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文档简介

1、客人进店规范效力流程 .接听的规范进店效力规范前台咨询规范表格填写的规范客户管理的作业规范奖罚的规范继续改良.什么是规范的效力从客人即将进美容院到分开美容院的整个规范量化效力流程叫规范效力流程 .规范效力的环节迎宾-带着入坐-咨询-换鞋-更衣-护理-用点心-送别 规范的效力 细节的量化.值班美容师一：形状 等待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门 二: 引顾客入坐:拉椅子三：奉上茶水 茶水的量 位置 温度.美容顾问接待形状 走姿 坐姿 手势 眼神 (亲切 欣赏 坚决 焦灼).美容师见到客人 形状 表情 言语 手势.换鞋 动作半蹲 无声 讲解 .更衣室 自动 贴心 细心.引领客人进美容室 手

2、势 言语 动作.美容室的规范 灯光 音乐 气味 温度.护理前细节 言语交流 动作 ( 盖被子、拿鞋子) 准确 一次性 动作轻 .包头:温馨度 取首饰:交流卸妆：彻底 温馨 统洁肤：动作优美 温馨 化装水：手势 修眉:交流 一仪器: 规范置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话面膜：全程陪同 安静润肤:交流 述用点心:(点心量 姿态)更衣:(细心 贴心) .送别细节客情 贴心 关怀.总结：1、在咨询接待中，应留意肢体言语，身体高度尽量不要高过客人，给客人呵斥压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿态。2、美容师全程的任务都要表达专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语

3、，不可有“我给他洗脸、“我给他敲一下头或“我给他拔杂毛等话语，而应该说“我帮您清洁、“我帮您舒缓一下头部、“我帮您修眉毛。3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到任务中的每一个细节，就要从我们本身做起，对同事有爱心有关怀、有礼貌，能擅长发现同事身上的发光点并加以赞誉，只需这样才干养成一个很好的习惯，关怀、维护好我们的客人，对客人的赞誉才更自然、贴切。.4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给效力质量感受，并关怀皮肤变化，马上约定下次回店，再做销售动作。5、假设客人产生埋怨，提出批判意见时，要耐心听取，诚意接受，对本人缺乏之处表示歉意，并马上矫正，如客人是一时误解提出埋怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的了解，切不可在顾客未讲完之前急

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