联想产品维修实践课程

1、联想产品维修实践课程标准课程代码：LCSE803课程名称：联想产品维修实践课程类型: 岗位实训课适用专业：LCSE 联想总 学 时：80先修课程：LCSE 理实一体课程模块一、课程定位联想产品维修实践通过开发工作任务，将“维修工程师”工作主要阶段串接在一起，使学生按课程顺序和教学环节进度分散掌握的能力贯通起来，让学生能实际感受“维修工程师”的工作规范，熟悉服务站团队协作工作方式，逐步适应标准化维修方法，养成良好的职业素养，实现“送修服务”、“”流“维修”工作基本岗位能力的整合、迁移，促进综合能力的形成和发展，使学生能够胜任“维修工程师”岗位的各项工作，达到教学内容与就业岗位的“零距离对接”。二

2、、课程目标联想产品维修工程师，是服务站工作的岗位。主要负责送修客户故障机维修和取机；上门客户故障机检验、维修和验机；完成每月规定的增值任务；维护客户界面，处理一般，确保客户满意度等工作。通过本课程的学习，使学生具备从事联想维修工程师的基本能力，包括：检验客户机器，准确判断故障快速修复机器，全面验机正确填写维修过的相关单据能正确使用所有维修工具及耗材负责保持维修区的环境、正确摆放、维修工具正确执行公司制定的规章制度，杜绝商业信誉行为知识目标系统操作及维修单填写规范非损判定标准维修技术操作规范、验机规范掌握技术升级流程增值业务产品知识、销售技巧维修过的客户沟通（发现特殊问题处理方法）联想商业信誉条

3、款与公司制度（2）能力目标三、课程内容本课程内容主要围绕着联想服务站中“送修服务”和“”中具体“维修”工作展开，通过多个工作情境（学习情境）全面展示“维修工程师”涉及的工作内容，以“维修工程师”服务规范、技术规范锻炼构建了课程结构。“”和“送修服务”为联想服务站的基本工作业务，在整个工作流，“维修工程师”所承担的维修工作为工作。从工作内容角度，本门课课程内容选取上主要为“维修工程师”可能会遇到各种故障的解决方法以及服务规范、技术规范的培养。四、学习情境创设具有客户服务意识、与前台工程师主动沟通的意识具有较强的技术规范意识具有较强的沟通能力，能处理普通客户的质疑具有良好的职业道德和商业信誉意（3

4、）素质目标沟通技巧和能力，能有效的与客户和接待工程师技术规范执行能力，能够把简单的事重复做到好技术解决能力，能完成常见问题的调试，硬件问题初检，非损、标配、外观判断与解释话述技术升级意识养成学习能力，能够持续学习新业务知识服务政策及三包相关法律的基础知识本课程主要让学生体验联想产品维修工程师岗位。在实施过，采用角色扮演法，课程开展以 3 人为一组，一人扮演“维修工程师”，一人扮演“客户”，一人扮演“考评员”。（一）角色扮明“维修工程师”：按照岗位 SOW 表进行演练，为客户提供服务；“客户”：1、根据技术案例上提供的技术问题描述故障现象2、根据技能演练提供的台词在相应环节提出问题3、全程把自己

5、做为一位客户，按照客户的思路与服务站应对注意：全程要严肃认真的态度投入。要按照自己平时对服务的要求，来客观地要求“”，既不要降低标准，也不要故意为难；“考评员”：为“前台接待工程师”打出技术分与技能分，评分标准见技术案例评分表、技能案例评分表和岗位 SOW 检查表。（二）课程实施建议安排课程实施过程以真实的工作情境任务作为载体组织教学内容，在真实工作情境中采取任务驱动、项目导向等教学模式。老师可根据实际情况参考项目技术案例参考学时进行选取（参考学时的值是以 3 人一组，每人都能做到实训项目训练的情况下估算），选取的项目可参考已有教案进行情境设计，但建议本课程第一次课为介绍本门课程的架构以及岗位

6、须知内容，课期有明显工作“复盘”设计，最后一次课程有“工作总结”（课程总结）内容。表 1 课程设计建议安排表课程项目内容学习情境教学方法与参考学时参考教案编号联想产品维修实践岗前培训及正确填写维修过的相关单据“新员工”岗前培训及考核角色扮演法、小组学习法、任务驱动法2201409-803-01硬盘有坏道测试使用客户反映机器感觉运行慢，怀疑硬盘坏了角色扮演法、小组学习法、任务驱动法6201409-803-02晨会员工近期工作回顾 “复盘”角色扮演法、小组学习法、任务驱动法2201409-803-03表 2 项目技术案例参考学时项目案例参考学时备注技术案例 1（APS使用）1送修技术案例 2（的

7、USB 设备不加电）1送修技术案例 3（如何设置与清除开码（或 BIOS）1送修技术案例 4（某机型是否支持从指定设备启动（如从光驱、网络、移动 U 盘等）？如何设置？）1送修技术案例 5（不能从光驱启动安装操作系统，但光驱能正常读盘）1送修技术案例 6（在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机）2送修技术案例 7（开机自检完成后，就是不启动硬盘上的操作系统）1送修技术案例 8（电源管理应用）1送修技术案例 9（电池不充电）1送修技术案例 10（电源管理基本操作）1送修技术案例 11（Ideapad 电源管理中的电源方案丢失）1送修技术案例 12（人像识别功能基本操作和配置）1送修技术案

8、例 13（麦克风无法使用）1送修技术案例 14（USB 鼠标无法使用）1送修技术案例 15（键盘和键盘快捷键不能正常使用）1送修技术案例 16（无法开启无线网卡）2送修技术案例 17（硬盘有坏道测试使用）2送修技术案例 18（屏幕显示花屏）1送修技术案例 19（Idea 驱动器盘符丢失）1送修技术案例 20（如何调节显示器（LCD 等）的亮度）2送修技术案例 21（无线网络问题）1送修技术案例 22（电池损耗方面问题）2送修技术案例 23（一键恢复的基本操作和配置）1送修技术案例 24（用一键恢复备份时,提示磁盘空间）1送修技术案例 25（一键恢复失败后，Windows 不能启动）1送修技术案

9、例 26（一键恢复功能失去了，能否再次拥有一键恢复功能）2送修技术案例 27（如何进入 R&R 系统恢复界面或一键恢复界面）1送修技术案例 28（一键恢复或恢复光盘恢复后进系统提示错误或文件丢失）1送修如何安装或卸载某操作系统下的识别器驱动客户不想使用识别，需要卸载角色扮演法、小组学习法、任务驱动法2201409-803-04岗位实训总结请小组召开以“岗位总结”为的例会角色扮演法、小组学习法4201408-803-0580技术案例 29（硬盘保护系统的基本操作）2送修技术案例 30（识别使用方法）1送修技术案例 31（如何启用识别功能）1送修技术案例 32（如何安装或卸载某操作系统下的识别器驱

10、动）1送修技术案例 33（笔记本只接电源适配器时不能开机（即不加电）1送修技术案例 34（开机时，显示正常，但有声）2送修技术案例 35（在开机自检FAN ERROR 错误）1送修技术案例 36（开机自检时，检测不到键盘或键盘报错）1送修技术案例 37（笔记本按下主机电源开关后，主机不加电）1送修技术案例 38（开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声）1送修技术案例 39（按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭，电脑不能开机）1送修技术案例 40（笔记本加电无显，却有进入系统）2送修技术案例 41（触控板、指点杆不能正常使用）1送修技术案例 42（头无法使用）2送修技术案例 43（网卡检测不到，无法联网）1送修技术案例 44（电脑上不了网或连不上网）1送修技术案例 45（开机不加电）4上门技术案