药店核心内容及销售技巧

1、一药：店核心内容质量方针：质量第一，信誉满意至服上务，。经营准则：以人为本诚信经营服务理念药：品真价格低服务好 待人诚发展目标：经营行为规范合法，不断提高信药誉品品安牌全，有确效保满，最大 足顾客需求，质确量保管理体系续改，进持，有效运行。岗位工作识意：平凡岗位非凡业绩。经营理念：1诚.实守信货真质优为您节约每一钱分或专业服务专注健康鸿翼平民大药房为您专业服务每一天经营宗旨：明明购白药白实实在在便或宜专业度、热情度、真好诚度、服务人际关系则准：以和为贵宽以待人严以律己质量目标：经营行为规范合法，不断提高，信确誉药保品安牌全有效，最大 限度满足顾客需求，质确量保体系持久有效运行。服务准则：努力让

2、顾客满意，务服让客顾满意。经营四要素务：服、品种、价格、促销。管理四要素：制度、创新、协作、监督。二药：店销售技巧：1留.住老户客(1我) 们零售药店可给以老顾客免费办理会员卡，只要们拿他着这张卡到们我的药店买药或其东他西，都可以享优受惠(特折别扣是敏药感品)。这一样来，我们基本上拥就有了一部分固定客源，从而树可立以企业有的机良会好逐口步碑。(2我) 们一定要站顾客在的位置上们多着替想他这，些老户客一般都长有期服药史，对药品的价格敏比感，来们到这里我一定要首让他先们是有效，其次 才是谋求利润，给他们一种安全感让，他不们有要受骗欺的感觉，让我们的药店成为他们的家药庭箱，看似在经无营，实利则了赚信

3、任赚了， 口碑，欲纵”擒故“方能获得长远利益。2 发. (1如).展新户客，我们可以过通几种方法来增加户新的客果们我的附近有医们院可，以我访拜名医并与们达他成协议，让他们的一部处分方由们我的药店来调配，为因我们的药价比们他那里肯实定惠得多， 通过这个我们可以赢得一些潜顾在客的。(2我).们可以搞一些传健，康聘请宣已退执休业医师坐堂这，样一来们我可以为广大的群进行众健康询咨，免费测血压等，针对附近的学进生行健康教育。由此们我可以获得一定“人的气”，在们他有需要时的候，肯定会首先们想。到我(3我).们可以药在店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以 吸引更多的获取人健来康或美容信息进，

4、药以品此和来保促健品药以的及销中售。(4我).们可以经常给客户发一些有吸引力传的单，信让他息们在得到信息的同 时对我们更加信任赖和，必依时要在售药出品后对他们进行电话回访，一来了解一药些品的确疗切效，二对来他们进行心理沟顾通客，的信任们是成我功的基石。3多.增加一业些务培训，提药高品推销技巧药店营业员专知识业的培训和合理推荐药品技巧的训是培零药售店提高员店素质和专业水平的重要手也段。我们应该加强这方面的训培，比如：(1我).们零售药店可以根据实自际身情的况，定组期织内部训培，让店长或其 他优秀员工进行药品推销方面经的验介绍，把一顾些客反馈回来疗效较好的药 品随时记下来并加总以结，把这些资源共享

5、让每， 个员工在给顾客推药荐品时更有自信、，更由专此业增顾客加对我们的信任感。(2我).们零售药店可以充分产利企用业的生营销源资，让产品的产生企业协助药 店进行店员的定期训培。个这好处我有切身体时会，在，初小儿热清宁、婴儿 健脾口服业液务厂员家我给介绍这些产品前，我基本上过没这两有种推药，荐也就是在听们了对他些这药的介绍后，我才充分这了些药解的了确疗切效，也就是为 因这个我才有了充分的自信这几向种药患品者。推在现荐市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分药不品同不胜其品多牌，的如何从药众多的 品中选挑出你为要顾客推荐药的呢，这不单纯是营销技巧问的题，更业有务水平在其中，产厂各家生比们我更了解

6、们他的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的训，培既进增了与产生企业的联系和沟通让，我们又公司自身获得了利益生。产而企业对来说，能够与零药售店通过培训等手段，药得到店的支持和理进合解作，增并有传达效公产司品信息，也是求之不得的好事。（4）促销技巧促销是药店销售的重组要成部分员，的店促销技巧是销促能否达到效键果。的关一般说来，零药售店会采取以下销几方种式发促：放优惠券、送样赠品、附赠赠品、竞抽赛奖、退款优惠、特价促年销年等搞键。，在关促创新销，才能聚人气， 出效果。店在员对进行促销技巧的训培时，要重点突出3个以方下面：1附.加务服当顾客进入门店后，练熟的店员会先预测客顾的需求，然后根据交

7、流中掌握的议信其选息购，症对建的合产适品。但是，优秀水的平较、专业 高的员店则会还寻找机会进一， 步合理地推荐进某疗效些的可产品增，从实而现关联销售。就这要求员店准确掌握销促药品的应适症和主要功能积累，不断 医药方面专的业知识，能够给客顾提供到药位学的服务，让顾客在满足了基本的 药品需求还外能，明显感觉到超值的附加务服。种这建立药在学服务基础上的促销，不仅顾客乐意接受还有， 助顾于客忠诚度的培养。2.投.其所好顾客购药时对店药的选择往往在门出时就定好了，有选的人会择最方便的、近店距，离有的的门选人择知会名度高门店的，有的选人择曾会经得到过满意服务的门店，有的选人择价会格较低的门店，也有的选人择

8、有会 吸引力的销活促动的门店。如果想要客吸，员店引就顾要学会进判店顾断客的 选择向倾，突优出势投其所好顾，客认使可自己的务服。3尊.重顾客一个优秀的员店，应该刻时留意店内任何销有的助机于会促，把每一销次售看作一个开始续你或与顾者客延持久关系的机会一。点要，做到这 最好的方法就顾是客尊，要重实切尊重顾客的知权情和选择，权并尽可满足能他们的需.要推销与促销的根本别区，在于标目品种围范和优惠方式等的不同店。前者为门 所有品种，基优本惠没；后有为者特定的部分品种，有等优折惠扣。、正买确赠的推销方式应该是：礼貌地顾接客进待店后让，顾客按自己的选方购商式品， 店员只需时及留意顾客发出的购买信息即可客。需在

9、要询顾咨时，店员能即时来到他的面前给并予准回确答。客在做顾出备准购决买定时的候，员店能适时 提供拿取、包算装等、务服结。培养员店的推销技巧，首先是要培养顾其客准一举一确动捕中捉需求信息的能力。专素业质较高的员店，会过通观察顾客进店后的眼神、语，再气加、上行为 简短的语言沟通，就基本顾客能是确备准定购药是还只询价而货在比三家。把握住顾了客的需求信息，才能因贴人切而的异务服地。提供其次是要培员养说店话的技巧。比客如的面犹对豫样顾，是同希顾望客定决， 在“你决定好了”没“你有是？否买要那个”？“您会选择哪一种呢”这？3种问法中，前两显种过于明直接，而应第该三是种最常用、最得体客、做最适宜让顾 最终决

10、定说的法。如果准比确较了解顾客了的需要员，也店可以顾跟客一起分析可选供择的药品的特性和优主势，发要现最合适药的品，然后针有对性地提 供推销建议。在推销过程中要别特注意，顾当客一旦作购出买选，择就应不再继续推销了。如果时此店员还是一厢情愿继地续推销，可能会顾引客起的反进感而，令其改 变初衷，放购弃买。总之，要让想零售药店在激烈场的竞争市中立于败之不地，并发展能壮大，提高药店的盈利水平仅，仅是决销售不高润利产品所能做到还必的须有， 效提高门店店员的基本质素和专业知识水平，并在合药理品推的荐技巧上下锁工夫，定稳定的客发源展，新的客源让，企才业象能滚雪球样一越做越大。优势：建立低价.但形低象价形象并不

11、意味.我着们的全目标面是低:既强价化价 格形,又象保证较高的平单均价和润利比,使顾客在不知觉中不提购高物单价三营： 业人员礼仪行为准则：营业要员有效率并专且业的的接待您顾客的，在务服态度上要注意：1说.话口齿清晰、音量适中，最，以好进增用沟普通通； 话2、要有先来后到念的，次先序来观的应客该先人给以照顾，对晚到的客应人该亲切的请他先等候片刻，不能获本置末之倒不置理地， 慢先来的；先招呼后来的客人而怠3、在营业所场十分忙碌而人够的手情又况不记下住，当接待等时的候顾多客时，应先向对方道歉，表示招请求待谅解不，周不能败气坏急的敷衍4了亲. 事；切的招顾待客到专柜参观，并让且他随意选的择，最好不要刻意

12、顾客的的左右 意见，或者在唠一叨旁不停，可以有礼顾客貌：的如征果求需要，为您我介可以 绍一下5、顾客有问疑时，应该以专业、愉悦度为的他态们解答，不要烦有的不表耐情，或者问一三不知细心， 的营业可员以时适的观察客人的态及心需求，提供好的意见，并对且商品进行简短而清楚绍的说介明商品的特征、内容、成分及用途， 以帮顾助客选择； 6、如果有必要，客应提该供对帮顾助，带若着客大人包小包的东西，可以帮助暂寄时放存置和； 四：如让何顾客满意：做好售后务，服提供超费出者预消期的值超服务。置设顾客意见簿，定对期顾 客意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。所对有顾的客投诉做好记录、反馈、整回改访总及结。在理顾处客投诉时尽量顾以客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快处速理判。断一，切立客满以即意顾作为基本则原。 就像们我客服部提出的样口：让号顾客一满意是们我永远追求的标目。五顾：客投诉的处理：分析顾客投诉，其实，任何品牌的顾第客一，都批是终端由销售顾问决定的，因 为顾客在购买品产时商家是上终帝端软，硬实力为顾客设计出的良购好买氛围， 使成交的动主权在企业手里。而第二批客、第的三购批买,是顾由售维后护人员决定的。客因只为有顾在产使品时用才有资格坐在上帝的