大额销售技巧和业务管理培训

1、销售技巧和业务管理培训课程A&E人力资源培训中心培训目的了解业务任务的本质及顾客称心的提升了解如何运用发明双赢的缔结合约技巧运用SPIN的销售谈判技巧 顾客导向销售训练销售不只是贩售商品，是发明全方位顾客称心的效力过程 全方位顾客称心研讨会效力不是免费的午餐，任何效力行为都需求本钱C.S.不再只是一个口号，是企业发明竞争优势的战略和行动 请思索：推销和行销有何区别？在销售过程中，您采取何种营销手段？启动胜利之钥 A X B = C信心态度决议行动结果 提升专业销售人员效力质量的正确态度部属不知道做什么部属不知如何去做是主管没有给予目的是主管没有正确教导TARP 统计：顾客埋怨有数量和非数量两类

2、98%的消费者遭到不合理的待遇后会不再光临70%的消费者会向20人以上埋怨数量埋怨便于控制大多数的顾客埋怨常是非数量的工程出问题实施效力质量时不说“等一下，却让顾客糊里糊涂的等着，应扣非常每说一次“等一下，应扣非常21世纪胜利销售法那么一、消费者的改动2. 市场导向的时代1. 产品导向的时代3. 效力导向的时代21世纪胜利销售法那么二、抓住客户需求2. 顾客注重的工程1. 与商品价值Value) 有关的要素21世纪胜利销售法那么三、效力应有的心态2.面对顾客埋怨时更要表现关怀的“热度与 勇于担任的精神1.对客户应付问候是一种“礼貌 维持亲切问候和继续性的热度是效力的根本要求21世纪胜利销售法那

3、么四、效力行动四大原那么2. 满足客户需求1. 了解客户需求3. 超出客户期望4. 发明企业口碑留意假设希望企业有良好的口碑，那就必需有超出期望的效力，使顾客打动假设他只做到第一原那么，并不会让客户印象深化，他只能做到“没有埋怨的效力销售实战案例研讨请利用四条直线，以一笔划完成连结以下点，每不断线只能经过每一个点一次。请利用三条线，将本页面平面中的长方形分割成八部分运用客户利益销售实战方式 莺歌地域某家消费咖啡杯组的窑厂，不测消费出五千套瑕疵品。为了厂誉有人主张，全数销毁。您是本公司最优秀的业务义务一定另有主张。 莺歌地域某家消费咖啡杯组的窑厂，不测消费出五千套瑕疵品。为了厂誉有人主张，全数销

4、毁。您是本公司最优秀的业务义务一定另有主张。请运用脑力激荡Brain Storming) 来处理销售问题1.2.3.4.5.我以为最正确对策是：引见产品的三步骤Advantage 引见产品的优势Feature 引见产品的外观FABBenefit 引见产品带给顾客的利益陌生访问客户的话术运用Problem Question 问题型发问Situation Question 情景型发问SPINImplication Question 暗示型发问Need Pay-off Question 问题处理型发问 令顾客称心的销售法那么深得客心的十项理念1. 企业运营的目的是什么？让顾客称心盈利盈利是顾客称心后

5、自然发生的副产品深得客心的十项理念2. 提高效力质量能否需求添加营运本钱？正确的战略是要最有效地配置运用企业内部资源深得客心的十项理念3. 基层人员效力态度不佳的缘由？个人素质问题主管的任务心态组织运作深得客心的十项理念4. 主管和企业组织的责任让基层人员情愿改动任务态度把顾客的称心当成任务守那么深得客心的十项理念5. 顾客需求的是巧克力牛奶，他却给他一杯咖啡没有处理顾客的需求浪费企业资源引来顾客埋怨深得客心的十项理念6. 得罪一个顾客前，请先思索他的朋友这个数字很能够是他失去的顾客数 当他结婚时能够有多少亲朋好友到场深得客心的十项理念7. 开发一个新客户的精神和时间 维持一个老客户的精神和时间 X 5 !深得客心的十项理念8. 在餐厅用餐，发现餐盘有缺痕，您会联想到什么？深得客心的十项理念9. C.S.I Customer Satisfaction Index 顾客称心系数Customer Feeling 顾客觉得Customer Expectation 顾客期望值C.F.