南开大学22年春学期《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业-00001

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）在线作业-00001第1题. 在考勤中作假是属于酒店业道德问题中的哪一种?选项A：盗窃选项B：说谎与欺骗行为 外部客人选项C：非法行为选项D：不遵守操作流程行为参考答案：A第2题. 哪个指标是用来评估团队活动的?选项A：平均房价选项B：客户满意度调查结果选项C：员工满意度调查选项D：回头客率参考答案：C第3题. 请根据以下描述来确定反馈的类型“指出被高度推崇的行为或结果并说明如何实施它们”选项A：批判选项B：建议选项C：强化选项D：沉默

2、参考答案：B第4题. 员工在于他们的上级沟通时通常会认为这是我经理说的,所以我最好听他的并按他的要求去做”。这属于沟通障碍中的哪一种?选项A：光环效应选项B：误解选项C：成见选项D：地位参考答案：D第5题. 领导今年给小王的绩效评估分数很高,主要原因是两天前小王收到了一份客户表扬信。这属于沟通障碍中的哪一种?选项A：光环效应选项B：误解选项C：错误的时间选项D：地位参考答案：A第6题. “盗窃”是在侵害他人广义财产中的哪一类?选项A：品格选项B：良心选项C：财物选项D：名誉参考答案：C第7题. What type of feedback is the most likely to increa

3、se motivation?选项A：Advice选项B：Reinforcement选项C：Criticism选项D：Silence参考答案：B第8题. 哪一个角色最会发表以下的言论?:我赞同所有你所说的,但是我只是不能赞同你的结论。“选项A：统治者选项B：阻碍者选项C：游说者选项D：讥讽者参考答案：C第9题. What type of feedback is the most likely to lead to escape and avoidance?选项A：Silence选项B：Criticism选项C：Advice选项D：Reinforcement参考答案：B第10题. “虚假广告”是在

4、侵害他人广义财产中的哪一类?选项A：品格选项B：良心选项C：财物选项D：名誉参考答案：C第11题. 我不想与这些洗碗工在一起用餐交流,因为他们都没有什么文化。这属于沟通障碍中的哪一种?选项A：光环效应选项B：误解选项C：成见选项D：地位参考答案：C第12题. 对于共识决策与建设性讨论的关键是:选项A：冲突选项B：妥协选项C：竞争选项D：合作参考答案：D第13题. In what situation we need to apply Delegating style?选项A：John is an experiencedand capable sales executive. He seeks a

5、ny opportunity to learn and willing to take challenges.选项B：The team is newlyformed选项C：A trainee has been inthis department for two months and now he is confused with whether he is suitable for this job选项D：Quite a few of long-service and experienced staff are in this department. They feel bored as th

6、ey are too skillful with their daily job.参考答案：A第14题. What type of feedback managers should use in order to increase desired performance?选项A：Silence选项B：Criticism选项C：Advice选项D：Reinforcement参考答案：D第15题. Please identify the stage of team development according to the following description: Team members ar

7、e anxious about their roles and responsibilities; they may be concerned about fitting into the group and their ability to contribute to the team选项A：Forming选项B：Norming选项C：Storming选项D：Transforming参考答案：A第16题. Which one is the most appropriate way to handle rejection?选项A：Felt depressed选项B：Keep sending e

8、mails tothe interviewer to explain选项C：Call the company to complain选项D：Objectively assess the situation参考答案：D第17题. Which statement is rejected by Deming?选项A：Creating a dedicationfor continuous improvement in quality stretches into the future选项B：Inspection of the final resultof a process creates a qua

9、lity product or service选项C：You can not inspectquality into a product or service选项D：A business should cultivate a long-term relationship with one or two reliable suppliers who emphasize on quality参考答案：B第18题. What power results from the admiration and respect that others have for an individuals person

10、al characteristics and interpersonal skills.选项A：Referent Power选项B：Legitimate Power选项C：Coercive Power选项D：Expert Power参考答案：A第19题. “你是更喜欢管理细节还是关注大局?”这个问题是从哪一个方面了解自己?选项A：技能选项B：兴趣选项C：价值观选项D：个性类型参考答案：C第20题. 六西格玛采用了以下哪一个工具?选项A：根部问题分析选项B：减少浪费选项C：实情调查计划表选项D：检查表参考答案：A第21题. What type of feedback managers shoul

11、d use in order to stop undesirable results?选项A：Advice选项B：Reinforcement选项C：Criticism选项D：Silence参考答案：C第22题. 小王使用幽默的方式编写了一个邮件,但是小张收到邮件后非常生气。这属于沟通障碍中的哪一种?选项A：光环效应选项B：误解选项C：错误的时间选项D：地位参考答案：B第23题. 无竞标的采购是属于酒店业道德问题中的哪一种?选项A：回扣问题选项B：说谎与欺骗行为 外部客人选项C：人事相关的不道德行为选项D：不遵守操作流程行为参考答案：D第24题. 沟通双方的距离保持在0.6米内属于什么类型的沟通

12、距离?选项A：公共距离选项B：亲密距离选项C：社交距离选项D：个人距离参考答案：B第25题. 小王想要向他的销售总监做一个工作汇报,但是这位销售总监刚在晨会上被总经理批评了,满脸不悦听着小王的汇报。这属于沟通障碍中的哪一种?选项A：光环效应选项B：误解选项C：错误的时间选项D：地位参考答案：C第26题. 请根据以下描述来确定反馈的类型“明确那些不符合要求的行为或结果”选项A：建议选项B：强化选项C：沉默选项D：批判参考答案：D第27题. “You will probably receive your order by tomorrow”. What business writing rule

13、the writer broke in this sentence?选项A：Take a stand选项B：Stress the positive选项C：Follow the inverted pyramidrule选项D：Avoid condescending statements参考答案：A第28题. 下列哪项属于编写求职信的原则?选项A：尽量使用对方公司或行业的语言选项B：尽可能用具体姓名称呼书写对象选项C：传达一些个人信息（例如：谁是推荐人）选项D：所有选项参考答案：D第29题. 过程咨询的主要目标是什么?选项A：让每一方都能理解对方为什么对冲突持有自己固有的意见最终找到问题所在并加以

14、解决选项B：给双方机会充分表达自己的观点选项C：通过让双方各自表达观点来泄愤选项D：给双方可以谴责彼此的机会参考答案：A第30题. 在哪一个团队发展阶段团队成员会提出以下的问题?- 我为什么要加入这个团队,我将如何融合到团队中?选项A：形成期选项B：转型期选项C：平稳期选项D：高效期参考答案：A第31题. 锁定改进机会的步骤:选项A：跟踪数据选项B：书写问题陈述选项C：开放与选择标准选项D：选择改进领域参考答案：A,B,C,D第32题. 影响口头沟通的因素有哪些?选项A：站姿选项B：词语选项C：节奏选项D：语速参考答案：B,C,D第33题. 进行自我了解可以从哪些方面考虑?选项A：技能选项B：

15、兴趣选项C：价值观选项D：个性类型参考答案：A,B,C,D第34题. In the Conflict Management Strategies Model, which strategies are located at high level of assertiveness?选项A：Collaboration选项B：Competitiveness选项C：Avoidance选项D：Accommodation参考答案：A,B第35题. 以下哪些方法可以更好地去理解母语是非英语的员工选项A：请说话者语速放慢选项B：重述说话者的内容选项C：如果听不懂就不要再追问以免让说话者感到尴尬选项D：给予足够

16、的时间让说话者来充分表达自己参考答案：A,B,D第36题. A companys commitment to training must be considered in relation to your:选项A：Interests选项B：Hobbies选项C：Current skills选项D：Current experience level参考答案：C,D第37题. What are the major groups that are changingthe demographics of the work force?选项A：Women groups选项B：Minority groups

17、选项C：Older workers groups选项D：Undereducated groups参考答案：A,B,C,D第38题. How to be an effective listener at focusing stage选项A：Maintain an appropriateamount of eye contact选项B：Minimize distractions选项C：Ask questions to get more information选项D：Dont interrupt the speaker by asking questions when you do not unde

18、rstand参考答案：A,B,C第39题. The main components of an effective resume should include:选项A：Personal details选项B：Educational background选项C：Professional experience选项D：Activities, special skills, honors参考答案：A,B,C,D第40题. 以下哪些项属于朱兰十步质量管理的方法选项A：建立一种寻求改进需求与机会的意识选项B：为整个组织提供培训选项C：为整个组织提供培训选项D：通过每年对公司的部分常规系统及流程的改进来保持质量管理的动力。参考答案：A,B,C,D第41题. 我们主要依赖字词来进行沟通选项A：对选项B：错参考答案：B第42题. Feedback should handled