(高职)管理信息系统5版ppt课件(完整版)

1、点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（第五版）324页完整版课件管理信息系统普通高等教育“十一五”国家级规划教材21世纪高职高专财经类专业核心课程教材1第1章管理信息系统的基本概念2第2章信息系统与管理决策3第3章管理信息系统的技术基础4第4章云计算与大数据5第5章管理信息系统总体规划目录CONTENTS6第6章管理信息系统开发7第7章信息系统的管理8第8章企业资源计划9第9章跨组织的信息系统10第10章电子商务01PART第一章管理信息系统的基本概念学习目标通过本章学习：应正确理解数据、信息、知识、系统、信息系统、管理信息系统的基本概念，明确管理信息系统的特点、功能和结构，了解管

2、理信息系统的发展及各阶段的特征以及管理信息系统的知识体系结构。关键概念数据信息知识智能系统信息系统管理信息系统事务处理系统决策支持系统集成一体化系统点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.1信息的含义1.信息的定义：图1-1数据和信息的关系图1-2将数据转换为信息的过程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.1信息的含义1.信息的定义：在管理信息系统学科中我们认为，信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。物质、信息、能源三者构成丰富多彩的世界，并且对应构成世界的三种基本资源，还有三

3、大基本定律：物质不灭定律、能量守恒定律和信息不对称定律。正是因为大千世界存在着人与人之间的信息不对称，人们为了避免自己因信息不完全、不准确而造成的生产率低下和决策失误，才大量开发、采用管理信息系统，从而使作业效率提高、决策正确。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.1信息的含义2.信息、知识和智能的关系：信息是知识的基础，而知识是信息的核心。智能则是指运用知识解决问题的能力，或者说，智能是激活了的知识。追本溯源，智能是收集、加工、传播和应用信息的能力，是信息能力的集中表现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.1信息的含义3.信息的特征：

4、所谓信息的特征，就是指信息区别于其他事物的本质属性。信息的基本特征有以下几点：01信息具有普遍性、客观性、主观性和信息市场。02信息具有整体性、层次性、不完全性03信息具有动态性、时效性04信息具有依存性、可传递性、可共享性05信息具有可生产性、经济性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.2信息的类型信息的外延特征就是信息的各种类型，是对信息概念进一步的形象化认识。按不同的分类标准，信息可以划分为不同的类型。图1-4是米哈依洛夫的信息两分分类，这一分类方法对我们从总体上理解信息的类型是有益的，世界上确实存在着我们理解不了也无法描述的现象。图1-4信息的两分分类图点击

5、添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.2信息的类型按信息产生的先后或加工深度划分（1）一次信息（2）二次信息（3）三次信息0102（1）文献型信息（2）档案型信息（3）统计型信息（4）图像型信息（5）动态型信息03（1）经济信息（2）管理信息（3）科技信息（4）政务信息（5）文教信息（6）军事信息按信息的表现形式划分按信息记录内容与使用领域划分点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.3信息量不同的数据资料中包含的信息量是有差别的，有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，甚至空洞、啰嗦，不包含信息量。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认

6、识的“不确定程度”来决定的。数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中含有信息量的大小。那么，信息量的大小如何衡量呢？按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息1.11.1.3信息量点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.1系统的定义和特性系统的概念，人们并不陌生。我们经常说到各种系统，诸如自然界的生物系统，

7、农业的灌溉系统，人体的消化系统、呼吸系统，计算机的操作系统、数据库管理系统，教育系统，天体系统等等。我们无时无刻不与一定的系统相接触，也无时无刻不处于一定的系统之中。透过这些系统的具体形式，我们可以归纳出系统的一般概念。系统这个词是从希腊语“system（系统）”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。一般系统论的创立者，著名的美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系统定义为“相互作用的诸要素的复合体”，认为“系统的定义可以确定为处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各种组成部分（要素）的总体（集）”。一般说来，系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的

8、，能够执行特定功能的综合体。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.1系统的定义和特性从系统的结构来看可以把系统分成五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其结构如图1-5所示。图1-5系统的组成点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.1系统的定义和特性根据上述系统的含义可以得出系统的如下特性：1.系统的目的性特性2.系统的整体性3.系统的层次性4.系统的相关性5.系统的开放性6.系统的稳定性7.系统的相似性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类系统可

9、以根据不同的特点来分类，复旦大学薛华成教授在管理信息系统（清华大学出版社1999年出版）中对系统进行如下分类：1.按系统的复杂程度分类从系统的复杂程度方面考虑我们可以把系统分为三类九等，见图1-7。图1-7系统分类点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类2.按系统的抽象程度分类（1）概念系统是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，从根本上决定了系统的成败。（2）逻辑系统是在概念系统的基础上构造出的原理上可

10、行的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的可能性。它确信现在的设备一定能实现该系统所规定的要求，但它没有给出实现的具体元件。所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理的系统。（3）实在系统也可以叫物理系统，它是完全的系统，是客观存在的并可以实际运行的系统，是按照逻辑系统进行加工生产而成的具体系统。如果是计算机系统，那么机器是什么型号、用多少终端、放在什么位置等，应当完全确定。这时系统已经完全能实现，所以叫实在系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类3.按系统功能来分类按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、军事

11、系统、企业管理系统等。不同的系统为不同的领域服务，有不同的特点。系统工作的好坏主要看这些功能完成的好坏，因此这样的分法是最重要的分法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类4.按系统和外界的关系分类按系统和外界的关系分类，可以把系统分为封闭式系统和开放式系统。封闭式系统是说我们可以把系统和外界分开，如我们在超净车间中研究制造集成电路。开放式系统是指不可能和外界分开的系统，如商店，若不让进货，不让顾客来买东西就不成为商店，或者是可以分开，但分开后系统的重要性质将会变化的系统。封闭式系统和开放式系统有时也可能相互转化，如我们说企业是个开放式系

12、统，但如果我们把全国甚至全球都当成系统以后，那么总的系统就转化为封闭式系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类5.按系统内部结构分类按系统内部结构分类，可把系统分为开环系统和闭环系统。一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。开环系统如图1-8所示。图1-8开环系统点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.2系统的分类5.按系统内部结构分类图1-9闭环系统图1-10企业系统的通用模型点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.3系统方法与系统工程

13、1.系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。具体地说，就是从系统的观点出发，始终着重在整体与部分（要素）、要素与要素、整体与外部环境的相互关系中揭示对象的系统性质和运动规律，以达到最佳地处理问题的一种方法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性、历时性和最优化的原则。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.3系统方法与系统工程2.系统工程基础系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手

14、段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。随着人类社会的发展，包括信息系统在内的现代社会系统越来越呈现出“大系统”的特征，即规模庞大、结构复杂、因素众多、功能综合。如何解决这类复杂大系统的开发与管理问题，是系统工程的主要任务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统的概念和系统思想1.21.2.3系统方法与系统工程3.系统方法解决问题的主要步骤020304050601要求评估被选方案；选择最佳方案并实施；总结解决方案的有效性。定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源；给出方案：一个或一组数学模型

15、；点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息系统1.31.3.1信息系统的基本概念信息系统（information system，IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。信息系统是一个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导管理决策提供服务的系统。在日常管理中，根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统（computerbased information system，CBIS）和基于人工的信息系统。现在我们所讲的信息系统主要是指以计算机进行信息处理为基础的人-

16、机系统。信息系统根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本信息系统1.31.3.2一般信息系统的模式信息系统首先是一个系统，具有输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本组成部分；其次，信息系统又是一个由人和机器共同组成的系统，其中人是系统的核心，人既可以是系统的管理者、操作者，也可以是系统的服务对象，为人们服务是各种信息系统构成的意义所在；而机器的含义较为广泛，它包括在信息的收集、存储、加工、检索和传递等过程中所采用的一切物理设备。图1-11显示了一般信息系统的模式。图1-11信

17、息系统模式图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系统的概念1.管理的概念管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系统的概念2.管理科学的发展阶段管理科学的发展大致经历了六个阶段：第一阶段：泰勒制第二阶段：行为科学学派第三阶段：数学管理学

18、派第四阶段：计算机管理学派第五阶段：系统工程学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系统的概念3.管理信息系统的定义由于管理信息系统是一门正在发展的横跨信息科学、管理科学和行为科学等学科的新兴的边缘学科，关于管理信息系统的定义同样也在逐渐发展和成熟。随着人们对MIS的认识不断加深，先后给出了不少关于MIS的定义或解释，其中比较重要的有：（1）1970年，瓦尔特肯尼万（Walter T.Kennevan）给出了最早的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在

19、的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”（2）1985年，高登戴维斯（Gordon B.Davis）给出了被学术界普遍接受的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人-机系统。”（3）国内学者薛华成教授在20世纪80年代给出的定义是：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现规划目标。”（4）ISO（国际标准化组织）

20、的定义是：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。”点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.1管理信息系统的概念4.管理信息系统三要素（1）系统的观点（2）数学的方法（3）信息技术的应用点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.2管理信息系统的特征特征（1）（2）（3）它是一个人-机系统，在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作

21、由计算机系统处理，一些工作要由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体。它是一个动态系统，管理信息系统是一种软件产品，因此它具有其他产品所具有的生命周期的特点。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的概念、特征和功能1.41.4.3管理信息系统的功能0102030405信息处理功能计划功能辅助决策功能预测功能控制功能点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.1管理信息系统的概念结构图1-12管理信息系统的概念结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加

22、文本管理信息系统的结构1.51.5.2管理信息系统的层次结构由于管理信息系统是为管理决策服务的，我们知道管理是分层次的，纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战术策略）三个管理层次，因此管理信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。图1-13管理信息系统的层次结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.3管理信息系统的功能结构从信息技术的角度看，管理信息系统具有信息的输入、处理和输出等功能，因此管理信息系统的功能结构从技术上看可以表示为图1-14的形式。从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各

23、种信息联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。图1-15是一个企业的内部管理信息系统，该系统划分为七个职能子系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.3管理信息系统的功能结构图1-14从技术角度看信息系统功能结构图1-15从业务角度看管理信息系统的功能结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.4管理信息系统的综合结构由于各职能子系统有不同层次的信息处理结构，如果把前面介绍的管理信息系统的横向结构与纵向结构加以综合，就是管理信息系统的综合结构，如图1-16所示。图1-16管理信息系统综合结构点击添加文本点

24、击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.5管理信息系统的物理结构管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，只抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布式和分布-集中式。图1-17（a）集中式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的结构1.51.5.5管理信息系统的物理结构图1-17（b）分布-集中式图1-17（c）分布式点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.1事务处理系统20世纪50年代初期，计算

25、机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓的电子数据处理系统。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫做事务处理系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.1事务处理系统事务处理系统主要用于支持组织作业层的日常操作事务，所以可以在各个具体业务部门构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支账目系统、数据统计系统等。事务处理系统的特点是：（1）支持每日的运作；（2）有很高的效率，能完成

26、对大量数据的处理；（3）逻辑关系简单；（4）重复性强；（5）能支持许多用户。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.2管理信息系统对管理信息系统而言，当前有两种理解。广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。本书中介绍的管理信息系统是狭义的管理信息系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.2管理信息系统管理信息系统与事务

27、处理系统相比较，有许多不同的地方，这些不同之处正体现了管理信息系统的特点。这些不同之处：管理信息系统为各管理层提供信息管理信息系统能定期输出各类报表和报告，能使用户随时得到及时的信息管理信息系统涉及各个职能部门，具有综合性管理信息系统是建立在计算机网络基础上的(1) (2)(3)(4)点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.3决策支持系统决策支持系统是在人的分析与判断能力的基础上，借助信息技术与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。决策支持系统是一个人机交互的计算机系统，是由人机对话系统和数据库

28、、模型库、知识库等基本构件组成。决策支持系统的基本结构如图1-18所示。图1-18决策支持系统的基本结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.3决策支持系统1.决策支持系统的特点（1）决策支持系统是支持决策的一种信息系统。（2）决策支持系统解决半结构化和非结构化的决策问题。（3）决策支持系统是支持决策而不是代替决策。（4）决策支持系统具有良好的人机交互界面，使人们能够非常方便地使用。（5）决策支持系统具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。（6）决策支持系统能够围绕决策问题组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。（

29、7）决策支持系统由用户启动和控制。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的发展阶段1.61.6.3决策支持系统2.决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系（1）在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代，它们所要解决的问题不同。（2）决策支持系统和管理信息系统提供的信息和决策支持都需要大量的输入信息。（3）一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。（4）管理信息系统进行决策支持时，往往只使用各种数学模型。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统的

30、发展阶段1.61.6.4集成一体化信息系统企业在处理内部信息的同时必须及时、准确、完整地收集、分析、处理和传递大量的外部信息。信息系统在企业中的应用不仅要解决企业内部各部门之间的信息快速、准确地传递和信息资源共享问题，还要实现企业与其合作伙伴之间的信息快速、准确传递和资源共享。在这种企业内部需求的拉动下，在迅猛发展的计算机网络技术的推动下，出现了一种新型的管理信息系统集成化信息系统，企业资源规划（enterprise resources planning，ERP）系统、计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system，CIMS）就是典型的集成

31、化信息系统。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统学科与其他学科的关系1.71.7.1管理信息系统学科与其他学科的关系管理信息系统是一门综合性边缘学科，我国已把它列为管理科学与工程一级学科下的二级学科。它引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利用系统的观点、数学的方法和信息技术的应用三大要素，形成自己独特的内涵，成为系统型、交叉型、边缘型的学科。图1-19显示了本学科与其他学科之间的关系。图1-19管理信息系统与其他学科的关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理信息系统学科与其他学科的关系1.71.7.2管理信息系统的知识体系结

32、构管理信息系统是一门综合性学科，所涉及的知识广泛，需要研究的问题很多，我们可以用图1-20来描述管理信息系统的知识体系结构。图1-20管理信息系统知识体系结构02PART第二章信息系统与管理决策学习目标通过本章学习：应该重点掌握信息系统对管理的影响，在决策中的地位和作用，明确决策的三要素和决策的过程，理解信息系统与不同决策类型的关系，了解企业信息化，明确企业流程再造（BPR）的概念。关键概念经济全球化虚拟组织决策企业信息化BPR点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.1当今世界经济发展的特点信息系统与管理2.120世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略

33、性资源。这与当前世界经济的发展变化紧密相关。特点1.经济全球化2.现代技术更新加快4.“虚拟组织”的形成和发展5.互联网经济的到来 3.市场需求的多样性和多变性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.2信息系统对企业管理的影响信息系统与管理2.1以计算机技术、网络通信技术和数据库技术为技术基础的管理信息系统是企业管理现代化的重要标志，它对现代企业具有以下几方面的深刻影响：1423管理体制合理化。管理方法科学化。加强企业管理的基础工作。提高管理人员的素质和管理水平。5提高企业的经济效益和社会效益。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.3信息系统对企业管理的支持信

34、息系统与管理2.1管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理好这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。下面分别讨论信息系统对计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持。1.信息系统对计划职能的支持（1）支持计划编制工作。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持计划的基础预测。（4）支持计划的优化。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.3信息系统对企业管理的支持信息系统与管理2.12.信息系统对组织职能的支持扁平化组织的示意图如图2-1所示。在原组织

35、中，有4个组织层次，30多个中层管理人员，在扁平化后的组织中，只有3个组织层次，且只剩下了3个中层管理人员。图2-1扁平化组织示意图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.3信息系统对企业管理的支持信息系统与管理2.12.信息系统对组织职能的支持另一方面，随着全球网络（global networks）的出现，通过使用各种信息系统，包括管理信息系统、计算机辅助设计、计算机辅助制造、电子邮件等，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，工作人员没有必要完全集中在一个地方工作，可以分散在不同的位置（如图2-2所示），这样事务处理成本和协作成本都有明显降低。

36、图2-2虚拟企业的结构示意图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.3信息系统对企业管理的支持信息系统与管理2.13.信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见，信息系统在支持领导职能方面的重要作用。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.1.3信息系统对企业管理的支持信息系

37、统与管理2.14.信息系统对控制职能的支持一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制、生产过程控制和财务控制等，这些控制系统分别与管理信息系统的各个子系统交换信息，形成具有反馈功能的综合信息控制系统，从而达到支持和辅助管理控制的目的。综上可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持

38、作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.21.决策的含义决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。决策的含义实际上包含了以下内容：01020304决策必须有效。决策是一个方案的取舍过程。决策需要有可行方案。决策需要有问题和目标。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.22.决策活动的三要素在决策活动中有三个要素：一是决策者，二是决策对象，三是决策环境。决策者是决策的主体，可以是一个人或一个集体；决策对象是决策者施加选择和决定的

39、对象；决策环境是决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于决策对象，但决策者不能对它施加影响。例如，一个公司在进行生产经营决策时，公司的经理是决策者，而他经营的公司是决策对象，公司所处的外部社会环境便是决策环境，外界能对公司产生影响，而决策者却无法改变这个环境。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.23.决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说，每个决策都需要经过四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段和执行阶段。其中前三个阶段最初是由Herbert Simon在1960年提出的。一般决策过程可用图2-3表示。图2-3决

40、策过程流程图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.24.决策的类型21按制定决策的组织层次分：战略决策、管理决策和业务决策。按问题的结构化程度分：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。第一第二点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.25.决策者的属性决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。决策者的属性也同样对决策产生影响。1第一洞察力是指决策者观察决策问题的方法。2第二信息容量对决策是非常重要的，因为所有决策都需要以信息为基础。3第三风险偏好和渴望程度是余下的两个决策者属性。点击添加文本点

41、击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.1决策概述信息系统与管理2.26.决策的策略决策的策略分为最大化、满意和渐进三种。决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.2信息系统对不同决策类型的支持信息系统与管理2.2图2-5信息系统与决策类型点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.2.3决策的发展方向信息系统与管理2.2决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是信息技术和近代数学的发展提供的可能。目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：01030204用信息系统支持和辅助决策单目标决策向多目标综合决策发展

42、战略决策向更远的未来延伸定性决策向定量与定性相结合的决策发展点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.1企业信息化的概念和内涵企业信息化与管理变革2.31.企业信息化的概念企业信息化涉及许多相关学科，不同的学者从不同角度对企业信息化的概念进行了各种各样的概括，提出了各种不同的定义。综合各种有关企业信息化的定义，本书给出以下定义：企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.1企业信息化的概

43、念和内涵企业信息化与管理变革2.32.企业信息化的内涵内涵ABCDE1. 以信息技术为基础2.以信息资源开发为核心3.信息化涵盖企业经营活动的所有方面4.信息化的目的是增强企业核心竞争力5.企业信息化是一个过程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.2企业信息化的内容企业信息化与管理变革2.3企业信息化覆盖企业经营活动的全过程，不同类型、不同性质的企业，其信息化建设所包含的内容也不一样。以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：03管理决策信息化04组织结构信息化01生产过程信息化02流通过程信息化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.3企业流程再造企业信息化

44、与管理变革2.31.企业流程再造的概念企业流程（过程）是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。美国哈默（M.Hammer）博士首先提出了企业流程再造（business process reengineering，BPR） 的概念，确立了以业务过程为中心的管理思想。他认为：“针对竞争环境和顾客需求的变化，对企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。”简而言之，就是指对组织内或组织之间的工作和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高业务流程的效率和绩效。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2

45、.3.3企业流程再造企业信息化与管理变革2.3我们可以从以下四个关键词去把握企业流程再造的含义：“根本”A“显著”C“彻底”B“业务流程”D点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.3企业流程再造企业信息化与管理变革2.32.企业流程再造的原则与内容（1）企业流程再造的原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.

46、3企业流程再造企业信息化与管理变革2.32.企业流程再造的原则与内容（2）企业流程再造的内容01技术的再造。03企业文化的再造。04人的再造。02组织结构的再造。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.3企业流程再造企业信息化与管理变革2.33.用互联网思维进行企业流程再造在互联网时代，企业的战略变了、商业模式也变了，相应的营销模式变了、产品开发和运营变了、供应链模式也变了，如何才能应对这种巨变，唯有从业务流程再造开始，因为业务流程是支撑所有这些变化的基础。2013年小米科技董事长给凡客开了一个秘方，就是去管理层，大幅压缩中间管理人员，让所有员工专心致志地做产品。海尔张瑞敏提出

47、的“管理无边界，企业无领导”也正是这种理念。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2.3.3企业流程再造企业信息化与管理变革2.33.用互联网思维进行企业流程再造0201流程再造03企业将不再需要那么多的中层管理者扁平化是互联网企业的组织特征互联网时代企业业务流程再造的关键03PART第三章管理信息系统的技术基础学习目标通过本章学习：掌握管理信息系统技术基础的相关知识，清晰理解计算机系统的构成，重点理解数据库、数据库系统、数据仓库和数据挖掘的概念，掌握关系型数据库的数据结构和数据库的设计过程，了解计算机网络的概念和功能。关键概念计算机系统计算机硬件计算机软件数据库数据库系统数据库管理

48、系统数据库设计数据通信、计算机网络Internet点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.1计算机的发展计算机系统3.1人类为了提高计算能力，从古至今就不断地在实践中改进自己的计算工具，这包括中国的算盘和欧洲的计算尺，但这些都属于早期的计算工具，随着欧洲社会进入文艺复兴时期，自然科学技术得到了迅速的发展，人类进入了机械计算时代。此后众多的科学家在这方面进行了大量的探索，直到1946年，世界上第一台电子计算机ENIAC在美国宾夕法尼亚大学诞生了。这是第一台真正意义上的电子数字计算机，针对它的不足，美籍匈牙利数学家约翰冯诺依曼提出了改进的设计方案，这些方案奠定了现代计算机的基本体系

49、结构。冯诺依曼的理论思想包括三部分：第一，计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成；第二，程序和数据在计算机中用二进制表示；第三，采用存储程序方式控制计算机的操作过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.1计算机的发展计算机系统3.1从第一台电子计算机诞生至今，计算机的发展经历了半个多世纪，一般将现代计算机的发展归纳为四个阶段，其对比如表3-1所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.2计算机系统的构成计算机系统3.1从第一台电子计算机诞生至今，计算机的发展经历了半个多世纪，一般将现代计算机的发展归纳为四个阶段，其对比如表3-1所示。图3-

50、1计算机系统的组成点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.3计算机硬件系统计算机系统3.1冯诺依曼理论指出，计算机硬件系统主要由五部分组成，即运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备，其中运算器和控制器统称为中央处理器（CPU）。计算机硬件系统是整个计算机系统的基础和核心，计算机性能（如运算速度、精度、存储容量和可靠性等）的高低在很大程度上取决于硬件的配置。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.4计算机软件系统计算机系统3.1只有计算机硬件，计算机什么都干不了，计算机要正常运行并解决各种问题，必须拥有软件。计算机软件是指计算机程序及相关文档，它是在计算机硬件

51、的基础上对硬件的完善和扩充。这些程序有的是用来支持计算机工作和扩大计算机功能的，有的则是专门为解决某类具体问题而编制的。计算机软件系统一般分为系统软件和应用软件两大部分。系统软件是指负责管理、监控和维护计算机硬件和软件资源的一种软件。应用软件是为解决某些应用领域中的具体任务而编制的程序。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.1.4计算机软件系统计算机系统3.1将计算机的软硬件系统放在一起，可以发现整个计算机系统是按层次结构进行组织的，各层次之间的关系是：内层是外层的支持环境，外层不必了解内层的工作细节，只需要按照约定调用内层提供的服务即可。计算机系统的层次结构如图3-3所示。图3

52、-3计算机系统的层次结构点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.1计算机数据管理的发展数据管理技术3.2计算机数据管理技术是随着计算机应用领域的扩大和计算机软硬件的发展而不断发展的，其进行数据处理的效率，主要取决于数据在机器中的存储结构和处理方式。根据数据的存储结构和处理方式，人们把计算机数据管理分为三个阶段：1.人工管理阶段2.文件管理阶段3.数据库管理阶段点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.2数据库系统数据管理技术3.23.数据库管理系统2.数据库系统的构成1.数据库数据库管理系统是指对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心，它与数据库系统中各个部分

53、都有着密切联系。数据库系统是指组织、存取和维护大量数据的人-机管理系统，是由计算机、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的有机整体。数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它用综合的方法组织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发地使用数据库，并能保证数据的一致性和完整性。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.21.数据库数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它用综合的方法组织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发地使用数据

54、库，并能保证数据的一致性和完整性。数据库概念的三个主要目标是使数据冗余最小，并达到数据独立性和共享性。数据冗余是数据的重复，即同一数据存储在多个文件中；数据独立性指数据结构与处理该数据的应用程序相互独立，因此更改数据结构时不用更改处理数据的应用程序；数据共享性则突破了地域范围的局限，允许多用户并发地使用数据库中的数据，促进各方的联系和交流。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.22.数据库系统的构成数据库系统是指组织、存取和维护大量数据的人-机管理系统，是由计算机、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的有机整体。一个组织的数据库系统一般有四个

55、组成部分：计算机系统A数据库B数据库管理系统C知识工作者D点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.23.数据库管理系统数据库管理系统是指对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心，它与数据库系统中各个部分都有着密切联系。数据库管理系统的主要目的是使数据作为一种可管理的资源，从而使数据易于为各种用户所共享，同时还能保证数据的安全性、可靠性、完整性、一致性和高度独立性。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.23.数据库管理系统具体来说，一个数据库管理系统应该具备以下功能：（1）数据库定义。（3）

56、数据库查询。（5）数据库通信。（2）数据库的操纵。（4）数据库控制。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.21.数据描述信息是人们对客观世界各种事物特征的反映，而数据则是表示信息的一种符号。在人们对现实世界的认识和对其进行数字化描述的过程中经历了三个不同的世界（或称领域）：现实世界、信息世界和数据世界。这三个世界的关系如图3-5所示。图3-5数据描述的三个世界点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.22.数据模型简介目前，在实际数据库系统中支持的数据模型主要有三种：层次模型（hierarchi

57、cal model）、网状模型（network model）和关系模型（relational model），其中关系模型是三种模型中最重要的，也是应用范围最广的数据模型，20世纪80年代以来，计算机系统商推出的数据库管理系统几乎全部是支持关系模型的。关系模型采用二维表的形式表示实体及其之间的联系，其结构如表3-3所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.3数据库系统的结构数据管理技术3.23.关系的规范化规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。规范化可以使关系的结构简化，使存储尽量减少数据冗余，使数据库的设

58、计更加合理。关系数据的规范化理论涉及以下两个问题：（1）数据依赖。规范化问题考虑的基本出发点在于一个关系的数据项之间是否存在数据依赖问题。关系中数据项之间存在两种依赖关系：函数依赖和多值依赖。（2）规范化。所谓规范化是把关系模式从低一级向高一级转换的过程。满足不同条件的关系模式称为不同的范式。在规范化理论中通常将关系模式分为五种规范模式（normal form），简称范式（NF），它表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.2.4数据库设计数据管理技术3.23.关系的规范化数据库设计是指对于一个给定的应用环境，提供一个良好

59、的数据模型与处理模式的逻辑设计，以及确定一个良好的数据库存贮结构与存取方法的物理设计，从而建立起既能反映现实世界信息和信息联系，满足用户数据要求和处理要求，又能被某个DBMS所接受，同时能实现系统目标并能有效地存取数据的数据库。数据库设计分为用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计四个阶段，如图3-6所示。图3-6数据库设计的四个阶段点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.3.1数据仓库数据仓库与数据挖掘3.31.数据仓库的定义数据仓库（data warehouse，DW）的最终目标是把企业范围内的所有数据集成在一个大仓库中，让用户能运行查询、产生报告、执行分析。目前

60、数据仓库的定义并不统一。数据仓库的奠基人W.H.Inmon在其著作Building the Data Warehouse一书中对数据仓库的定义是：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身是相对稳定的数据集合。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.3.1数据仓库数据仓库与数据挖掘3.32.数据仓库的特征（1）数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起0102（2）数据仓库是多维的03（3）数据仓库支持决策而不是事务处理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3.3.1数据仓库数据仓库与数据挖掘3.33.数据集市数据集市（data marts）