管理心理学.印象管理

1、Impression Management1 含义 基本理论 策略 影响因素 结构及测量 著名效应 案例分析 未来研究展望 参考资料2印象管理，也称为自我呈现(Self- Presentation)指在不同情境中，塑造人前自我形象所产生的行为。是指处于组织情境下的组织成员有意识地控制他人对自己形成某种印象的过程。是组织行为中人际互动过程的基本组成部分。3符号互动论 符号互动理论是当代社会学四大学派之一，起源于英国注重社会心理学研究的理论传统。符号互动论者强调人类创造并使用符号进行交流；人类在使用符号进行互动、沟通的过程中，角色领会是关键；人际符号互动的过程促成了心灵、自我和社会的形成和发展；社

2、会组织依赖于符号互动，符号互动过程创造维持和变革社会结构，没有互动，社会组织将不会存在。戈夫曼是符号互动论的著名代表人物 . 印象管理的基本理论4情境认同论 Alexander(1973)提出了情景认同理论来解释印象管理。Alexander认为,印象管理是人际交往的一个重要层面。按照情景认同理论,对于每一个社会背景,每一个人际交往的场合,都存在着一种情景认同,这种情景认同就要求在这个场合有一个恰当的行为方式。在每一个情景中,为了获得周围人们的满意,人们都有一套恰当的行为方式来表现他本人的身份,人们都努力地创造着对他们自己最恰当的最满意的行为方式。5动机理论 人的行为产生的原因，同一情境下人与人

3、之间的不同的行为，人与人之间的思想和行为的差异，对这些问题的探讨构成了动机理论。 我国学者尤方龙在动机研究综述论述的动机的理论体系整理包括以下几点:本能主义动机观, S-R动机观,人本主义动机观,认知学派归因论, 成就动机,认知评价论,目标定向理论,元动机概念.6印象管理策略(一) 获得性印象管理策略 获得性印象管理，就是试图使別人更积极地看待自己，努力树立和完善在他人心目中的完美形象，其目的是为了获得他人的好评和赞许。 其中主要形式有： 1. 讨好 2. 自我抬高 3. 恳求 7逢迎(讨好) （Ingratiation）逢迎是指一整套相关的获得性印象管理行为。他们的共同目的在于使自己更受人喜

4、欢，在他人眼里更具有魅力。逢迎分类：意见遵从 热情相助 抬举他人8案例分析 春秋时期,齐国名相晏婴政绩卓,专门为他驾车的车夫 也倍觉荣耀. 有一次出门,车夫的妻子从门缝里偷偷看着她的丈夫,只见丈夫扬鞭策马,意气扬扬,一副趾高气扬,目中无人的样子,再看看晏子一脸谦逊,小心翼翼.晚上,丈夫一回到家,妻子便提出要分手,犹如晴天霹雳,车夫顿时愕然,你今天吃错药了,好端端地为何要散? 只听妻子说道: “晏子个头不高,但肩负国相重任,名扬天下,他坐在车上神情稳重,态度谦和,没有一点自满的样子. 而你呢?虽然身材高大,但不过是驾车人而已,却那么得意洋洋,不可一世. 你如此妄自尊大怎能继续跟你过下去啊!”晏子

5、的车夫听了妻子一番话觉得很惭愧,从此便行为检点,对人态度谦虚, 自觉控制自己的一言一行一举一动,车夫转变突然,晏婴纳闷,细问之下方知原委，赞赏车夫勇于改过。后来，晏婴举荐车夫担任了大夫之职。晏子车夫的印象管理行为，也许是无心栽花，帮助他大大改善了自己，在晏子心中的形象进而获得了晏子的赏识实现漂亮的转身。9 逢迎者面对的两难困境 1、如果逢迎失败，其效果决不是回到零点位置，逢迎者可能会被人们所厌恶。 2、制定逢迎的行为决策需要考虑激励因素、认知因素和道德因素。 Watt(1993)的研究表明,表现出较多讨好行为的员工,主管对他们在动机,能力,合作性,晋升潜力和总体业绩方面的评价也显著高于其他人。

6、10(二) 保护性印象管理策略 由于沒有一個求职者是十全十美的，因此消极事件时常发生。Schlenker（1980）定义消极事件是“有损于行为者的身份、品行、技能或动机的任何事件”。消极事件是对良好印象造成威胁的因素，可能会使一個人的声望、形象和自尊受到损害，行为者会发现自己处于相当棘手的危机情境之中。 其中主要形式有： 1. 归因 2. 合理化理由 3. 事先声明 11印象管理的影响因素 一、人口统计学因素 在人口统计学方面研究最多的是性别差异问题。有关社会心理学对性别差异的研究表明，女性比男性对社会性刺激更加敏感，因此一般而言，女性比男性更关心自我表现。如Berinsky（2004）的全国

7、性问卷调查研究表明，女性比男性在印象管理上得分更高。 12二、人格因素大致包括： （一）自尊与印象管理 （二）自我监控与印象管理 （三）控制点与印象管理 （四）归因与印象管理13三、情境因素 从情境因素来看，主要涉及三方面：情境的公开性、个体对表现结果重要性的知觉、任务的本质和结果反馈。其中研究最多的是情境的公开性。Kolditz和Arkin（1982）提出印象管理更多出现于公开场合而非私人场合。 14印象管理的结构及其判断性测量 单维模型及其测量 在印象管理的结构及测量的研究方面，90年代以前的研究者认为印象管理是个单一的维度，受这种概念界定方式的影响，其测量工具也是根据印象管理这个单一的维

8、度编制而成。 15两成分模型及其测量 Leary和Kowalski（1990）提出了印象管理的两成分或两过程模型，他们认为印象管理包括印象动机和印象建构两个成分或过程。印象动机反映的是个体控制他人对自己形成的知觉和印象的愿望。印象建构是指人们如何“改变自己的行为以影响他人对自己的印象”，是用来产生具体印象的策略。这一模型提供了对有关印象管理行为的综合理解，并且为后来学者对印象管理的研究提供了理论框架。 16 受这一理论模型的指导，其测量工具上也发生了变化，出现了新的印象管理量表。Conroy, Motl和Hall在2000年10和2003年11进行了三项研究，用来检验Leary和Kowalsk

9、i提出的印象管理两因素模型。他们编制了SPEQ（the self-Presentation in Exerciase Questionnaire），结果两因素模型的合理性，总量表共9个项目（印象动机6个，印象建构3个），其中印象动机和印象建构之间的相关系数为0.34。印象动机的加权系数（Weighted omega coefficients）为0.87，印象建构为0.91。 17印象管理的几种著名效应：“烂瓜子”效应 (1).shs马屁精效应 (2).shs包装效应 (3).shs标签效应(4).shs18印象管理未来研究展望 印象管理自50年代提出以来受到社会学界和社会心理学界的重大关注，它

10、对人类的正常生活的确有着不可忽视的影响，如Ralston和Kirkwood（1999）指出，所有的社会行为都根基于有意无意的努力控制形象27。虽然国内外学者对印象管理进行了深入的研究，得出以上所列的一致性结论，但是，截至目前，这一领域也还存在以下几方面的不足。 19相关概念的区分问题 研究内容上还有待完善测量方法还有待改进 研究结果的推广问题还需小心处理跨文化的研究比较缺乏20 参考资料1、社会心理学，作者：Guangguo Xu, 徐光国，出版者五南图书出版股份有限公司,19962、Youk University Article (Theories Used in IS Research) 3、李琼，郭德俊,印象整饰的概念、动机及