个人宽带捆绑电视产品ott机-顶盒手册

1、宽带电视产品手册目录1、宽带电视价格41.1宽带电视单独： .41.24K 极清宽带电视单独： .41.3宽带电视与宽带产品策略：42、宽带电视安装条件及步骤52.1宽带电视安装条件及步骤52.1.1、宽带电视安装条件52.1.2、宽带电视安装步骤52.1.3、宽带电视连接使用场景62.2、4K 极清宽带电视宽带电视安装条件及步骤72.2.14K 极清宽带电视宽带电视安装条件72.2.2、4K 极清宽带电视宽带电视安装步骤72.2.3、4K 极清宽带电视连接使用场景83、宽带电视手续83.1、安装手续83.1.1、新装有线宽带宽带电视83.1.2、续费有线宽带宽带电视83.1.3、用户使用公司

2、名义登记报装续93.2、缴费方式93.2.1、新装缴费方式93.2.2、续费及电视营业厅自助开通缴费方式93.3、宽带电视移机93.4、宽带电视过户93.5、宽带电视停机93.6、宽带电视复机93.7、更改用户信息103.8、宽带电视退订及退费103.8.1、宽带电视产品提前退网流程103.8.2、宽带电视产品到期退网流程103.9、宽带电视设备赔偿标准103.10、宽带电视.103.11、宽带电视设备报修113.12、营业厅办理业务证件说明113.12.1、本人有效证件113.12.2、他人. 114、宽带电视背景知识114.1、宽带电视114.2、宽带电视特点124.3、宽带电视机顶盒配件

3、124.4、宽带电视机顶盒外设接口124.5、说明134.6、产品功能144.7、产品内容144.8、产品形式155、宽带电视故障排查155.1、宽带电视插上电源后没反应155.2、宽带电视正常通电情况下电视黑屏或画面显示异常155.3、如何设置电视机收看的制式/频道165.4、如何设置互联网连接（有线网络）165.5、如何设置互联网连接（无线网络 WIFI）165.6、无法连接网络或者设置错误165.7、动态获取 IP 上网方式165.8、为什么处于离线模式/离线应用185.9、为什么影片时出现停顿、卡片或转动小圆圈现象185.10、为什么看影片时声画不同步185.11、为什么出现网络超时错

4、误提示195.12、开机后为什么没有声音195.13、系统升级提醒及操作196、常见问答196.1、怎样获得宽带电视196.2、什么时候更新.206.3、如何使用宽带电视机顶盒做网络检测206.4、宽带电视机顶盒无法开机,尝试过插拔电源无效. 电源正常,前面的灯一个红色一个绿色.206.5、用户来示使用的是电视机，接入线收看，声音经常有停顿现象。但是宽带电视机顶盒再多一根音频线，另一头音响，把电视机调到静音状态后再进行收看，声音就恢复正常206.6、电视机找不到接口206.7、用户来示打开宽带电视机顶盒以后就显示蓝屏，连主页都无法进去，之前顾客是可以正常的，确认顾客音频线已经插好，并且输入源也

5、设置正确，已经建议顾客宽带电视机顶盒和电视都重启，依然不可以206.8、红外延长线插上后无法使用，对着无反应；拔掉红外延长线后，对着机顶盒无任何问题207、4K 极清宽带电视界面操作207.1、4K 极清宽带电视界面欣赏207.2、4K 极清宽带电视显示设置221、宽带电视价格1.1宽带电视单独：机顶盒 299 元/台，包月 28 元(该产品仅作标价，不进行单独销售)。1.24K 极清宽带电视单独：机顶盒 880 元/台，服务费 35 元/月(该产品仅作标价，暂不进行单独销售)。1.3 宽带电视与宽带产品策略：（表中未列宽带产品销售所带的其他套餐内容。）注意事项：1、根据用户选择的有线宽带策略

6、，若选择的策略需缴纳宽带电视服务费，交费方式为预。2、用户第一笔有线宽带账期结束后退网，不需退还宽带电视设备。3、宽带电视服务费：、宽带电视：资费标准 28 元/月，缴纳与宽带帐期相同时长的费用。4K 极清宽带电视：资费标准 35 元/月，通过、销售用户服务费。带宽账期策略服务费110M包两年 24 个月4K 极清宽带电视极清宽带电视盒包年 12 个月4K 极清宽带电视极清宽带电视盒55M包两年 24 个月4K 极清宽带电视极清宽带电视盒包年 12 个月4K 极清宽带电视极清宽带电视盒35M包两年 24 个月宽带电视盒包年 12 个月宽带电视盒22M包两年 24 个月宽带电视盒包年 12 个月

7、宽带电视盒12M包两年 24 个月宽带电视盒包年 12 个月宽带电视盒8M包年 12 个月宽带电视盒2、宽带电视安装条件及步骤2.1宽带电视安装条件及步骤2.1.1、宽带电视安装条件A.宽屏/电视机电视机：分辨率至少支持 1080P/1080i/720p 其中一种，线连接普通电视机：分辨率支持 576i/480i，线B.有线/无线网络（WIFI）（至少支持如下两种连接方式之一）有线宽带连接：有效的 12M/22M有线宽带接入。无线网络（WIFI）：有效的无线网络（WIFI）接入及对应的C.网络带宽最低要求 12M 宽带。D.SPDIF 光纤音频线（可选）SPDIF 光纤音频线：用于连接家庭中数

8、字音响系统（如需额外连接音响设备）2.1.2、宽带电视安装步骤步骤一：连线将线的一端连上机顶盒，另一端连上电视机的接口；将网线的一端连上机顶盒，另一端连上路由器，或开启您的无线路由器；将电源线的一端连上机顶盒，另一端连上插座。步骤二：开机打开机顶盒电源开关；”制式和对应的输入数(如1，打开电视机电源开关，将输入信号源调节至“请参照您的电视机说明书）；稍等片刻，您将能看到开机画面。步骤三：设置网络系统会自动检测有线网络连接，如果自动检测失败或者您需要手工设置网络，可以操作，使用方向键选择“管理”功能，按 OK 键进入；在“网络设置”的“无线网络（WIFI）”中选择您要连接的 WiFi 网络并输入

9、；在“网络设置”的“有线网络”中选择 DHCP 自动获取，按页面提示操作连接；按上的“返回”或“首页”按键回到主页菜单。2.1.3、宽带电视连接使用场景开展宽带电视业务涉及交互机顶盒、无线路由器、宽带电视机顶盒、外置 CM 等设备。不同的连接方式解决不同的用户使用场景需求。宽带电视产品设备连接方式：（1）、使用交互机顶盒内置 CM 上网的情景当交互机顶盒具备安装内置 Wi-Fi 模块条件，安装给用户安装内置 Wi-Fi 模块并开通。上网终端（PC，智能、PAD 等）及宽带电视机顶盒设备可通过交互机顶盒有线连接，也可通过内置 Wi-Fi 无线连接上网。如果用户使用外置无线路由器，则上网终端和宽带

10、电视机顶盒可通过外置无线路由器进行有线连接或无线连接。如果用户没有外置无线路由器，且交互机顶盒不具备安装内置 Wi-Fi 模块能力。则只能通宽带设备Wi-Fi 设备上网终端连接方式宽带电视机顶盒设备有无线连接功能无无线连接功能交互机顶盒内置 CM内置 Wi-Fi有线连接、无线连接有线连接、无线连接有线连接外置无线路由器有线连接、无线连接有线连接、无线连接有线连接无有线连接有线连接有线连接外置 CM外置无线路由器有线连接、无线连接有线连接、无线连接有线连接无有线连接有线连接有线连接过交互机顶盒进行有线连接，由于连接端口只有一个，因此上网终端与宽带电视机顶盒同时只能有一个设备连接上网。（2）、使用

11、外置 CM 上网的情景如果用户没有外置无线路由器。则只能通过外置 CM 进行有线连接，由于连接端口有两个，因此上网终端与宽带电视机顶盒可同时连接上网。如果用户使用外置无线路由器，则上网终端和宽带电视机顶盒可通过外置无线路由器进行有线连接或无线连接。（3）、宽带电视机顶盒不具备无线连接功能的场景如果宽带电视机顶盒或智能电视不具备无线连接功能，则不论外置 CM 还是内置 CM，不论有没有 Wi-Fi，都只能通过有线连接方式上网。2.2、4K 极清宽带电视宽带电视安装条件及步骤2.2.14K 极清宽带电视宽带电视安装条件具备 4K 极清电视和4K 极清宽带电视机顶盒才可达到 4K 效果（非 4K 电

12、视机虽然能够收看 4K，但受限于硬件设备，实际不能达到 4K 效果。）A.有线/无线网络有线宽带连接：有效的 55M/110M有线宽带接入无线网络：有效的无线网络接入及对应的B.网络宽带最低要求 55M 宽带C.SPDIF 光纤音频线（可选）SPDIF 光纤音频线：用于连接家庭中数字音响系统2.2.2、4K 极清宽带电视宽带电视安装步骤步骤一：连线将线的一端连上机顶盒，另一端连上电视机的接口；将网线的一端连上机顶盒，另一端连上路由器，或开启您的无线路由器；将电源线的一端连上机顶盒，另一端连上插座。步骤二：开机打开机顶盒电源开关；”制式和对应的输入数(如1，打开电视机电源开关，将输入信号源调节至

13、“请参照您的电视机说明书）；稍等片刻，您将能看到开机画面。步骤三：设置显示设置“应用”“应用”SettingsMbox显示设置自定义输出中选择“4K 30HZ”（如果不是 4K 电视可以根据用户的电视分辨率来选择）无线设置“应用”“应用”SettingsMbox网络设置中将“无线网络”点勾，后选择要连接的WIFI 网络并输入即可。2.2.3、4K 极清宽带电视连接使用场景开展宽带电视业务涉及外置 CM、无线路由器、4K 极清宽带电视机顶盒等设备。不同的连接方式解决不同的用户使用场景需求。4K 极清宽带电视产品设备连接方式：3、宽带电视手续3.1、安装手续3.1.1、新装有线宽带宽带电视新装有线

14、宽带宽带电视，宽带电视设备在有线宽带安装时进行。安装完成后用户填写宽带电视业务安装单，安装在安装单上注明用户选择的产品、策略，向用户收取相应的上网费用及宽带电视使用费，并请用户确认签字。宽带设备Wi-Fi 设备上网终端连接方式4K 极清宽带电视机顶盒设备外置 Docsis3.0 C M外置无线路由器有线连接、无线连接有线连接、无线连接-有线连接有线连接安装时间：在 3 日内完成。3.1.2、续费有线宽带宽带电视符合宽带电视申领条件的续费用户及电视营业厅自助开通用户，自行到营业厅领取宽带电视设备，（注：宽带电视设备暂不支持跨区领取，对于跨区续费用户，宽带电视设备需到所属有线营业厅领取。12M 包

15、一年用户到所属有线营业厅缴纳宽带电视费用。）对于无法自行安装的用户，按宽带处理，由维修宽带进行上门安装。3.1.3、用户使用公司名义登记报装续使用公司名义缴费时，需在安装单上加盖该公司公章，安装单上的填写人的号。领取时，需要由该公司开具盖公章的委托证明，委托领取，并提供领取人原件。3.2、缴费方式3.2.1、新装缴费方式有线宽带上门安装时一同收取宽带电视费用。3.2.2、续费及电视营业厅自助开通缴费方式35M、55M、110M 宽带续费支持实体营业厅、网上营业厅及电视营业厅；请用户到所属有线营业厅缴纳宽带电视费用（12M 包年）3.3、宽带电视移机宽带电视与有线宽带移机一同办理，不可单独移机。

16、3.4、宽带电视过户宽带电视与有线宽带过户一同办理，不可单独过户。3.5、宽带电视停机宽带电视与有线宽带停机一同办理，不可单独停机。3.6、宽带电视复机宽带电视与有线宽带复机一同办理，不可单独复机。3.7、更改用户信息宽带电视与有线宽带信息变更一同办理，不可单独信息变更。3.8、宽带电视退订及退费3.8.1、宽带电视产品提前退网流程（1）、可脱离有线宽带单独办理，用户申请宽带电视退订时，应收回宽带电视设备，并核对设备 SN、MAC 地址等信息，如设备有人为损坏或配件遗失，应按相关标准进行赔偿。否则不予办理退订业务。（2）、宽带电视退订，例如宽带电视涉及退费（根据与宽带套餐不同，缴纳宽带电视费的

17、用户按照 28 元/月（自然月）的标准收取已使用月份的宽带电视费，使用一个月的按一个月计算，月份不予折现退费。4K 极清宽带电视按照 35 元/月（自然月）的标准执行）3.8.2、宽带电视产品到期退网流程宽带到期退网后宽带电视设备无需退回。3.9、宽带电视设备赔偿标准如提前退网或人为损坏，宽带电视机顶盒设备需退回，如不能提供则须进行相应赔偿。赔偿标准为：、宽带电视：机顶盒 243 元，电源 20 元，20 元，线 11 元，网线 5 元。、4K 极清宽带电视：机顶盒 800 元，电源 20 元，30 元，线 25 元，网线 5元3.10、宽带电视安装满一个月后，请用户本人或人携带有效证件，到所

18、属有线营业厅领取首次缴纳上网费的及宽带电视使用费（针对需缴纳宽带电视费的用户）。重明：1、12M 包年宽带电视产品，开具两张，一张为双向数据传输费 1360 元(城区价格)或1260 元(远郊价格)，一张为收看费 168 元。2、12M 包两年、22M 包年、22M 包两、55M 包年、55M 包两年、110M 包年、110M 包两年宽带电视产品，开具一张，即为双向数据传输费。3.11、宽带电视设备报修按照公司的有线宽带服务承诺进行服务；如属网络和设备问题，上门维修不。（1）查询用户有线宽带缴费或用户状态是否正常，如用户欠费，需告知用户办理缴费手续；如用户状态为暂停、退网等异常状态，要告知用户

19、办理相应的开通、报装等手续。（2）在有线电视、有线宽带缴费正常，有线电视收看正常、有线宽带正常上网的情况下才能录入宽带电视业务的报修。3.12、营业厅办理业务证件说明3.12.1、本人有效证件有效证件包括：有效期内的、临时、驾驶证、护照、军官证、机关出具的相关证明原件。3.12.2、他人（1）人需持有用户本人出具的委托书以及双方有效证件原件，方可办理业务。（2）如人与用户为同一家庭成员，可不出具委托书，持和双方有效证件原件即可。4、宽带电视背景知识4.1、宽带电视答：宽带电视是基于 IP 网络的互联网电视服务。“宽带电视”是有线公司与“百视通”公司强强联手推出基于宽带网络的家庭多产品。4.2、

20、宽带电视特点答：（1）国内首款兼容 Android4.0 互联网电视机顶盒， 率先领略智能前沿（2）海量应用、游戏，尽享顺畅大屏体验。（3）50,000 小时正版优质，2,000 小时周更新，全年 1200 场NBA 全赛事独家呈现。（4）小巧机身无限智慧,高速 WiFi，电视、平板电脑、多屏共享。（5）3D画质、音效带来至真感官享受。4.3、宽带电视机顶盒配件1、宽带电视机顶盒；2、；3、电源适配器；4、线；5、MiniCVBS 音线；6、电池（AAA 7#）两节；7、说明书8、快速安装指南/内容亮点介绍折页9、保修卡/合格证说明：物品信息参考，请以实物提供各类为准。4.4、宽带电视机顶盒外

21、设接口1、前面板：电源指示灯、网络指示灯、红外接收头、隐藏电源开关；2、后面板：IR 接口、AV 接口、接口、SPDIF 接口、LAN 接口、DCIN 接口；3、右面板：TF 卡接口，USB 接口2；4、下面板：强制升级孔。4.5、说明功能操作黄色切换至“影视”绿色切换至“”蓝色切换至“应用”4.6、产品功能1、定制智能互联网电视机顶盒2、内置 1G DDR3 硬盘3、支持快门式和偏光式 3D 电视机的4、支持用户本地硬盘文件5、支持 3D、6、提供3D服务7、通过数字+，用户可以较低带宽情况下享受到高品质的 5.1 声道音频8、不但支持通过 USB 连接设备内包含音频的文件，还提供包含 Do

22、lby Digital Plus视听服务9、支持跨屏服务10、支持可变码流 VOD 服务，完美适应用户家庭网络环境。4.7、产品内容用户除了正常的上网行为，还可通过宽带直接连接或宽带 WIFI 无线信号连接电视机顶盒，在电视上收看各种定制的、电视剧、动漫、综艺、体育等丰富的点播内容。影视首页（可以通过“黄色”按键直达）共计 16 个：百视影院、百视剧场、中心（点播分类）、超级体育（点播分类）、时尚生活、财经、音乐视界、TVB 剧场、达人秀、来了、RunningMan、养生堂、财新专区、3D 大赏、开机待机短按关机长按光标移动按（上下左右）功能选择；确认/暂停按 OK音量控制按 + 快进、快退按

23、（左右）输入数字按“09”返回上一步按 “返回”返回开机首页按 “首页”唤出全局菜单按 “*”（星号键）删除输入的内容按 “#”（井号键）影音。：光标选中后可展开，显示最近几条；点击后进入“电视”，可查看全部历史猜您喜欢：根据用户的收看进行的关联内容，需要用户使用一段时间后才可以感受到效果。榜：近期所有用户点击前五的收视内容。（“绿色”按键直达）应用（“蓝色”按键直达）4.8、产品形式以高带宽的宽带产品（12M、22M、35M、55M、110M、160M）为主进行销售，免费向用户提供宽带电视机顶盒，提供免费或的电视点播内容。先期推出 12M、22M 宽带产品的产品。5、宽带电视故障排查5.1、

24、宽带电视插上电源后没反应步骤 1：检查机顶盒电源上指示灯是否亮绿灯。如果电源指示灯不亮，说明电源没插好，建议用户重新拔插或更换插座再试。如电源指示灯仍不亮，说明电源有问题，转到步骤 3如果电源指示灯正常，转到步骤 2步骤 2：重启机顶盒并检查前面板指示灯是否正常如果指示灯不亮说明机顶盒有故障，转到步骤 3。步骤 3：由工程师上门排查解决。5.2、宽带电视正常通电情况下电视黑屏或画面显示异常步骤 1：检查相应的视音频线()是否已正确连接。步骤 2： 检查电视机信号源是否已经切换到正确的模式（是否调整至频道或 AV 频道）。步骤 3：重启机顶盒后检查是否恢复正常。如仍不正常，转到步骤 4。步骤 4

25、：由工程师上门排查解决。5.3、如何设置电视机收看的制式/频道步骤 1：如果使用线连接，使用电视将电视机信号源切换至制式；步骤 2：如果使用 MiniCVBS 线连接，使用电视将电视机信号源切换至 AV 输出模式。5.4、如何设置互联网连接（有线网络）步骤 1：通过界面右下角“管理”-“网络设置”进行相关网络信息的设置和侦测。步骤 2：此时系统将自动配置有线网络，点击“下一步”后系统将自动为您设置；若无有线网络可用，屏幕上会显示“网络设置失败”并返回至快速设置页面。步骤 3：根据家庭网络连接设备的设置选择适合的网络连接方式：若为动态分配 DHCP，机顶盒会自动为您配置网络，等画面成功显示出地址

26、、掩码、网关和 DNS后，用选择“完成”即可正常使用；5.5、如何设置互联网连接（无线网络 WIFI）步骤 1：通过界面右下角“管理”-“网络设置”-“无线网络（WIFI）”进行相关网络信息的设置和侦测；步骤 2：点击右侧“家庭无线扫描”后等待列表刷新，从列表中选择您要连接的无线网络（WIFI）名称；步骤 3：用点击“OK”自动连接（若设置了，第一次连接时请按画面提示输入），等画面提示连接成功，显示网络状态信息即可正常使用。5.6、无法连接网络或者设置错误步骤 1：通过“管理”-“网络设置”-“网络检测”检测网络状态，并根据画面提示的文字查看是否有网络相关信息。如果没有网络相关信息，转到步骤

27、2。步骤 2：检查连接机顶盒和路由器的网线是否插好。如果插好转到步骤 3。步骤 3：检查用户家的网络连接是否正常，电脑是否能上网。如果家里的电脑也不能上网，说明家中网络连接异常，建议联系网络运营商解决。如果家里的电脑能上网，只有机顶盒无法连接网络。转到步骤 4。步骤 4：由工程师上门排查解决。5.7、动态获取 IP 上网方式步骤 1：如果有路由器配置，请在电脑上查看“网上邻居”。步骤 2：“网上邻居”的“属性”，如下图所示：步骤 3：双击“本地连接”后出现下图所示：步骤 4：选中“ernet 协议（TCP/IP）”并双击后，出现：步骤 5：进入路由器进行查看。一般路由器进入的地址为：或者。进入

28、“DHCP 服务器”-“DHCP 服务”步骤 6：如果开启了 DHCP 服务。表示为终端可以用动态获取 IP 的方式连接网络，在电视上选择点击网络设置方式为动态配置。注意此 IP 地址的设置不是用户家 IP 地址，请根据用户家用具体的静态 IP 为设置标准，图中 IP 只是作为样图使用。5.8、为什么处于离线模式/离线应用步骤 1：当机顶盒终端网络断开时或存在连接故障时，终端会自动将界面切换到“离线模式”，请检查网络连接线是否松动或网络环境是否正常。如网络正常，转到步骤 2步骤 2：重新启顶盒，查看是否恢复正常，若仍处于“离线模式”，转到步骤 3步骤 3：由工程师上门排查解决。5.9、为什么影

29、片时出现停顿、卡片或转动小圆圈现象如果在影片时同时在上网大容量文件，请关闭上网。5.10、为什么看影片时声画不同步步骤 1：判断为网络故障，参照“影片时出现停顿、卡片或转动小圆圈现象”的故障处理步骤处理。步骤 2：判断为源本身问题，联系技术部门纠正源故障。5.11、为什么出现网络超时错误提示步骤 1：如果在影片时同时在上网大容量文件，请关闭上网，重新启顶盒检查是否仍有网络超错信息提示。5.12、开机后为什么没有声音步骤 1：是否在用户操作界面，在用户操作界面上是没有声音输出的。如果不是，转到步骤 2步骤 2：是否在状态，请确认是否将音频设置为“静音”，可按“音量+”键推出静音状态。如果不是，转

30、到步骤 3步骤 3：请确认音频线是否正确连接。5.13、系统升级提醒及操作系统升级提醒：当系统有新版本时，机顶盒在开机后，会自动与服务器连接获取版本，获取版本完成后，系统会提示进行升级。系统升级操作：在收到系统升级提醒，并确认升级后有两种升级操作方式供您选择：立刻升级：系统立即重启进入升级操作；稍后升级：系统在下次开机后进行升级操作。也可手动进行升级操作：在首页选择“管理”-“系统设置”-“系统升级”，使用点击“系统升级”进行手动升级操作。升级过程说明：系统升级时，会有版本的特性说明，您可以选择查看；系统升级成功，会出现提示信息，并按常规流程进入服务界面；系统升级失败，会出现提示信息，会恢复到使用升级前的版本；6、常见