保洁班工作手册

1、目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 保洁服务管理规定1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 保洁服务工作标准及检查方法 2保洁班长岗位职责 错误!未定义书签。 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 保洁人员行为规范要求 7 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 入室服务标准11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 清洁管理细则13 HYP

2、ERLINK l bookmark10 o Current Document 清洁流程及标准14 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 清洁设备操作、领用制度 17 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 清洁工安全操作规程 18 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 常用保洁物品的功能 19 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 特殊清洁工艺20 HYPERLINK l bookmark20 o Current

3、Document 卫生消杀作业规程25 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 绿化养护、管理、操作规定 28 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 居住区绿化管理规定 30保洁服务管理规定1、保洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据保洁工作 在物业管理中的重要作用，编制保洁服务人员岗位说明书，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定。2、保洁服务应做到：小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备，且垃圾箱、果皮箱外 表清洁，无损坏； 小区内实行标准化清洁，垃圾日

4、产日清；房屋的公共楼梯、扶栏、台阶、下层通道等部位保持清洁，不得随意堆放杂 物和占用；居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。3、清洁工作要求小区道路每天清扫两次，并进行全天候保洁。小区内的生活垃圾每天清运，日产日清 。楼道每天清扫一次，主要负责抹净扶手及栏杆，扫净及拖抹所有楼梯（含踢 踏面）；保洁员于楼道内工作时应悬挂工作指示牌。室外公共地带卫生随脏随扫，保持全天清洁。保洁班长每天要对保洁员工作进行随时检查，发现不合格及时整改。4、建立清洁服务质量检查制度保洁服务工作标准及检查方法，对清洁服务质量考核进行量化。5、保洁班长在秩序环境部的统一领导下，对服务质量进行日常

5、检查，填写保 洁服务日检表。6、秩序环境部主任每周对各秩序环境部保洁服务质量进行抽检，填写一秩序环境部月份服务质量检查记录表；公司综合办公室每月月检联查发现问题填写秩序环境部月份服务质量检查记录表。上述发现的问题应及时分析原因并整7、保洁班长要根据实际情况，在适当时机对保洁人员进行业务技能培训并考核。保洁服务工作标准及检查方法一、工作标准1、地面的清洁标准1）地面无杂物、无积水、无明显污染、无泥沙。2）路灯、招牌、广告栏无污染，无乱张贴。3）水池、水系内外无杂物、池水无污染。4）无卫生死角，无乱堆乱放。2、门栋的清洁标准1）地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染、无积水、无污迹。2）墙面无灰尘、无

6、乱张贴。3）门、窗、玻璃，住户信箱无积灰，无污染。4）门栋大面无灰尘。5）门栋各处无蜘蛛网。3、楼层的清洁标准1）所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无 痰迹，无粘附物。2）楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、 无蜘蛛网。3）垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污迹、无乱堆乱 放。4）楼层所有公共位置无卫生死角。4、不锈钢的清洁标准1）所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无印迹、无锈迹。2）地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。3）门槽内无杂物，无泥沙填塞。4）顶棚无灰尘、无蜘蛛网。5）门框无灰尘、无污染。5、卫生间的清洁标准

7、1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。3）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。4）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。6、园区内垃圾桶的清洁标准1）垃圾日产日清，无积存，无乱堆乱放。2）垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。3）垃圾桶表面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4）垃圾点无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。5）垃圾点地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。7、装修垃圾推放处的清洁标准：1）无大量装修垃圾推放，无外溢。2）四周地面干净、整洁。3）垃圾推放处网、架完好无缺。8、电梯轿厢的清洁标准1）每日对轿厢进行消杀

8、2）卫生清洁，五杂物及灰尘3）对轿厢使用专用清洁用品进行清洁二、检查方法1、内部检查1）保洁班长对保洁服务质量每日全面检查1-2次，并填写保洁服务质量日检表，保洁员在日检表上签名，发现问题要限时整改并复查。2）秩序环境部经理每周对秩序环境部保洁工作进行周检或抽查，并填写秩序环境部月份服务质量检查记录表。3）品质部每月组织月检内容中覆盖对保洁服务质量检查，要求秩序环境部确认， 并按考核标准进行评分。2、社会评查1） ISO9001质量体系的监督审核。2）秦皇岛市四星级物业服务标准的验收检查。3）市环卫或有关部门的检查。4）业主顾客的日常查看（投诉）以上各项社会评查，事先预告时间的，秩序环境部通知

9、负责人一道参加，没有通 知时间的，以秩序环境部记录查看单位的意见为依据。（一）保洁班长岗位职责1积极带领员工完成上级交给的各项任务， 模范带头，以身作则，对秩序环境部负责C 2全面负责安排各小区的清洁卫生工作，做好每日检查记录并及时与各管理处沟通。3负责做好保洁员的思想教育工作、 法纪教育工作，组织保洁员学习文化、业务知识4提交小区内消杀工作计划，并组织保洁员完成。5每日检查监督卫生、消杀情况，评定工作效益，搞好环境卫生。6坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。7公道办事，坚持原则。8熟悉小区绿化概况，充分利用和发挥绿化地面，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美

10、的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。9与其他部门精诚合作，搞好各项活动。10完成领导交办的其他工作任务。人员配置年龄要求岗位要求1人50周岁以下五年以上保洁工作经验，熟悉各种清洁用品的使用功能及方 法，有f的管理、组织策划能力、文件编辑能力、创新能 力，吃苦耐劳（二）楼内保洁员岗位职责1坚守岗位，遵守作息时间，做到工装整齐、干净。2负责楼内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、大棚的清洁工作。3负责楼内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。4负责楼内公共卫生间的清洁工作。5负责地下室、天台、转换层的清洁工作。6提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告。7爱护

11、并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料，发现设备损坏及丢失、 断水、断电等不能正常工作的情况应及时报告，不得延误。8处理与清洁卫生相关的其它事宜。9努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。10完成领导交办的其他工作任务。人员配置年龄要求岗位要求依各秩序 环境部人 员配置50周岁以下有保洁工作经验，熟悉各种清洁用品的使用功能及方法，吃苦耐劳（五）外围保洁员岗位职责1爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料，发现设备损坏及丢失、 断水、断电等不能正常工作的情况应及时报告，不得延误。2负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。3负责小区幕墙、路灯、宣传

12、牌、雕塑和排风口的清洁工作。4负责室外明装管线和明装公用设施的外表清洁工作。5负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁消杀工作。6提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告。7定期喷洒药物，定期灭鼠、蚁、嶂螂。8正确使用各种灭虫药物，防止事故发生9处理与清洁卫生相关的其它事宜。10努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。11完成领导交办的其他工作任务。人员配置年龄要求性别要求岗位要求依各秩序 环境部人 员配置55周岁以下男性有保洁工作经验，熟悉各种清洁用品的使用功能 及方法，吃苦耐劳保洁人员行为规范要求.保洁服务人员职业道德要求客户大小一样主动、收费多少一样热情复杂简单一样耐

13、心、业务忙闲一样周到新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳.保洁服务人员工作态度要求.服从分配.礼貌热情.忠诚老实.自律责任.耐心细致.周到圆满.重视效率.每天进步三.保洁服务人员自我管理要求.我现在对公司的贡献是什么？.我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？.我是否充分利用了我的工作时间？.我是否分清了工作的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？.与我配合的同事，是否明白和清楚了我的意图？.我发现的问题，是否反馈给了有关人员和部门？四.保洁服务人员工作仪表要求.勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤漱口、身上无异味。.上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物。.头发要梳理整齐

14、。女员工在工作中要戴好头套，不留披肩发。男员工鬓发不得超过 耳朵，头发不能触及后衣领。不染发、烫发。.在工作岗位上，不戴有色眼镜。女员工以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品。男员工胡须要剃净，鼻毛要剪断。.不穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口。男子 应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。.制服穿戴整齐。清洁、挺括、得体。衬衣要束在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能 卷起，袖口的纽扣要扣好。内衣不能外露、吊扣、漏扣。不得挽袖卷裤，领带、领结、 飘带与衬衫领口吻合。工号牌要佩戴在左胸正上方。.指甲要经常修剪洗刷。不留黑边和长指甲，不涂有色指甲油。.除手表外工作时间不得戴

15、耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物。五.保洁服务人员工作仪态要求.站姿挺拔1）上半身挺胸收腹。腰直，双肩平齐，舒展、精神饱满，双肩自然下垂，面带微笑。2）下半身双脚应靠拢。两脚关节与牌关节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成 V 字型。3）站立时，不能双手叉腰及双肩抱在胸前。也不能将双腿叉开和一腿伸向外边，更 不能将身体东倒西歪的靠在一边。.坐姿文雅1）上本身自然垂直，两腿自然弯曲。脚掌平落地面，双膝并拢，男士可以稍稍分开。2）两手放在膝上或平放在座椅两侧扶手上。3）胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，微笑大方自然。.走姿稳健1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚上。2）行走时，应目视前方。

16、上体正直，挺胸收腹。立腰、重心稍向前倾，双肩平衡， 以肩关节为轴，前后自然摆动。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态 优美。男子行走，两脚跟交替前进在一条线上，脚尖可稍向外展，体现走态矫健。.目光有神1）在与人交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗纽扣以上，不能将目光盯在对 方脸上或某一部位和身体其他部位。2）不能采取上下打量的方法直盯对方。.微笑友善1）微笑是员工的起码表情。2）面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有同情的表情。3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得 扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。.手

17、势优美同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插入衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖 鼻孔、修指甲等。六.保洁服务人员语言文明要求.服务中必须使用普通话.工作中，自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调轻柔、语气亲切。.工作中，禁止使用粗俗言辞，蔑视语、枯燥语、否定语、斗气语、不得与客户争辩 和损伤客户的自尊心。.工作中应常用以下文明礼貌用语：1.问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！1）致谢用语：谢谢！多谢了！十分感谢！2）拜托用语：拜托了！请多关照！麻烦您了！3）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！5）道歉用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请原谅！6

18、）同情用语：真可惜！这可怎么是好！7）挂念用语：身体还好吗？怎么样？还好吗？8）祝福用语：托您的福！您真有福气！祝您身体健康！9）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！10）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！11）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有什么别的事吗？12）应答用语：没关系！不必客气！不周的地方请多指正！13）推辞用语：很遗憾不能帮您的忙！承您的好意，但我还有许多事要做。七.保洁服务人员安全操作规程要求.不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。.不要将手指伸进垃圾桶或者垃圾袋内，以防利器或玻璃划伤手指。.使用手推车时，必须双手推车。工作场

19、地或客户出入地若有油迹或出现湿滑现象应 立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。.不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可以私自修理。.拿取高处物品应使用梯子、不可使用任何代替品。.搬运笨重物品，应两人或多人搬移。移动时，最好用手推车搬运。.发现公共照明不良或设备损坏， 应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险。.公共场所进行清洁时，应先摆好警告牌。使用吸尘器和洗地机等机械时，应留意是 否有电线绊脚的可能性，避免机械在电线上撵过，工作用具应靠边摆放。.用机器洗地时要特别注意，不要弄湿插头和插座，小心触电。.清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时， 应用大量清水冲洗，冲洗后仍感不适， 应尽快就医

20、。当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。.大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标志，以免人员不慎撞伤。.对保洁服务区域内发生的治安刑事案件， 应认真保护好现场，积极提供线索，并配 合好有关部门做好调查取证工作。.对拾获的物品，应立即上交，不得以任何理由私自占有。.客户的物品再好，也是客户的。不属于自己的东西，绝不动心，务必自律见财起意 之心。.发现可疑、易燃、易爆等危险品时，不要随便翻动，应立即上报上级部门处理。.对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。.客户不要的东西，需经客户清查或同意后，才能代为丢弃。入室服务标准办公室的主要特点是：办公人员多、写字台

21、、文件柜、电脑等家具多功能，台面 上的文件、办公用品多、废弃垃圾多，清扫时受时间限制性，主要作业需求在办公前 后进行，通常是在室内无人办公时进行作业。一、日常保洁项目1、清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；2、清扫、清洗地面；3、擦拭办公桌、文件柜、沙发、家具等；4、擦拭门窗、窗户、墙壁上装饰物；二、注意事项1、周密计划，设定好作业内容、作业路线、作业程序、时间，要求作业人员 搞好计划作业，动作快速利索。拖布、抹布等清扫工具多备几件，减少投洗时间，突 出作业效率。吸尘器噪音大，可安排客户上班前后进行。2、管理办公室钥匙必须有严格管理制度，除指定人员外，不得交给任何人员。 客户要求开门或保洁人员作业时返回

22、室内，应严格遵守登记手续。3、由2人以上同时作业，如发现手表、项链等贵重物品及时交给上级领导， 不得有偷盗现象。三、清扫程序1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洗剂、垃圾袋、吸尘器；2、进：每组2-3人，组长持钥匙开门，同时进入门不要关。室内若有人，应先招 呼，得到允许后再作业。3、查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无 已损坏的物品，如发现向上级领导汇报。4、倒：清倒烟灰缸、废弃物及垃圾篓，垃圾筒。5、擦：从门口开始，由左向右，依次擦拭室内家具和墙壁。毛巾应按规定折叠， 翻面。擦拭每件家具时，由高到低先里后外。擦墙壁时，重点擦墙壁装饰物，电灯开 关插座盒、空调风

23、口，踢脚线、门窗、窖口等。6、整：桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等按客户的习惯固定摆放。报 刊杂志，文档资料放整齐，贵重物品不动。收换垃圾袋。作业结束后，保洁人员退回 门口，确认达到质量检验合格后，关灯、关门。7、记：认真记录每日作业情况，主要内容：保洁人员姓名、房问号、退出时间、 客户状态（无人、工作、返回）、家具设备有无损坏等。清洁管理细则部门岗位职责1秩序环境部负责人职责按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划、组织、安排清洁卫生工作。检查和指导保洁员的工作，确保达到目标。编制布署清洁人员的班次，安排休假，督导工作及表现与行为。分配及控制所有清洁、保洁用品及用量，并监督保管和储存

24、。定期向主管领导汇报工作完成情况。2保洁班长职责直接指挥下层员工进行分区域的清洁卫生，对主管领导负责。检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。检查所属员工工作情况，并进行当班考评。检查员工所使用工具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备。编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生的成本。及时做好清洁器具，公共区域水、电、照明等材料的维修报告。3保洁员职责遵守公司规章制度，一律着装上岗。服从上级安排，按规定标准和操作程序保质保量的完成本人负责区域的清洁工作工作注意礼貌，注意向业主宣传维护卫生的知识。不可擅自离岗，降低清洁标准。注意安全，爱护所用工具和设备。清洁流程及标准工作流程一

25、、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以 免起尘土。2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再 次用来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。4、清洁楼道时要注意避让业主，以免碰到业主身上。5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板 的清洁。6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。二、道路的清洁1、保洁员每日须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。2、清扫时力度要适当，以免暴

26、起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。4、路面有积水或积雪时要及时清理。5、雨水沟、污水沟每月清理一次。三、公用场地、设施的清洁1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童 娱乐设施等。5、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。6、广告栏每天检查一次,将过期或破损的告示揭下并清理干净。7、每周擦拭一次路灯、草坪灯，应将外

27、罩和灯杆上的尘土清理干净。8、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。9、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。四、生活垃圾清运1、每日对小区区内的生活垃圾日清理 2次，上下午各一次。2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。五、楼层保洁员日工作流程(1)每天上午、下班前要利用30分钟清扫本楼前后的环境卫生。(2)每天对各楼楼层楼梯及走廊各清扫、拖洗一次；楼梯扶手擦抹一次。(3)每天对所辖区域进行循环清洁。六、外围保洁员日工作流程(1)每天对马路、公共平台扫一遍，绿地垃圾拣一遍，垃圾桶盖擦一遍。(2)每天对室外公共设施设备进行清洁。(3)每天下午循环上午的清洁工作。服务质量标准

28、一、地面的清洁标准1、地面无杂物、无积水、无明显污染、无泥沙。2、路灯、招牌、广告栏无污染，无乱张贴。3、水池、水系内外无杂物、池水无污染。4、无卫生死角，无乱堆乱放。二、门栋的清洁标准1、地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染、无积水、无污迹。2、墙面无灰尘、无乱张贴。3、门、窗、玻璃，住户信箱无积灰，无污染。4、门栋大面无灰尘。5、门栋各处无蜘蛛网。三、楼层的清洁标准1、所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹， 无粘附物。2、楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。3、垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污迹

29、、无乱堆乱放。4、楼层所有公共位置无卫生死角。四、不锈钢的清洁标准1、所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无印迹、无锈迹。2、门槽内无杂物，无泥沙填塞。3、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。4、门框无灰尘、无污染。五、卫生间的清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。3、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。4、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。六、园区内垃圾桶的清洁标准1、垃圾日产日清，无积存，无乱堆乱放。2、垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。3、垃圾桶表面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4、垃圾点无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。5、垃

30、圾点地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。七、装修垃圾推放处的清洁标准：1、无大量装修垃圾推放，无外溢。2、四周地面干净、整洁。3、垃圾推放处网、架完好无缺。清洁设备操作、领用制度1、操作擦地机、抛光机、地毯清洁机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操 作，正确使用。高压水枪不能在脱水情况下操作。设备用完后，按要求做好清洗、保养工作。2、领用领用设备必须填写领用登记表。领用设备时，领用人自行检查设备完好程度，因检查不细，造成病机出库而影 响工作的，由领用人负责。使用设备时发生故障，不得强行操作，违者罚款。因使用不当发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。归还设备时，必须保证设备完好

31、无损，内外干净，如有损坏应及时维修，并在 领用薄上注明损坏情况。凡不符合上述领用要求的，保管人有权拒收，由此而影响工作的，由领用人负 责。清洁工安全操作规程1、确护卫全操作，牢固树立“安全第一”的思想。2、在推装垃圾车或垃圾箱时，应小心操作，以免碰伤自己或其他人员。3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。4、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故5、清洁人员要严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。6、清洁人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。7、操作人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。常用保洁物品的功能.不锈钢水：用于

32、清洁不锈钢制品。.大那水：用于清洗油漆。.去锈水：用于洗锈污、锈渍、水锈。.漂白水：用于漂白及顽固污染。.铜水：用于铜制品去污。.特效七号：用于清除一切陈旧污渍。.花生油：用于大理石的轻微划损。.哥士的：用于清洗一切陈旧油污。.洗洁精：能除一般新污渍。.渍水：用于清除陈旧蜡渍。.烧碱：用于大面积油污。.洗衣粉：去污（比洗洁精强）。.去污粉：去污（比洗衣粉强）。.洁厕灵：能驱除异味和去污。.绿水：去污（不损害身体）。.玻璃水：用于清洗玻璃及玻璃器皿。.特光蜡：用于大理石、水磨石、锦砖等的表面保护。.白蜡：保护大理石比特光蜡好，耐磨。.家私蜡：用于墙面大理石，反光作用好。.爱美坚保养蜡：用于大理石

33、作底蜡特殊清洁工艺一、不锈钢1清洁工序先用沾有中性清洁剂的毛巾抹擦不锈钢表面。用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢清洁剂原液于无毛绒布上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止轿箱门开关造成的意外，上不锈钢清洁剂 时应适量。每季度用金属除污剂除污。2执行标准2.1表面：无灰尘、污渍，保持光亮如新。二、铜器1清洁工序将少许省铜水倒于干毛巾上，对铜器表面进行均匀、全面的拭抹（污浊处应多擦）。等待省铜水干燥。用干净毛巾均匀的擦拭铜器表面至达到铜原色泽。2执行标准2.1表面：无灰尘、污渍，表面色泽如新。三、玻璃1清洁工序用玻璃铲刀铲除玻璃上的污迹，但应注意操作，防止

34、划伤玻璃。将粉头（补水器）套在伸缩杆上，浸入已稀释的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。清洗完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分 （玻璃刮应与玻璃保持450角），同 时用毛巾抹净玻璃刮上的水分，一洗一刮连贯进行，在接地处，粉头（补水器）和玻 璃刮均应横向作业。用干毛巾抹去残留水迹，并将溅于地面的水拖抹干净。2执行标准2.1表面：无灰尘、污渍，达到通透明亮，无物存在的效果。四、仿石地砖1清洁工序日常清洁、保洁每日数次。对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。每半月全面清洗一次地面，清洗时应避开人员流动高峰期。2执行标准2.1表面：无灰尘、痰渍、污渍。五、灯饰1清洁工序首先应关闭

35、需清洁灯饰的电源。用浴帽或塑料布将灯头罩好，并用橡皮圈缠紧。在所清洁的灯饰下铺好布块。将喷壶加压，直喷灯饰，如果灯饰较脏可重复几次，待其清洁干净后，用装有清 水的喷壶进行喷洗。用毛巾将灯头罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽，打开电源。2执行标准2.1表面：无灰尘、污迹。六、地毯.打泡箱先装入稀释的地毯水（1: 30）后，清除地毯上的污迹（局部清洗）。.套好地毯刷，扭动泡箱键，将泡沫均匀的擦在地毯上，由左至右，控制机器走动。.机器走动时，上行与下行间，应互叠交叉十公分。.用清水冲洗泡箱盖地毯刷。.地毯干后用吸尘器吸净。.用1: 5的除渍剂清除汽水、可乐等水溶性污迹、用除油剂清除油性污迹、用口香 胶喷

36、剂喷在口香胶上，待硬化后，轻轻敲碎。.地毯局部需清洗时，首先应将稀释好的地毯水装入喷壶，将其喷在需消除的污渍上， 再用毛巾擦洗即可。七、起蜡.工具：150300转/分钟刷地机连水箱，洗地针座连黑色百洁刷吸水刮、自动洗地 机、告示牌、起蜡水。.在工作现场放置作业告示牌。.将配好的起蜡水装入水箱，并将机器开到起蜡现场，套好洗地针座连百洁刷。.开动机器，按动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上。.控制机器走向，由左至右，来回走动 23次，上行下行互叠10CM。.完毕后，用吸水机把起蜡水吸干。.用自动洗地机来回过清水2次，边角位用长手柄手刷拖抹2次，待地面吹干后可进 行封蜡。.如边角处不宜起蜡，可用铲刀

37、铲除，如以前未上过水蜡，可直接用自动洗地机加万用清洁剂（稀释）清洗过清水即可。八、封蜡（上水蜡）.工具：落蜡器、落蜡拖头、地拖筒、压水器、蜡水、超高速底蜡、超高速面蜡。.把落蜡拖头套在落蜡架上，浸透蜡水，用压水夹夹少许，将蜡水均匀涂在地面上。.下层蜡打好20分钟（以手感干爽为准）后，方可上一层水蜡。.待最后一层蜡干透，用2000转/分钟的高速抛光机进行抛光。.楼梯间上蜡，可用毛巾上蜡。九、家具上蜡.工具：毛巾、家具蜡。.首先将其家具清洁干净，然后将家具蜡喷在毛巾上或家具上，用毛巾来回揉动，使 之均匀。.上完蜡后，用毛巾抛光即可达到光亮清洁。十、皮制品.工具：百洁布、毛巾、家具蜡、水桶、万用清洁

38、剂比例（1: 1520）。.首先局部清洁皮制品上的污渍（将万用清洁剂稀释后用百洁布清洗）。.用百洁布全面清洗皮制品，抹干净污水，用毛巾过清水清洁。.待皮质品完全干后，上蜡（同家具上蜡程序）。十一、膜洗.工具：多功能擦地机带针盘、羊毛膜粘、双桶压水车、干泡地毯水。.把羊毛膜粘浸入地毯水中压至半干。.将羊毛膜粘粘在针盘上，启动擦机清洗（下行重叠上行1/3）。.如羊毛膜粘已脏可换另一面清洗。十二、蒸汽清洗.工具：蒸汽地毯洗机（手提吸嘴）、地毯粉。.将已稀释的地毯粉装入机内清箱（温度可达 70-80摄氏度）。.启动强力喷射开关，启动震动刷洗开关（三种同时进行），启动真空抽吸开关，由前向后进行抽洗。.当

39、污水泡沫达到饱和时，自动停机，按动污水箱开关，将污水排掉再继续工作。十三、晶面处理.工具：晶面处理机、K1K2K3三种药剂。.在地面彻底干爽的前提下，选择一种重型晶面处理机。一般刷地机的重量不能满足 这项工作，但太重的擦地机马达长时间连续使用后，会在很短时间内烧坏，机器的重 量、功率和速度以及药品的适度配合，对于取得最佳效果至关重要。.晶面处理时，应注意防止灰尘、砂粒等进入，而药剂使用则要均匀。.把K2晶面处理剂喷在地面上，用附在机器上的钢垫、棉垫将之涂开涂匀，直至完 全干，重复过程到光亮透明，钢丝垫每隔一段时间需除一次尘。.将K3加光剂喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂开涂匀，直到表面光

40、亮。.把晶面处理剂喷在地面上，再用机器涂开涂匀，直到地面光滑程度到满意为止。.晶面处理后的保养及清洁作完晶面处理以后几天，地面仍不干净，可将清水均匀洒在地面上，用刮水器将 其水刮干净即可，禁止用抛光机或洗地机对晶面处理后的地面清洁。晶面处理虽然亮度可达到 90%但其硬度不及结晶处理的石材，所以用抛光机及洗地机清洁，对晶面处理有致命伤害。十四、结晶化处理.将结晶粉按比例调和至糊状，均匀倒在清洁干净的大理石地面。.用单擦机配专用结晶垫以直角磨，当磨至干燥或单擦机运转操作吃力时，喷清水磨, 重复磨洗5次以上，再过清水（用自动洗地机清洗地面） 2遍，等地面干燥后，抛光 即可。.结晶处理后的保养及清洁用

41、自动洗地机将地面清洁干净，再用高速抛光机抛光。如果要作结晶、翻新处理，可参照结晶处理操作流程（结晶处理是一种轻度翻新 处理，石块硬度加强后可作抛光处理）。十五、娃娃池、浸脚池的清洁和消毒.消毒处理：每天在开场前，向娃娃池投放标准量次氯酸钠药剂， 保持水的余氯达到标准要求。每天在开场前，清洗浸脚池，加入水后，向水里投放标准量次氯酸钠药剂，保持 池内水的余氯达到标准要求。.清洁处理娃娃池、浸脚池内经常保持清洁，在开场前救生员应全面检查池底，发现有玻璃 和其他杂物及时进行清理。娃娃池每2-3天打开排水阀，放干池里的水，并清洗池底沉淀物，然后，关闭排 水阀，打开给水阀，待水放满后关闭给水阀。浸脚池每天

42、在开场前半小时打开排水阀，排干池里的水，用扫把清洗池底，然后 关闭排水阀，再打开给水阀加入自来水达标准量后，关闭给水阀。十六、游泳池池边瓷砖的清洁.准备完好的胶桶一个，长把胶刷二个，洁瓷灵2kg。.将洁瓷灵倒入桶内，用长把胶刷粘上洁瓷灵擦洗池边污垢之处，来回反复擦洗。.用另一把胶刷在游泳池内粘水擦洗，直至看不到污垢。卫生消杀作业规程1.0 目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。3.0 职责保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。秩序环境部负责卫生消杀指导，组织实施、督促卫生消杀工作。保洁员(消杀工作人员)负责依照本规

43、程进行具体卫生消杀工作。4.0 程序要点卫生消杀工作计划的制定。保洁班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。报部门主管领导审批。消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象消杀区域消杀方式选择与药物计划；消杀费用预算。灭蚊、蝇、嶂螂工作。每年的5-10月份中，进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业 规程的要求进行消杀。消杀区域：各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；办公楼、卫生间及配套的娱乐场所；各部门办公室；公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域；员工宿舍和食堂。消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫喷洒剂和过氧乙酸等。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点：a）用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒

44、时要注意做好预防措施，穿长衣、 长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.b）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；稀释浓度按说明书进行配比。c）对上述区域进行喷杀。喷杀时应注意：a）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；b）办公室、大厅喷杀时不要将药液喷在办公用品上；c）不要在客户出入高峰期喷药。大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行, 对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触.办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：a）关闭门窗；b）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。灭鼠。灭鼠工作按秦皇岛市防疫规定时间进行。灭鼠区域：a）楼宇四周，平台；b）绿化地和娱乐配套设施周围；c）小区中常有老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作：a）将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；b）将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；c）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业