标准服务流程

1、高尔普高尔普服饰成立于1989年，是国内运营休闲装著名的企业之一。以消费、运营高级时髦休闲男装为主的大型服饰企业，以其规模的制造才干，前瞻的设计才干，精深的工艺才干及严厉的质量控制才干，缔造着一个走向世界的高级休闲服装品牌。公司员工1200人，其中高级管理和技术精英人才占12%，拥有一流的现代化办公大楼和消费设备。GOLDPOOL系高尔普服装旗下的一个男装时髦休闲品牌，表现“粗犷、豪放、自在、温馨、档次安康笼统，将富有创意的复古、时髦元素融入现代的设计种，采用精深的工艺，设计出符合亚洲人的版型，表现适宜现代人追求休闲、享用品味的生活方式，突出现代男士休闲服饰的独特个性与超凡品味。公司以消费男士

2、休闲服饰为主导产品，有夹克、衬衣、毛衫、西服、裤子、TX恤、牛仔、饰品等全系列产品，展现GOLDPOOL独具个性的风格，准确的传达美国西部精神的中心内涵及时髦的现代人对高尚生活的追求。.高尔普高尔普服饰除了服装，还有房地产，酒店为一体的大型集团，胜利打入北京 天津 深圳 厦门 哈尔滨 沉阳 西安 兰州 武汉等地，全国120多个城市 现有300多家商场的专柜 专卖店 公司延续多年被评为 先进企业 aaa级信誉优等企业 甲级纳税企业 .高尔普1989年，高尔普服饰即南方服装正式兴办1991年，高尔普服装设计大赛获得“大连杯奖1992年.目录专卖店的定义效力8部八曲目的，步骤，言语，技巧，本卷须知.

3、专卖店的定义由专业人员做专业知识为顾客提供专业化的效力来销售同一品牌或同一系列产品的店铺为专卖店。目的，明确本人的职业定位，我们是有素质的专业高效团队。.效力八步曲打招呼迎宾了解需求货品引见鼓励试穿附加推销收银送宾.一、打招呼礼貌点头亲切笑容友善的目光接触适当的站姿和手势热情的语调有时间问候、称谓、推行内容.目的吸引顾客的留意给予顾客尊重拉近与顾客之间的间隔.步骤自动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招呼退立一旁，让顾客随意观赏，留意顾客的需求和反响.言语在不同的情况下，我们可以运用不同的礼貌用语跟顾客打招呼，例如：先生，早上好，欢迎他，今天全场X折扣我刚新货上市，如今做xx优惠节日招呼：新年好X

4、X节日高兴.技巧亲切的浅笑一致的目光接触温暖的语气身体姿态向前稍倾及约请式的手势坚持适当的间隔.本卷须知有顾客进入必需放下手头上的任务，招呼客人不可以只招呼一个客人，当有第二个客人进入时，亦应及进展礼貌的招呼并认识其他同事跟进，切忌对客人不理不睬或向客人呵斥压迫感留意招呼客人的声量.了解需求年龄需求穿衣风格体型需求讯问需求经过非销售话题分析其需求.技巧看：风格，颜色，触摸货品听：信息与沟通中，顾客与同伴沟通中问：讯问顾客需求有一定互通后.非销售话题天气服装，配饰流行趋势新闻，近期的新闻头发，发型.货品引见察看及自动讯问顾客所需耐心地倾听顾客所需求展现货品，引见fab.货品引见的目的找出顾客的需

5、求进而有目的推介提起并加强顾客对产品的兴趣让顾客更加了解我们的产品和品牌.步骤留意顾客购买的信息例子：顾客反复观看。触摸产品，在镜子面前比量自动迅速上前展现货品，并协助顾客自动讯问有关的问题及细心倾听，加以准确简约的回答留意顾客的需求，与顾客拉近间隔，从中引荐.言语想找什么样都尺码，我帮他找吧这是最新款式，这个颜色比较适宜他这件事全棉T恤，质地很好，吸汗，很适宜夏天穿着.技巧亲切的浅笑一致的目光接触不能超越3秒温暖的语气善用身体言语建立交融气氛.本卷须知防止“看好可以随意试试这类空洞的言语，应该先了解顾客的需求，找到适宜的货品后才鼓励尝试既要热情接待顾客，又应留意掌握分寸，防止过分热情呵斥顾客

6、有压迫感和抗拒感.四、鼓励试穿及试衣间效力复述顾客所需货品的尺码和颜色，请顾客稍等礼貌的点算顾客所需的件数把货品除衣架，解开纽扣，拉开拉链约请顾客到试衣间，镜前，援用要有手势将试穿衣服挂试衣间留意顾客什么时候从试衣间出来，讯问顾客感受留意顾客身边朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺码，颜色，款式，引见类似的款式.目的让顾客进一步加深对服饰的了解，让顾客买到合身称心的服饰，促进我们销售任务陈功.步骤自动讯问客人各方面的要求，鼓励其试衣引领顾客到试衣间，并敲门确认能否有人把货品除衣架，解开纽扣，拉开拉链把货品挂在试衣间内，约请顾客进入试衣间，并提示关门，导购在试衣间附近留意顾客进一步需求自动讯

7、问顾客的感受并加以引见客流多的情况下提示客人留意身上的贵重物品.言语这边有镜子可以试穿看一下效果怎样样让我拿两个款给他试一下，看哪个效果好一点他要x码得裤子，好的，请稍等，我马上拿给他两个款式颜色看一下哪个更适宜他.技巧适当的回应约请的手势亲切的浅笑一致的目光接触温暖的语气善用身体言语.本卷须知客人假设不清楚本人的尺码，那么可按本人阅历多拿一个尺码供试穿或者协助客人量腰围。留意客人试衣后的反响，提供适当的协助。.五、附加推销建议及推介类似搭配引见新货引见畅销货品提供容易搭配的推行货品特价款.目的让顾客多了解并买到配套系列产品，添加我们的销售额.步骤尝试经过方便，搭配，新货，特价等方面引发顾客的购买欲能针对不同顾客的需求，向顾客推销产品.言语我们新上市的T恤，配他的牛仔裤，非常适宜，非常美观如今一次性购买xx元，可以送我们的VIP卡一张我们还有皮带可以搭配他的牛仔裤显的更加时髦如今我们部分货品在做XX折扣的优惠，买满XX元送XX货品.本卷须知假设顾客表示不买，切勿可以推销不要紧，下次再来看看可以讯问客人为什么不喜欢，在做其他货品引见.六、收银明晰准确告知顾客的件数及金额引见产品的洗涤方法唱收唱付双手接交注重货品包装礼貌地将购物袋挽处递给客人，并致谢.七、送宾对每位经过身边的顾客致谢，道别让顾客自始至终感到良好的效力.言语慢走，欢迎下次再来XXX有空再来选选