品质意识培训

1、品质意识培训广州海缝汽车零部件有限公司生产部培训资料庞楚玉2015.03.02一、何谓品质（质量）一组固有特性满足要求的程度我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。二、什么是品质意识 1、 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 2、品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 3、 品质意识就是

2、对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责三、品质的重要性 21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。三、品质的重要性1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服

3、务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！三、品质的重要性思考题一 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）时候首先考虑的是什么？ - 品质，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ - 性能优越，美观，使用方便，

4、服务周到，售后服务好， 用起来放心等四、正确的品质理念 1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献4.零缺陷，100%是可以做到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到四、正确的品质理念 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员工就要下岗7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好8.优秀的产品是优秀的人生产出来的9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一

5、个人都对自己的品质、消费者负责四、正确的品质理念 案例一海尔张瑞敏曾举过一个经典例子 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一五、品质保证的“三不政策”一、不接受不良品二、不制造不良品三、不流出不良品五、品质保证的“三不政策”一.如何做到不接受不良品品管来料检验员依据检验规范对进厂的各种附件进行仔细抽检，对抽检不合

6、格批次的附件拒收。培训生产人员具备自主检查知识及技能,发现来料不良时及时反映给班组长进行标示,隔离, 并知会相关品管人员进行处理。下道工序不接受上道工序的不合格品。五、品质保证的“三不政策”二.如何做到不制造不良品确认工艺指导书、作业指引等文件的有效性做好所使用设备、治工具的点检100%按照作业指导书执行，若有异议时及时反映给班/组长知会相关人员处理。产线若有特殊作业，需有专人跟踪其结果，不能出现产品混掺现象。班组长及时检查各线是否有效执行工艺指导书、作业指引及相关规定出现制程作业不良时，要分析原因，找出改善措施。五、品质保证的“三不政策”三.如何做到不流出不良品各工序依规范执行自主检查品管做好发货前的抽检，抽检不合格的不允许发货。发现本工序或上个工序不良品及时标示/隔离判断为批量不良时，及时反映给班/组长知会品管人员，做好不良批次的追溯。六、品质意识的培养1、了解熟悉本职工作；2、从我做起,从点滴小事做起；3、踏实认真,一次做好；4、设定目标,努力达成；5、检讨不足,积极改善；六、品质意识的培养6、进取向上,有责任感和荣誉心；7、坚持原则,持之以恒；8、遵守系统和流程要求；9、让客户满意,让下工序满意；10、提高自身素质,完善自我。从今天起请大家：牢固地树立客户第一，