《4月第四周问题件登记及案例分析》通关试题

1、4月第四周问题件登记及案例分析通关试题共计20题，每题5分；满分100分，及格分数70分；您的姓名： 填空题 *_加盟商名称： 单选题 *郑州加盟商七许昌加盟商一新乡加盟商一商丘加盟商一三门峡加盟商一濮阳加盟商一平顶山加盟商一南阳加盟商一洛阳加盟商一开封加盟商一鹤壁加盟商一安阳加盟商一郑州加盟商五驻马店加盟商一济源加盟商一周口加盟商一郑州加盟商三郑州加盟商二漯河加盟商一焦作加盟商一开封加盟商二郑州加盟商六信阳加盟商一南阳加盟商二郑州加盟商四郑州加盟商一您的电话： 填空题 *_您的岗位 填空题 *_1. 可以登记错分的场景是（） 单选题 *A 网点分给业务员B 网点分给代理点C 集散/转运分给网

2、点(正确答案)D 转运发到转运2. 退回件退回时正确的操作流程是（） 单选题 *A 登记退回件问题件-留仓件入仓-装车发件(正确答案)B 登记退回件问题件-入仓-装车发件C 出仓-问题件入仓扫描-装车发件D 出仓-装车发件3. 登记更改派送地址问题件时，正确的描述是（） 单选题 *A 5月8号上午9点联系客户，客户要求明天上午送；上传与客户通话记录截图和快件截图；(正确答案)B 明天送；上传与客户通话记录截图；C 客户要求明天送D 明天送；上传快件截图；4. 称重计费的规则是（） 单选题 *A 逢0.1KG/0.6KG进制为1KGB 逢0.1KG进制为1KGC 逢0.1KG/0.6KG进制为0

3、.5KGD 逢0.1KG进制为0.5KG,逢0.6KG进制为1KG(正确答案)5. 下面可以登记为包装不规范问题件的快件是（） 单选题 *A(正确答案)B C 6. 开箱验视是验视托寄物是否违禁品，如为违禁品，婉言谢绝，客户坚决不同意开箱验视，应婉言谢绝收件，并对客户做好解释。 判断题 *对(正确答案)错7. 网点因为三轮车/电车电量不足无法完成派件，可以登记不可抗力因素； 判断题 *对错(正确答案)8. 登记问题件“更改派送时间”，必须在问题件说明中详细备注更改后的派送时间，并上传快件运单照片及与客户沟通的通化记录，通话记录务必真实且是当天通话记录； 判断题 *对(正确答案)错9. 登记问题

4、件“不可抗拒因素”必须说明实际异常情况，如“台风天气，轮船停航”等客观因素说明，同时须上传现场或公告说明文件/消息界面照片，照片必须真实； 判断题 *对(正确答案)错10. 不属于自己区域内的快件可以登记超区件； 判断题 *对错(正确答案)11. 客户验视快件时禁止破坏托寄物原包装，如快件内包装为无法恢复的包装类型，禁止拆开检查。 判断题 *对(正确答案)错12. 客户拒绝开箱验视是指收寄过程中，客户拒绝对寄递的物品进行开箱查验。只适用于上门收件时快件收取之前验货环节异常登记。 判断题 *对(正确答案)错13. 网点在客户未交货情况下严禁提前做快件揽收、入仓、发件等操作； 判断题 *对(正确答

5、案)错14. 气泡膜、缠绕膜、充气袋等填充缓冲内包装材料可以作为外包装单独使用包装快件发出； 判断题 *对错(正确答案)15. 抬头错是指快递运单上的目的地抬头，因信息维护错误或系统问题导致三段码错误，未能准确标注收件地址所属的三段码。 判断题 *对(正确答案)错16. 如发现快件被污染应及时检查是被外部污染物污染还是快件内部损坏，如外部污染应对污染源及被污染快件拍照登记问题件（被污染件）并说明情况（被快件污染或车辆污染应登记污染源运单号/车牌号），内件未损坏情况下清除污染物/更改包装继续发运，内件损坏情况下及时与寄件网点沟通，根据寄件网点意见安排处理； 判断题 *对(正确答案)错17. 收派

6、员当天的快件不能正常派送的情况下错误的操作流程是（） *A 登记问题件-入仓扫描-留仓件入仓扫描(正确答案)B 登记问题件-留仓件入仓扫描C 登记问题件-出仓扫描-留仓件入仓扫描(正确答案)D 登记问题件-留仓件入仓-入仓扫描(正确答案)18. 登记污染件问题件时，需要满做的是（） *A 找到污染源并登记(正确答案)B 拍被污染件完整快件情况(正确答案)C 拍摄清晰运单编号(正确答案)D 按发件网点要求更换包装继续派送(正确答案)19. 电话无人接听或关机情况下怎么登记问题件（） *A 登记标准问题件描述：下午3点20分、4点39分给客户联系，客户一直无人接听；(正确答案)B 登记上传与客户打电话的通话截图(正确答案)C 登记上传快件面单照片(正确答案)D 登记问题描述：没人接；20. 5、发现超标件时必须要上传的内容是（） *A 卷尺在快件上看出长、宽、高测量的尺寸B 卷尺测量快件长