8班《苏宁易购服务政策之以旧换新》首次

1、8班苏宁易购服务政策之以旧换新首次基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1. “我参加你们以旧换新活动，我的机器已经被拖走3天了，还没有收到款项”以下客服处理正确的是（） 单选题 *A、告知款项会在5-7个工作日到账，建议用户耐心等待B、一般机器拖走的24小时内即可打到账户，可在收旧订单内查看基本信息，可查询打款账户、状态等(正确答案)C、一般机器拖走的48小时内即可打到账户，可在收旧订单内查看基本信息，可查询打款账户、状态等答案解析：参加我司以旧换新活动一般机器拖走的24小时内将款项打到客户账户，可在收旧订单内查看基本信息，可查询打款账户、状态等2. “我们家旧空调参加你们以旧

2、换新的活动，页面预估价格500元，但实际师傅上门收旧告知为400元，这是怎么回事啊”以下客服处理正确的是（） 单选题 *A、告知我司将差额已券的形式返还B、告知系统提交时存在相关信息错误，导致有金额差异，解释道歉C、告知售后网点上门会依据机器具体状态确认，并按照实际的价格给顾客打款，与预估价格会产生一定差异(正确答案)答案解析：我司以旧换新活动，售后网点上门会依据机器具体状态确认，并按照实际的价格给顾客打款。所以会存在页面预估价格与售后上门后预估的价格存在一定差异3. 我预约了“一站式”补贴直换新机什么时间给我新机啊？ 单选题 *A、旧机和新机同一天进行(正确答案)B、下单直接安排先送新机C、

3、以下单预计送达时间为准，旧机是仅回收不做评定答案解析：先旧机估价，选择旧机回收上门时间，同时购买新机，配送时间在同一天。（收旧送新同步）4. 我参加你们的以旧换新活动，是两步式以旧换新，买了一个冰箱，我是先送新机还是先拖旧机啊,以下客服回答正确的是（） 单选题 *A、先送新再拖旧B、送新机+拖旧机在同一天进行C、先拖旧再送新(正确答案)答案解析：大家电两步式以旧换新：选择新机，填写旧机信息；支付差价，购买新机；旧机免费上门拆卸搬运；回收完成，苏宁物流配送新机；大家电两步式不涉及补差价，师傅上门只是取旧机5. 大家电以旧换新支持渠道有哪些 *苏宁易购APP(正确答案)苏宁易购微信小程序(正确答案

4、)苏宁易购WAP端(正确答案)苏宁易购PC端(正确答案)答案解析：参与活动渠道:目前APP、wap、微信小程序，PC端均支持大家电参加以旧换新6. 下列关于以旧换新说法正确的是（） *A、在易购搜索栏直接搜索“以旧换新”便可直接进入活动页面，目前支持回收品类有：手机、电脑、空调、电视、冰箱、洗衣机、数码(正确答案)B、以旧换新的流程是旧机评估获得报价回收鉴定快速放款(正确答案)C、回收形式：邮寄或者上门回收(正确答案)答案解析：答案解析：以旧换新的入口：苏宁易购App、网页端，搜索栏搜索“以旧换新”进入，目前支持3C（手机、数码、电脑）、空调、黑电、冰洗几大品类以旧换新，回收形式：邮寄或者上门

5、回收7. 我司以旧换新活动的商品回收方式有（） *A、大家电类仅支持上门取件(正确答案)B、3C类仅支持邮寄C、3C类按地区可支持邮寄/到店/上门(正确答案)答案解析：大家电类仅支持上门取件，3C类按地区可支持邮寄/到店/上门8. 请问以下哪些品类（）支持以旧换新。 *A、生活电器B、3C（手机、数码、电脑）(正确答案)C、空调(正确答案)D、厨卫(正确答案)E、黑电(正确答案)F、冰洗(正确答案)答案解析：1、PC端:3C（手机、电脑、数码）家电类（空调、电视、冰箱、洗衣机）2、APP端；除以上品类外，也支持厨卫+乐器类9. 客户在线申请“以旧换新”，需要操作以下（）步骤。 *A、选择回收分

6、类：依据产品分类、产品品牌、样式选择即可(正确答案)B、填写回收信息，提交后系统产生预估价格：根据产品状态点选“回收城市、商品信息”后，点击“马上询价”，则可以测算出旧机预估价格(正确答案)C、选择“邮寄或者上门回收”(正确答案)D、系统提交回收订单(正确答案)答案解析：申请“以旧换新”流程：第一步：选择回收分类（手机、电脑、空调、冰箱等），第二步：填写回收信息，提交后系统产生预估价格，第三步：选择“邮寄或者上门回收”（大家电仅支持上门取件）（3C类按地区可支持邮寄/到店/上门），第四步，系统提交回收订单10. 客户申请“以旧换新”后，我司支持（）回收方式。 *A、工作人员上门回收-支持家电免

7、费上门验机鉴定、拆机、回收(正确答案)B、到店回收-门店验机鉴定，回收(正确答案)C、邮寄回收-支持顺丰包邮、专业检测(正确答案)答案解析：客户申请“以旧换新”后，验机、回收等有以下回收方式：1、工作人员上门回收-支持家电免费上门验机鉴定、拆机、回收2、到店回收-门店验机鉴定，回收；3、邮寄回收-支持顺丰包邮、专业检测；11. 云信系统以旧换新订单中，点击“查看详情”后，可查询到订单实时记录、以及基本信息中的（） *A、回收方式(正确答案)B、兑换方式(正确答案)C、收款账户(正确答案)D、支付状态(正确答案)答案解析：云信系统以旧换新订单中，点击“查看详情”后，可查询到订单实时记录、以及基本

8、信息中的回收方式、兑换方式、收款账户、支付状态等12. 一站式3C以旧换新参与渠道有哪些？ *A、APP(正确答案)B、wap(正确答案)C、微信小程序(正确答案)D、PC答案解析：目前只有APP、wap、微信小程序支持参加以旧换新，PC不支持13. 客户参加我司以旧换新，部分手机、电脑品类选择邮寄回收时，作为客服可引导用户领取页面的回收加价券，整体提升回收金额，具体参考页面活动规则。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：客户参加我司以旧换新，部分手机、电脑品类选择邮寄回收时，作为客服可引导用户领取页面的回收加价券，整体提升回收金额，具体参考页面活动规则。14. 空调一口价礼包：空调类目支持“

9、自营美的、奥克斯、志高、惠而浦”等品牌空调直接“返券与礼品卡”，无需对旧机进行估价。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：空调一口价礼包：空调类目支持“自营美的、奥克斯、志高、惠而浦”等品牌空调直接“返券与礼品卡”，无需对旧机进行估价。15. 预约空调以旧换新订单，我司上门拆机无需收费。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：以旧换新订单工作人员上门回收-支持家电免费上门验机鉴定、拆机、回收16. 以旧换新是指用户在购买新商品时，如果能把同类旧商品交给平台运营方，就能折扣一定的价款,旧商品起着折价券的作用，同时以较低的价格购买到新的商品。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：以旧换新是指用户在购

10、买新商品时，如果能把同类旧商品交给平台运营方，就能折扣一定的价款,旧商品起着折价券的作用，同时以较低的价格购买到新的商品。17. 3C类纯回收按地区可支持邮寄/到店，是否正确？ 判断题 *对(正确答案)错答案解析：3C类纯回收按地区可支持邮寄/到店18. “我想购买一台空调，看到你们有一站式以旧换新的活动，我家里有一台旧电脑，我可不可以焕新啊”以下客服回答正确的是（） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：一站式以旧换新可以跨品类以旧换新，但旧机必须要是冰洗，顾客的是空调只能参加两步式19. “我可以不可以先暂时不买新机，只回收旧机啊”以下客服回答正确的是（） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：请纯回收流程首页搜索“收旧”，进入纯回收活动页面（全品类）20. “我收旧地址写错了，可不可以修改