2018年新入职客服经理客服支持考试试题

1、2018年新入职客服经理客服支持考试试题满分100分，60分及格1. 服务商做旧件出库时，旧件出库单要有RAM授权单号，打印清单与实物一致。 判断题 *对(正确答案)错2. 旧配件不粘贴旧件标示贴退返公司也能进行核销。 判断题 *对错(正确答案)3. 对于已生成的保养工单，服务商接单后，联系用户暂时不保养，等过段时间再说，保养工单咨询完工操作：【是否需要延迟提醒】，选择【否】，后期将永不再提醒。 判断题 *对错(正确答案)4. 逆止阀和进水电磁阀损坏都可能导致净水器一直流废水。 判断题 *对(正确答案)错5. 微信添加延保时必须要上传发票。 判断题 *对错(正确答案)6. 事故实际损失超过_元

2、的，必须向保险公司报案和定损。 填空题 *_(答案：1500)7. 我公司购买的保险，保险追溯期（以购买凭证上的开票日期为准）是_年。 填空题 *只填写阿拉伯数字_(答案：3)8. 缺少配件中哪一个节点计入服务投诉率？ 填空题 *_(答案：服务商原因缺件)9. 服务不及时在服务工单有效催单_次以上的情况下会生成？ 填空题 *只填写阿拉伯数字_(答案：2)10. 商务机服务工单系统是否正常结算？ 填空题 *请填入“是”或“否”_(答案：否)11. 系统首次保养提醒按CRM系统初始保养提醒周期，后期以_周期为准。 填空题 *_(答案：个性化保养)12. 电话接通，用户暂不需要保养，或多次拨打电话未

3、接通的保养提醒单操作的操作叫做_。 填空题 *_(答案：延期保养)13. 争议单服务商应在_天内进行复议 填空题 *只填写阿拉伯数字_(答案：3)14. 问题单不予结算，假单（服务事实不存在、服务未完成或返工工单三天后用户反馈未处理到位、用户信息虚假）承担服务违约金 _ 元/单 填空题 *只填写阿拉伯数字_(答案：2000)15. 返工单是否会出现在争议的界面？ 填空题 *请填入“是”或“否”_(答案：否)16. 安吉尔售后配件编码有多少位？ 单选题 *101112(正确答案)1317. 安吉尔售后配件电源板厂家有：精诚、兴通、拓邦，字母缩写顺序 单选题 *TB、JC、XTJC、XT 、TB(

4、正确答案)XT 、TB、 JC18. 服务商配件采购，每月有（ ）次免运次数采购 单选题 *4(正确答案)35619. 服务工程师APP中，故障件是什么？ 单选题 *一定要有换件才有故障件发生故障的件(正确答案)故障件与新件编码一定一样以上都是20. 服务工程师APP中，新件是指什么？ 单选题 *新件与故障件一样新件可以与故障件编码不一样A和B二个描述都不对A和B二个都是对的(正确答案)21. 一加仑等于多少升？ 单选题 *3.275L3.785L(正确答案)4.275L4.785L22. TDS笔(针对RO机水质检测方法)是用来检测（ ）。 单选题 *水体溶解性总固体(正确答案)铁锈余氯水中

5、的酸碱值23. 以下属于二级滤芯的有（ ）。 单选题 *RO膜(正确答案)折叠PP膜后置活性炭US复合滤芯24. “安吉尔服务”微信公众号不可以让用户自主填报哪些单据？ 单选题 *安装单维修单保养单代理单(正确答案)25. “安吉尔服务”微信公众号可以让用户自主查询以下哪些信息？ 单选题 *配件查询(正确答案)主机价格当地售后网点电话售后客服经理电话26. “安吉尔服务”微信公众号为什么能同步单据信息？ 单选题 *在线客服操作单据信息微信数据库与CRM数据库互通(正确答案)因为用户在微信报单27. 我公司向中国人民财产保险股份有限公司沈阳市分公司购买的是什么险种？ 单选题 *企业财产保险产品责

6、任保险(正确答案)信用保证保险家庭财产保险28. PP棉滤芯可过滤_、_ *铁锈(正确答案)泥沙(正确答案)细菌/病毒钙镁离子29. 服务工程师上门标准物料有（）？ *工作证(正确答案)工具包(正确答案)工衣(正确答案)垫布(正确答案)30. 安吉尔服务规范中，“一承诺、二公开、三到位、四提醒、五个一”中“三到位”是指（）。 *服务前“安全水质检测”并讲解到位(正确答案)服务后试机并向用户讲解到位(正确答案)服务后清理现场到位(正确答案)仪容仪表要做到位31. 在CRM中有信息的用户，通过报单号码在“安吉尔服务”注册个人信息之后，以下哪些信息会同步至微信？ *机器列表信息延保信息工单信息(正确答案)历史服务档案信息(正确答案)32. 如何进行产品验伪？ *打开微信“扫一扫”扫码验伪打开“安吉尔服务”-产品验伪进行扫码或者输入物流码验伪(正确答案)拨打4007003339售后电话