信息管理的方法与工具 管理科学

1、第三章信息管理的方法工具：管理科学 本章学习目的了解什么是管理科学了解信息学研究的内容与方法了解管理主体、职能与方法了解管理的性质与特点本章内容管理与管理科学 管理学研究对象与方法 管理的主体、职能、对象与方法 管理的性质与特点 3.1 管理与管理科学 管理的定义 管理、管理学与管理科学 管理的定义管理活动管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象，是人类社会的一项最基本的活动。 研究管理的学派管理的研究存在不同的学派，如行为科学学派、决策学派、经验学派、数学管理学派 、系统论学派等。管理、管理学与管理科学-1管理学信息科学管理学指的是一门理论学科体系，是一门专门研究管理活动的基本规律与

2、原则和一般方法与手段的科学。管理学既是一门软科学，也是涉及多学科、多领域的边缘学科，同时又是门应用科学。3.2 管理学的研究对象与研究方法 管理学的研究对象 管理学的研究方法 管理学的研究对象研究的内容研究管理的基本概念、原理和原则信息论研究管理思想和管理理论的形成与历史沿革研究管理的基本方法和技术 研究管理主体的素质和作用研究管理绩效 同其它管理学科的关系管理学研究管理活动的普遍规律性，也就是研究一般的，或者说是普遍的、能用以指导其他管理学科的管理理论；其它管理学科是研究具体的、某一领域的管理现象。管理学与其它管理学科的关系管理学的研究方法-1 归纳法 也称为实证研究，是通过对客观存在的一系

3、列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的特点、关系和规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来。所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。 管理学的研究方法-2 试验法 人为地为某一个试验创造一定条件，观察其试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果经过多次试验，而且总是得到重复的相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。管理中的许多问题，特别是在

4、微观组织内部，许多问题都可以采用实验法进行研究。 。管理学的研究方法-3 演绎法 演绎法就是对于复杂的管理问题，从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式）。这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，但它完全合乎逻辑的推理。从理论概念出发建立的模型称为解释性模型。从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型。建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型。 3.3管理的主体、职能、对象与方法 管理者 管理的基本职能管理的对象 管理的方法管理的组织管理者-1管理者的分类 高

5、层管理者：指负责制定组织发展战略和行动计划，有权分配组织拥有的一切资源的管理人员。中层管理者：指根据高层管理者做出的决策和计划，结合所在部门或岗位负责制定具体的计划及有关细节和程序的人员。基层管理者：又称现场管理人员或一线管理人员，他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的工作任务，随时协调下属的各项活动，控制工作进度，解答下属提出的问题。 管理者-2管理者的职责 决策指挥者：指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者，其基本职责是负责组织或组织内其所在层次的全面管理任务，拥有直接调动下级、安排各种资源的权力。职能管理者：指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，其职责是负责组织或组织

6、内的某一层次中的某一专业管理职能，以各自的专业知识对组织目标的实现做出贡献 。 参谋人员：指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员，其没有直接的决策指挥权，但他们以自己的知识和经验影响组织决策，有时这种影响还比较大。管理者-3管理者的角色 人际角色：当管理者处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他就在扮演人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，又可以分为代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色：为了能够顺利完成工作目标，管理者必须确保和他一起工作的人具有足够的信息。信息角色又可细分为监督者角色、传播者角色和发言人角色。决策角色：管理者作为组织的决策角色，负责处理信息并做出决策

7、，这样可以让所在组织按照既定的路线行事，并合理分配资源以保证组织计划的实现。管理者的决策角色又可细分为企业家角色、调解者角色、资源分配者角色和谈判者角色。管理的基本职能-1 决策 决策，就是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学技术方法，从两个或两个以上可行方案中，选择一个最佳方案并付诸实施的过程。决策是管理工作的前提，它贯穿于管理活动的整个过程，是其它各项管理职能的基础。 。计划计划，就是指制订目标并确定为达成这些目标所必须的行动。计划职能是管理的重要职能，任何组织要达到预定的目标都首先应有科学的计划。 组织组织，就是为了有效实现预定目标，通过建立组织机构，确定职位、职责和职权，协调相互关

8、系，从而位组织内部各种资源得到最合理利用的过程。组织职能是一项重要的职能，计划实施的基本保证。 管理的基本职能-2 人事人事现在同国际接轨称为人力资源管理，是为了保证组织目标的实现，对所需的人力资源进行开发、管理、培训等工作。领导领导，就是率领、引导和影响人们尽其所能地实现某种目标的过程。 控制 控制，就是为了预防和纠正与既定目标或标准的偏差，从而保证目标或标准得以实现的活动过程。 控制是管理过程中不可或缺的一顷职能，因为它的存在可以确保组织始终围绕着正确的目标运行 。创新 创新，就是改变现状。 创新贯穿于所有的管理职能 管理的对象 人力资源 人力资源管理包括人员的招聘、配备、工作内容设计、工

9、作评价、人才培训与教育、人才选拔和激励机制的建立等 。物力资源 对物力的管理不仅是指对组织所拥有的有形实物的管理 ，而且还包括对无形资产的管理包括形象设计、公共关系、组织文化建设等。 财力资源 对财力资源的管理表现为对组织内部各种价值形态的管理，如财务管理、成本管理、资金使用效果分析等 。信息资源 对信息的管理的主要任务是要根据实现组织管理的要求，建立完善高效的信息网络，保证管理所需的各种准确、完整、及时的信息，在组织内建立起合适的信息共享网络，为平等的、互动的、交流的新型管理提供条件。管理的方法 行政方法指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段（如行政命令、指示、规定），按照

10、行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。经济方法指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。 教育方法是按一定的目的和要求对受教育者从伦理、道德、知识和技能等方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动 。数量分析方法是建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法，如排队论、博弈论、投入产出论、线形与非线形规划等。 管理的组织 U型组织是直线职能组织结构（Unitary structure），是一种内部一元化领导的组织形式。M型组织（Multidimension structure） 矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，或为产品，或为项目 。事业部组织是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。M型组织在内部实现了多元化的领导。 H型组织（Holding company structure