中国人民大学在职研《管理思想研究》题库考试-名词解释答案

1、1.甘特图 P14即生产计划进度图，是表示工作计划和进度的一种图示方法2.直线参谋制 P24 把直线组织中的指挥统一与参谋组织中的职能单一相结合，是在坚持直线指挥的前提下，为了充分发挥职能部门的作用，直线主管在某些特殊的任务上授予某些职能部门一定权力，使他们在权限范围内直接指挥下属直线部门，并对他们的直线主管负责。在参谋部门与下属直线部门产生矛盾时，由上层直线主管协调解决。3.需要层次理论P120马斯洛认为绝大多数人的需求层次是复杂的，时时刻刻都存在着多种需求影响着人的行为，并将人的各种需求归为5类：生理需求，安全需求，归属和爱的需求，尊重需求，自我实现的需求，且逐级上升。4.成就激励理论P1

2、31在人类生理需求基本满足的前提下，人类有三大社会性需求，即权利需求，归属需求和成就需求。5.素质冰山模型将素质划分为表象的素质和潜在的素质，表象部分是技能与知识，潜在部分是会角色、自我形象、特质和动机。在冰山模型中，越往深层次的素质越重要越难发现和培养，决定一个人成功的关键素质往往隐含在冰山下面而不是显现在冰山表面。6.程序化非程序化决策P180答：（1）程序化决策：既结构良好的决策。制定常规性程序化决策的传统方式由于运筹学和数据处理等新的数字技术的研制和广泛应用而发生了革命。（2）非程序化决策：既结构不良的决策。制定非程序化决策的传统方式，包括大量的人工判断、洞察和直觉观察，还未经历过任何

3、较大的革命，但在某些基础研究方面正在形成某种革命，如探索式解决问题、人类思维的模拟等。7.目标管理P169目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。8.工作丰富化P127工作丰富化是以员工为中心的工作再设计，是通过让员工负责挑战性的工作、取得更大的成就、得到人们的承认、有更多的晋升机会来提高工作效率、增加员工满意度的一种激励方式。9.管理理论的丛林P154孔茨对60年代初管理理论和管理学派相互盘根错节的丛林现象进行总结，提出6各主要学派，并进一步划分为11个学派：管理过程学派、经验主义学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术

4、系统学派、系统学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派、经理角色学派。12.领导行为理论公民权利运动、保护环境和保卫消费者权益的运动以及对于劳动条件、工人生产率、员工参与、雇员满意程度的关注，所有这些因素导致了人们普遍对现有组织产生不信任感，公众要求参加或影响各种有组织的决策过程，要求限制经理人员的权利。10.管理方格理论P282是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。领导特质理论领导特质理论也称伟人理论，主要是研究一名优秀而成功的领导所具有的内在品质与领导相关行为及绩效方面的关系。13.内容型激励理论主要是研究激励的原因和起激励作用的因素的具体内容

5、。代表性理论有：马斯洛的需求层次理论、阿尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就激励理论。14.过程性激励理论（刘悦）过程型激励理论是指着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。 它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。 这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。代表性理论有： HYPERLINK /view/46905.htm t _blank 期望理论、 HYPERLINK /view/46978.htm t _blank 公平理论等。15.PEST分析P200评估政

6、治、经济、社会和、技术对企业的影响，辨识企业长期的变化驱动力及外部各环境要素对企业的不同作用，从而确定关键环境因素，并以此制定企业战略，调整组织结构，使企业与环境相适应。16.彼得原理P309在一个层级组织中，如果有足够的时间而且组织有足够的级别，每位雇员都倾向于晋升到他不称职的层级，并一直在这个位置上。17.ERG理论P343克莱顿P阿尔德弗将马洛斯需求层次理论压缩为三种人类需求，即生存需求、关系需求以及成长需求。18.7S结构P398/P4367S结构是指对企业经营进行7个方面的分析，包括战略、结构、体制、管理风格、人员、技能和共同的价值观。19.戴明环P406戴明环或称PDCA循环、PD

7、SA循环。戴明环是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。20.使命企业使命是企业在社会进步与发展中所应承担的角色和责任。它阐述了企业的任务是什么，这些任务的必要性；企业能为社会作出怎样的独特贡献；说明了企业的价值观、信念、原则；揭示企业长远前景。21.核心价值观核心价值观是固有的、不容亵渎的，是不能为了一时方便或短期利益而让步的终极信念。22.愿景 P581愿景是一种对伙伴所能成就的共享理念，也就是所有成功伙伴关系的基石，它也是伙伴关系的导向系统。23.SWOT 分析 P210SWOT分析方法是

8、一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。24.走动式管理 P401走动管理是指管理者应该时常走出办公室，到工作或生产第一线与顾客和基层人员互相沟通，了解各种事迹问题，从而一同面对及解决困难。 25.职能化管理 P6职能化管理包括两个有机部分：一是计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；二是实行职能工长制26.官僚制 P40官僚制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，具有熟练的专业活动，明确的职责划分，严格执行的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系特征，从而使其成为一种

9、系统的管理技术体系。27.强化理论强化理论是以斯金纳的“操作条件反射理论”为基础的，它着眼于行为的结果。在行成操作条件反射的过程中，个体的行为是主动的，个体为了获得各种奖励或回避不好的刺激，主动的选择自己的行为。无论行为的结果是奖还是罚。行为的结果作为一个刺激物对个体都具有强化作用。28.领导系统理论 P276伦西斯利克特提出了“领导系统理论”，他将领导方式划分成专制权威式领导、温和专制式领导、民主协商式领导与民主参与式领导四种。通过对四种领导方式的分析，他认为只有第四种领导方式才能实现真正有效的领导，才能正确地设定和有效地达成目标。29.领导行为连续体理论 P162即根据领导者运用职权的程度

10、和下属享有自主权的程度，提出领导行为连续体理论。领导方式看做一个连续变化的分布带，以高度专权、严密控制为其左端，以高度放手、间接控制为其右端，二者都有一定的限度。30.帕金森定律 P191凡当官之人，因工作而需增加人员时，总是给自己增加下属而不愿增加和自己地位相当的能力的人，以免造成职位的竞争；开会时，花费时间的长短与所讨论的问题的重要性成反比；组织的年代愈久远，其人员质量愈低劣，年老的迟迟不肯让位，年轻一代受到压制；机构腐败时，其建筑和用品则奢华到顶点。31.期望理论 P261期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的用公式表示即：激励力=期望值目标效价。只有当人们对某一行动成果的效价和

11、期望同时处于较高水平时，才有可能产生强大的激励力，当其中以变量为零激发力量就等于零。32.领导权变理论 P287费德勒提出任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。33.情景领导理论 P293赫塞与布兰查德提出，领导者通过不同侧重和不同量级的任务行为和关系行为影响下属表现出不同的领导风格可简化为四种模式。（高任务、低任务、高关系、低关系）34.魅力型领导理论 魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。35.事业部制 P303使集权与分权在一定条件下得到较好平衡是一种组织模式。一是每一作业单位的主要经理人员的职责应该不受限制

12、；二是某些中央组织职能对公司的合理发展和恰当协调是绝对必要的。36.安索夫矩阵 P201以2*2的矩阵代表企业企图是收入或活力成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长战略来达到增收目的。即市场渗透、市场开发、产品开发、多元化经营。40.三叶草组织 P49指由三部分构成的组织结构，是以核心工作人员（资深专家、技术人员和管理人员）为核心，以外部合同工和兼职工或顾问为补充的一种组织形式。37.团体内聚力 团队内聚力是指团队成员留存在团体之内的吸引力，即成员在团体内部活动和拒绝离开的吸引力，通常表现为成员对团体的向心力。团队对成员的吸引力，在组织管理心理学中称为内聚力。团体内聚力又称为

13、凝聚力和凝聚性。38.超Y理论 超Y理论是一种变管理理论，实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素做最佳的配合；动态团队的出现意味着企业必须打破其固有的组织界限，将企业的触角伸向各处，以整合各种能够促进企业发展的资源。39.学习/经验曲线 P373经验曲线是一种表示生产单位时间与连续生产单位之间的曲线。学习曲线效应及与其密切相关的经验曲线效应表示了经验与效率之间的关系，当个体或组织在一项任务中习得更多的经验，他们会变得效率更高。41.竞争战略五力模型 P478一个产业内部的竞争状态，取决于五种竞争力量，五种竞争力量共同决定产业的竞争强度和盈利性。这五种竞争力量是：新进入者的威胁，替代产品或服

14、务的威胁，买方讨价还价的能力，供方讨价还价的能力，现有公司间的争夺。42.波特价值链 P479企业在一个特定产业内的各种活动的组合，竞争者价值链之间的差异是竞争优势的关键来源。58.钻石理论 P480钻石模型是分析国家和地区“竞争力”的宏观分析工具。其中包含四个基本要素，分别是生产要素，需求条件，相关与支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争。这四个要素是构成钻石模型的基本要素。此外还有机会和政府两个变量。钻石模型的命名，来自于四个基本元素和两个变量的菱形关系。 43.曲线 P503在一个组织中，必有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%是最差的。44.无边界组织 P504是指其横

15、向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。45.核心竞争力 P568是企业内部集体学习的能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这一过程中不断成长。46.平衡计分卡 P639由卡普兰和诺顿提出，平衡计分卡是一个包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个层面的指标体系，用来进行绩效评价。47.战略地图（王佳杰P639）是以平衡计分卡的四个层面目标“财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面”为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。49.事业理

16、论 事业理论由三个部分构成：第一，有关组织外部环境的假设，包括社会及其结构、市场、客户和技术等，这决定了利润的来源；第二，有关组织使命的假设，这决定了什么样的的结果对组织有意义；第三，为完成企业使命所需的核心竞争力假设，这决定了组织能否生存岛愿景目标达到的时候。48.社会协作系统理论（刘聪）正式组织是指两个或两个以上的人有意识的协调活动或效力的协作系统。协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。社会的各类组织，不管是政治的，军事的，宗教的，还是企业的，学术的，都是一个协作系统。而且，协作是一个动态的过程，它的运营环境以及组成要素都在不断地变化，因此协作系统也处于不断的发展变化中。作为正

17、式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含着三个基本要素：写作的意愿，共同的目标和信息的沟通。50.营销近视 营销近视症就是不适当地把主要精力放在产品上或技术上，而不是放在市场需要(消费需要)上，其结果导致企业丧失市场，失去竞争力。51.归因理论 P313 所谓归因，就是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程进行的因果解释和推论。52.社会学习理论 所谓社会学习理论，就是探讨个人的认知、行为与环境极其交互作用对人类行为的影响。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。53.路径目标理论 P355 理论上，它提

18、供得人一系列理论假设都是有关各种领导风格如何与下属特征和工作情景发生相互作用，影响下属动机的。实践上，该理论为领导者提供了方向，让他们知道如何帮助下属以满意的方式完成工作。54.责任时间幅度 所谓责任时间幅度是指一个工作从规划到执行完成，所必须花费的时间长度。55.营销定位 P378 定位是指企业更具竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业的产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 56.波士顿矩阵 波士顿矩阵又称市场增长率相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结

19、构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。57.3I组织 P449 成功与效率的公式：3I=AV，AV表示增加的价值，I代表智慧、信息、思想。人们想从知识中获取价值，仅靠自己的智慧是不够的，还需要有处理有用的信息和有依靠有价值的思想。59.6管理 P504 6管理是一种控制产品合格率的系统管理理念及方法，即一切从客户出发，对产品质量进行全程、全方位的科学管理与监控，追求零缺陷和顾客最大满意度。60.刺猬原则 P556