销售易服务云产品方案

1、销售易服务云产品方案C R E A T I V ES L I D E服务部门的主要挑战服务与营销的信息壁垒没有打通服务和营销的流程和信息， 无法为客户提供一体化的用户体验建立精益化、标准化的服务体系推进精益生产，提高标准化流程管理 现有系统缺乏统一规划，功能分散客户沟通互动不畅，用户体验降低通过邮件、电话传统方式发起服务请 求，缺少移动互联时代的社交互动一线服务员工遇到的挑战无法了解客户信息的全貌， 不能有效为客户提供个性化 的服务体验不能与客户进行直接、高效的 沟通和互动，客户满意度不高缺少移动端的应用，重复录 入数据，系统操作繁复，不 能快速响应客户统计分析数据严重滞后，服 务绩效考核不够

2、准确和及时客服、现场、售后一体化的服务云客户网页APP微信电话邮件微博1342服务工单快速解决 问题SLA高质量的 服务知识库提升服务能力客户满意度无缝沟通客服 中心345IOT集成设备驱动服务资产管理资产的 增值服务以服务项目1为中心服务项目备品备件合理利用 降低损耗派工管理标准化 服务流程2现场 服务客户自助门户多渠道连接电话在线微信邮件客户服务云统一自动识别客户，客户信息、 交互历史、业务往来、设备资产、 服务历史一目了然客服代表PC端：无需切换页面 来处理不同渠道的客户 请求移动端：使用移动客服 随时随地为客户进行服 务客户客户会通过不同的渠道 来寻求帮助支持APP全渠道客服中心，与客

3、户高效沟通自动化，可视化分配服务工程师派工单工作台一键拖拽分配任务，实时掌握服务工程师的位置，根据地图分布分配合适的服务工程师。精细化的现场作业管理现场签到开箱点检安装调试数据采集试运行签字验收服务项目的全过程、精细化管理资源价值时间项目项目甘特图销售商机/销售合同以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析预算资金成本收入人工设备文档项目计划项目立项点件安装调试技术交底试车项目验收满意度以甘特图方式制定项目计划功能：通过甘特图的方式调整时间计划：查看项目的计划和实际时间按照不同的时间周期查看拖拽调整工作任务的时间拖拽调整任务顺序收益：服务项目可视化看板，对项目 的工

4、作任务一目了然。拖拽式交互方式，为用户带来 简单易用的操作体验，提高工 作效率。以看板方式制定项目工作任务功能：通过看板的方式查看调整任务：定义服务项目的阶段定义服务项目的工作任务拖拽调整项目阶段顺序拖拽调整任务顺序收益：服务项目可视化看板，对项目 的工作任务一目了然。拖拽式交互方式，为用户带来 简单易用的操作体验，提高工 作效率。项目费用管理费用报销审批三包件退换货和返修申请在保内返修设备配件时，申请三包件任务审批自动化的维保计划，按照服务标准生成派工任务备品备件管理，和ERP系统同步备件库存工程师领料出库，退料入库，规范物料管理出库单入库单资产设备全生命周期管理销售 签约生产 制造安装 交

5、付监测 运行升级 改造维修 保养设备销售信息设计信息生产信息安装信息维修信息资产信息资产、工程师、客户分布图快速响应客户服务，与客户互动沟通、提升客户满意度和企业品牌形象社交化客户服务门户服务的绩效考核，服务成本的管控，服务数据的分析将最佳分析实践预制到BI标准看板中，并且可以按照企业的需求个性化定制深度开发能力触发器 自定义脚本 计划作业自定义页面 单点登录 系统集成 API移动PaaS界面风格设定 品牌设计 应用管理 菜单管理 页面布局通用功能对象映射 模板设置 国际化 全文检索业务数据模型业务对象 新建字段 关联关系 页面布局 校验规则 查重规则流程管理审批流 工作流 触发规则 触发事件权限控制角色管理 职能管理 部门管理 用户管理 功能权限 数据权限销售易PaaS平台擅长定制企业个性化流程销售易PaaS平台业务扩展性、灵活性增强，系统