情感销售-把顾客当情人的销售

1、销售学-把顾客当情人的销售-据调查,客户分开的缘由是:搬家3%与竞争对手有交情5%价钱高9%质量不良14%其他缘由1%效力不称心 68%婚外情的三个缘由就是：1.心中有一种盼望 2.在家中不能得到3.在外面有人能满足顾客流失的三个缘由：1.顾客有一种需求 2.企业/他不能满足3.竞争对手可以满足情人是什么？朋友-友谊恋人-爱情 情人家人-亲情友谊是长久的爱情是热烈的 情人都要有的亲情是温馨的1. 准 客 户 (暗恋的)2. 散 客 户 (谈情的)3. 小 客 户 (说爱的)4. 大 客 户 (动心的)情人步骤是“情人，不是“顾客顾客：购买某个商品或效力的人。情人：是一名让他情愿全身心呵护,给予

2、她高兴的人。是“情人，不是“顾客“遭到呵护是指他协助对方选择一个她需求的商品，而不仅仅是把商品卖给她。只需如此他才会变成一个值得信任、维护她的人。而她也有理由成为情人般的客户。是“情人，不是“顾客当他像维护情人一样效力客户，而不是卖东西给客户时，一切本来限制他事业胜利的要素将消逝不见。一个企业店铺的使命一、使命？：1.开发客户 2.保管客户怎样做？1、开发客户靠销售恋爱式2、保管客户靠效力情人式留住“情人的三个方法：1.了解她的需求 2.满足她的需求3.只需他能给予或他给予的最好68%的客户为什么分开我们? ?由于我们犯了以下十五个错误1.对顾客态度冷漠无情无义2.客户出现问题时反响太慢不够关

3、怀3.不容易买到她想要的产品缺陷突出4.找不到他的,或长时间无人接听有愧的事5.一线员工不够亲切间隔产生6.收钱时态度不好对方的艰苦决议他没反响7.话讲得没有余地,客户怕无法兑现无平安感 8.专业知识缺乏不懂生活 9.太急于卖货,忘记了客户的感受色狼10.笼统太差没面子11.客户有埋怨时不能及时处置或处置不称心不尊重、敷衍12.斤斤计较，太小气小心眼儿13.借口太多骗人14.没有自动提供效力无私15.付货效力不及时不守承诺68%的客户为什么分开我们?不称心的客户4%向我们埋怨96%默默分开我们其中91%将不再光临，而且平均每个人转告8个人20%的人至少再通知20个人以上客户对我们的一次负面印象

4、，要用12次以上正面才干换回来埋怨处置得好，70%的客户会再度光临当场立刻处理，95%的客户会再回头一个埋怨处置得好的客户，她会转告5个人开发一个新客户的本钱是老客户购买的6倍客户的诚意胜过最少10次的购买价值老客户是他真正利润的来源客户的埋怨的真实意义吵架是一种猛烈的交流,是真实情感的流露。客户埋怨是非常好的事情，由于这是客户在给他矫正的时机。生气证明她还在乎他。她希望得到心思补偿，补偿后会再度向他消费。处置顾客埋怨法、理、情-国家理、情、法-企业情、理、法-家庭家不是讲理的地方，不要和顾 客实际。情在先，理在后。解除埋怨三原那么：1.负疚 2.补偿 3.加“1负疚：平息心情，得到交流的气氛

5、。补偿：平衡她的心，给她想要的，堵住她的“臭嘴。加“1：给她高兴，给她下一次再来的理由，把她的“臭嘴变成“甜嘴。好夫妻没有隔夜仇！客户生气时怎样做：1.坚持冷静我不能失去他！2.体谅她生气她很在乎我！3.想方法处理问题一定要留住他！4.心中要想象亲爱的，又生气了！解除埋怨的八大步骤1.诚实、平和的态度去了解2.注重并记录埋怨的问题3.了解她希望的处理方案是什么4.提出处理的方案并让她认同5.假设她不接受，请她再提出处理方案6.事后确认她的称心度，规范：“臭嘴变成“香嘴7.使她感遭到被尊重8.超越客户的期望解除埋怨的八大步骤例：南京希尔顿埋怨处置1.假设他称心，就笑一下可以吗？2.致歉函南京希尔

6、顿酒店致歉函管理顾客的要诀要点是做好三件事 1.联络客户2.联络客户3.继续联络客户情人式效力的十个方法世界第一的解除客户埋怨的秘诀： 让客户没有埋怨。如何让客户没有埋怨？ 完善的效力。情人式效力的十个方法1.小细节上下功夫在平凡中做到不平凡2.提供一些对客户有价值的资讯给她3.在她找他之前找她4.永远真诚灿烂的浅笑5.用“哇开场，用“哇终了情人式效力的十个方法6.亲切的语调、声音，讲话前后想“亲爱的7.全店铺在上要下功夫8.让她身边的人感遭到他的关怀9.超出客户的预料之外10.在关键时辰让她打动情人式效力的十个关键时辰1.成交时结婚时2.分开时细心的关怀3.有困难时患难见真情4.反复消费时小

7、别胜新婚5.转引见时爱的结晶情人式效力的十个关键时辰6.高兴、伤心时心心相印7.有异议时爱的协奏曲8.有竞争对手时情敌出现9.重要事情发生时突发不测10.重要日子时生日、情人节、结婚留念日、家人生日及各种留念日智慧女人与智慧商人 1、 少讲情，少讲理情理不通女人：1.无情调2.不讲理3.无方法遗弃型商人：1.无商礼2.无商道3.无商德不赢型 傻 人智慧女人与智慧商人 2、 少讲情，多讲理达理不通情女人：1.无情调2.多讲理3.无方法无私型商人：1.无商礼2.有商道3.少商德自赢型 笨 人智慧女人与智慧商人 3、 只讲情，不讲理通情不达理女人：1.有情调2.不懂理3.无方法可怜型商人：1.有商礼2.无商道3.有商德他赢型 善 人智慧女人与智慧商人 4、 又讲情，又讲理通情达理女人：1.有情调2.懂道理3.有方法聪明型商人：1.有商礼2