广东开放大学秘书实务（本专2022春）-形考测试一答案

1、试卷总分:100 得分:80秘书职业化是指秘书由特定的官方职务，演变为不属于任何一个行业，但又为任何行业所必需的职位。答案:正确秘书又被称为领导的“参谋”“智囊”“外脑”。答案:正确秘书的角色意识，可以理解为秘书人员在其工作实践中，一贯地以秘书应有的标准衡量自己的心理、言行，自觉地认识、评价与调节其心理活动的一种心理状态。答案:正确秘书身处不同层次，应该具有秘书的共性意识，也应有相应的个性意识。答案:正确秘书要勤于积累，做到资料全、信息灵。答案:正确秘书的业缘关系是秘书在其社会工作中结成的人际关系。答案:正确会务工作是秘书工作的基本内容，是决策、沟通、协调、传播等方面工作的重要途径，是领导活动

2、的基本方式。答案:正确秘书不仅要在工作上协助好领导，还需在生活上服务好领导。答案:错误秘书工作的保密性和沟通性是相冲突的。答案:错误秘书工作存在很多的随机性，很考验秘书的随机应变和快速反应能力。答案:正确秘书与领导相处的主要原则有哪些？服从而不盲从尊重而不谄媚补台而不拆台参谋而不越位“实言”而不食言答案:ABCDE12.秘书与上司关系的处理原则包括：委婉提醒，适时规劝主动配合、适应服从，但不盲从答案:ABC13.秘书职能包括以下哪几项？处理事务辅助决策沟通协调参谋咨询答案:ABCD14.尊重领导，维护领导权威必须做好以下哪几方面？防止决策越位防止角色越位防止表态越位防止场合越位答案:ABCD1

3、5.以下哪项不是秘书活动的主要特征？辅助性综合性决策性服务性答案:C16.接听电话、收发公文、接待访客，属于秘书工作任务的哪大类？管理性工作日常事务性工作沟通协调性工作答案:B17.秘书在行政管理过程中要协助领导做好决策的制定、执行和反馈，指的是秘书工作的哪项职能？事务性辅助性协调性答案:B18.秘书需对外联络、对内协调，这主要指的是秘书工作的什么作用？信息枢纽作用参谋作用助手作用协调作用公共关系作用答案:E19.以下哪项不属于秘书工作内容？文书撰拟管理决策会务工作档案管理答案:B20.秘书如何处理与同事的关系？答案: 秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；

4、忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。在避免以上的忌讳之后，秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1.以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。2.信守承诺：说道做到，做事买力、讲求效率。3.全神贯注：集中注意力，积极参加集体活动组织。4.勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上。5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。6.赞美他人：不吝于赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。8.承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。9.绝不居功更不抢功。10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络过程。 秘书人员应

5、与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手：1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。2.向对方有限度的敞开自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。3.善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。4.学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表达

6、了你的涵养，又体现了你对他的关心。5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适当的赞美，即可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。6.沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这就需要秘书人员具有应变能力，去应付要来的一切。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。总之，秘书人员应该活络人际网络，利用良好的网络为领导收集