简柏特（中国）有限公司高级副总裁

1、 中国软件行业协会25周年庆典IT处理方案和流程精益管理演讲者：赵成 2021年9月19日简柏特IT处理方案和流程精益管理，助您驱动商业影响力简柏特经过不断提升的IT业务外包创新效力组合为您提供完美的IT处理方案，助您优化“端对端业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。率先在印度成立后台共享效力中心，向通用电气北美的业务部门提供效力，主要以金融，保险流程为主1997200020042005 公司改了新名字 “简柏特 Genpact 向100多家跨国企业提供效力 分开通用电气大家庭 通用电气 40%Oak Hill 30%General Atlantic Partners 30% 成为通用电

2、气的一个独立部门 全球化运营印度中国墨西哥匈牙利 Genpact Generate Global Business Impact 被评为最正确效力外包供应商 36,000 员工分布在10个国家 纽交所胜利上市 2007年8月2日2007-简柏特由来Penske Truck Leasing加拿大航空美国全球广播公司全球领先的物流公司 2美国领先的房屋设计公司 1美国领先的网上购物公司 1GE Seaco美国主要的有线电视运营商 1 美国主要的房产经纪公司 1美国领先的商业管理公司 1美国领先的安保效力商 1通用电气 金融集团美联银行Genworth Financial前10名美国银行 2多个美国

3、地域性银行4 前5名的欧洲保险公司 1 前10位的美国保险公司 2 前5名的澳大利亚银行 1全球领先的保险公司 1 全球领先的再保险公司 1通用电气 商业租赁集团通用电气 医疗集团Kimberly-ClarkKION Group全球前10名的汽车消费商 3全球前10 名的制药商 4全球领先的石油消费商 1全球领先的个人消费品消费商1全球前5名的航空制造企业 1美国领先的个人消费品消费商1通用电气 工业集团通用电气 根底设备集团简柏特被全球知名的企业信任银行、保险、金融效力 10+ 全球500强 制造商业效力 10+ 全球500强 5+ 全球500强人，流程，技术 的完美结合最正确信息化企业所代

4、表的是简柏特协助企业信息化，充分利用了以下工具，结合 人 + 流程 + 技术：强大的技术和处理方案 精益管理(Lean) 6西格玛 ?2 英里1 英里河水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短途径?防止水洒出分量vs.间隔在奶奶口渴前把水送到客户称心使浪费最少节省力气 最短的周期精益思想精益思想(Lean)“效率提升、降低本钱对商业胜利至关重要。根植这种理念:“利润来自于本钱降低。经过改良任务方法来降低本钱: 目的: 让一切任务方法更有效、简捷、规范化。管理人员和企业指点必需从整体上 知道企业的系统和流程能否有效并对各个系统。采取措施改良。本钱再思索 提出方法 了解他的系统 ! 任务时间 (增值)之

5、前之后 等待时间 (非增值) 消费周期“精益的中心概念精益: 追求杰出之路 精益 vs. 六西格玛精益的用途精益简单的或 “端到端的 宽度六西格玛复杂的并专注的深度XX精益六西格玛识别流程中的问题提高添加价值步骤的能 力协助识别不添加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤精益才干的提高又可以消除更多的非增值步骤六西格玛/精益精益 vs. 六西格玛精益(Lean)6西格玛(Six Sigma)目的: 减少缺陷 改善均值 & 减少CTQ动摇方法： DMAIC, DFSS, CAP问题特征：Xs 不清楚，需求大量的数据分析工程： 4-6 个月实施： 集中式 由工具包专家来实施变革目的: 提高系统流程表

6、现减少浪费方法: 价值流图, Kaizen活动问题特征: 知道问题在哪儿,需求一些常用工具和专业知识来处理Kaizens: 经过1 周左右跨部门的流程改动来实现实施: 非集中式 由部门流程专家担任实施变革案例分析 精益、六西格玛 用在信息化实施过去3年的业绩目的和改良效果80% 系统运用问题的减少90% 未结订单的减少50% 周期的缩减运用问题的减少全部问题流程改善 & 本钱缩减某全球性塑料公司， 每年超越 80亿美圆的收入， 消费高质量的工程用塑料。公司内部有超越 650+ 运用系统， 由 250 工程团队进展维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持)实现减少的问题运用表现我们怎样做的经过以下

7、措施减少90%的用户界面错误： 改动上下游流程 重新修正用户界面 减少用户运用界面 经过数字化的脚本实现数据上传及提取 用户培训及认证流程； 经过IT技术实现流程变动某塑料公司案例 降低30% 本钱商业影响 某银行案例澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥有 800万客户 客户复杂的、非规范的银行帐户开户流程合规性问题 (风险exposure)运营本钱太高面临AUSTRAC身份验证新法规的要求65% 的签名查询错误监控以及报告功能不够强大业务挑战 处理方案采用Lean工具使流程简化、规范化基于web的任务流，整合一切功能成单一系统可配置的强大的QC模块基于角色的系统访问权限控制

8、运转时的形状自动监控和跟踪开发流程自动化IT系统自动生成多样化的报表总计节省人数148名 全职每年节省本钱 $3000万 澳元 关键业绩目的之前之后银行账户开户周期流程步骤数量平均22天75当天16减少90% 操作时间复杂问题 简单化 规范化 模块化 IT自动化某消费品企业案例某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美圆，在16个国家设有分支机构，员工26000人； 客户无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造交付周期较长，库存程度较高客户方业务规那么变卦后，很难快速调整业务规那么没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战处理方案业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的动态可重配置管理信息系统经过Oracle ERP提高管理效率，减少库存程度，降低供应