医院突发医疗纠纷事件应急处理预案

1、XXXX医院突发医疗纠纷事件应急处理预案一、目标建立突发和重大的医疗纠纷事件处置方案，及时和有效地化解矛盾，维护医务人员和患者合法权益，维护医院正常的医疗秩序。二、细则为了切实维护好我院的正常医疗工作秩序、保护医院及医务人员、患者的合法权益，保障医疗安全，根据中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例、侵权责任法和卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知等法律法规规定，结合我院实际，特制定本方案。三、组织机构成立医院处理突发医疗纠纷（指患方认为医方发生了二级以上医疗事故）工作领导小组。组长：分管副院长成员：由党办室、医务科、医患关系办公室、保

2、卫科主要领导组成。主要负责突发医疗纠纷处理、协调工作。四、处理原则1、依据国务院颁布的侵权责任法、医疗事故处理条例处理医疗纠纷或医疗事故，依法维护医患双方合法权益。2、对医疗纠纷经过医学鉴定，不属于医疗事故的，医院不予赔偿。3、对突发的重大医疗纠纷在领导小组领导下处理，同时上报县卫生局和卫生监督所医疗事故处理办。五、处理程序及部门职责1、临床发生突发医疗纠纷事件后，相关医务人员应立即向科主任汇报，科主任必须立即向医院有关部门汇报，有关部门（医务科、医患办等）接到报告后应立即赶到现场，组织相关人员进行调查处理，防止事态扩大，并立即向医院领导汇报。2、在患者家属情绪激动、人员众多、事态难以控制、保

3、卫科制止无效的情况下，通知警方协助控制局面，做好稳定家属工作，维护好医疗机构正常秩序，共同解决问题。3、在突发医疗纠纷事件发生后，由医院医疗纠纷处理领导小组向县行政部门报告，并由县有关部门派出人员到现场指导、协调处理工作。4、对出现患者死亡且不能确定死因或者医患双方对死因有异议的，及时告知尸检时限和尸检结论的时间等有关事项，正确引导死者家属同意对死者进行尸检。在接到尸检申请后，医患办应立即与卫生行政部门指定的（或家属要求的）具备资格的尸检机构取得联系，办好各种相应手续。5、患者家属不同意对死者进行尸检的，必须在医院出具的有关申请单的“不同意尸检”栏目中签名，如患者家属拒不尸检也拒不签名，请第三

4、方做证（执勤警务人员）。6、突发医疗纠纷中患方对医疗过程有重大争议时，医务科、医患办必须向患方告知如何提起医疗事故技术鉴定。必要时可双方共同提起医疗事故鉴定。7、医院保卫科在接到突发医疗纠纷事件报警后，要迅速到达现场，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医护人员的人身安全和财产安全。8、对以下12种行为必须报请警方协助处理：（1）在医疗机构内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动的。（2）胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的。（3）在医疗机构内寻衅滋事的。（4）故意损坏医疗机构和医务人员财物的。（5）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的。（6）非法限制医务人员人身自由的。（7）冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工作秩序的。（8）围堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆出入的。（9）抢夺尸体或拒不按规定将尸体移放太平间或社会法定停尸场所，陈尸要挟或抬尸游街闹事的。（10）抢夺、偷窃医疗机构和医务人员以及患者和家属财物的。（11）患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院的。（12）其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。出现以上行为，医疗机构应立即报警，由警方依据治安管理处罚法予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、责任追究1、各临床、医技科室发生医疗纠纷经过医学鉴定属于医疗事故者，根据医疗事故鉴定的等级和