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文档简介

1、第七章秘书的人际关系本章概要7.1秘书人际关系的一般理论7.2秘书人际关系与人际吸引7.3秘书处理人际关系的原则与方法学习目标了解和掌握人际关系的概念、特点和类型；掌握人际关系的原则；熟悉和掌握秘书人际关系的特征；了解人际关系在秘书工作中的重要性；了解和掌握人际吸引的概念、基本规律；了解掌握秘书的人际吸引；掌握秘书人际关系的原则和方法。通过本章学习，你应该能够：在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人进行交往，建立一定的人际关系。现代社会中，人际关系状况已经成为影响人的事业成败的关键因素。良好的人际关系，可以使人们感情融洽、彼此信任、相互关心与支持，大大地提高工作效率。秘书处

2、于组织的枢纽位置，在日常工作中要与各方面的打交道，了解和掌握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书工作的效率是十分有益的。7.1秘书人际关系的一般理论人际关系是指人们在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，人际关系在本质上是人与人之间的直接的心理上的联系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系。人际关系具有个体性、直接性、情感性的特点。7.1.1人际关系的概念7.1秘书人际关系的一般理论1）血缘关系、业缘关系和地缘关系2）正式关系和非正式关系3）临时关系和持久关系4）和谐关系和不和谐关系7.1.2人际关系的类型7.1秘书人际关系的一般理论1）平等原则

3、2）尊重原则3）互利原则4）真诚原则5）相容原则6）信用原则7）理解原则7.1.3人际关系的原则7.1秘书人际关系的一般理论1）业缘性特征2）首属性特征7.1.4秘书人际关系的特征7.1秘书人际关系的一般理论1）良好的人际关系有利于提高工作效率2）良好的人际关系有利于建立良好的人际环境7.1.4人际关系在秘书工作中的重要性7.2秘书人际关系与人际吸引人际吸引是人与人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。 按吸引的程度可分为亲合，这是较低层次的人际吸引；喜欢是中等程度的人际吸引；爱情则是人际吸引的最强烈形式。7.2.1人际吸引的概念7.2秘书人际关系与人际吸引1）熟悉律2）邻近

4、律3）相似律4）互补律7.2.2人际吸引的基本规律7.2秘书人际关系与人际吸引1）外貌吸引 2）能力吸引 3）人格吸引 7.2.3秘书的人际吸引7.3秘书人际关系的原则与方法1）平等原则（1）公务活动中的人格对等，不卑不亢 ；（2）物质交往过程中的价值对等；（3）私人交往中的情感对等。2）互利原则 （1）物质互利；（2）精神互利。 3）信用原则 （1）诚实 ；（2）守信。4）包容原则7.3.1秘书处理人际关系的原则7.3秘书人际关系的原则与方法1）情感投资法2）心理吸引法 3）角色互换法4）求同存异法7.3.2秘书处理人际关系的方法知识掌握7.1人际关系的概念是什么？人际关系的特点和类型有哪些？7.2人际关系应遵循的原则有哪些？7.3秘书的人际关系有什么特征？7.4人际吸引的概

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