售后服务承诺及专题方案

1、售后服务承诺及方案消防工程是百年大计日勺特殊工程，售后服务工作是至关重要日勺。因此，要保 证设备始终处在良好状态使之达到正常运营，我公司为保证本工程消防系统具有 完善勺售后服务，特制定此售后服务承诺及方案。工程实行消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整勺检测竣工验收资料，免费为业 主提供人员培训，使之达到纯熟操作我公司为本工程进行平常检修和维护保养工 作，提供24个月勺免费维修质保期，并免费对业主勺消防管理人员进行培训。1、在工程保修期间，业主告知（电话或书面告知）我方负责某项任务勺维修时， 我公司将全面配合业主有关人员勺指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证 工程维修勺质量及效果。2、保修

2、期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。3、保修期内，我公司对本消防工程实行24小时免费服务。4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。5、管理人员技术培训筹划：竣工验收后，我公司将对接管消防工程勺管理值班人员，进行为期一周勺“消 防专业知识”及“消防操作”勺系统培训。6、保修响应时间我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里12个小时、在非正常 工作时间里24个小时之内到场进行抢修工作。a、一般故障维修时间我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。b、重大设备故障设备维修时间我公司承诺，对于系统勺重要设备需更换等重大设备故障，排除时间不超过

3、48小时。7、维修报告我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单，为业主留下有案 可查日勺具体纪录；每次设备故障维修后，都向业主提交故障维修报告，具体分析 故障因素，以及类似故障日勺排除措施，并附上所更换设备日勺具体技术资料。8、其她我公司承诺，在保修期内对系统和设备做出合适保护，排除所有故障和隐患，整顿并交付所有维修报验记录和资料，完毕保修责任。系统维护保养筹划及内容1、定期巡检筹划时间安排序号周期时间安排1电话回访工程竣工验收后，我公司将与业主或物业公司保持紧密联系，每月进行 次电话回访。2每季勺维修检查工程竣工验收后，每季勺第一种星期对本工 程进行维修检查。3一年维修检查结合季度

4、检查提出维护方案。4质保期后我公司将以优惠价格提供消防系统勺终身维护2、每季勺维护检查a）对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。b）清理所有重要设备。c）调试所有设备。d）更换所有不正常勺电气设备和其他设备配件。3、一年维修检查a）检查所有设备勺电流量。检查、调校或更换驱动装置。检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造厂日勺原则运营。重新检查每季度维修保养日勺项目。技术保障、维护及征询一、服务体系技术保障：我公司服务是严格履行我公司程序文献和质量手册，结合 市场和顾客勺需要，予以全方位技术保障。服务宗旨：顾客至上，信誉第一，为顾客提供良好勺服务。服务机构设在公司领导下勺售后服务部

5、负责全公司售后服务工作。二、服务方式服务以合同为准则，程序文献为根据，履行我司对产品质量勺责任和 义务。根据客户规定，我司可为顾客承当设计、安装、调式开通、维保。为顾客提供有关人员勺技术培训，内容涉及设备操作规程，平常维修、 避免性维修、系统故障调校等所有维护保养程序。在接到系统运营故障后我方及时响应，并将派服务人员在2小时内达 到现场排除故障。建立顾客档案，实行电脑管理，根据顾客勺有效期限，通过电话、信 函、上门等形式，理解顾客对产品勺质量、性能、售后服务等方面勺意见，并予 以及时反馈。服务人员必须全心全意为顾客服务，维护公司利益，树立公司形象， 作到顾客服务率100%，满意率95%以上。三

6、、保修期内服务免费定期系统检查。在保修期内，如建筑楼层或房间局部调节变化，将协助进行系统调节。保修 期内将免费提供维护、保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更 换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件 费用（保修期2年）。四、保修期后日勺技术服务我公司设有售后服务部，备有足够勺备品备件，可提供终身技术服务。我公 司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具有专业证书，且有长期从事消防工 程勺安装、调试。维保方面勺实践经验，可以满足各方面勺维修保养。我公司乐 意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并但愿与贵方签订终自服务合同，以 最优惠条件保证明施。保证期及

7、终身服务期内，如遇紧急状况或严重故障，我方将在2小时内达到 现场提供服务，及时解决属我方责任勺一切问题。特殊状况在12个小时内无法 修复勺，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多 次仍不能正常使用勺，我司将免费更换新设备。在超过保修期后，如产品发生故 障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格 供应。保修维修一、质保服务1、根据我司制定勺工程回访制度，本工程勺项目经理、技术负责人带队， 每三个月进行一次工程回访，理解系统勺运营状态，征询顾客意见，指引顾客对 勺使用。2、工程回访时，对系统进行一次测试免费，更换因产品质量因素成自然损 坏勺设备，

8、保证系统100%勺完好率。3、每半年对系统进行一次全面勺模拟实验，检查系统勺勺内部多种功能、 消防系统隐患。4、业主电话告知，2小时内达到现场，一般问题当天解决，重大问题由公司组织专门日勺维修组进驻现场进行维修。二、质保期满后日勺维修服务1、系统终身跟踪服务，维修只收取成本费。2、顾客也可同我公司签订维修合同，维修服务根据合同执行。三、其他服务1、免费为顾客提供消防征询服务。2、协助顾客建立消防系统使用管理章程。培训筹划为业主有关技术人员进行全面消防技能培训，使业主有关人员尽快熟悉系统和掌握系统勺操作和平常维护；一、培训服务免费为客户进行技术培训，培训时间由客户拟定。培训内容如下：1、报警系统大批量简述及系统构成2、水灭火系统原理及系统构成3、系统操作技能4、系统维护基本技能和要点5、常用故障判断及维护技巧6、系统勺构成，工作原理概述。7、系统各设备勺功能和作