2022年公共关系整理

1、公共关系整理 公共关系三要素：主体：设计组织或公众人物客体：公众 是一种沟通、沟通、劝告的过程公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况：四种公关状态：（1）高知名度、高美誉度（最抱负状态）（2）高知名度、低美誉度（危机状态）（3）低知名度、低美誉度（原始状态）（4）低知名度、高美誉度（安全状态）与公共关系相近的如干 X 畴比较（一）公共关系和宣扬 同：（1）都是传播过程（2）内容有时相同 异：（1）工作性质（2）工作方式（二）公共关系和广告 同：依靠媒介传播信息 异：（1）目标：广告：激发什么的购买欲；公关：让别人喜爱自己（2）原就：广告：引人注目；公关：真实可信（

2、3）方式：广告：各种方式（4）周期（5）位置（6）成效：广告：直接的,可测量的；公关：整体的,社会效益（三）公共关系和营销推广 同：（1）共同的产生条件：商品生产的高度进展（2）共同的指导思想：用户第一,社会效益第一（3）相像的传播媒介：大众传媒（4）市场营销把公共关系作为组成部分 异：（1）X 围不同（2）目的不同（直接目的）（3）手段不同（四）公共关系与庸俗关系 区分：（1）产生的基础不同（2）理论依据不同（3）活动方式不同（4）目的不同（5）产生成效不同公共关系形成的历史条件（1）政治条件： XX 政治制度产生资本主义商业社会的XX 政治体制在客观上促成了社会各公众群体有必要保护一种相互

3、依靠,彼此合作的关系（2）经济条件：商品经济充分进展商品社会的内在运行机制打算了支配这个关系网络 智能有一个法就：那就是公平交换,互惠互利（3）技术革命：传播手段和通信技术进步工业革命和世界市场形成之后,汽轮乃至互 联网的显现为国家,地区,组织,个体间的联系和沟通制造了条件（4）文化条件：现代治理理论进展公共关系进展的时期：（1）巴纳姆时期公众受愚弄清垃圾运动,又称扒粪运动或揭丑运动（2）艾维 李时期说真话 （公共关系思想核心）在纽约创立的世界第一家宣扬事务 所,第一个职业公共关系人,公共关系的缔造者,“ 大众公仆” 现代公共关系的问世（3）爱德华 博内斯时期投公众所好（关于公共关系的详细策略

4、）公共关系之父,公共关系学先驱学者之一企业不仅要为设计与公众所明白,谅解与合作使公共关系成为一门独立完整的新兴学科而且更重要的必需获得公众的（4）司特科卡特里普时期双向对称有效的公共关系：美国的公关圣经社会组织的公共关系目标：改善组织形象1、组织形象恶化时,尽可能地促进它朝相反的方向转化,至少要阻挡他连续恶化的势头 2、组织形象良性变化时,保持它的进展趋势,并进一步把它引向深化 3、组织形象模糊时,尽可能建立起一个清楚的良好形象公众的分类：（一）依据公共与组织的所属关系划分：1、内部公众 2、外部公众（二）依据公公对组织的态度划分1、顺意公众 2、逆意公众 3、独立公众（三）依据公众对组织的重

5、要性划分1、首要公众 2、次要公众 3、边缘公众（四）依据组织与公众关系的亲密程度分1、潜在公众 2、悠闲公众 3、知晓公众 4、行动公众传播媒介的分类1、依据物质形式对传播媒介的分类（1）符号媒介（2）一般实物媒介（3）人体媒介2、依据功能差异对传播媒介的分类（1）大众传播媒介（2）设计组织自控媒介（3）作为组织成员的人员媒介沟通、沟通和劝告在公共关系中的作用1、沟通信息 2、增加感情 3、转变态度 4、引起行为 案例分析：后窗,百叶窗广告 大众传媒在公共关系活动中起着重要作用 当大众传媒热忱介绍某个新闻大事时,也就意味着这个新闻大事可能成为公众关注的“ 议题”在这次公关活动中,企业通过大众

6、传媒在社会中形成一个热门话题,让这个话题直接间接地 与组织与产品挂钩,从而达到良好的传播成效公共关系的职能 一、采集信息的职能（一）与组织评判有关的信息1、组织形象信息（1）公众对组织机构的评判（2）公众对组织治理水平的评判（3）公众对于组织人员素养的评判2、产品形象信息（1）物质产品（2）服务类产品（二）组织运行状态与其进展趋势信息 内部：组织自身运行情形 外部：（1）对组织运行与进展趋势有影响的因素（2）政府决策信息（3）新闻舆论信息 二、帮助决策的职能决策的过程 公关作用确立目标 供应有关公众的情形信息方案制定 供应广泛的内外源信息方案挑选实施 关注决策的社会影响和成效方案评判 追踪、反

7、馈案例：铁人王进喜中国画报 、人民中国 、人民日报三菱重工的胜利之处1、留意市场信息（把握信息）兽王和监视环境对信息具有职业敏锐性2、信息处理快速,信息的时效性强,功能效用与实践成反比 公共关系的作用：一、监测作用1、对内监测：通过不断的信息采集,处理和反馈,通过对组织内部和外部的各种微小变化 的把握,来对组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监测的2、对外监测：对公共关系的客体对组织的行为或态度的监测（二）监测作用的详细内容：1、对外监测：主体（组织、自身）2、对外监测：客体（公众）二、凝结作用：内求团结 三、调剂作用： （1）防止各种摩擦的产生（2）降低摩擦带来的影响 四、应变作用（一）应

8、变（二）抵挡 案例（抵挡） ：压力锅大事 措施： 1、对大事进行全面调查,用法律手段保护自己的利益和声誉,利用各种传播媒介与时向公众说明事实真相2、成立处理问题的特地机构制定应对政策 3、新闻发布会,向公众说明情形进行宣扬 4、利用各种媒体,对产品质量进行深化宣扬,并实行有效手段,复原产品在公众心目中的 位置5、发表反不正值竞争宣扬,争取公众的怜悯和懂得,呼吁社会打击这种不正值竞争行为 6、通过媒体进行追踪报道,让公众完全明白事情的真相,复原企业在公众中的形象 五、对个人和社会的间接作用（一）提高个人要素1、促进个人观念更新 个人观念的内容（1）留意个人形象的观念（2）敬重他人的观念（3）交往

9、合作的观念2、提高个人才能 个人才能提高的内容（1）制造才能的提高（2）交际才能的提高（3）自我调剂才能的提高（二）优化社会环境1、优化社会互动环境（1）沟通社会信息（2）和谐设计行动（3）净化社会风气2、优化社会心理环境主体或部门公共关系 一、企业公共关系工作重点：（ 1）把树立形象的任务渗透到企业治理中去（2）广结人员（3）开拓市场从企业特点动身,公共关系的主要特色：产品质量是构建组织形象的基础 促销是企业公关工作的重点 销售服务是指搞好公关的关键 案例：三菱汽车的热忱服务 分析：一名合格的公关人员必需具备剧烈的责任心以与主动的公关意识和服务意识,努力通 过自己的行为让公众明白企业的形象和

10、文化,扩大企业的知名度和美誉度树立“ 公关意识”商业服务业公共关系 原就：优质服务,顾客至上 手段：抓住时机,开展宣扬 保证：捕获信息,占据市场对象公共关系 一、员工关系 员工的精神需求 员工公关工作的内容敬重员工的责任感 提高员工的自信心增强员工的归属感引导员工寻求生活的乐趣与意义 二、消费者关系在领导层与员工层之间建立正规联系渠道 对员工进行多种才能培训,确定成果,开发 员工潜能 明白员工的心理和生活,帮忙员工解决后顾 之忧 组织各种联谊、福利活动企业与企业的产品和服务的消费者,购买者之间的关系 处理消费者关系的方法：1、依据消费者特点,制定各自=合适的优质服务程序和制造正确的消费环境2、

11、以消费品为桥梁,与消费者建立长期而稳固的关系,开发消费者所隐藏的消费潜力 麦苗行为的约束关系建立的开头3、为保证消费者权益制定详细的保护措施消费主义： 消费者享有法律的保证和,可以要求企业负担一切可能因产品所引起的社会责任消费者的权益：安全、陈述（对产品的看法）、挑选消费品、知晓消费品 4、不断开发合适消费者需要的新产品或新的服务 案例：爱马仕商标画喻意：马车由主人自己驾驶,产品是顾客自己享用的 目的：让企业接班人牢记：要使产品适应顾客不断变化的需要 案例：快餐店的消费关系四、媒体关系 也称新闻界关系,是组织与新闻传播机构以与新闻界人士的关系媒体的双重性：1、对象性组织开展公关工作的对象 2、

12、工具性组织实现公关目标的关系 如何处理好和媒体的关系：1、加强与媒体的合作与联系,协作媒体的工作 2、敬重记者的职业敬重,敬重记者和采访采编,选稿的权益3、真实地传播组织信息 案例：塞勒菲尔德大事的教训（麻木、冷漠、怠慢）错误： 1、厂里没有足够的新闻发布来应对外界打来的询问2、办公室在正常工作时间后停止办公 3、厂里没有与时发布消息 处理：真实传播,挽回影响（处理危机大事的宗旨）1、立刻向新闻媒体将事情发生的经过,造成的后果进行全面通报,召开新闻发布会或公开 接受新闻记者的采访,成立调查小组2、成立新闻接待站,全天 24 小时随时接待记者的采访 3、将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众,正

13、面回答记者问题 4、组成事故工作办公室,全面处理大事中的各种问题,并把问题处理方法,结果公诸于众 5、对设计公众公开和反应,接待社会公众的参加,质问等,提高企业的透亮度竞争对手公关（同行关系）处理同行关系时应遵循的原就1、把握正确的竞争目的 2、提倡光明正大的竞争手段 3、在竞争中加强沟通合作 案例：山村便利店,两家竞争,利润比独一家时更多1、此案例说明在市场经济条件下,企业组织在竞争环境中求生存进展,没有竞争,企业组 织就不能得到进展2、企业组织应当树立正确的竞争观念,运用科学的竞争手段,依法竞争,公正竞争,与竞 争对手建立良好的公共关系,相互学习,相互支持,相互帮忙,共同进展3、假如你是一

14、个企业的经营者,你将如何和谐与同行的关系（1）向对方学习,克服自己在经营方面存在的问题（2）发挥自己经营方面的特长,搞特色经营（3）向消费者调查明白他们的需求,以满意他们的要求来扩大自己的经营 X 围功能性公共关系 一、日常事务型公关关系 要求：文明化,制度化,实际化（1）组织在治理思想上树立文明经营的观点（2）组织对所属各部门,各种等必需指定合理,全面的相应规章制度（3）组织的日常事务要真正的切合实际,确定能做到于微小处见精神 二、宣扬型公关关系 类型： 1、向内宣扬 2、向外宣扬 原就：真实性、双向性、技巧性 三、征询型公共关系目的： 把握民意民情, 为组织的经营治理决策供应依据,展目标和

15、市场的总体趋势相一样 工作方式：（ 1）市场调查（2）产品调查（3）拜访重要用户（4）建立信访制度和相应接待机构使自己的行为尽可能地与国家的发（5）处理举报和投诉 原就： 1、态度要公正 2、广泛收集信息 3、留意猜测 四、矫正型公共关系 工作步骤： 1、与时查明事实真相和问题症结所在2、实行积极有效措施,力争主动,快速开展矫正行为 3、与时搜集事后的影响和反馈看法公共关系四步工作法：公共关系调查讨论（起点）公共关系策划（关键）公共关系实施（核心）公共关系成效评估（反馈）公共关系调查内容：（一）组织形象调查1、组织自我期望形象调查：领导层对组织形象的期望；员工对组织形象的期望；组织的实 际状况

16、和基本条件2、组织实际形象调查：公众对组织的知晓情形；公众对组织的态度情形；公众对组织的行 为情形3、查找组织形象差距（二）社会环境调查1、政策环境 2、社会问题 3、其他组织公关关系情形（三）公共关系活动成效调查 方法一：公关人员的直接观看与自我评定 方法二：目标公众调查大 方法三：专家调查法 二、公共关系调查课题（一）确定调查课题 步骤：（1）明确调查目的,提出调查课题设想（2）分析论证,挑选调查课题（二）制定调查方案1、调查对象 2、挑选 X 围 3、测量方式 定性测量 定量测量4、问卷设计（三）搜集和分析调查资料1、资料搜集：原始资料、现成资料 2、资料分析：检查核实、分类汇编、分析论

17、证（四）调查结果的评判和应用公共策划过程分析预备阶段：1、信息的分析：组织自身信息分析,社会信息分析2、目标的确定：公共关系战略目标,公共关系战术目标策划阶段：1、公众的辨认：以活动目标来划定公众的 打算目标公众X 围,以重要性来确定目标公众,以组织的需要2、主题的设计：一样性、实效性、客观性；新奇特殊性,通俗简练性 3、挑选时机：引起公共关注,具有新闻价值；利用节日,躲开节日；躲开重大大事,利用 重大大事；专心一项活动 4、挑选媒体：依据公关目标挑选；依据公关对象挑选；依据传播内容挑选；依据经济条件 挑选 5、方案的 总体战略策略,也称为规划；活动项目的详细策略 6、预算经费：（1）行政开支：人工酬劳；日常行政费用,设施费用（2）项目开支：已进行 项目开支,方案项目开支,突发大事开支 7、审定方法：分析目标；分析主题；分析限制因素；分析潜在问题；分析预期成效完成阶段：形成策划书：封面（标题、密级、策划主体、日期）（关键）；进度表；人员安排；物品场地；相关资料新闻发布会的流程：