物业服信用机制调研小队

1、附件 ：申请项目：宁波大学暑期社会实践项目申请表项目名称：物业服务业信用机制建立研究基于宁波市老三区物业公司和业主的双向项目：所在班级：会计 班填报时间：年月实践类型：科技调研类社会公益类 表 科技调研类实践方案名称物业服务业信用机制建立研究基于宁波市老三区物业公司和业主的双向团队名称物业服务业“信用机制”调研小队实践时间 年 月 号 年 月 号女民族汉专业会计学院班级会计 班此课题是否有 98/6 立项是长短 联系邮箱指导老师所属学院研究专长女法学院房地产经济与管理主要成员性别学院班级专业项目分工女 级 班会计撰写 女 级 班金融资料整理 男 级 班会计联络工作 女 级 班会计资料分析 愉女

2、 级 班金融通讯工作 实践方案具体内容研究背景随着城镇住房制度和房地产管理的逐步深入，物业管理日益成为社会各界和关注的焦点之一。自从 1981 年中国第一家物业管理公司在成立以来，物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进进程中都起到了积极的作用。目前中国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约 11大类，但同时，中国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等。与物业管理发达国家相比，由于受对物业管理的认识、市场经济发育程度、地区经济发展水平和居民收入水的影响，中国物业管理覆盖率仍然偏低。从中国物业管理的发展实践看，南方、经济、沿海城市、大城市开展早、发展快；北方、经济不、内陆城

3、市和中小城市推进的较慢。刚刚起步的物业管理，尚未形成一个适合中国国情的现代物业管理理论，许多许多物业公司由房管所“翻牌”而来，物业管理的通病就在于人们与物业管理者们对这个行业的认识不够深入，物业公司与业主之间并没有建立起彼此的信任关系。因而这些公司存留着的还是以前房管所的，没有现代物业管理的重要性，物业管理者真的把自己当成“管理者”了，而普遍业主对物业管理公司也不是很了解，一些业主甚至无法接受花钱买服务的消费理念，而且大多数的业主都存在一个先入为主的，觉得自己交了物业费，就应该享受到优质服务，但是很多物业公司存在的乱等现象，以致于对物业公司一种怀疑甚至否定的态度，与物业公司的合作、交物业费等。

4、当下，如何真正处理好业主与物业公司之间的关系，如何在这两者之间建立良好和谐的“信用机制”便 物业管理 的 问题，从管理向服务的 ，做到真正意义上的物业管理，即物业服务。研究主要内容通过此次双向调研活动，分析调研 ，研究如何在业主双方之间建立起一种“信用机制”，主要是在物业公司这一方面，真正把业主的权益放在第一位，以“业主第一”的理念做到真正意义上的物业管理，把物业服务业这个新兴的服务行业做大做强。研究的对象主要是业主和物业公司。针对业主对物业公司物业管理工作的满意程度和建议以及物业公司所做的管理工作是否到位展开相应的 并得出结论，并在综合大量资料之后提出具有一定实践效果的创新方案，并将该方案反

5、馈给物业公司。调研分析的技术水平通过对研究内容的相关调研，得出可供分析的数据。熟练运用统计分析的各种方法进行初步分析，如回归分析、参数分析等，并能够运用相关统计，如 Excel、SPSS 等，同时运用国家宏微观研究现象本质。应用范围本项目的研究数据来源于真实的调研数据，具有一定的研究价值，分析 内在制约机制“信用机制”，可以运用于各大物业管理公司的日常经营管理。同时， 对发展现代服务业的政策扶持应借鉴有效真实的双方调研数据。物业服务业由于与房地产业的联系非常密切，开发商遗留大量纠纷，导致物业纠纷 的激化，所以国家对房地产业进行调控、出台相关政策时，应充分关注权利责任不清 ，抓住 的关键。技术路

6、线实施方案提出问题分析问题结果研究解决问题提出“信用机制”的建立方案国内外理论参考与借鉴“信用机制”概念、框架理论的形成实证分析调研结果，分析原因设计问卷组织调研工作某区的小区群确定，与居委会取得联系，告知调研活动，以及各小区现象的拍摄现实问题的提出实践小队组建 资料的查阅研究亮点及研究重点目前，物业服务业比较凸显是：业主与物业管理机构没有建立和谐互信，并且存在严重的诚信缺失现在，业主与物业管理机构的纠纷较多，使得物业管理机构的成本和风险增加。江苏省司法厅一项显示，仅市 2011 年第四季度就发生物业纠纷 863 起，同比增长 52.74%；苏州市达到 869 起，同比增长 47.79%。而在

7、扬州市，去年两级 的物业纠纷 数则达到了近 1000 起，其中 90%的 都是物业管理机构将业主告上 ，讨要物业费。有需求的地方，相应的服务供给就会应运而生，但这项服务能否持久的存在，关键取决于经济主体之间是否具有一致性，这种内部之间互相认可的影响 可以归纳为“信用机制”。物业管理涉及的两方时间安排研究步骤2012.4.102012.4.30确定小组成员并选题，联系指导老师2012.5.12012.5.19参考导师的意见，收集各类文献资料，撰写并上交实践方案书2012.5.202012.5.30翻阅书籍以及上网查阅，搜集相关方面的理论成果，并准备答辩材料2012.6.12012.6.30在导师

8、的指导下完成这一份系统、全面的调查问卷2012.7.12012.7.10选择样本地，联系居委会，完成问卷数据的收集2012.7.112012.7.15在导师的指导下整理数据，并运用相关统计学方法分析数据，研究其原因2012.7.162012.8.30调研结论的终稿，得出拥有完备要素的成果分析，并指导老师探讨，不断修改完备，同时完成 SRIP 项目后续工作，创新内容主体都必须以信守诺言和履行承诺为基础条件，这是营造有序的物业服务市场必须解决。研究难点 在调研量表的设计上量化表的设计在一定程度上影响了后期对于研究课题的分析和总结，是比较关键性的第一步。设计出合理的量化表不仅需要对研究问题进行深入了

9、解，更需把握好量化表中问题是否通熟易懂，但由于项目小组成员自身可能对物业管理机构服务的提供及责任的履行没有很深刻的体会，这也制约着小组成员对量化表设计的合理化。 在课题调研的过程中信用机制的建立是关系到两方经济主体共同利益的：一方面，小组成员需要面向业主，向他们问卷，从社会心理的角度分析，由于过多的单充斥着当代人的生活，所以一看到这种类似的，人们总是会不自觉的产生厌恶情绪。项目小组希望业主能够诚信的回答相关问题，必然需要相当耐心的解释与沟通，也许有时候会遇到一些不会讲普通话的老居民，这样在沟通上也会有一定。另一方面，小组成员会去物业管理公司走访，以采访的形式询问一些社会大众关心，如何让物业管理

10、公司的相关人员接受的采访，这需要小组成员有采访的技巧，临场反应能力要强，要把握谈话的主动权，不被他人带走。 在完成研究成果的过程中对于 问卷和采访材料的分析，虽然小组成员都有一定的统计基础，但主要偏向于数理统计，像这样的非数理化统计具有一定的难度，耗时、耗力。把材料整理成 的过程相对来说要比分析来得简单，但也有其难度。研究亮点本研究的创新之处在于，项目小组把物业管理机构和业主共同纳入研究之中，进行多 、多角度、多层次的分析。附件 ：申请项目：宁波大学暑期社会实践项目申请表项目成功的关键是帮助业主与物业服务企业建立和谐互信。有数据表明，在购房者中有超过 70%的人关注物业管理，所以物业服务业要蓬

11、勃发展，必须得到业主的认可。就目前的形式来讲，良好的物业管理服务的基础便是信用，这是建立在社会公认不得不承担的责任和义务之上，丢了信用，就是毁大业于一旦。而物业服务业“信用机制”的建立依靠的是物业管理机构和业主之间的相互关系，两方主体都应该放在同等重要的位置，项目小组的研究不仅仅局限于对一方主体的行为分析，建立单一、依靠简单的互惠关系来保障信用，但这种信用保障是不安全的。小组成员希望寻求一种双边信用机制长期经济契约模式，各方对彼此的情况都有相当程度的了解，行为因此也不大容易发生，况且物业管理市场主体之间有个双方博弈的过程，由于存在重复博弈，两方主体倾向于坚守信用。经费预算序号经 费 开 支 科 目经费金额