电销销售培训流程

1、PHONE To SUCCESS 中金美林中金美林话术培训方案 懂得销售的事前预备及其重要性 掌握开场白技巧 了解客户需求并作出适当的建议 掌握约定及促成技巧 培育以人为本的销 售态度 与客户建立信任关系 胜利之道中金美林异议处置Objection handling销售前预备Pre-salesPreparation中金美林在拿起听筒前，请问本人一个问题：为何我要买他的产品呢？中金美林1.他的产品有什么 独特或过人之处？ 他有什么好？！中金美林2.他的商品对于客 人有什么价值？他的产品对我有什么益处？中金国策3.引发购买意欲 或 掌握三维销售技巧 (视觉/听觉/觉得)中金美林最后，当他拿起进展销

2、售前，请紧记带备一粒CPU,由于它可以大大地帮他提升胜利销售的时机。中金美林CPUalmassionndefeatable镇定热情待客打不死精神中金美林为什么客户会购买？客户会由于只需兴趣而不购买那产品，客户亦都会因只想拥有而不购买那产品。但假设然他能运用乖巧的销售技巧令客户服气，往往便能令无意购买的客户乖乖地掏出腰包里的钱。中金美林 开场白一定要吸引及有礼貌，否那么这场仗以 输了一大半 协助顾客进入一種购买的意欲 中金美林例 子“ 李先生 ，您好！这里是中金美林基金，我姓高！为了让您的资金在保本的情况下，实现稳定可观的收益，我想给您引见一款我们公司正在热销的保本型理财富品，比银行存款利率高，

3、比股票收益稳定，风险很有保证，还可以协助您实现可观的稳定收益，如今跟他谈谈，方便么？李先生？中金美林一个人买东西根本上取决于两个要素处理问题中金美林客户决策流程中金美林Show Empathy中金美林何谓表达同理心？ 可以是一句认同对方的说话 例如： 其实黄先生他都说得很正确，由于 ) 可以是一些表达反响的字眼或语句 (例如：唔 唔 我明白他意思 可以是表达本人情感的说话 (例如：其实我都试过好似他的阅历，所以 )中金美林倾听技巧Active Listening Skills中金美林 我想 我希望 我要 我正在找 我对比较有兴趣 我期望明确的需求潜在的需求 其实我都不知道哪家基金公司产品好。

4、我知道有限合伙收益高。中金美林Questioning Skills提问技巧中金美林获取客户根本信息的讯问 了解顾客需求的关键是提出高质素的问题 您对投资理财有兴趣么？ 您之前购买过哪些类型的理财富品呢？ 他思索的问题是甚么呢？中金美林了解需求 (Understanding Customers needs)引发现有问题的讯问 您觉得现有的基金公司的收益可以符合购买前的期望吗？ 他倾向于保本型,收益稳定的产品么? 收益高但风险稍大的的理财富品您会思索么？中金美林了解需求 (Understanding Customers needs)激发需求的讯问 您刚刚谈及的赔偿处带给他甚么问题呢？ 这些问题会否

5、带给您家庭问题吗？中金美林引导客户往下走的讯问 您以为以我们公司的基金产品能否满足您投资的需求？了解需求 (Understanding Customers needs)中金美林 了解需求 (Understanding Customers needs)问得有道理？！中金美林作出提议 (Customers benefits selling)请不要向回教徒卖猪肉Please dont sell pork to Muslims中金美林作出提议 (Customers benefits selling)步骤一：表示了解客户的需求步骤二：将需求和特点(feature)、优点(Advantage) 和利益(B

6、enefit)相结合步骤三：确认客户能否认同中金美林作出提议 (Customers benefits selling)客户不会知道产品的优点及与众不同的地方他通知他产品独有的销售特点(USP)客户不会知道产品对他有甚么益处他通知他产品独有的商业价值(UBV)除非除非中金美林作出提议 (Customers benefits selling)中金美林促成最胜利的买卖莫过于用高明的销售技巧去压服客户，而由此至终销售员没有问过客户：请问他能否有兴趣呢？中金美林促成何时进展促成呢？中金美林促成留意客户的购买讯号 赞同他所说的话 问一些产品的细节 问点位，担保，工程类型等 问关于有限合伙手续事宜 问基金退

7、出的详程中金美林促成如何进展促成呢？中金美林促成 总结客户接受 产品的益处 拟定他即将采 取的行动继续提出讯问完成买卖赞同不赞同中金美林促成促成技巧 直接促成 选择促成 假设性促成 强调质量促成 最后时机促成 顺水推舟促成 试探促成中金美林约定及跟进技巧 (Appointment making and Follow Up )回绝约定缘由没有需求任务忙碌他们的产品比我现在的收益低他们的产品，我都不明白我要跟家人商量他的收益率还算吸引，但还是迟些再谈中金美林约定及跟进技巧 (Appointment making and Follow Up )客户经常性有甚么缘由回绝约定？中金美林约定及跟进技巧 (Appointment making and Follow Up )约会心思学游戏中金美林约定及跟进技巧 (Appointment making and Follow Up )约定及跟进五大原那么：打铁趁热 ( 三到七天要进展跟进要令