电话传销技巧

1、 营销沟通技巧 阳云熙.一、营销沟通目的 ： 营销沟通字面含义是：经过进展远间隔而非面对面的营销沟通。所以，任何运用推销产品、效力或理念的人均可称为营销沟通者。.二、沟通者的笼统 营销沟通时，由于“远间隔销售具有不可见的特性，营销沟通者的笼统要求比面对面营销沟通者的笼统要求更加重要。.三、沟通者的十个信心我会成为营销的顶尖高手是我的终生朋友，我热爱我所接听或拨出的每通都是最重要的我所接听或拨出的每通对方都是我生命中的贵人或他将成为他生命中的贵人我喜欢打的对方，我喜欢我打的声音.我打可以到达我想要的结果我下一通比上一通都有所提高因我要协助他人获得安康，所以我打给他我充溢热忱，我会本人打动，一个打

2、动本人的人才干打动他人没有人会回绝我，所谓的回绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好.四:在里与顾客建立信任感和亲和力 1、 相像 2、 赞誉 3、 倾听 4、 合一架构法 .一、相像一、沟通三要素 言语、文字； 7% 语速、语调； 38% 肢体言语。 55%.1、肢体言语55%：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1浅笑 2坐姿要端正.2、语速、语调38% 1 人分三种类型A：视觉型 ： 特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方 会东张西望。 说话、走路特别快 语调特别高、声音特别大 肢体言语夸张 呼吸幅度较大.B：听觉型 特点：.以耳朵感知周围的世界.说话走路比较适中.语调顿挫，较动听.对

3、声音特别敏感.C：觉得型 特点：.凭觉得、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿，并伴有嗯. 这个.、那个.的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。. 运用：要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，他马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，他马上要变成听觉型的人，当顾客是觉得型时，他马上要变成觉得型的人。.二:赞誉定义：把某人身上所具有的优点、优点经过他的嘴把它说出来！并且这些优点和优点也正是对方所引以为豪的。赞誉被称为言语的钻石，分直接赞誉与间接赞誉、助理赞誉。.直接赞誉：直接面对面说出对方所具有的优点。间接赞誉：当面对对方讲他人曾赞誉他的话。助理赞誉：说给跟对方关系比较好、同

4、时也有能够会对他讲的那个人听。 .赞誉时要留意以下几点：1、真诚、发自内心；2、要及时，及时发现、及时赞誉；3、要详细、不要笼统；4、要有针对性，不落俗套。.三、倾听 优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题)倾听时要留意: . 一定要仔细、专心 .眼睛要看着对方，视点在胸部以上 .做一些呼应性的动作，例浅笑、点头、等.四、合一架构法 我很了解同时我很认同同时我很赞赏同时 . 胜利邀约的七步骤预备谋划倾听推介异议达成总结.第一步预备l 外部预备 预备环境 预备镜子 l 心思预备 恐惧心思 回绝心思 胜利心思

5、 .l 资料预备 产品资料 公司资料 同行资料 活动资料： .第二步谋划谋划目的： 谋划开场白： 自动应付 确定目的 自报家门 提示记忆 .第三步倾听优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题)倾听时要留意: . 首先预备好笔、笔记本，以便记录 . 一定要仔细、专心 ,将从客户那边所获得的信息记载下来.第四步推介推介提问：1、“XX您好！自我引见不知道您观赏您的新房后的觉得怎样？事先想好问题，以一种委婉讯问的语调提出问题。2、“XX您好！自我引见听说您购置了一套位于XX的住房，我想约请您来参与我们公司的的XX

6、活动？ 针对顾客需求提问活动内容.等。3、“天气很热，您看您什么方便，要不我们就约在下午下班后怎样？发自内心的诚实，以关怀对方，直接确定约定时间。.4、“这种大活动很少召开，时机很难得呦！您看呢？提出具有吸引力的话题。5、“我如今在XX位置，我们是在XX见还是XX，或者是我们是在1点见还是2点见？选择性提问技巧可以获得一定回答。6、“如今是最适宜装修的季节避开雨季，又不是特别枯燥，您以为不好吗？想象性提问可以引导顾客的思想进入他的频道。.l 推介步骤讯问情况： 1、 “XX，不知道上次给您发的信息您看后觉得怎样？一定要突出信息公司的名字而不是信息的内容活动内容.活动内容留着后面给业主重新解释，

7、或者用来直接约访。.导入主题 ：1、 适当赞誉后导入主题。a.“看过了“适度赞誉！这是一个难得的时机b.“还没看呢！“没关系，我们公司有很多关于您那个楼盘住房装修方面知识的内容，您可以；我如今再给他论述下我们这次活动的内容，您看怎样？.推介内容 活动内容：知识性、活泼性、多样性、愉快性、优越性性价比。 .第五步处置异议l 研讨回绝“我思索一下、商量商量.“不感兴趣.“没有时间.“不想装修.l 应对回绝应对回绝的原那么:采用合一架构法采用3F技巧.例一:“我思索一下,商量商量.示范:“可以XX,没问题,那XX您主要思索是哪方面的要素呢? 是时间问题还是.针对问题逐一处理.例二:“不感兴趣.示范:

8、“我了解您的感受,XX,同时也正是由于您不感兴趣我们才打给您,您知道是为什么吗?由于您说您不感兴趣,这阐明您不了解我们公司,对我们的这个活动也还不是很了解,也不知道我们的活动究竟可以为您带来哪些益处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也阐明是我们的任务还没有做到位,让您没有全面了解到我们的活动,介于此,我们更应该把您作为嘉宾约请过来我们公司参与了解下,我们会为他提供以便为您今后住房装修更优质,尤其是我们这次活动内容是非常的丰富.例三:“没有时间.示范:“哎呀,XX,我要祝贺您呀,您之所以没有时间一定是您任务特别仔细,把时间排得满满的,那要不这样吧，我去给您送些资料过去，不会占用您太多时间的?预备记

9、录地址.例四:“不想来.示范:“我了解您的感受,XX,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是.?.l 处置要点1、 不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把回绝转化为卖点。2、 回答尽量简短，不要详细论述更多细节，以免节外生枝。3、 回答以下问题要诚实，杜绝争论，“处理争论的最好方法是不争论。4、 有些回绝是不可防止的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是搜集信息以后再打。.第六步达成 l 达成目的营销沟通的最终目的是让顾客接受我们的效力或活动或答应我们进展上门访问。.l达成话术1、 假设成交：“好吧“叔叔，您今天下午在家吗？2、 阐明理由：“是这样的，如今天气很炎热，他出门太累，您看下午我几点给您送过去适宜？3、 抑制异议：“没关系不费事的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的任务呀。4、 确定达成：“您家的详细地址我核对一下，是乘路更适宜？好！XX下午见。.l达成要点1、 寻觅平稳过渡：无论胜利与否，唐突地终了通话带来的负面影响是很大的。2、 态度不犹疑：毫无疑问，犹疑不决会使他的