管理学原理经典教程

1、管 理 学 原 理1教材选用管理学原理（第9版），中国人民大学出版社 斯蒂芬P罗宾斯（美），玛丽库尔特（美）著孙健敏，黄卫伟，王凤彬，焦叔斌，杨军 译2第一讲 第篇 第1、 2章第篇 第3、 4、5章3请大家思考： 假设某学生班级准备举行一次郊游活动，那么从开始设想到活动结束经过哪些环节？要进行哪些工作？4第1章 管理与组织导论管理 协调 监督 定义 - 他人完成工作 效率 效果 （方式） （结果）问题：你认为，效率和效果哪个比较重要？5第1章 管理与组织导论管理者做什么 职能：计划 组织 领导 控制 角色：人际关系 信息传递 决策制定 P11图 技能：技术 人际 概念6第1章 管理与组织导论

2、计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及 制定计划和协调活动的过程。组织工作：对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。领导：引导组织成员实现组织目标的过程。控制：对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。7第2章 管理的昨天和今天那么管理有何特点？ （1）科学性与艺术性（2）自然属性与社会属性（3）综合性（4）实践性既是一门科学，又是一门艺术8第3章 组织文化与环境组织文化 定义：价值观 行为准则 传统习俗 做事方式 环境 外部环境：具体环境+一般环境 P70图 9第4章 全球环境下的管理全球观：民族中心论、多国中心论、全球中心论组织走向全球化的方式 P94 图全球环境的分析框架 法律-政治 经济

3、 文化（霍夫斯泰德文化框架）10第5章 社会责任与管理道德 管理的绿色化: 低 环境敏感度 高-法律 市场 利益相关群体 活动家（社会义务） （社会响应） （社会责任）11第二讲第6、7章12第6章 制定决策决策的定义 ：方案的选择决策制定过程 识别决策问题-确认决策标准- 为决策标准 1 2 3 分配权重- 开发备选方案- 分析备选方案 4 5 选择备选方案- 实施备选方案-评估决策 6 7 8 结果13第6章 制定决策决策制定条件及对应的准则：1.确定性 一个方案对应一个结果2.风险性 每一种方案有几种可能性 （1）期望值法决策方法 例题见P162 （2）决策树3.不确定性 例题见P163

4、 练习 14期望值案例 某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。表4-1表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案做出抉择。15不同方案的销路及概率16不同方案的销路及概率销量 概率畅销 一般 差期望值 方案 （0.25） （0.50） （0.25） （万元） 1、 高价907560752、 平价967256743、 低价 100604666.517期望值答案选择高价方案，可获得75万元的销售收入18不确定型决策方法（上例）19不确定型决策方法（上例）销量 概率

5、畅销 一般 差最大最小最大最大最小最大 高价90（10）75（0）60（0）609010平价96（4）72（3）56（4）56964低价 100（0）60（15）46（14）461001520课堂练习请将书上P163 维萨国际公司的案例，制成上述的表格21答案维萨策略CA1 CA2 CA3最大最小最大最大最小最大 S113（11）14（7）11（17）111417S29（15）15（6）18（10）91815S324(0)21(0)15(13)152413S4 18（6）14（7）28（0）1428722第6章 制定决策决策风格 P165图高 分析型 概念型 模 糊 承 受 力 命令型 行为型

6、低 思维方式 理性 直觉23第7章 计划的基础计划工作的定义 P178 1.定义目标 2.制定战略 3.开发计划计划工作 - 结果 + 手段 （做什么） （怎么做） 计划工作的要素：目标和计划 24第7章 计划的基础-目标管理 目标管理的基本思想1.定义：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。2.特点：（1）目标是共同商定的，而不是上级直接下压给下级。（2）总目标决定分目标。（3）个人和组织的活动以目标为中心。（4）考核以目标实现情况为依据。25第7章 计划的基础-目标管理 目标管理的过程：目标制定 目标实施阶段检查总结评价26第7章 计划

7、的基础-目标管理 制定目标的5步骤 P188标准目标的特征 SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测的 Attainable 可达到 Relevant 相关的 Time-based 时效性 练习：提高生产部门生产率27第7章 计划的基础-目标管理 优点：目标性主动性参与性控制性缺点：对目标管理的本质缺乏认识在目标制订过程中草率从事管理人员难以转换角色不按协议兑现奖惩28第7章 计划的基础-目标管理 一只船不能同时选择多个航向，管理者一个时期只能选择一个目标。目标太多等于没有目标。凡事要尽力而为，也要量力而行。富有挑战的目标，进行目标分解，化大为小，化整为零。不付诸行

8、动的目标，犹如不结果的大树。达成目标的过程中，不能舍本逐末、为了小事而偏离目标。取其上，得其中；取其中，得其下。29第三讲第8、9、10章30第8章 战略管理战略管理的定义 ：制定战略的工作 P200战略管理过程确定目标-SWOT分析-构造战略-实施战略-评估结果 （外部、内部分析）31第8章 战略管理 外部分析（机会 威胁）SWOT分析 内部分析（优势 劣势）练习：进行个人SWOT分析 P20732第8章 战略管理-BCG矩阵 高 低 - 市场份额高 预 期 明星 幼童 增 长 现金牛 瘦狗 低 率 33第8章 战略管理-竞争战略 （波特5力模型）可选战略成本领先差异化聚焦练习：首都电影院3

9、4第9章 计划工作的工具和技术评估环境的技术：环境扫描、预测和标杆比较分配资源技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划35第10章 组织结构与设计1.趋势：柔性化 扁平化 要素机械式有机式专门化高度专门化跨职能团队部门化僵化部门划分跨层级团队指挥链指挥链明确信息自由流动管理跨度窄管理跨度宽管理跨度集权分权集权化分权化正规化高度正规化低度正规化36第10章 组织结构与设计2. 现代组织 37第四讲第11、12、13章38第11章 管理沟通与信息技术1.沟通功能：控制、激励、情绪表达和信息2.人际沟通过程 干扰发送编码渠道译码接收接受 反馈39第11章 管理沟通与信息技术3. 人际沟通方法比较 P

10、284 面对面 电话 电子邮件4. 人际沟通障碍及其克服办法： 语言问题信息、含糊或混乱、等级观念的影响 小集团的影响、环境干扰5. 组织沟通类型：正式与非正式、上行与下行、沟通网络、小道消息40第11章 管理沟通与信息技术有效沟通的技巧（1）提高自身的表达能力（2）培养“倾听”的技巧（3）注意选择合适的时机（4）注重双向沟通41第12章 HR管理42第13章 变革与创新管理变革过程的2种观点：风平浪静观、急流险滩观变革的类型：结构、技术、人员抵制变革的原因：不确定性、习惯、个人得失等创新：系统观、因素 P356图43第五讲 第14、15、16章44第14章 行为的基础1. 与工作有关的态度

11、工作满意度 工作参与 组织承诺 生产率 缺勤率 离职率2. MBTI人格类型 P381 社交倾向、资料收集、决策偏好和风格 16种3. 判断他人时常走的捷径 假设相似性 刻板印象 晕轮效应4. 行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视45第15章 理解群体与团队1. 群体和团队定义 P407 4212. 高效团队特点 P424 目标 技能 信任 承诺 沟通 谈判 领导 支持3.冲突管理 P418 3种观点：传统、人际关系、相互作用观点 3种类型：任务、关系和过程冲突 5种处理：回避、迁就、强制、妥协、协作46第16章 激励员工动机理论：1. 马斯洛的需求层次理论： 生理需求 安全需求 社

12、交需求 尊重需求 自我实现需求2. 当代动机理论的整合 P45147第16章 激励员工-简单的技巧1. 期望的作用2. 奖励好的 不批评坏的3. 胡萝卜+大棒4. 正确激励措施 因人制宜 换位 定位 到位5. 情感激励皮格马利翁效应大禹治水南风法则富翁承诺有改变激励员工用情感48第六讲第17、18章49第17章 领导1. 权变的领导理论：费德勒模型 P477 路径-目标模型 P4812. 领袖魅力型与愿景规划型领导3. 团队领导的角色 对外联络官 困难处理专家 冲突管理者 教练50第17章 领导提高领导力1.领导的决策艺术：审时度势，科学民主。2.领导的用人艺术：长短有道，知人善任。51第17

13、章 领导曹操用人的五大关系：名与实：名至实归，更重实际；德与才：德才兼备，唯才是举；廉与贪：重用清官，不避小贪；降与叛：召降纳叛，尽释前嫌；大与小：抓大放小，不拘小节。52第17章 领导曹操的用人艺术： 1.真心实意，以情感人； 2.推心置腹，以诚待人； 3.开诚布公，以理服人； 4.言行一致，以信取人； 5.令行禁止，以法制人； 6.设身处地，以宽容人； 7.扬人责己，以功归人； 8.论功行赏，以奖励人。53第18章 控制的基础控制过程 再看P515图实际绩效与标准比较采取管理行动纠偏衡量实际绩效54第18章 控制的基础组织绩效的定义和衡量标准 1.组织生产率 2.组织有效性 3.产业中排名监控组织绩效的工具 1. 平衡计分卡 BSC 2. 标杆比较55平衡计分卡56第七讲第19章 总复习57第19章 运营及价值链管理运营管理