏 ；有 志 礼 仪 的 人 在 表 演 或 工 作 时 ,心 情 必 须 与 平 时 一 般 无 二 ；日 常 生 活 中 ,毫 无 压 力 的 心 态 , 在 实 地 表 演 或 工 作 时 , 也 要 得 保 持 不 变 ； 心 境 要 宽 松 , 豁 达 , 做 到 ： 绝 不 为 了 稍 有 动 静 就 紧 张 ； 绝 不 偏 于 某 种 心 情 ； 绝 不 任 其 松 弛 , 散 漫 ； 换 句 话 说 ,恒 保 持 平 素 自 自 然 然 的 心 境 而 为 ,任 何 事 情 都 能 轻 易 而 行 ； 在 表

18、演 之 时 , 如 果 心 里 一 直 念 着 ： 表 演 要 开 始 了 , 这 次 表 演 , 我 是 非 表 演 好 不 可 ； 万 一 出 错 了 ,别 人 一 定 会 耻 笑 在 心 ,在 朋 友 们 面 前 颜 面 尽 失 ,那 仍 了 得 了 ？ 这 些 念 头 一 生 , 就 会 发 生 下 面 的 现 象 ： 五 体 僵 硬 , 不 听 使 唤 ； 无 法 敏 捷 行 动 ,该 表 演 好 的 礼 仪 活 动 也 会 因 此 而 落 北 收 场 ,招 致 意 料 未 及 的 局 面 ； 这 就 是 心 态 无 法 平 衡 使 然 ； 2, 不 要 袒 护 自 己 “ 我 执

19、” 与 “ 慢 心 ” , 是 礼 仪 人 之 大 忌 ； 勿 执 著 于 自 我 ；要 把 精 神 锻 炼 得 可 以 冷 静 ,准 确 地 下 判 断 ；自 己 的 身 材 或 条 件 比 别 人 差 ,就 不 要 想 ：唉 ,反 正 我 的 条 件 不 如 他 人 好 ,万 一 不 如 别 人 做 得 好 ,那 也 是 不 得 已 的 事 ,要 我 比 他（ 她 ）做 得 好 ,那 才 不 合 理 呢 ！ 如 此 的 依 赖 藉 口 ,万 万 不 可 有 ；自 己 的 条 件 比 他 人 好 了 许 多 的 时 候 ,莫 有 第 7 页,共 29 页骄 念 心 理 ,以 为 凭 我 的

20、条 件（ 身 材 ,长 相 等 ）,一 定 比 他 人 好 ；如 此 的 松 心 或 是 瞧 不 起 对 方 ,万 万 不 可 ！此 类 袒 护 自 己 的 心 态 ,最 容 易 使 自 己 理 智 尽 失 , 下 不 了 冷 静 的 判 断 , 务 必 自 戒 ； “ 我 执 ”（ 佛 语 , 执 著 于 自 己 之 意 ） 与 “ 慢 心 ”（ 自 大 , 自 满 ） 非 但 是 礼 仪 之 道 , 也 是 所 有 学 习 技 艺 的 人 , 都 该 自 戒 的 事 ； 礼 仪 练 习 中 （ 修 练 中 ） , 最 容 易 犯 的 毛 病 是 ： 执 著 于 自 己 ； 嫉 妒 比 自

21、己 强 的 高 手 ； 傲 视 刚 刚 学 习 或 比 自 己 差 的 人 ； 俗 话 说 得 好 ： “ 自 大 就 满 , 其 技 就 止 ； ” 3, 要 有 正 确 不 移 的 姿 势 站 姿 , 坐 姿 ； 站 姿 必 须 有 沉 静 , 深 遂 之 心 , 挺 立 的 姿 势 , 至 为 重 要 ； 最 标 准 的 姿 势 是 ： 脸 不 可 垂 下 , 两 肩 相 平 , 两 臂 和 手 在 身 体 两 侧 自 然 下 垂 ； 脸 不 可 上 仰 , 脸 不 可 歪 斜 ； 双 眼 不 可 乱 眨 ； 不 可 皱 着 眉 头 眼 珠 不 可 晃 动 ； 眼 睛 稍 缩 , 安 详

22、 地 注 视 对 方 或 前 方 ； 鼻 梁 的 位 置 要 保 持 笔 直 ； 下 巴 稍 突 ； 男 士 站 立 时 ,要 体 现 刚 毅 ,洒 脱 ,双 脚 可 微 微 张 开 ,但 不 能 超 过 肩 宽 ； 女 士 站 立 时 , 应 隽 雅 优 美 , 脚 应 成 “ V” 形 , 膝 和 脚 后 跟 应 靠 紧 , 身 体 重 心 应 尽 量 提 高 ； 脖 颈 保 持 笔 直 , 稍 微 用 力 ； 第 8 页,共 29 页双 肩 与 全 身 力 气 平 匀 ； 肩 膀 稍 垂 , 脊 梁 伸 直 ； 臀 部 稍 微 往 后 突 出 由 膝 到 脚 尖 , 要 着 力 ； 腹

23、部 缩 紧 , 腰 部 勿 弯 ； 禁 忌 ：东 倒 西 歪 ,耸 肩 勾 背 ,身 体 晃 动 或 抖 动 ；两 腿 交 叉 站 立 ,手 不 宜 叉 腰 , 交 叉 抱 胸 前 , 插 入 口 袋 或 裤 袋 ； 这 些 姿 势 , 不 但 在 表 演 和 练 习 时 要 保 持 , 即 使 是 平 常 也 要 习 以 为 常 ； 在 现 代 商 场 中 ,与 人 交 涉 ,谈 判 的 时 候 如 果 也 有 这 种 无 隙 可 乘 的 架 势 , 必 能 在 无 言 中 , 威 势 压 倒 对 方 , 多 方 有 所 牵 制 ； 坐 姿 坐 姿 与 站 姿 一 样 都 属 于 静 态 造

24、 型 ； 坐 姿 文 雅 ,坐 得 端 庄 ,不 仅 给 人 以 沉 着 , 稳 重 ,冷 静 的 感 觉 , 而 且 也 是 展 现 自 己 气 度 与 风 范 的 重 要 形 式 ； 坐 姿 的 最 基 本 点 是 ： 入 座 时 , 应 轻 , 缓 , 紧 , 即 入 座 时 落 坐 声 音 轻 , 动 作 要 协 调 柔 和 , 神 态 从 容 自 如 ,腰 部 ,腿 部 肌 肉 要 稍 有 紧 张 感 ,一 般 应 从 椅 子 左 边 入 座（ 起 身 时 也 应 从 椅 子 左 边 站 起 ）；如 要 挪 动 椅 子 的 位 置 ,应 当 先 移 至 欲 就 坐 处 , 然 后 坐

25、 下 去 ；女 士 入 座 时 尤 要 娴 雅 ,文 静 ,柔 美 ,如 穿 裙 子 就 应 将 裙 子 后 片 向 前 拢 一 下 , 以 显 得 端 庄 娴 雅 ； 落 座 后 ,注 意 人 体 重 心 垂 直 向 下 ,挺 胸 收 腹 ,保 持 上 身 的 正 直 ,头 部 平 正 ,双 肩 平 正 放 松 ,眼 睛 平 视 ,两 手 自 然 放 于 双 膝 上 或 椅 子 扶 手 上 ,至 于 双 膝 ,可 采 用 或 并 拢 或 微 分 开 的 姿 式 ,双 脚 并 齐 靠 拢 ,也 可 斜 放 或 微 微 张 开 ；在 可 能 时 ,也 可 交 叠 双 腿 ；作 为 女 士 ,特

26、别 要 注 意 的 是 ：入 座 后 双 膝 必 须 靠 拢 , 脚 跟 也 靠 紧 , 穿 裙 子 时 , 侧 坐 比 正 坐 要 优 美 , 但 在 答 礼 时 , 必 须 正 坐 ； 在 社 交 场 合 , 应 当 避 免 的 坐 姿 有 ： 不 能 随 意 地 把 头 向 后 仰 靠 , 因 为 这 样 会 显 得 很 懒 散 的 样 子 ； 不 要 猛 坐 猛 起 , 弄 得 椅 子 乱 响 ； 第 9 页,共 29 页也 不 要 上 体 不 直 , 左 右 晃 动 ； 更 不 要 把 两 腿 分 的 很 开 ,伸 得 很 远 或 摇 晃 两 腿 及 脚 尖 ；这 样 会 让 人 觉

27、 得 不 雅 观 和 没 有 教 养 ； 不 要 用 脚 勾 住 椅 腿 , 这 样 会 显 得 小 气 , 欠 大 方 ； 姿 势 正 确 威 严 自 成 ； 有 些 人 , 你 一 瞥 之 下 , 就 能 看 出 他 成 为 习 常 的 一 种 威 严 ； 例 如 ： 谦 逊 有 致 的 行 为 中 , 显 出 一 种 威 仪 ； 沉 静 寡 言 中 , 显 出 一 种 威 严 ； 庄 重 无 比 的 言 举 中 , 显 出 一 种 威 严 , 眼 光 炯 炯 之 中 , 显 出 一 种 威 严 ； 这 些 都 是 磨 炼 有 成 之 人 ,自 然 形 之 于 外 的 威 严 ；由 此 可

28、 知 ,威 严 之 成 , 源 于 一 丝 不 苟 , 认 真 无 比 的 姿 势 ； 4, 目 之 所 至 , 亦 大 亦 广 , 始 为 得 宜 ； 与 对 方 接 触 的 时 候 ,眼 睛 如 何 审 视 对 方 ？ 除 了 注 意 对 方 外 表 所 显 观 的 动 向 , 变 化 之 外 , 更 应 掌 握 辨 明 对 方 的 真 面 目 ； 所 谓 目 之 所 视 , 可 分 为 “ 观 ” 与 “ 见 ” ； “ 观 ” 的 眼 神 要 强 劲 有 力 ； “ 见 ” 的 眼 神 要 柔 和 有 效 ； 也 就 是 说 , 以 “ 见 ” 的 眼 睛 , 审 视 对 方 表 面

29、上 的 动 静 , 以 “ 观 ” 的 眼 睛 审 视 对 方 的 真 面 目 , 那 就 足 以 掌 握 主 动 , 稳 操 胜 券 了 ； 眼 睛 是 身 体 表 面 的 中 心 , 也 是 一 个 人 心 灵 的 中 心 点 （ 窗 口 ） ； 因 此 , 可 以 从 人 类 眼 神 的 动 态 , 一 眼 看 穿 对 方 是 弱 者 或 是 强 者 ； 5, 远 处 近 看 , 近 处 远 看 ； 以 眼 审 视 对 方 的 方 法 ： 第 10 页,共 29 页从 远 处 对 方 的 动 静 , 拉 到 眼 前 , 细 加 观 察 ； 从 近 处 对 方 的 动 静 中 , 看 透

30、对 方 隐 而 不 露 的 真 面 目 , 使 其 原 形 毕 露 ； 一 般 人 常 犯 的 毛 病 是 ： 惑 于 琐 碎 的 现 象 ,着 眼 身 边 的 事 ,忘 了（ 或 是 疏 于 ）通 观 对 方 的 现 象 ； 与 此 相 反 ,与 自 己 相 去 殊 远 的 事 ,就 容 易 轻 率 处 之 ,打 马 虎 眼 ,不 会 注 意 到 细 节 ； 有 此 缺 陷 , 而 想 控 制 对 方 , 掌 握 主 动 , 招 来 胜 利 , 就 嗄 嗄 难 矣 ； 勿 惑 于 近 处 对 方 的 动 静 , 只 注 目 最 终 的 胜 利 ； 6, 心 眼 大 开 ； 勿 动 眼 珠 而

31、 观 双 胁 ,换 句 话 说 ,打 开 心 眼 留 意 左 右 前 后 的 动 静 ,如 此 凝 视 八 方 , 才 可 以 随 时 应 付 八 方 之 情 况 ； 首 先 ,必 须 透 彻 了 解 个 中 道 理 ,平 时 就 以 这 种 方 法 ,勤 加 训 练 ,才 能 与 八 方 之 人 交 涉 时 , 不 至 于 吃 亏 ； 7, 走 姿 走 动 时 应 以 不 飞 , 不 翘 , 不 重 的 脚 法 , 双 脚 齐 动 , 忌 只 动 一 只 脚 ； 脚 法 或 有 大 小 快 慢 之 别 , 唯 以 如 同 行 路 为 要 ； 走 姿 的 基 本 要 点 是 ： 从 容 ,平

32、稳 ,直 线 ； 为 此 ,良 好 的 走 姿 应 当 是 身 体 直 立 ,收 腹 直 腰 ,两 眼 平 视 前 方 ；双 臂 放 松 在 两 侧 自 然 摆 动 ,脚 尖 微 向 外 或 向 正 前 方 伸 出 ,跨 步 均 匀 ,两 脚 之 间 相 距 约 一 只 脚 到 一 只 半 脚 宽 ,步 伐 稳 健 , 步 履 自 然 , 要 有 节 奏 感 ； 起 步 时 , 身 体 微 向 前 倾 , 身 体 重 量 落 于 前 脚 掌 , 行 走 中 身 体 的 重 心 , 要 随 着 移 动 的 脚 步 不 断 向 前 过 渡 ,而 不 要 让 重 心 留 在 后 脚 ,并 注 意 在

33、 前 脚 着 地 和 后 脚 离 地 时 伸 直 膝 部 ； 除 上 述 外 ,仍 要 注 意 男 女 步 态 风 格 有 别 ；男 步 稍 大 ,步 伐 矫 健 ,有 力 , 潇 洒 ,豪 迈 ,展 示 阳 刚 之 美 ,女 步 应 轻 捷 ,蕴 蓄 ,娴 雅 ,飘 逸 ,体 现 阴 柔 之 美 ； 在 日 常 生 活 中 ,应 当 避 免 的 走 姿 是 ：走 路 时 身 体 前 腑 ,后 仰 或 两 个 脚 尖 同 时 向 里 侧 或 向 外 侧 显 八 字 形 走 步 ,步 子 太 大 或 太 小 ,这 都 给 人 一 种 不 雅 观 感 觉 ； 双 手 反 背 身 后 , 这 会 给

34、 人 以 傲 慢 , 呆 板 之 感 ； 身 体 乱 晃 乱 摆 , 这 会 让 人 觉 得 轻 佻 , 缺 少 教 养 ； 第 11 页,共 29 页正 确 姿 势 ： 1： 脚 后 跟 先 着 地 , 脚 跟 不 可 浮 起 来 ； 2： 右 脚 完 全 着 地 时 , 左 脚 脚 跟 抬 起 一 半 左 右 ； 3： 身 体 重 心 完 全 移 到 右 脚 上 , 左 脚 脚 跟 抬 起 ； 4： 左 脚 脚 尖 完 全 离 地 , 重 心 往 前 移 ； 5： 左 脚 脚 跟 着 地 , 然 后 再 回 到 1 的 姿 势 ； 另 外 拾 起 地 上 的 东 西 或 拿 低 处 的 东

35、 西 时 ,不 要 弯 身 体 ,利 用 膝 部 的 弹 性 即 可 , 站 在 要 捡 的 东 西 旁 , 脚 稍 微 分 开 , 慢 慢 地 腰 部 低 下 , 弯 膝 去 捡 , 不 要 低 头 , 也 不 要 弯 背 , 捡 到 东 西 后 , 慢 慢 地 把 膝 伸 直 ； 人 体 是 一 个 整 体 ,各 部 位 的 体 态 是 相 互 配 合 的 ,从 而 从 整 体 上 反 映 一 个 人 的 举 止 具 有 “ 阳 刚 之 美 “ , 女 子 就 要 做 到 举 止 优 雅 得 体 ； 8, 心 无 杂 念 , 就 是 没 有 任 何 执 着 的 念 头 ； 心 里 只 念

36、着 胜 利 ,便 是 种 心 病 ,一 心 只 想 着 发 挥 日 常 修 练 的 成 果 ,也 称 之 为 心 病 ,只 想 着 待 变 ,也 是 心 病 ,尤 有 进 者 ,专 心 致 志 地 消 除 此 类 心 病 , 这 更 是 一 大 心 病 ； 举 凡 对 任 何 一 件 事 ,心 有 所 向 ,以 至 于 动 作 不 灵 ,动 弹 无 法 自 如 ,这 些 状 态 , 一 概 称 之 为 心 病 ； 这 些 不 一 而 定 的 病 , 全 部 来 自 于 心 中 ； 因 此 ,想 治 愈 这 些 病 ,唯 一 的 办 法 是 ：设 法 调 整 心 绪 ,轻 松 愉 快 的 心 情

37、 下 , 自 自 然 然 方 可 表 现 出 色 ； 9, 千 里 之 行 也 起 于 第 一 步 ； 九 层 之 台 , 起 于 垒 土 ； 千 里 之 行 , 始 于 足 下 ； 今 日 之 我 , 胜 过 昨 日 之 我 ； 明 日 之 我 , 胜 于 今 日 之 我 ； 要 从 头 , 一 步 步 地 走 , 纵 千 里 , 万 里 远 的 路 程 , 也 必 有 走 到 的 一 天 ； 千 日 的 学 习 , 谓 之 锻 , 万 日 的 学 习 , 谓 之 练 , 勿 忘 此 一 事 实 ； 勤 于 小 事 , 日 久 可 成 大 事 ； 所 有 实 力 , 都 是 从 不 断 努

38、力 而 来 ； 第 12 页,共 29 页行 远 必 自 通 ,告 诫 学 习 礼 仪 之 人 ,都 要 脚 踏 实 地 ,从 头 一 步 步 的 做 起 ； 想 完 成 大 事 , 就 要 从 小 事 做 起 ； 不 怠 忽 小 事 , 勤 于 小 事 , 积 之 日 久 , 小 事 即 可 成 大 事 ； 一 般 缺 乏 眼 光 之 人 ,只 知 感 叹 大 事 难 成 ,对 容 易 完 成 的 小 事 ,却 打 马 虎 眼 ；由 于 心 胸 ,气 度 如 此 ,费 终 生 之 年 ,亦 难 成 大 事 ,难 成 大 器 ；一 般 所 谓 功 成 成 名 就 的 杰 出 人 物 , 都 有

39、 一 个 共 同 的 特 点 ： 从 青 年 时 代 就 脚 踏 实 地 ,把 失 败 者 向 来 蔑 视 不 理 的 小 事 ,有 板 有 眼 地 完 成 , 及 至 壮 年 , 老 年 , 因 而 得 以 完 成 辉 煌 大 业 ； 第 13 页,共 29 页自 然 篇 1, 不 要 喜 用 长 处 喜 用 长 处 并 无 不 可 , 但 是 莫 有 喜 用 长 处 的 偏 颇 之 心 ； 应 该 排 斥 偏 颇 的 观 念 ； 2, 无 须 刻 意 使 用 小 技 巧 ； 礼 仪 之 道 , 宜 正 宜 直 ； 保 持 自 己 强 劲 ,笔 直 之 状 ,借 此 确 确 实 实 地 获

40、胜 ；因 此 ,务 必 以 正 确 的 姿 势（ 站 姿 ,坐 姿 和 走 姿 ）礼 节 去 应 酬 ,使 对 方 佩 服 ；因 此 ,理 该 认 清 此 理 , 勤 加 锻 炼 正 确 的 姿 势 和 礼 节 ； 不 要 刻 意 使 用 小 技 巧 , 卖 弄 小 技 巧 , 如 习 惯 于 此 , 就 变 成 处 处 被 动 , 时 时 慢 了 半 拍 , 难 以 折 服 对 方 ； 3, 以 心 观 对 方 ； 以 心 观 对 方 , 就 胜 券 在 握 , 以 眼 观 敌 , 就 迷 疑 而 败 ； 有 的 人 把 观 察 对 方 的 方 法 称 为 钉 眼 ； 他 们 的 观 察 方

41、 法 , 不 一 而 足 ： 有 的 说 , 要 把 眼 睛 钉 在 对 方 的 眼 睛 ； 有 的 说 , 要 把 眼 睛 钉 在 对 方 的 脸 上 ； 有 的 说 , 要 把 眼 睛 钉 在 对 方 的 手 上 或 胸 部 ； 其 实 ,如 此 刻 意 把 眼 睛 钉 在 对 方 的 某 个 部 位 ,精 神 就 集 中 到 那 个 部 位 , 而 忽 略 了 其 他 ； 最 糟 的 是 , 精 神 会 受 到 那 个 部 位 的 惑 扰 , 这 样 一 来 , 等 于 自 设 障 疑 , 此 即 礼 仪 大 忌 ； 以 踢 球 为 例 ,踢 球 的 人 ,在 踢 的 时 候 并 不 特

42、 意 注 目 于 球 ；由 于 具 备 各 种 踢 球 的 技 术 ,他 才 会 踢 得 神 乎 其（ 技 ）神 ；就 因 为 踢 球 的 技 术 纯 熟 到 家 , 他 才 无 须 以 眼 睛 钉 住 那 个 球 ； 问 交 往 之 中 的 盯 眼 处 在 哪 里 ,答 案 是 ：对 方 的 心（ 心 境 ,心 绪 ,心 情 ）, 故 观 察 物 , 事 有 两 种 方 法 ； 其 一 为 观 ； 其 二 为 见 ； 第 14 页,共 29 页观 的 意 思 就 是 ,把 重 点 放 在 研 究 物 事 的 本 质 ,也 就 是 说 看 穿 敌 人 之 心 ； 同 时 , 也 侦 察 场 所

43、 的 状 况 , 判 断 优 劣 利 弊 , 做 到 心 中 有 数 ； 故 在 表 演 之 时 , 以 心 观 察 情 况 （ 或 对 方 ） , 切 莫 以 眼 观 察 ； 这 种 说 法 似 乎 玄 而 又 玄 ,颇 有 哲 学 意 味 ；也 许 有 人 会 说 ,这 不 是 太 不 科 学 了 吗 ？ 错 了 ！只 要 认 清 人 类 的 眼 睛 ,视 力 的 功 能 ,有 一 定 的 限 度 ,就 该 知 道 ： 完 全 依 赖 功 能 有 限 度 的 眼 睛 , 视 力 , 是 多 么 危 险 的 一 件 事 ； 4, 急 切 之 心 不 可 有 ； 求 快 之 心 , 礼 仪 所

44、 忌 , 悠 悠 然 可 也 ； 忽 快 忽 慢 , 合 符 节 拍 ； 任 何 技 艺 的 高 手 ,他 们 看 到 的 动 作 ,绝 不 会 是 快 的 ,且 以 走 路 的 姿 势 为 例 比 喻 ： 有 人 一 天 可 以 行 走 四 十 里 ,五 十 里 ,但 是 ,他 并 不 是 从 早 到 晚 ,快 步 而 跑 ,那 些 不 纯 熟 于 行 走 之 人 ,看 似 整 天 都 在 马 不 停 蹄 地 跑 ,实 就 效 率 奇 低 ； 其 技 纯 熟 , 何 须 忙 叨 叨 ？ 凡 事 只 要 急 于 变 快 , 就 走 了 调 , 不 合 拍 节 ； 不 管 是 哪 方 面 的 高

45、 手 ,看 他 们 做 任 何 事 ,总 是 从 从 容 容 合 拍 节 ；看 似 走 了 调 , 实 就 不 然 ； 纯 熟 于 其 技 艺 之 人 ,始 终 会 觉 得 有 何 忙 叨 叨 之 处 ,这 是 很 奇 妙 的 事 实 ； 礼 仪 上 ,把 凡 是 求 快 ,例 为 禁 忌 之 一 ；例 如 ,列 队 走 之 时 ,握 手 之 时 , 面 对 对 方 微 笑 之 时 ,坐 下 之 时 等 等 ,都 有 必 须 针 对 情 况 而 定 ,而 不 能 一 味 求 快 ； 总 而 言 之 , 急 切 地 想 展 示 礼 仪 中 的 姿 态 应 酬 , 实 在 无 此 必 要 ； 急

46、切 无 用 , 悠 悠 然 而 能 成 事 , 那 才 是 真 的 高 手 ； 俗 话 说 得 好 , 欲 速 就 不 达 ； 急 欲 达 成 某 事 , 必 定 慌 乱 , 反 而 不 能 达 到 目 的 , 请 三 思 斯 言 ； 5, 惑 扰 尽 除 的 空 灵 境 界 第 15 页,共 29 页迷 疑 , 惑 扰 , 一 扫 而 空 , 乃 真 实 之 空 灵 境 界 ； 先 对 事 物 尽 悉 , 而 后 , 才 能 对 没 有 物 , 事 的 空 灵 , 有 所 领 悟 ； 身 为 礼 仪 之 人 , 就 是 为 了 这 , 要 做 到 ： 深 知 礼 仪 之 道 ； 累 积 众

47、多 修 养 ； 琢 磨 智 力 和 毅 力 ； 孕 育 判 断 力 和 注 意 力 ； 抹 除 一 切 迷 疑 ； 唯 有 如 此 ,才 能 爬 到 领 悟 真 道 的 境 界 ；此 道 不 悟 ,不 管 是 佛 道 ,世 道 , 都 会 走 入 岐 路 ；有 志 于 礼 仪 之 道 的 人 ,非 但 要 磨 练 礼 仪 之 技 ,也 非 具 备 广 泛 的 知 识 , 浓 厚 的 涵 养 不 可 , 重 视 精 神 礼 仪 高 雅 的 蕴 奥 , 就 在 这 里 ； 第 16 页,共 29 页礼 仪 篇 一 , 见 面 礼 仪 心 理 学 的 研 究 成 果 表 明 ,人 们 初 次 对 他

48、 人 知 觉 所 形 成 的 印 象（ 首 因 效 应 ）往 往 起 先 入 为 主 的 作 用 ；所 以 第 一 印 象 的 作 用 是 不 可 估 量 的 ,一 旦 给 对 方 留 下 了 坏 印 象 ,你 必 须 付 出 加 倍 努 力 才 能 改 变 ,而 一 旦 你 给 对 象 留 下 好 印 象 ,在 以 后 的 交 往 中 你 就 可 能 获 得 事 半 功 倍 的 效 果 ,首 因 效 应 告 诉 我 们 , 见 面 礼 仪 虽 说 简 单 , 但 不 容 忽 视 ； 1, 问 候 礼 仪 微 笑 当 你 微 笑 时 , 你 便 成 熟 了 ； 微 笑 是 最 具 魅 力 的

49、礼 节 ； 美 学 家 认 为 ： 在 大 千 世 界 万 事 万 物 中 , 人 是 最 美 的 , 在 人 的 千 姿 百 态 的 言 行 举 止 中 , 微 笑 是 最 魅 力 的 ； 绝 大 多 数 人 都 喜 欢 在 生 活 中 见 到 笑 ,特 别 是 轻 松 适 度 的 微 笑 ,微 笑 与 形 象 ,有 着 一 种 微 妙 的 ,奇 特 的 关 系 ；微 笑 的 魅 力 是 无 穷 的 ,它 是 一 门 学 问 ,一 种 艺 术 礼 仪 ,非 苦 练 不 能 成 功 ,日 本 航 空 公 司 的 空 姐 上 天 之 前 主 要 训 练 的 礼 仪 就 是 微 笑 ,学 员 在

50、教 官 的 指 导 下 进 行 长 达 六 个 月 的 训 练 ；当 你 与 他 人 见 面 时 ,记 住 要 抛 弃 烦 恼 ,带 着 满 脸 真 诚 的 微 笑 ,你 就 会 获 得 精 神 力 量 , 从 而 蠃 得 他 人 的 信 任 等 ； 致 意 具 体 作 法 是 ： 举 手 , 点 头 , 微 笑 , 欠 身 和 脱 帽 ； 致 意 主 要 以 动 作 去 问 候 ,故 致 意 双 方 都 有 不 可 对 自 己 致 意 的 动 作 马 马 虎 虎 ； 2, 常 见 的 礼 节 ： 握 手 , 拱 手 , 合 十 , 鞠 躬 2 1 握 手 , 人 们 见 面 伸 右 手 相

51、握 , 可 表 示 欢 迎 , 友 好 , 理 解 , 感 谢 , 宽 容 , 敬 重 , 致 谢 , 惜 别 等 各 种 各 样 的 感 情 ； 通 过 握 手 , 我 们 可 以 了 解 交 际 对 方 的 性 格 , 待 人 接 物 的 基 本 态 度 等 ； 握 手 的 样 式 ： 支 配 式 握 手 , 也 称“ 控 制 式 握 手 ,用 掌 心 向 下 或 向 左 下 的 姿 势 握 住 对 方 的 手 ； 第 17 页,共 29 页表 示 自 己 的 优 势 , 主 动 , 傲 慢 或 支 配 地 位 ； 谦 虚 式 握 手 , 也 叫 乞 讨 式 握 手 , 顺 从 式 握 手

52、 , 与 支 配 式 握 手 相 对 ； 性 格 软 弱 , 处 于 被 动 , 劣 势 的 地 位 ； 对 等 式 握 手 ,也 是 标 准 式 握 手 ；握 手 时 两 人 伸 手 的 手 心 都 不 约 而 同 向 着 左 方 , 或 者 说 到 了 最 后 都 不 得 不 将 手 心 向 着 左 方 ； 对 等 式 握 手 , 美 国 人 称 政 客 式 的 握 手 ； 其 具 体 式 样 是 ： 在 用 右 手 紧 握 对 方 右 手 同 时 , 再 用 左 手 加 握 对 手 手 臂 , 前 臂 , 上 臂 或 肩 部 ； 表 达 热 情 ,真 挚 ,诚 实 可 靠 ；显 示 自

53、己 对 对 方 的 信 赖 和 友 谊 ；从 手 臂 开 始 对 对 方 的 加 握 部 分 越 高 , 其 热 情 友 好 的 程 度 也 就 越 高 ； 死 鱼 式 握 手 ,握 手 时 ,伸 出 一 只 无 任 何 力 度 ,质 感 ,不 显 示 任 何 信 息 的 手 , 给 人 的 感 觉 就 好 象 是 握 住 一 条 三 伏 天 腐 烂 的 死 鱼 ； 天 生 懦 弱 或 对 人 冷 漠 无 情 , 待 人 接 物 消 极 傲 慢 ； 捏 手 式 握 手 ,不 是 两 手 的 虎 口 相 触 对 握 ,而 是 有 意 或 无 意 地 只 捏 住 对 方 的 几 个 手 指 , 或

54、 手 指 尖 部 ； 女 性 与 男 性 握 手 时 , 为 了 表 示 自 己 的 矜 持 与 稳 重 , 常 采 用 这 种 形 式 ； 如 果 是 同 性 别 的 人 之 间 握 手 就 显 得 几 分 冷 淡 和 生 疏 ； 比 如 歌 星 与 观 众 的 握 手 常 常 采 用 这 种 形 式 ； 显 示 自 己 的 地 位 不 同 ； 拉 臂 式 握 手 ,将 对 方 的 手 拉 到 自 己 的 身 边 相 握 ,且 往 往 相 握 时 间 较 长 ；过 分 谦 恭 ,在 他 人 面 前 唯 唯 喏 喏 ,轻 视 自 人 ；缺 乏 主 见 与 敢 作 敢 为 的 精 神 ； 抠 手

55、 心 式 握 手 ,两 手 相 对 之 后 ,不 是 很 快 的 分 开 ,而 是 双 手 掌 相 互 缓 缓 的 滑 离 ： 让 手 指 在 对 方 手 心 适 当 停 留 ； 握 手 本 来 就 是 身 体 感 觉 最 敏 感 的 部 分 相 互 接 触 ,彼 此 都 通 过 握 手 获 得 一 种 快 感 ； 如 果 让 手 指 在 手 心 轻 轻 地 滑 过 , 无 疑 令 对 方 热 血 沸 腾 , 热 情 高 涨 ； 因 此 ,抠 手 式 握 手 一 般 只 用 于 恋 人 ,情 人 间 ,或 心 有 灵 犀 的 好 朋 友 之 间 ； 除 了 这 些 具 体 的 样 式 外 ,

56、握 手 应 自 然 大 方 ； 第 18 页,共 29 页握 手 的 基 本 姿 势 ： 伸 出 右 手 , 两 眼 注 视 对 方 , 保 持 亲 切 自 然 的 微 笑 ； 手 掌 与 地 面 垂 直 , 手 臂 自 然 弯 曲 , 握 手 时 稍 微 用 力 , 让 对 方 感 到 你 的 忠 诚 和 平 等 ； 注 意 ： 不 可 斜 视 别 处 或 东 张 西 望 ,更 不 可 与 一 人 握 手 的 同 时 与 另 一 人 交 谈 ； 人 多 时 不 要 交 叉 握 手 ,施 礼 者 与 受 礼 者 的 最 佳 距 离 是 75 公 分 左 右 ； 握 手 有 先 伸 手 ,后 伸

57、 手 ,主 动 与 被 动 之 分 ；迎 客 时 ,主 人 先 伸 手 ； 与 女 性 握 手 时 是 女 性 先 伸 手 ,男 性 再 迎 上 去 ,通 常 男 性 不 主 动 向 女 性 伸 手 , 否 就 显 得 有 些 唐 突 ； 与 领 导 ,长 辈 相 见 ,也 应 对 方 先 伸 手 ,如 果 硬 凑 过 去 求 握 ,也 容 易 被 人 看 不 起 ； 握 手 时 间 因 地 ,因 人 ,因 情 而 异 ；通 常 紧 握 后 打 过 招 呼 即 松 开 ,但 如 是 亲 密 朋 友 意 外 相 遇 ,敬 慕 已 久 ,初 次 见 面 ,至 爱 至 亲 朋 依 依 惜 别 ,衷

58、心 感 谢 表 达 谢 意 等 场 合 ,握 手 的 时 间 就 长 一 些 ,甚 至 紧 握 不 放 ,话 语 不 休 ；有 时 右 手 相 握 ,又 伸 出 左 手 放 在 对 方 手 背 上 ；或 紧 握 手 上 下 摇 动 ,感 情 就 更 加 热 烈 了 ； 握 手 时 ,一 旦 别 人 向 你 伸 出 手 ,你 应 很 快 的 伸 手 相 握 ,以 表 示 热 情 真 诚 ,友 好 ,倘 如 对 方 已 伸 过 手 来 ,你 却 慢 慢 腾 腾 半 天 才 出 手 ；或 者 虽 伸 出 ,身 子 却 坐 着 不 动 ,让 别 人 走 过 来 俯 身 于 你 ；或 别 人 伸 手 你

59、 根 本 不 予 理 睬 , 这 些 都 是 怠 慢 轻 蔑 的 表 现 ； 握 手 力 度 , 握 手 时 用 力 应 适 度 ,不 轻 不 重 ,恰 到 好 处 ；如 果 手 指 轻 轻 一 碰 ,刚 刚 触 及 便 离 开 或 者 懒 懒 地 慢 慢 相 握 ,缺 少 应 有 的 力 度 ,会 给 人 勉 强 应 付 ,不 得 以 而 为 之 之 感 ；一 般 说 来 ,手 握 得 慢 是 表 示 热 情 ,但 对 方 假 如 是 初 次 见 面 的 女 性 就 不 可 如 此 ； 至 于 用 力 过 猛 , 让 人 疼 痛 难 耐 , 就 更 是 失 礼 了 ； 无 论 男 女 ,在

60、社 交 活 动 中 ,与 人 握 手 , 伸 出 的 手 是 洁 净 的 手 ；如 手 不 干 净 , 摊 开 手 表 示 歉 意 , 应 洗 净 后 再 握 手 ； 不 能 用 带 手 套 的 手 与 人 握 手 ；要 脱 掉 再 相 握 ；右 手 拿 东 西 一 时 放 不 下 , 而 对 方 又 已 伸 出 手 , 可 以 应 急 以 左 手 相 握 ； 握 手 后 , 有 意 无 意 地 拿 出 手 帕 擦 手 是 不 礼 貌 的 ； 第 19 页,共 29 页2 2 拱 手 礼 实 际 上 就 是 抱 拳 作 揖 ；在 古 代 ,抱 拳 作 揖 与 现 代 的 握 手 有 同 等 的