金蝶EAS售前解决方案版房地产业营销售楼

1、营销管理（售楼）副标题金蝶软件（中国）有限公司演讲人第一页，共七十一页。目 录理念篇核心价值产品演示第二页，共七十一页。理论基础-客户全生命周期管理理论第三页，共七十一页。理论基础-客户关系管理理论CRM第四页，共七十一页。四种客户营销增值理念三种客户关系两重融合以统一客户数据库为中心，基于企业的潜在客户线索资源库，整合售楼、租赁、物业、会员、客服，实现全业务的信息共享和互动，通过提升客户满意，实现客户增值。线索挖掘，销售推进，业务办理，客户服务，市场营销活动以“客户为中心”紧密融合，体现”大营销“，”大客服“概念充分体现客户关系营销理念与综合CRM信息平台的高度融合企业下游：客户的全生命周期

2、管理（潜在，意向，准成交，签约，老客户，会员，未成交）企业内部：员工绩效管理（包括员工效率评估，财务佣金结算）企业上游：合作企业客户开发商信息共享与动态跟踪；联盟商家管理项目内/分公司内的信息共享项目间交叉销售不同业务间增值（向上销售，二次置业，老客户链式推介，房源推介）跨区域经营及客户资源模式共享一个统一CRM设计理论模型第五页，共七十一页。 客户 价值模型 综合评估 完善机制客户信息管理平台 业务描述客户流程梳理组织原则 部门保障 客户战略 管理制度 营销服务链设计客户关系管理CRM 客户全程 360度细分基于CRM塑造的客户关系体系依据客户价值模型，设计企业关注和资源分配按照客户生命周期

3、，提供不同的关注细节和服务营销手段树立全员服务理念，即“大客服”概念，服务创造机会和价值提倡“大营销”概念，服务是营销的最好手段。“服务与营销的融合”是设计客户管理平台的基础。第六页，共七十一页。房地产客户全生命周期管理营销推广客户跟进客户服务会员管理物业管理会员管理意向客户认购签约业主会员财务管理（核算、预算、资金、报告）客户档案资料客户关怀会员活动客户服务营销活动潜在客户第七页，共七十一页。以客户满意为目标的价值交付模式第八页，共七十一页。房地产企业的客户关系发展趋势第九页，共七十一页。潜在公共客户需求意向准成交签约成交会员业主客户及商机管理签约合同管理财务管理物业管理认购客户事务销售业务

4、处理过程房地产CRM管理三条线的业务融合绩效评估客户服务统计报表市场计划营销问卷营销执行营销推广客户服务以”房源为中心”理念居多，业务处理功能相对成熟。缺乏客户管理和商机处理的高级流程缺乏全员服务营销的完整闭环缺乏二三级市场的互动客户进展推动业务流程营销服务促进客户管理形成闭环业务绩效是企业完善客户价值链基础和保障第十页，共七十一页。目 录理念篇核心价值产品演示第十一页，共七十一页。平台化-九大功能第十二页，共七十一页。平台化-第十项功能第十三页，共七十一页。签约后入伙前转物业客户数据一体化管理物业推荐客户成为线索，客户进入线索库会员参加活动会员活动积分回馈一体客户数据库营销推广管理销售管理-

5、租赁管理会员管理物业管理客户上门商机推荐购房积分重复购房积分客户入会申请营销信息基本信息商机信息会员信息物业信息全程客户服务投诉信息线索库电话进入线索库第十四页，共七十一页。完整的客户管理闭环营销管理线索库商机管理租售管理临定、认购等数据抽取活动开展潜在客户主管分派个人挖掘决定购买员工推介客户数据库来电客户来访客户物业管理转物业客户结盘结盘新物业客户数据抽取第十五页，共七十一页。高效运作-网签操作第十六页，共七十一页。高效运作-自动记忆、填写第十七页，共七十一页。风险控制-客户资料管控客户资料在分为业务、组织、期间三个维度，采用最小授权原则，同时保证系统的灵活性和安全性。营销副总销售经理销售主

6、管1销售主管2证件主管推广经理推广主管市场主管客服专员总经理集团营销副总推广经理推广主管推广专员销售经理销售专员分子公司集团管理层决策层管理层操作层物业管理第十八页，共七十一页。风险控制-抵押管理第十九页，共七十一页。智能化的图形跳动工作流提醒，双击显示流程处理人等信息。使相关流程人员准确知道流程已经过环节和现在所处环节所有业务活动都纳入流程管理控制需求1（发起人）：看（进度查看）控制需求2（审批人）：批（a.退回发起人/b.启动追加预算流程/c.特批）控制需求3（管理者）：管理（流程分类找到瓶颈优化流程）流程控制-标准化第二十页，共七十一页。目 录理念篇核心价值产品演示第二十一页，共七十一页

7、。售楼系统蓝图客户服务会员管理销售机会销售签约销售收款销售后期销售认购广告投放市场活动OA办公自动化人力资源管理PORTAL项目管理财务管理调查问卷客户跟进会员积分会员折扣自动对帐财务凭证网上售楼电子商务项目进度项目信息目标管理绩效考核短信提醒知识库客户合并周报日报资金预测投诉反馈销售费用销售佣金租赁管理客户共享以租代售网上签约入伙管理销售报表分析图表统计报表综合报表客户共享效果评估售楼管理系统信用管理价格管理房源管理销售计划资金预测综合报表分析图表第二十二页，共七十一页。售楼基本流程图产权办理营销管理面积补差按揭办理入伙管理收款签约认购意向查询房源管理诚意认购客户登记预订第二十三页，共七十一

8、页。金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析第二十四页，共七十一页。竞争楼盘市场研究序时簿添加调查信息第二十五页，共七十一页。营销计划营销计划序时簿添加营销计划信息添加活动方案信息第二十六页，共七十一页。营销活动效果评估选择广告选择营销活动第二十七页，共七十一页。问卷调查定义问卷题库定义问卷问卷结果分析第二十八页，共七十一页。定价管理-定价方案第二十九页，共七十一页。定价管理-定价第三十页，共七十一页。定价管理-调价第三十一页，共七十一页。金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析第三十二页，共七十一页。客户管理的授权结构第三十三页，共七十一页。客户登记页面第三十

9、四页，共七十一页。客户信息批量导入第三十五页，共七十一页。客户转接和共享第三十六页，共七十一页。商机管理第三十七页，共七十一页。金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析第三十八页，共七十一页。房源管理-项目设置第三十九页，共七十一页。房源管理-楼栋设置第四十页，共七十一页。房源管理-房间定义第四十一页，共七十一页。房源管理-房间资料复核第四十二页，共七十一页。金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析第四十三页，共七十一页。主流程展示： 认购签约按揭补差退房更名收款产权入住保留排号临定变更推盘第四十四页，共七十一页。主流程展示： 认购签约按揭补差退房更名收款产权入

10、住排号临定变更推盘保留第四十五页，共七十一页。主流程展示： 认购签约按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号第四十六页，共七十一页。主流程展示： 认购签约按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号第四十七页，共七十一页。临定主流程展示： 认购按揭补差退房更名收款产权入住变更推盘保留排号签约第四十八页，共七十一页。主流程展示： 认购按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号签约第四十九页，共七十一页。主流程展示： 认购签约补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭第五十页，共七十一页。主流程展示： 认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差第五十一页，共七

11、十一页。主流程展示： 认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差第五十二页，共七十一页。主流程展示： 认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差第五十三页，共七十一页。特殊流程展示： 认购签约退房更名收款产权入 伙临定变更推盘保留排号按揭补差第五十四页，共七十一页。认购签约退房更名收款产权入 住临定变更推盘保留排号按揭补差特殊流程展示： 第五十五页，共七十一页。特殊流程展示： 认购签约退房收款产权入 住临定变更推盘保留排号按揭补差更名第五十六页，共七十一页。特殊流程展示：认购签约退房收款产权入 住临定变更推盘保留排号按揭补差更名第五十七页，共七十一页。金蝶售楼解决方

12、案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析第五十八页，共七十一页。报表分析销售统计表销售明细表销售汇总表欠款明细表营销顾问统计表收款趋势分析表营销趋势分析表营销指标统计分析表销售房源分析表第五十九页，共七十一页。销售统计表统计一段时间内的销售数据,退房变更等特殊业务发生情况,已经回款额.可以实现营销部门的日报,月报,年报等.统计附属房产勾选后,附属房产将作为独立房间进行统计.特殊业务计入统计后.数据统计将不取最新情况,而是取当时发生的情况第六十页，共七十一页。销售明细表根据时间段查询展示销售的房源详细信息第六十一页，共七十一页。销售汇总表取截止到当前时间点的最新数据,展示整个项目完整销售情况.

13、包括销售情况,未售情况,售后办理情况,回款情况,欠款情况等第六十二页，共七十一页。欠款明细表多维度,多款项的欠款查询展示用于分析欠款情况第六十三页，共七十一页。营销顾问统计表纵向列举销售顾问,对每个销售顾问针对时间段进行业绩统计第六十四页，共七十一页。收款趋势表以日为单位对每天的收款额进行展示,分析一段时间的收款趋势情况按日一列一列展示每天的现金收款和银行到账情况第六十五页，共七十一页。销售趋势表以日为单位对每天的销售合同进行展示,分析一段时间的销售趋势情况按日一列一列展示第六十六页，共七十一页。营销指标统计表针对某时间段对来访来电等客户进行数量统计,并和成交情况对比分析,并统计成交比例勾选后

14、已售列将统计预定业务第六十七页，共七十一页。销售房源分析表选择统计维度房源的BI统计分析,根据某维度展示房间统计数据第六十八页，共七十一页。谢 谢!第六十九页，共七十一页。特别声明没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软公司的注册商标。IBM、DB2、DB2 通用数据库、OS/2、P

15、arallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是IBM 公司在美国或其他公司的商标。ORACLE 是ORACLE 公司的注册商标。UNIX、X/Open、OSF/1 和Motif 是Open Group 的注册商标。Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、M

16、etaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。HTML、DHTML、XML 和XHTML 是W3C、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。JAVA 是Sun Microsystems 公司的注册商标。JAVASCRIPT Sun Microsystems 公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。本文档提到的金蝶 、金蝶KIS 、金蝶K/3 、金蝶EAS 、Apusic 、金蝶iFly 和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。第七十页，共七十一页。内容总结营销管理（售楼）副标题。理论基础-客户全生命周期管理理论。理论基础-客户关系管理理论CRM。企业内部：员工绩效管理（包括