站前-2022强林石化零售管理公司-站长培训课程训前考试

1、站前-2022强林石化零售管理公司-站长培训课程训前考试1、当顾客告知已使用其他平台支付时，需要核对（）？ 单选题 *A、顾客手机支付记录B、油站收款端到账金额(正确答案)C、顾客支付截图D、加油员告知金额2、由于顾客要求更换支付方式发生退款，需要将原因填写在（ ）。 单选题 *A、原始收款单（油站联）B、退款单（顾客联）C、退款单(正确答案)D、重新收款单（油站联）3、收银员应该掌管存放（ ）保险柜的密码。 单选题 *A、备用金B、并款（存公司）(正确答案)C、每日投包D、便利店现金4、加油站消防器材等应急物资的配置要求正确的是（ ） 单选题 *A、4公斤干粉灭火器不少于4个B、35公斤干粉

2、灭火器不少于2个(正确答案)C、4公斤干粉灭火器不少于5个D、三级加油站应配置消防沙3m5、卸油前，油罐车在指定位置静止（ ）分钟 单选题 *A、10B、20C、15(正确答案)D、10-156、所卸油品体积与罐存油品体积之和，严禁超过油罐总容积的（ ） 单选题 *A、85%B、90%C、95%(正确答案)D、98%7、便利店擦拭货架应该使用（ ）抹布 单选题 *A、蓝色B、绿色C、紫色(正确答案)D、灰色8、卸油前，油高测量的要求是（ ） 单选题 *A、连续三次计量数据互相之间不超差1毫米为有效读值(正确答案)B、连续两次计量数据互相之间不超差1毫米为有效读值C、连续三次计量数据互相之间不超

3、差3毫米为有效读值D、连续两次计量数据互相之间不超差2毫米为有效读值9、油品发生初起火灾，首先应（ ）。 单选题 *A、停止作业(正确答案)B、用灭火器进行扑救C、用灭火毯进行扑救D、报119火警10、加油枪发油速率（ ）为正常 单选题 *A、20升/分钟30升/分钟B、30升/分钟50升/分钟(正确答案)C、25升/分钟30升/分钟D、40升/分钟50升/分钟11、接班之前，需要确认以下内容，除了（ ） 单选题 *A、加油机正常B、消防器材正常C、单据充足D、排水系统工作正常(正确答案)12、纸质滤杯建议使用寿命为（ ）10万升或两个月 单选题 *A、15万升B、15万升或两个月C、1个半月

4、D、10万升或两个月(正确答案)13、下列说法，不正确的是（）。 单选题 *A、消防沙可以用来扑救任何火灾(正确答案)B、可以用消防沙来扑救流散液体火灾C、用沙灭火时，应将沙直接覆盖在燃烧物上D、细沙的灭火效果比粗沙的灭火效果好14、擦拭加油机使用（ ）色的抹布。 单选题 *A、绿色B、棕色C、黄色D、灰色(正确答案)15、三违行为是指违章作业，违反劳动纪律，（ ）。 单选题 *A、违反公司制度B、违章指挥(正确答案)C、违反岗位职责D、违反站长职责16、发电机碳刷是（ ）更换一次 单选题 *A、1年(正确答案)B、2年C、1年半D、不需要更换17、汽油的标号是按（ ）指标划分的。 单选题 *

5、A、甲烷值B、辛烷值(正确答案)C、丙烷值D、乙烷值18、双层罐渗漏检测仪指示灯黄灯常亮是表示（ ） 单选题 *A、油报警B、传感器故障(正确答案)C、水报警D、通讯故障19、强林石化集团成立于（ ）年 单选题 *A、1984B、1987C、1985(正确答案)D、198220、公司为避免加油员把油加错，特意把汽油油枪、柴油油枪更换为（ ）。 单选题 *A、红色、绿色(正确答案)B、红色、蓝色C、绿色、蓝色D、黄色、绿色21、用于清洁加油区和办公楼宿舍过道的拖把颜色是（ ）。 单选题 *A、黄色B、绿色(正确答案)C、紫色D、蓝色22、岗前培训需要多长时间（ ） 单选题 *A、3-5小时B、3

6、-4小时(正确答案)C、4-5小时D、2-3小时23、今天周一中班，那么VMS中上周同期本班销量是指哪一天的（ ） 单选题 *A、上周一早班B、上周一中班(正确答案)C、上周任意中班D、随便一天的中班24、当顾客对加油站计量精度有疑问，我们不能做的是（ ） 单选题 *A、向客户解释加油机检定的程序B、向客户出示合法、有效的加油机检定合格证C、承诺退款或者按照实际情况赔偿(正确答案)D、双方协商确认纠纷事实25、员工加油时混油（加错油），我们能做的是（ ） 单选题 *A、立即停止加油工作(正确答案)B、向顾客解释，她没说清楚油号C、车辆放在原位等待处理D、自行给顾客处理26、发电机（ ）至少试运

7、行1次，每次（ ） 单选题 *A、每周、20分钟B、1个月、20分钟C、1个月、15分钟D、每周、15min(正确答案)27、发电机机油是运转（ ）或一年更换一次。 单选题 *A、300小时B、250小时(正确答案)C、200小时D、220小时28、加油站双层罐渗漏检测仪正常情况下指示灯为（ ） 单选题 *A、绿灯常亮(正确答案)B、绿灯闪亮C、黄灯常亮D、黄灯闪亮29、沟通包括（ ） 单选题 *A、语言和非语言(正确答案)B、肢体沟通C、微表情D、书面和口头30、对能力低、意愿也低的人采用何种方式沟通（ ）？ 单选题 *A、启发式的沟通B、告知式的沟通(正确答案)C、激励式的沟通D、授权式的

8、沟通31、当员工说不愿意做工作的时候采用什么反馈方式（ ） 单选题 *A、赞赏性反馈B、建设性反馈C、意外反应反馈(正确答案)D、直接开除32、下面行为是执行和表扬阶段的是（ ） 单选题 *A、准备学习资料B、向员工解释并示范相关步骤C、员工执行操作步骤时全程观察，及时纠偏(正确答案)D、对员工的学习效果进行认证33、劳动合同要求多长时间签订并发放（ ） 单选题 *A、15天内B、30天内C、1个月内(正确答案)D、检查前完成签署34、以下需要联系专业人员到现场处理的类别是（ ） 单选题 *A、最高液位警报B、高水位报警C、油位不动D、油罐图标丢失和探棒信号中断(正确答案)35、以下不是训练四

9、步骤的是（ ） 单选题 *A、准备B、检定和说明(正确答案)C、解释和示范D、执行和表扬36、对加油区的清洁标准不包括（ ） 单选题 *A、垃圾桶内垃圾多余50%(正确答案)B、油机、油管表面清洁C、消防器材表面无灰尘D、个人杂物统一放置在储物箱内37、每半年需要称重一次的灭火器是（ ） 单选题 *A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器(正确答案)C、泡沫灭火器D、水基型灭火器38、二级加油站的总容积要求是（ ） 单选题 *A、150V210B、100V150C、90V150(正确答案)D、V9039、本单位安全生产第一责任人是（ ） 单选题 *A、站长(正确答案)B、片区主管C、油站法人D、营运经

10、理40、呼吸阀的维护保养周期是（ ） 单选题 *A、3个月B、6个月(正确答案)C、12个月D、9个月41、压力真空阀需（ ）时间进行维护保养 单选题 *A、3个月B、5个月C、6个月(正确答案)D、9个月42、加油机计量需重复（ ）次，结果误差少于（ ）mm则可取 单选题 *A、三、0.02(正确答案)B、三、0.01C、二、0.01D、二、0.0243、以下不属于沟通要素的是（ ） 单选题 *A、明确的目标B、沟通信息、思想、情感C、达成共同的协议D、实现好的结果(正确答案)44、三点式沟通的优点不包括（ ） 单选题 *A、提升条理性B、提升效率性(正确答案)C、提升权威性D、提升逻辑性4

11、5、向上沟通中，以下哪个不需要注意（ ） 单选题 *A、以目标为关注点B、以进度为重心C、以效果为结论D、重点是解决问题(正确答案)46、有顾客需要购买散装汽油，需要完成以下（ ）。 *A、对顾客健康证核查B、顾客身份证登记(正确答案)C、顾客工作证登记D、核实派出所开具证明(正确答案)E、填写散装油售卖登记表(正确答案)F、核对顾客身份信息与身份证识别系统是否一致(正确答案)47、巡视路线的作用有哪些（ ）？ *A、监控营运，以确保良好的顾客体验(正确答案)B、提供培训、反馈及表扬(正确答案)C、追踪分配的任务/职责(正确答案)D、与员工及顾客互动(正确答案)E、监管员工工作，做好人员奖惩4

12、8、如顾客的车辆在加油区域被其他车辆剐蹭，油站需要（ ）。 *A、协助报警(正确答案)B、帮忙拦停肇事车辆C、要求受损车辆移到合理位置，避免遮挡其他车辆(正确答案)D、受损车辆无法移动时，隔离影响区域，避免影响其他车辆加油(正确答案)E、如双方无法共识，油站需要介入处理49、值班检查表的目的包括（ ） *A、检视值班经理工作量的分配是否合理(正确答案)B、检视值班经理人员安排上是否合理(正确答案)C、检视油站加油设备是否出现故障(正确答案)D、标注工作痕迹E、给前厅经理监督的作用50、退款单据必须要留存（ ）。 *A、原始支付单据（顾客联）B、原始支付单据（油站联）(正确答案)C、退单单据(正

13、确答案)D、重新支付单据（顾客联）E、重新支付单据（油站联）(正确答案)51、便利店拖地需要（ ）。 *A、使用黄色拖把B、使用蓝色拖把(正确答案)C、使用绿色拖把D、放置小心地滑牌(正确答案)E、放置隔离桩52、按照公司规定，营业款投包现场需要有（ ）。 *A、站长B、核卡员C、班长(正确答案)D、加油员E、收银员(正确答案)53、LAST原则包括（ ） *A、倾听(正确答案)B、致歉(正确答案)C、满意(正确答案)D、感谢(正确答案)E、达成共识54、GAPS目标包含（ ） *A、目标(正确答案)B、差距(正确答案)C、复盘D、原因(正确答案)E、方法(正确答案)55、五个第一时间包括（

14、）。 *A、第一时间发现火情(正确答案)B、第一时间报警(正确答案)C、第一时间扑救初期火灾(正确答案)D、第一时间启动消防设备(正确答案)E、第一时间逃离火场56、工作方针“四个凡是”（ ）。 *A、凡是有工作，必有计划(正确答案)B、凡是有计划，必有落实(正确答案)C、凡是有落实，必有监督(正确答案)D、凡是有监督，必有报告。(正确答案)E、凡是有执行，必有反馈57、加油站的四个重点防火部位（ ）。 *A、收银室(正确答案)B、加油区(正确答案)C、便利店D、加油岛E、配电室(正确答案)58、收银员四步骤（ ）。 *A、欢迎顾客B、唱收唱付(正确答案)C、推广业务(正确答案)D、核对油卡(

15、正确答案)E、开具发票(正确答案)59、对仪容仪表的要求有（ ）。 *A、女生上岗前序适度化妆，但不可化烟熏妆(正确答案)B、小的纹身，可暴露在顾客面前C、制服必须保持清洁并熨烫平整(正确答案)D、名牌应佩戴于制服上衣的左胸品牌标识和口袋中间位置(正确答案)E、只要帽子可以遮住头发，可以染成奶奶灰60、什么时候完成岗前培训（ ）。 *A、上班的第一天(正确答案)B、新人报道时就开始C、一天中的非繁忙时段(正确答案)D、任何时间E、值班经理交班后61、沟通障碍包括（ ） *A、语言差异(正确答案)B、信息传送(正确答案)C、沟通漏斗(正确答案)D、参与者行为(正确答案)E、心理差异(正确答案)6

16、2、管理沟通的目的是什么（ ） *A、目标及任务共识(正确答案)B、排除异议，解决问题(正确答案)C、增强凝聚力(正确答案)D、实现个人成长(正确答案)E、让对方承诺63、训练四步骤包括（ ） *A、准备(正确答案)B、解释和示范(正确答案)C、执行和表扬(正确答案)D、追踪(正确答案)E、检定64、VMS系统包括哪些工具（ ）。 *A、巡视路线图(正确答案)B、值班检查表(正确答案)C、清洁计划表(正确答案)D、保养日志(正确答案)E、每日营业额指南65、灭火的四种方法是（ ） *A、冷却法(正确答案)B、隔离法(正确答案)C、水浴法D、窒息法(正确答案)E、抑制法(正确答案)66、灭火器完

17、好的判断方法是（ ）？ *A、看外观(正确答案)B、看合格证(正确答案)C、看生产日期(正确答案)D、看压力表(正确答案)E、看检查日期67、干粉灭火器适用于扑救什么类型的火灾（ ） *A、石油(正确答案)B、有机溶剂(正确答案)C、电气设备的初期火灾(正确答案)D、扑灭油、气等燃烧引起的失火(正确答案)E、金属燃烧火灾68、以下关于油气回收描述正确的是（ ） *A、接卸汽油时，“先”连接油气回收管两端的接头“后”开启卸油口油气回收阀门(正确答案)B、接卸汽油时，“先”连接卸油管两端的接头“后”连接油气回收两端接头。C、确认卸尽油品后，“先”关闭罐车卸油阀，“然后”拆除卸油管(正确答案)D、“

18、第三步”关闭卸油口油气回收阀门(正确答案)E、“最后”拆除油气回收管两端的接头(正确答案)69、加油机出油量减少，可能的原因是（ ） *A、过滤器中污物过多(正确答案)B、胶管过于弯曲(正确答案)C、计量器异常(正确答案)D、电磁阀损坏(正确答案)E、皮带过紧70、潜油泵运转但不出油或流速低可能的原因是（ ） *A、油管中有气堵现象(正确答案)B、电容损坏C、单向阀关闭(正确答案)D、油液面低于潜泵最下面的叶轮(正确答案)E、油滤或滤网堵塞，叶轮进口堵塞(正确答案)71、液位仪不需要联系专业人员到现场处理的类别有（ ） *A、最高液位警报(正确答案)B、溢出警报(正确答案)C、高水位(正确答案

19、)D、油位不动(正确答案)E、水位比油位高以及温度错误72、加油机内计量检定铅封存在于的区域是（ ） *A、电脑箱内主板外壳(正确答案)B、编码器(正确答案)C、电脑箱上D、加油机管线E、计量器(正确答案)73、训练的好处有哪些（ ） *A、益于团队协作(正确答案)B、降低离职率(正确答案)C、沟通更有效(正确答案)D、提升营业额(正确答案)E、员工有成长的机会(正确答案)74、优秀训练者的标准有（ ） *A、专业，高标准(正确答案)B、以身作则(正确答案)C、良好的沟通，表达能力(正确答案)D、有耐心，积极，正面(正确答案)E、乐于分享经验，热忱(正确答案)75、解释和示范需要完成什么工作（

20、 ） *A、向受训者介绍工作站，工作内容，工作职责(正确答案)B、介绍培训资料和工具放置(正确答案)C、训练员解释和示范各项步骤(正确答案)D、鼓励学员多提问(正确答案)E、表扬和必要的辅导；76、5E技巧包括（ ） *A、讲解(正确答案)B、经验(正确答案)C、发表意见(正确答案)D、鼓励E、尊重(正确答案)77、LAST原则包括（ ） *A、倾听(正确答案)B、致歉(正确答案)C、满意(正确答案)D、感谢(正确答案)E、达成共识78、关于报备的要求，以下说明正确的是（ ） *A、直接报备最高领导B、逐级报备(正确答案)C、处理了就可以不报备D、处理不了的，及时报备(正确答案)E、人身、财产、消防安全及时报备(正确答案)79、GAPS目标包含（ ） *A、目标(正确答案)B、差距(正确答案)C、复盘D、原因(正确答案)E、方法(正确答案)80、训练员的晋升要求是（ ） *A、训练员岗位理论100分(正确答案)B、区域管理评分85分以上C、区域管理评分80分以上(正确答案)D、岗位操作符合标准(正确答案)E、积极主动承担工作任务(正确答案)81、值班经理学习内容包括（ ） *A、VMS值班工具包的使用(正确答案)B、消防演习(正确答案)C、日常应急预案分工(正确答案)D、加油机常见故障排除(正