2022年公共关系案复习

1、1、结合实际论述政府公共关系的必要性与主要职能案例20 世纪 80 岁月,天津市政建设跟不上,人民群众生活存在很多实际困难,“坐车没有走路快,自来水腌咸菜,临建拆得没有搭得快” ,群众看法很大；市政府决心为群众办实事,一件一件地解决落实,说到做到,样样兑现； 1983 年,第一为市民办了 10 件实事, 从 1984 年开头每年坚持为城乡人民办 20 年实事, 到 1989年已办了 130 件；如新建、改建了 3000 万平方米的住宅,等于解放以来前 30 年建房总数的 3 倍,使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程,使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一

2、年零四个月,完成了震动中外的引滦入津工程,一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路 2137 公里,建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射 ”的城交道路网络等等；广大人民群众对市政府、市领导的中意程度达 92%99.4% ,形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面；答： 1、此案例表达了完善公共行政服务,树立政府良好形象的政府公共关系思想；政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝结力和号召力,增进人民群众对政府的信心和好感,树立政府的良好形象；政府要树立良好形象；政府要树立良好列,就必需多办实事,取信于民,把为人民服务的宗旨落实到详细工作中；2、天津市在实际

3、工作中,将公众最关怀、看法最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点,限期解决,得到人民的一样拥护和支持；天津市为人民办的这些实事,也是政府公共关系活动的一部分；政府通过为人民办实事,加强了与人民的双向沟通,促进了人民对政府的明白、理解和信任,争取到人民的拥护、支持与合作,树立了良好的政府形象；3、由此可见,“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨；广大人民群众的实际利益是政府的最高利益；政府只有勤政为民,多为群众办实事、办好事,才能得到群众真心实意的拥护；一、建立政府公共关系机构 ,是现代政府形象建设的客观需要；随着经济市场化与民主政治化的进展 ,现代政府与社会公众的关系已完全不同于专制社会

4、的政府与社会公众的关系；专制社会的政府凌驾于社会之上 ,政府无须向人民负责 ,因此没有必要顾忌政府形象；现代政府就大多数都在民意的基础上产生 ,公众对政府的态度直接影响到政府的生存与进展；因此 ,对于现代政府来说,加强政府形象 ,建设树立良好的政府形象 ,增强政府对民众的亲合力是头等的大事；二、建立公共关系机构是现代中国政府公共关系进展的客观要求；当代中国的政府公共关系进展日趋复杂；第一是政府面临的公众众多；内部公众有政府公职人员与政府各部门；外部公众有人大、政协、司法机构、社会团体、企事业单位、一般民众 ,仍有外地政府与社会各组织与人员 ,外地包括外国 ；为了获得这些公众的懂得、支持与合作

5、,政府有必要与其一一处理好关系；但是 ,如此众多的关系 ,没有一个特地的机构去处理 ,明显难以细致、周全；三、建立政府公共关系机构是改善我国当前政府公共关系不足的现状的客观需要；八十岁月以来 ,公共关系进入我国政府领域；尽管才刚刚起步 ,却已经显示出了强大的生命力与奇妙的魅力；各级政府竞相以开放、公开、富有活力的姿势 ,利用各种形式大搞公共关系活动 ,大大提高了本政府 ,本地区的知名度与美誉度；四、完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设；完善公共行政服务,树立政府良好形象；二、联系实际阐述社会组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度？AMD （Advanced Micro Devices）公

6、司特地为运算机、通信和消费电子行业设计和制造各种创新的微处理器、闪存和低功率处理器解决方案,AMD 致力为技术用户 从企业、政府机构到个人消费者 供应基于标准的、以客户为中心的解决方案；AMD 是目前业内唯独一个可以供应高性能 CPU、高性能独立显卡 GPU、主板芯片组三大组件的半导体公司,为了明确其优势,AMD 提出 3A 平台的新标志,在笔记本领域有 “ AMD VISION”标志的就表示该电脑采纳 3A 构建方案； AMD 有超过 70% 的收入都来自于国际市场,是一家真正意义上的跨国公司；企业 MI 使命及核心价值观：AMD 始终秉承“ 客户为本、推动创新” 的信念,重视用户的体验以及

7、产品的性价比； AMD 致力于向广大伙伴供应领先的产品和周到的服务,携手共赢； AMD 本着刚毅不屈的精神,致力于世界上竞争最猛烈的行业内求存进展；AMD 一项极为重视人的因素,信任员工是公司赖以保持竞争力的珍贵资产,这种思想是 AMD 企业文化最重要的部分；企业 MI ：AMD 提出 CPU+GPU 的 Fusion 理念,将中心处理器芯片和图形处理器芯片结合在一起,使得视觉成效完善表现,芯片的高度集成,能耗的有效掌握,达到正确的使用成效；如今收购ATI 的大事 “ 迫使 ” AMD 提出 “ 融聚将来 ” 这一理念不仅表达出AMD 始终掌控整个行业的才能,而且也没有丝毫违反之前广结好友,互

8、利共赢的理念；企业 BI ：AMD 在校内里可以说是一个活跃分子,他在进行产品推广体验时的海报,布局都很有视觉冲击成效,符合其“ Vision ”（视觉）的产品概念,同时活动现场他也不忘表现出对人才的期望之情,会进行现场的职位聘请；企业 VI ：由于产品自身不具有可视性,所以往往 AMD 的品牌或产品标识表达的尤为重要；人们对一台电脑的硬件明白就是从也只从有那个小 LOGO 来熟悉；个人评判： AMD 提出的融合概念符合他将来的进展的方向,而且对自己收购 ATI 大事也作出了正面的解释,并向行业表态；AMD 不仅对内对外的企业行为形式多样,而且与企业理念保持着高度一样性；由于产品以及品牌处在过

9、渡期,其视觉设计虽然没有完全跟上企业的 MI 和 BI ,但已表现出统一的趋势；三、试依据“ 组织形象位置四象限图” 分析组织实际形象的四种状态,以及每种状态公共活动的重点；一个组织的形象好坏,通过知名度和美誉度两个指标反映出来；将调查获得的数据纵横交叉,就构成了一个组织形象四象限图；组织形象四象限图中：A 区表示高知名度、高美誉度；B 区表示高美誉度,低知名度； C 区表示低知名度,低美誉度；D 区表示高知名度,低美誉度；高美誉度,高知名度说明组织的公共关系属于正确状态；将来的问题是如何保持荣誉,更上一层楼；但是也要留意,过高的知名度也会给美誉度造成压力,必需时刻保持高度的小心；处于这一阶段

10、应着重塑造有利于品牌传播的“ 公众形象” 公关传播更侧重的是社会的责任、公益活动等,这是品牌传播的最高境域,传播；组织形象手法应从“ 小我” “ 大我” “ 无我”明天的规划,尽可能抢占市场先机；！媒体公关是这一阶段的重点,所要做的是高美誉度,低知名度,说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态；公共关系工作的重点应当是在 保护美誉度的基础上,提高知名度；如何改善品牌知名度低的现状,并连续提升相对高的美誉度,在市场 上赢得更高的市场占有率和利润,是公关重点；第一、要做详尽的市场调查,明确自身定位,利用大众传 播达到提高自己知名度的目的；其次、适当的增加广告宣扬力度,广告目的大致有：一是树立品

11、牌信誉,扩大影响,以提高知名度；二是使广告的商品在消费者心中留下深刻的印象,以赢得长期的市场；第三、可以有效的利用媒体大事（即组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所期望传播开去的信息而特地策划的活 动；）来宣扬自己；知名度,低美誉度,说明组织的公共关系处于不良状态；在这一种状态下,组织第一应当完善自身,争取较高的美誉度,而在传播方面临时保持低姿势,待享有较好的美誉度以后,再大力做好提高知名度的工作；这一阶段传播工作重点是品牌告知、产品告知；通过传播产品间于传播企业文化,目标是让消费者先熟悉 产品后熟悉品牌；. 高知名度,低美誉度,说明组织的公共关系处于“ 臭名远扬” 的恶劣状态,不仅信誉差,而且知

12、之者甚众；如双汇瘦肉精大事发生以来的双聚集团；在这种情形下,其公共关系工作的重点第一在于降低已经负面的 知名度,隐姓埋名,削减舆论界的留意,悄悄地努力改善自身,设法逐步挽回信誉,提高美誉度,再求发 展；四、论述公共关系的“ 四步工作法”；美国公共关系学的权威着作有效的公共关系一书,提出了公共关系的四步工作法,将公共关系的工作 程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估；公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评判资料,进而对主体公共关系状 态进行客观分析的一种公共关系实务活动；公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节,对组织的 整个

13、公关活动具有重要意义；公关调查的内容；主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查；公共关系策划：在完成了调查讨论以后,公关活动就进入了制定方案阶段；这是公共关系工作中最富有创 意的部分；公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分；战略策划指对组织整体形象的规划和设 计,由于这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用,关系到组织的长远利益；而战术策划就是指对 详细公共关系活动的策划与支配,是实现组织战略目标的一个个详细战争；制定公关方案,最根本的任务 就是组织形象的战略策划；在每一次详细公关活动中,公关部门到底要完成什么任务,第一取决于在方案 阶段的形象设计；只有在此基础上,组织才能进一

14、步策划详细的公关活动；换言之,离开了组织形象的战略策划, 详细的公关活动就失去了灵魂,变成了一种效益低下的盲目投资,有时甚至会产生负面的成效；. 公共关系实施：方案制定好之后,就进入到了实施阶段；公共关系活动的性质特别复杂,但以传播性活动 为主；公关传播的方法很多,要获得的抱负的传播成效,第一需要正确挑选传播渠道；本节主要介绍一些 挑选传播渠道的技巧,提高传播成效的体会,传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法；公共关系评估：公共关系作为现代社会的一项治理方法,应当设计周密,有头有尾；因此,公共关系工作 程序的第四步就是对公共关系活动成效的总结评估；所谓总结评估,就是有关专家或机构依据科学的标准

15、 和方法,对公共关系的整体策划、预备过程、实施过程以及实施成效进行测量、检查、评估和判定的一种 活动； . 五、联系实际分析公共关系与人际关系的联系与区分；公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看,公众关系中包含了很多人际关系；（2）从工作方法看,公关工作需要运用的手段,要求具备较好的人际关系才能；良好的个人关系有助于建立良好的公共关系；公共关系与人际关系的区分：（1）公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人；（ 2）公共关 系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的,人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用,人际关系局限于；公共关系产生于美国,

16、是当时的文化、政治、经济与技术等条件 综合作用下的必定产物；其一,就文化条件而言,经受了由 理性 向 人性 的转变；敬重人性的、敬重个 人感情和尊严的,人文的,开放的文化,正是公共关系得以滋生及成长的土壤；其二,就政治条件而言,取代了专制政治；虽然资本主义存在着很大的历史局限性,但它促使政治生活的民主化,为公共关系产生 和进展又制造了一个重要条件；其三,就经济条件而言,取代了自然经济,经济活动方式的变化必定带来 和实务的进展；这是公共关系得以产生和进展的基本条件；最终,就技术条件而言,大众传播超越了个体 传播；随着科学的进展,各种的快速而广泛的进展,地球村 的显现,为人们进行大规模的交往供应了

17、可 能性,并为公共关系的产生供应了必要的技术与方法；正是由于本世纪初人性文化的勃兴,民主政治的深 入进展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成,才使这门崭新的科 学脱颖而出；反观中国古代社会,情形恰好相反,1840 年以前的中国社会,个体和价值并不被人们所重视；和关系仍深 深地禁锢着人们的思想,因此,人性文化和 人性化的治理方法 在中国没有产生的土壤；有的只是 君权神（天）授 ； 和三从四德 的观念；专制政治是中国封建社会的一大特点,所谓 ,君要臣死；臣不得不 死；中国封建社会的 民本 思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别；在资本主义以前的自然经济社 会中,其

18、生产组织方式是以一家一户为基本单元,一村一乡为活动界限,其社会联系其实是一种以家庭村 落为支点的血缘、人缘、；这种狭隘、固定、封闭的经济社会,落后的经济活动方式只能产生落后的传播 沟通手段；六、试述组织全员 PR 治理的基本要求及意义；全员公关治理即全员公共关系治理又称全员PR 治理 ,是指通过全员训练与,增强全员的,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关协作与和谐,全面发动全员的公关努力,形成深厚的组织公关文化气氛,使全体人员熟悉到,一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的、设备更为珍贵,更犯难得；作为一种,的重要责任是一个组织的“ ”；这些无形资产是指：,；公关工作的胜利,不仅需要依靠专职的

19、公关部门和的不懈努力,而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体协作；一个组织上至最高领导,下 至每一个成员,都是有形无形的公关人员；要想做到全员 PR 治理,必需做到：领导的公关意识；全员的 公关协作；浓郁的公关氛围；一领导的公关关系意识 :一个组织的领导,必需对自己组织的声誉和 形象承担直接责任；因此,应当具备剧烈的,关注组织的公共关系状况,在中提出公共关系方面的要求,在实际工作中支持和指导公共关系的工作；的特别性在于,它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节,必需从全局和的角度加以和谐治理；二全员的公共关系协作要将公共关系的常常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来；各职

20、能部门和生产单位在自己的工作范畴内作、订方案时,都应当自觉地协作组织公共关系的目标；公共关系的好坏,也成为对各部门业务工作进行评判考核的一项 标准；相应地,应当在有关的中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任；因此,需要常常在干部、职工中进行公共关系的训练,开展公共关系方面的评比和嘉奖如宾馆酒店中评比“微笑大使 ”、“ 礼貌使者 ” ；三组织的公共关系氛围全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚的公关风气、公关氛围；应当在组 织内部普及公共关系训练,使全体干部、职工到,一个组织的形象、信誉等无形资产比有形的、设备更为 珍贵,更犯难得；良好的形象能使一个企业组织所拥有的增值；恶劣的形象会使一个企

21、业组织的贬值；七、联系实际,试述加强组织公共治理的意义；指对组织与社会公众之间的目标、资源、对象、手段、过程和成效等基本要素的治理；它是组织或重要组成部分,因而对意义重大；加强治理能增强组织工作的系统性；工作纷繁复杂,要把它变成有机的,发挥其整体效应,必需加强对其治理；能够提高公关工作的可控性；公关工作弹性较大,加强治理能够有效地掌握组织公关目标、进程,提高公关；可以加强公关工作的猜测性；公关工作必需猜测社会 公众环境的变化,以使组织公关符合环境的要求,加强公关治理能够强化其猜测功能,使其参加；能 够促进公关工作成熟进展；作为一兴事业,公关仍很不成熟,加强治理工作,能够有效地促进其逐步成熟 和

22、健康进展；八、中国进展公共关系事业有哪些有力条件？有哪些不利条件？谈一谈你对中国公共关系事业进展前景的看法；有利条件：经济全球化使得我国公共关系事业走上国际舞台,可以与国际公共更好的互动,从而提升自己 的才能与水平,带来公共关系进展的新时代；不利条件：不利条件是整个大环境尚不完全适应的健康成长,比如从上到下对存在熟悉上的不足,往往把 与“ 拉关系 ” “走门子 ” 等私人意义上的关系联系起来,致使公共关系的庸俗化；有利条件经济全球化使得我 国公共关系事业走上国际舞台,可以与国际公关更好的互动,从而提升自身的才能与水平,带来公共关系 进展的新时代；90 岁月公关的突破口在于实践；可以预言,21

23、世纪将是中国公关事业理论与实践双丰收的黄金时期；在 这个时期,中国将呈如下趋势：A 为改革开放服务；随着的不断深化,党和政府将会颁布和实施更多有 关改革的方针、政策和措施；要求各类公关组织及公关人员通过公关职能争取公众对改革的方针、政策和 措施的懂得、支持和合作；开放搞活必定会给我们的社会生活带来许的新问题和新现象；这些新问题、新 现象既是对我国公关业的挑战,又是我国公关事业腾飞的新契机；B公关 “四化 ”是必定趋势；如今和平 与进展,成了当代世界两大主流,随着我国的逐步完善,我国公关业的进展出现以下趋势：a主体多元化；企业求生存进展需要公关,其它、文化组织、群众组织和宗教组织,要在我国改革开

24、放总格局中实现其目标,同样需要公关；b公关从业人员专业化；公关人员除必备扎实的基础理论和娴熟 的基本技能外,仍必需在公关学的某个领域才华出众；“ 术有专攻 ” 是今后公关从业人员的进展方向；c公 关；组织内部公关部的设立和专业性的显现标志着公关的；作为中的一个新兴部门,它的工作方式同、广 告公司等很相近,它依靠自己的良好声誉来吸引客户,运用自己的专业学问和技术为客户供应服务,收取 d业务范畴国际化；让中国走向世界,让世界明白中国；展望未 相应的费用,来保护公司的正常运作；来,中国对外政治经济文化沟通必将日趋频繁,世界也将加快；同时,跨国性的争议和摩擦必会骤增,中国公关的必定会伸向世界各地；C致

25、力于创意公关公关是一门富于制造性的；90 岁月后期,致力于富有创意的高层次策划,必将成为中国公关活动的主导潮流；创意公关是指企业或其它,在开展公关活动遇到 特别情形或前所未有的新情形时,能够大胆改革,做出富有制造性的新举措,从而特别制,胜；D强调 企业的全员公关意识；全员公关意识,就是要求企业的每个职工都有剧烈的为企业增辉的意识,假如每个 职工都有剧烈的为增辉的意识,并以此为荣,该企业肯定会；全员公关是“ 组织内部公关的最高境域”；全 E走具有 “ 中国特色 ” 的公 员公关意识一旦形成,肯定会给企业的进展带来勃勃生气,从而促进的提高；关之路作为一种文化,第一要受到本民族传统文化的影响,一个历

26、史越悠久的民族,其、精神和风格对公 关的影响也越深刻；中国公关的开展,必需表达中国国情,表达民族特色；走同传统相结合的有中国特色 的公关之路；展望将来,随着我国改革开放和市场经济的深化进展,公关的重大作用将会被人们更加熟知 和重视,我国的公关事业也必将走向成熟；九、如何懂得公共关系部门的沟通和谐功能？请举例说明；和谐功能；公共关系是组织与社会环境之间的一种和谐沟通机制,有两方面的作用：一是和谐内部关系,增强组织凝结力；二是开展社会沟通,建立和谐的社会环境；在现代社会,企业是一个开放系统,它必需 和四周环境建立广泛的联系；宣扬引导是这种联系的重要内容；此外,公共关系部门仍应通过其他一些日 常交往

27、活动,如座谈会、联谊会、研讨会、节庆活动、参观拜望、社会服务、社会赞助等,与公众进行有 效的沟通,培育公众对企业的感情,赢得他们对企业的懂得和支持；假如说宣扬引导侧重于从企业到公众 的定向影响,着眼于对公众熟悉的引导的话,那么沟通和谐就侧重企业与公众之间双向对称沟通,着眼于 企业与公众情感的联络；企业内部沟通是让治理部门和员工彼此之间明白对方的想法和意图,和谐好治理部门与员工,治理部门与股东,以及治理部门之间的关系；实践证明,企业内部关系紧急,员工埋怨较多,很多都是源于内部沟通不够；胜利的企业必定有一个高效的信息沟通网络,保证上下左右全方位信息沟通 的顺当畅通,从而形成一个布满信任、团结合作气

28、氛的良好内部环境；企业外部沟通是企业与其外部各类公众之间进行的信息沟通；这种信息沟通能防止或削减企业与其外部环境间的摩擦和冲突,即便发生了冲 突,也能在沟通基础上快速予以和谐；企业作为社会的一员,对社会福利、卫生、训练、市政建设和文化 生活的进展负有社会责任；同时,企业也只有在一个健全的社会里,才能求得生存与富强；企业对社会的 赞助,帮忙解决社会问题,可以在社区、媒体、顾客、员工等公众心目中树立社会责任感强的良好形象,赢得公众的好感；1983 年美国波士顿高校理切 罗厄瑞教授的调查讨论结果说明,那些给公众社会责任感强的印象的公司,往往也是赢利多的公司；公共关系的和谐功能是指公共关系作为组织运转

29、中的润滑剂、缓冲器,运用交际、和谐的手段,为组织广 交伴侣,进展横向联系,削减社会摩擦,和谐社会关系,缓和各种冲突,与内外公众建立友好、合作的社 会关系,为组织的生存和进展制造有利条件；（一）和谐组织内部关系,增强组织凝结力（二）开展社会 沟通,建立和谐的社会环境 各类直接的业务来往关系 各种权力制约部门的关系 各种非业务性的社会关系案例分析难侍侯的上帝公共关系人员的素养：公共关系从业人员的素养,第一是一种现代人的全面进展的素养；其次,结合 公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热忱、开放职业心理为基础,配之以公共 关系专业学问结构和才能结构的一种整体职业素养；作为一个合格的

30、公共关系人员所需求的基本素养有：（1）品德 （2）气质（3）性格 （4）学问 （5）才能 第一,公共关系人员第一要有自己的公关意识；其次,公共关系人员要有良好的心理素养：1.自信的心理2.热忱的心理3.开放的心理第三,公共关系人员需要扎实的学问结构和才能结构公共关系人员是否具备良好的专业学问结构和才能结构,素养的提高；直接关系到他们心理素养的发挥和整体职业2.公共关系从业人员的才能结构；（1）较强的文字和口头表达才能；（2）良好的组织才能； （3）健全的思维和谋划才能； （4）敏捷的观看才能； （ 5）很好的自制自控和敏捷应变的才能；（6）善于与他人交往的才能；（7）把握政策、理论的才能；本田

31、的眼光（ 1）今日,信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会进展的三大支柱；把信息作为资源来熟悉,是企业取得庞大进展和胜利的基本要素；本田公司的胜利其中重要的一点就是留意信息的多维性和全面 性；公共关系基本原理告知我们：社会公众是多维的,有机的,即企业的公众不仅是与企业发生直接的业 务往来的团体和个人,而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众,超 然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构 新闻单位等；社会公众 相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境；因此,社会公众对企业的影响,不仅是直接的影响,而 且是通过作用于其他社会公众进而作用于

32、企业的间接影响；所以公共关系的信息采集是多维的和全面的；本田公司设计生产“削减排废 ”、“ 节约汽油 ” 的新型汽车的决策,就是在综合本田汽车消费者信息、立法信 息以及能源信息等三方面信息而做出的； 2从公共关系角度看,企业应搜集哪些信息？答：1、企业应当收集该行业的生产、销售等全部信息； 2、企业应当收集该行业竞争者的动态信息； 3、企业应当收集消费者和公众对企业有帮忙的相关信息；4、企业应当收集企业内部治理和进展 . 可口可乐的中国情结1、 可可可乐的活动有哪些作用？这是社会型公共关系,开展这类活动的目的是提高组织的知名度和 美誉度；2、 这种类型的公共活动模式有何特点？其特点有：内容的公

33、益性、影响面的社会性、利益的长远性、形式的多样性；3、 开展这种活动应当留意什么问题？应留意的问题有：要淡化商业性,突出公益性；要量力而行；要遵循经济性的原就；要留意公共关系活动的连续性；社会性公益活动必需与常常性公共关系活 动相结合；县长的困惑长城饭店的日常调查1长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？答：当今社会已经步入了信息时代,信息对于一个企业来说至关重要；企业的决策离不开信息,而信 息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏；我们只有通过更多的渠道猎取高质量的信息才能够促进 企业进展,这就要求企业绽开周密系统的调查工作去猎取高质量信息；公共关系始于调查讨论,只有 收集了大量信息,聚集了

34、大量的资料和事实,才能进行有效的公共关系活动；2假如你是一位总经理,你认为仍应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？答： 1、竞争对手信息收集,2、企业公共形象的宣扬,3、内部员工工作态度调查只有一名乘客的航班1 试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例； 2请谈谈你对“ 一个人的航班” 的看法；顾客关系是企业组织公共关系对象中利益关系最直接的外部公众,是企业的生命线；企业组织将顾客的利益和需求放在首位；案例中英国航空公司就是把顾客利益放在首位,以一切为顾 客服务的宗旨,制造了这个“ 只有一名乘客的航班” 佳话；组织与顾客是一种信息沟通关系,组织不 仅要满意顾客物质需求,仍要满意其情感上的需

35、求,以及获得顾客对组织的信任与好感；英国航空公 司在顾客的心目中树立了良好形象；他们坚持“ 顾客第一” 的观念,树立“ 顾客总是对的” 的意识,PR” 的公关治理手段；英国航空公司从一次大的缺失上,收成了无法估价的公司形象；实行了“ 全员 该公司敬重公关意识,赢得公众的赞同,清醒地熟悉到公司的形象,品牌,知名度,美誉度对组织生 存进展的价值,胜利塑造了良好的企业形象；东航返航门大事一、违反承担责任原就：东航 返航 大事中,东航一开头就将返航缘由归咎于 天气缘由 ；同时,为 此事而被撤职的治理层也不涉及高层人员；二、违反真诚沟通原就：第一是自以为中意地划定出一 个 补偿标准最高 400 元人 的

36、额度；同时又传出返航班机上 QAR 数据一起离奇丢失的消息,而且 最终并没有治理层对此事负责；三、符合速度第一原就：东航在第一时间发布了 天气缘由说 ；可 惜,谎言永久成不了真理；四、违反系统运行原就：东航除了否认外,没有实行其他任何有效的措 施；五、违反权威证明原就：作为民航的治理部门,民航局的调查,揭穿了东航的谎言；富士康跳楼大事对富士康公关策略的点评（运用危机公关 5S 原就）：1.符合承担责任原就事发后,公司高层领导亲自面对媒体,并进行了一系列的补救和安抚措施,表示了公司的歉意,说明了公司的重视程度,表现出了勇于承担责任勇于改善的态度；主要表现在： 1、积极补偿：事发后,积极和谐补偿措

37、施,支配家属；2、为员工祈福；3、公开致歉；4、开放工厂；5、心里干预：重视员工的心理反常波动,绽开针对员工心理干预的措施,其中包括开设心理询问热线,开设发泄室,帮忙员工缓解压力；6、加固护栏；7、大幅加薪； 8、补交公积金；2.符合真诚沟通原就事发后,能主动面对媒体和家属,并真诚致歉,开放工厂,从而有效安抚了家属的心情,并有效化解了媒体的奇怪心；主要表现在：1、安抚家属；2、公开致歉；3、开放工厂；4、开办询问热线； 3.符合权威证明原就在大事的整个过程中,始终有政府部门在参加,这表达了政府负责任的态度,也为企业增加了更强的说服力和可信力；详细表现在： 1、公开调查；2、召开新闻发布会；3、

38、国台办新闻发言；4、多部委进行调查； 4.违反速度第一原就在显现“10 连跳” 后 ,郭台铭才站出来回应外界质疑；明显 ,郭台铭的步伐慢了,他也为此付出了惨痛的代价,主要表现在： 1、“ 十连跳” 才首度回应 2、“ 十一跳” 才首度开放 5.违反系统运行原就事发后,虽然有条不紊的绽开了一系列补救措施,虽然能主动面对媒体,能积极地协作媒体及政府主管部门,并拿出详细的整改措施,但从整个系统运行来看,依旧是失败的；从企业内部来说,应当从以下几个方面进行改进： 1、 必需重视改善员工的人际关系对生产效率的影响,加强员工与上司及员工间的沟通； 2、 在人员选拨上要做到公正公正,对“ 台干” 和“ 陆干

39、” 须一视同仁； 3、 应当充分调动员工自身参加治理的热忱,积极主动的； 4、 建立通畅的沟通渠道,开放员工的言论自由,民主； 5、 准时对员工进行心理辅导和安抚,关怀员工的心理健康； 6、 改善薪酬制度,提高基层员工的待遇；从企业外部来讲：1、 寻求政府的政策扶持, 2、呼吁社会帮忙, 3、各界媒体的宽容；家乐福价格欺诈大事、承担责任原就虽然在大事发生之初,家乐福未做出回应,但在国家进展改革委的惩罚和媒体的一再逼问下,家乐福连续发声明来对其欺诈行为向公众表达歉意,同时家乐福将赐予顾客差价5 倍的赔偿,并承诺依据法律程序接受惩罚,在广州等城市设立“ 价格中心”签等一系列补救措施,承担起企业应尽

40、的责任；、真诚沟通原就,邀请消费者监督员从外部进行监督,使用电子标大事发生后,家乐福方面始终未做回应,在国家进展改革委责令处理后,才发表声明,并多次修改声明内容,这一系列举措,显得诚心不足；在其后的诸如建立“ 价格中心”,邀请消费者监督的举措出台后,并没有赢得公众对期的消费信心,自 2022 年 7 月起至 2022 年 7 月,已有四家门店关闭,这很 难不让人联想到与“ 欺诈门” 的联系；、速度第一原就 1 月 18 日起,媒体对家乐福部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导 性价格标示等多种价格欺诈行为的连续报道,同时多家媒体也争相转载此大事,但家乐福始终没有回 应,并且公关部总监电话始终无法接通；直至 1 月 26 日国家进展改革委下达调查命令后,才先后发 声明回应并推出一系列措施,即便如此,大事的影响也已经无法挽回,截止 2 月 22 日,涉案超市门 店达 19 家,罚款总额 950 万元；、系统运行原就 公关部总监陈波电话始终无人接听,而询问家乐福其他门店的结果也都是特别的一样,都是告知出于 公司的规定,对外发言的只能是新闻发言人陈波