金融服务营销策略解析

1、金融效力营销.8/24/2022第二章 金融效力营销团队建立知识目的技艺目的学习目的学习内容综合实训参考文献金融效力营销战略.8/24/2022知识目的学习目的金融效力营销战略1.了解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销等战略的含义、特征和实际意义；2.熟习并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；.8/24/2022知识目的3.解释金融企业电子平台，如互联网、自助效力终端等营销的主要功能；4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、人员营销等战略选择的技巧 金融效力营销战略学习目的 .8/24/2022技艺目的学习目的金融效力营销战略1.会分析金融

2、企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销等战略的特征、实际意义和实施途径；2.会运用互联网、电视、广播、报纸和杂志等媒体进展关系营销、品牌营销、体验式营销、人员营销的战略选择 .8/24/2022学习内容金融效力营销战略引例第一节 金融企业关系营销战略 第二节 金融企业品牌营销战略第三节 金融企业电子平台营销战略第四节 金融企业体验式营销战略第五节 金融企业媒体营销战略第六节 金融企业人员营销战略学习内容学习内容.8/24/2022引例 Capital One金融公司客户关系营销网的建立 【案例背景】见教材在关系营销实际不断开展的今天，人们曾经逐渐认识到，建立亲密的

3、内外部关系，对企业在市场竞争中坚持耐久的竞争优势和利润收益的重要性。Capital One金融公司胜利的秘诀就在于实施和充分利用了CRM，CRM协助Capital One用科学方法设计出具有个性化的产品或效力，致使Capital One优质客户群体不断扩展。因此，营销战略的恰当运用是市场竞争成败的关键所在。引例引例金融效力营销战略学习内容.8/24/2022第一节 金融企业关系营销战略关系营销战略概述 金融效力营销战略 学习内容案例分析内部关系营销战略外部关系营销战略金融企业关系营销战略知识准备学习内容.8/24/2022一、金融企业关系营销战略概述一金融企业关系营销的概念一金融企业关系营销的

4、特征三金融企业关系营销的操作流程 金融效力营销战略第一节金融企业关系营销战略知识预备 学习内容学习内容.8/24/2022 一、金融企业关系营销战略概述第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一金融企业关系营销的概念关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营销和外部关系营销；内部关系营销包括金融企业内部横向与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客户、与政府和公众三方面关系的营销。 金融关系营销实际要求注重建立并维持与客户、政府部门、新闻媒体、社区的良好关系，坚持与企业内部员工的融洽关系，促进与竞争者的协作关系。 .8/24/2022 一、金融企业关系营销战

5、略概述二金融企业关系营销的特征金融效力营销战略第一节金融企业关系营销战略知识预备双向沟通 协同协作力求双赢情感满足控制反响 关注 信任承诺和效力 学习内容 学习内容.8/24/2022 一、金融企业关系营销战略概述第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备三金融企业关系营销的操作流程 金融企业关系营销操作流程.8/24/2022 一、金融企业关系营销战略概述第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流程，并阐明如何满足客户的需求。分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。同步思索3-1.8/24/2022一金融

6、企业内部关系营销的含义二金融企业实施内部关系营销战略的实施途径金融效力营销战略第一节金融企业关系营销战略二、金融企业内部关系营销 知识预备 学习内容.8/24/2022 二、金融企业内部关系营销第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一金融企业内部关系营销的含义内部营销是指胜利地雇佣、训练和尽能够鼓励员工很好地为客户效力的管理战略。经过内部营销来吸引、开展、刺激、保管可以胜任的员工。 其中心是培育员工的 “以客户为中心的理念，经过内部沟通，加强部门之间的协调协作，使外部营销得以顺利开展。 学习内容.8/24/2022 二、金融企业内部关系营销第一节金融企业关系营销战略金融效

7、力营销战略 学习内容知识预备二金融企业实施内部关系营销战略的实施途径1. 树立“以客户为中心的营销理念2. 建立全员营销规范流程3.实施内部关系营销计价4.在加强风险管理的前提下适当授权 5.建立畅通的内部信息渠道6. 建立内部对话机制.8/24/2022新来的大学生案例背景见教材问题探求：请阐明主任对王强的严峻批判、罚款、向客户负疚等做法能否合理？并论述理由。分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度思索。 同步案例3-1 金融效力营销战略第一节金融企业关系营销战略案例分析案例学习内容.8/24/2022三、金融企业外部关系营销一金融企业外部关系营销的含义二金融企业实施外部关系营销战略的实施途

8、径金融效力营销战略第一节金融企业关系营销战略案例分析案例学习内容.8/24/2022 三、金融企业外部关系营销第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一金融企业外部关系营销的含义 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进展的营销活动。外部营销就是普通情况下所说的市场营销，市场营销实际与方法，在外部 营销方面都可以运用。 外部关系营销战略的目的是确保金融企业外部环境的良性运转；实现质量管理和客户关系管理。.8/24/2022 三、金融企业外部关系营销第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备二金融企业实施外部关系营销战略的实施途径1. 塑造良好的公众笼统2

9、. 提供特征效力3.公开进展新业务签约发布4.部分出让产品冠名权5.协作投入6.购买同业或企业部分股份.8/24/2022 三、金融企业外部关系营销第一节金融企业关系营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备 请从外部关系营销目的和实施途径方面思索，谈谈金融企业怎样才干处置好与地方政府部门、新闻媒体和金融同业之间的关系。同步思索3-2.8/24/2022第二节 金融企业品牌营销战略知识预备案例分析活动设计金融效力营销战略 学习内容金融企业品牌营销战略品牌概述战略规划实施途径.8/24/2022一、金融企业品牌营销战略概述 品牌包括品牌称号和品牌标志两部分。品牌 称号，如龙卡、速汇通等；品牌标志

10、，通常由图案、符号或特殊颜色等构成。如中国建立银行的品标，是一个艺术化的字母“C字，它也是该行的行徽。 从本质上讲，金融企业品牌的背后是特定的客户群体，是企业与消费者之间的无形纽带，是市场竞争的焦点，是企业的优质资产。金融企业品牌营销，是金融企业品牌的创建、塑造，运用和维护的总体活动过程金融效力营销战略第二节 金融企业品牌营销战略知识预备 学习内容金融企业品牌营销战略.8/24/2022二、金融企业效力品牌营销的战略规划第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一金融企业效力品牌营销战略的构成二金融企业效力品牌营销的中心战略 学习内容.8/24/2022 二、金融企业效力品

11、牌营销的战略规划第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一金融企业效力品牌营销战略的构成.8/24/2022 二、金融企业效力品牌营销的战略规划二金融企业效力品牌营销的中心战略 知识预备金融效力营销战略第二节 金融企业品牌营销战略 学习内容 学习内容.8/24/2022二金融企业效力品牌营销的中心战略 1.品牌差别化战略是指金融效力企业构建区别于其他同类品牌的品牌。主要包含品牌个性化、品牌人性化、品牌的定位、品牌商标的注册等。 2.品牌情感联络战略是指金融效力企业以品牌的特性为根底，经过品牌笼统、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联络。如在品牌命名、标识设计、品牌笼

12、统识别系统等要素中注入情感元素，为实施品牌情感联络战略提供支持。 二、金融企业效力品牌营销的战略规划知识预备金融效力营销战略第二节 金融企业品牌营销战略 学习内容 学习内容.8/24/2022二金融企业效力品牌营销的中心战略3.品牌内部化战略是指金融效力企业品牌的构建和营销以组织内部员工为主要对象的战略。客户对品牌的感知很大程度上是在享用效力的过程中产生的，与客户接触的员工对品牌的构建和营销起着非常重要的作用。因此，要让员工积极地参与其中，培育员工的品牌理念与品牌效力认识.4.品牌度战略品牌度是品牌与客户之间的关联程度，是一个数量化的有层级的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌联想度、品牌佳

13、誉度、品牌忠实度、品牌依赖度等战略。 二、金融企业效力品牌营销的战略规划知识预备金融效力营销战略第二节 金融企业品牌营销战略 学习内容 学习内容.8/24/2022 三、金融企业效力品牌营销的实施途径 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备金融效力品牌营销实施的途径主要有以下五个方面：一建立品牌主导的品牌组合二发明剧烈的组织联想 三运用全方位的品牌要素四建立合理的品牌科层构造五金融效力品牌的内在化.8/24/2022 三、金融企业效力品牌营销的实施途径 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备一建立品牌主导的品牌组合金融效力缺乏实体的展现和包装，金

14、融企业的实力、笼统、口碑等往往成为直接影响客户做出购买决策和消费后评价的重要根据；二发明剧烈的组织联想组织联想是指看到品牌而联想到企业，它是形废品牌特征或个性的关键要素。基于企业文化、成员、资产、技术等特征所产生的组织联想有利于提高品牌的可信度，使客户建立对品牌的感情。.8/24/2022 三、金融企业效力品牌营销的实施途径 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备三运用全方位的品牌要素品牌回想是影响效力决策的重要要素。品牌称号应易于记忆和发音，相应的文字和标识等刺激物要仔细谋划；效力的“外观，如环境设计、接待区、着装、附属资料等对客户的品牌认知也有影响；其他品牌要素，如

15、标志、人物和口号，均可以全部用来辅助品牌称号，向客户展现品牌，建立品牌认知和品牌笼统。.8/24/2022 三、金融企业效力品牌营销的实施途径 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备四建立合理的品牌科层构造金融产品或效力的多样化，需求根据不同的市场和产品特性，推出相应的品牌。从横向看，金融企业建立品牌科层，有利于定位和瞄准不同的细分市场，突出不同产品或效力的特性。从纵向来看，效力等级可以根据价钱和质量来表达；纵向延伸需求采用协作或辅助品牌战略。.8/24/2022 三、金融企业效力品牌营销的实施途径 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容知识预备五金融效

16、力品牌的内在化金融企业的员工是向客户传送品牌的重要媒介，他们可以为品牌注入活力和活力。经过员工的行为，可以将文字视觉品牌，转化为文字视觉行为品牌。品牌内在化涉及向员工解释和推销品牌，与员工分享品牌的理念和主张，培训和强化与品牌目的一致的行为。需求清楚的是，良好的效力品牌可以有效地传送和强化好的效力，但是却无法弥补差的效力。.8/24/2022 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容案例分析案例背景见案例库【问题探求 】请阐明富国银行是如何注重效力效率和打造效力品牌的？ 案例背景见案例库【问题探求 】民生银行“金融管家效力品牌营销的中心战略是什么？ 注重效力效率：富国银行的品牌营销成就梦想 ：民生银行中小企业效力品牌.8/24/2022 第二节 金融企业品牌营销战略金融效力营销战略 学习内容活动设计活动要求： 针对他所在地域，利用课余时间，锁定1-2家金融企业，调查该金融企业实施品牌营销战略的详细做法和效果，并完成一篇不少于1500字金融企业品牌营销