品质管理部运作办法

1、品质治理部运作手册目录1部门质量目标22组织结构与岗位设置33各部门职能范围44各类人员岗位职责与权限55本部门采纳/制定的标准汇编9治理标准篇10工作标准篇20服务标准篇236部门应用记录一览表250B部门质量目标16B客户中意度17B92(写字楼)18B90 （住宅）；19B当次问卷发放率20B=100%（单一业主写字楼）、1次/半年21B50%（多业主写字楼）、1次/半年22B50%（住户800住宅）、1次/半年23B25%（住户800住宅）、1次/季；24B当次问卷回收率25B=100%（单一业主写字楼）26B90% （多业主写字楼）27B50（住宅）；28B有效投诉处理率=100；（

2、公司层面）29B合同审批率=100；30B受控文件发放正确率=100；31B文件操纵有效性：定性；32B采购物资合格率98； 1B组织结构与岗位设置2B各部门职能范围3B品质治理部39B贯彻执行公司质量方针，执行公司质量法规，分解、落实并实现本部门目标责任；40B负责组织公司质量目标的分解和考核；41B负责企业标准化工作的归口治理，制订并组织实施本职能范围内的治理标准和工作标准；42B负责组织各部门进行质量治理体系策划和文件的编写、发放操纵和治理工作；43B负责公司级质量治理体系文件的修改和审核的治理工作；44B负责质量记录的修改和审核的治理工作；45B负责进行治理评审的预备工作，监督检查，跟

3、踪验证治理评审决议的落实情况；46B负责公司质量治理体系的运行维护、指导、监督、检查和报告，协调解决出现的问题；47B负责公司年度内部审核的组织实施，不符合项的跟踪验证及第三方审核的协调联络工作；48B负责对各在管项目顾客中意度测评的操纵及本职能范围内的信息收集、数据分析和报告，组织实施改进活动；49B负责组织制订公司级治理和服务质量的改进打算、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；50B组织对在管项目治理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要品质问题进行调查处理，提出改进建议；51B负责组织编制/实施公司安全治理工作打算，监督检查、指导协调、总结报告和考核各下属部门的

4、落实情况；52B负责公司安全活动月、防汛、防台风等大型安全活动的组织治理工作；53B负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；54B负责组织实施公司级品质治理培训和考核，指导、协助在管项目的品质治理培训工作；55B协助/参与新接物业的接管验收工作；56B负责物业治理顾问项目的策划、实施和治理，拟定公司顾问项目的治理打算，对顾问项目提供咨询服务；57B负责新接全委项目的前期治理，配合市场进展部参与新接物业治理方案设计、编制标书、质量策划及合同（标书）评审及项目前期介入的物品预备工作；58B负责对公司部门/各物管中心（处）服务采购和物资采购进行评审和审核；59B负责组织对物资采购的供方进行评价，编制

5、合格供方名册，对供方的供货、服务业绩定期进行评价，建立供方档案；60B负责组织对各单位的采购打算的汇总、确认，对采购打算进行核价和评审；61B收集组织所需的商品信息；62B对公司选定的合格供方进行动态治理，对其持续提供满足要求的物品和服务的能力进行定期复评；63B负责对各物管中心（处）设备设施维护保养合同和在管物业治理合同的评审工作及对供方服务质量检查监督；64B负责公司电脑安装、调试、维护和治理工作；65B配合财务部对各物管中心（处）年度工程费用预算进行审核；66B配合行政与人力资源部进行品质、工程人员的招聘面试工作；67B调研、学习、引进先进有效的品质治理技术，持续提高品质治理水平。4B各

6、类人员岗位职责与权限5B品质治理部经理在公司副总的领导下开展工作，协助公司副总完成各项经营治理目标。对属下各物业项目进行工作指导和培训，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特不是各属下物业项目的情况。协助公司副总组织贯彻通用治理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。协助公司副总确保公司质量治理体系在本部门及在管项目持续、有效运行，操纵不合格服务，制定并实施相应的纠正、预防措施。协助公司副总对各项目的品质治理工作进行检查考核。协助公司副总组织编制并审定本部门年度工作打算，并监督检查执行情况。负责组织制定年度安全生产工作打算，并组织、监督和检查执行情况。负责建立健

7、全安全生产规章制度。协助公司副总审核各项目设备设施的年度维修保养项目和打算、预算。负责对各项目的重大设备设施维修改造项目提供技术支持及监督审查。负责对供方提供的保养工作进行监督、检查、考核。协助公司副总配合市场部做好新接物业的设计与开发工作。负责对新接项目提供技术支持、培训、费用测算。依照年度预算，对公司各职能部门/各项目的日常物品采购进行审核。负责对公司部门/各项目合格供方服务质量进行审核。负责对计算机供方提供的服务进行监督、检查。审核各项目计算机设备年度维护更新打算及预算。配合行政与人力资源部做好计算机专业知识培训工作。组织工程顾问人员对顾问项目的工程提供咨询工作。完成领导交办的其他工作。

8、8B工程顾问/工程师68B协助品质治理部经理汇总、整理、审核各项目设备设施年度维护保养项目、打算及预算；69B协助品质治理部经理对各项目的工程治理情况实施检查考核；70B协助品质治理部经理按照公司年度安全生产目标责任书的要求，制定年度安全生产工作打算，并组织、监督和检查执行情况；71B组织各项目重点改造工程、装修工程的合同评审，监督审查工程质量，并提供技术支持；72B收集、检查、评审各项目能源消耗情况；73B配合公司财务部汇总、整理各项目年度工程费用预算、物品采购打算；74B组织对公司部门/各项目的合格供方进行评审，对重点供方合同进行审核并对供方服务质量实施检查监督；75B审核公司部门/各项目

9、的物品月度采购打算；76B负责对顾问项目提供工程方面的技术咨询、服务工作；77B负责对新接项目提供咨询、服务支持，编写工程作业指导书；78B协助品质治理部经理配合行政与人力资源部做好工程专业知识培训工作和工程人员招聘工作；79B协助品质治理部经理配合市场进展部做好投标文件、合同的编写和策划；80B负责填写或收集整理本部门的工程治理的质量记录等工作；81B完成领导交办的其他工作。9B品质主管82B负责对口项目的品质检查、考核工作；83B负责本部门上报的各类工作报表和一些文件起草工作；84B协助品质治理部经理贯彻本部门及在管项目治理标准、工作标准，编制、修改和实施服务标准和个性工作标准；85B协助

10、品质治理部经理对在管项目日常服务过程的监视和测量及数据的分析和处理；86B协助品质治理部经理对在管项目不合格服务的识不、处置及反馈验证工作；87B协助品质治理部经理跟踪公司部门及治理中心的不合格服务及纠正、预防措施的落实工作；88B协助品质治理部经理组织公司顾客中意率问卷调查的统计分析工作；89B协助品质治理部经理制定在管项目服务质量量化指标和检查目标治理责任书的落实情况；90B协助品质治理部经理向上级对口的质量治理部门汇报当月质量治理工作的进展和季度安全工作情况；91B协助品质治理部经理对新接物业项目建立质量治理体系；92B协助品质治理部经理配合财务部做好年度预算；93B协助品质治理部经理配

11、合行政与人力资源部做好专业知识培训等工作；94B完成领导交办的其他工作。安全主管协助品质部经理贯彻本部门及在管项目安全治理标准、工作标准，编制、修改和实施服务标准和个性工作标准。负责对项目的安全检查、考核工作。负责本部门安全生产工作上报的各类工作报表和一些文件起草工作。负责安全治理相关工作要求的接收和传达工作；负责公司安全生产工作文件起草和上报工作。负责公司级应急预案演练的组织开展实施工作。负责组织召开公司级安全生产治理例会，行程会议纪要，报备公司。负责关注当地天气变化，在突发天气状况下对各项目进行提早预警，并关注项目应对情况。负责公司安全宣传荐稿工作，及时收集安全工作的亮点、信息动态并投稿。

12、协助行人部培训主管组织开展各类公司级安全治理方面的培训。完成领导交办的其他工作。11B工程助理协助品质治理部经理及工程顾问工程师汇总、整理、审核各项目的月度打算采购工作。协助品质治理部经理及工程顾问工程师对品质治理部权限内公司及各项目的物资、服务采购，按相关采购治理规程进行评审。协助工程顾问工程师收集、检查、评审各项目能源消耗情况及节能降耗报告。协助工程顾问工程师编制、整理各类工程报告。收集、汇总并编制合格供方名单，每季度编制常用物品采购价目表。收集、整理公司及各项目的合同文本及电子版，定期整理合同文件档案柜，及时归档历史文件。每月编制公司合同清单并审核、归档各项目上报的合同清单，每季度向总部

13、上报当季度已签署全部合同一览表及报告，做好合同治理工作。审核各项目的物资、服务采购评审流程。负责填写、归档本部门的工程治理质量记录等工作。12B信息治理员负责填写或收集整理上海公司的计算机的硬件信息等工作；负责职员的计算机使用所产生的问题提供咨询工作；负责解决计算机所产生的软件问题；负责协助设备供应商解决计算机或网络硬件问题；协助品质治理部经理对公司部门/各项目计算机物品月采购打算进行审核；协助品质治理部经理审核各项目计算机设备设施年度维护保养项目、打算及预算；协助品质治理部经理对供方提供的保养工作进行监督、检查；协助品质治理部经理配合公司财务部对各项目年度计算机费用预算、物品采购等进行审核；

14、协助品质治理部经理配合行政与人力资源部做好计算机专业知识培训工作；完成领导交办的其他工作。14B本部门采纳/制定的标准汇编治理标准篇34B版次目录序号文件编号文件名称版次Q/CMPMCSH 13000一体化治理手册2012/0Q/CMPMCSH 15001品质部运作手册62008/6Q/CMPMCSH 21001文件操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21002记录操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21003目标治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21004沟通协商与交流程序2012/0Q/CMPMCSH 21005治理评审程序2012/0Q/CMPMCSH 21006人力资源治

15、理程序2012/0Q/CMPMCSH 21007设备设施和工作环境治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21008服务实现策划程序2012/0Q/CMPMCSH 21009服务要求的确定与评审程序2012/0Q/CMPMCSH 21011采购操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21012供方评价与治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21013房屋本体与公共设施维修操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21014物业接管验收操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21015物业交付操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21016装修治理操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 210

16、17服务提供过程操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21018物业治理服务费用收缴操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21019共用设备设施运行、保养和维修操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21020公共秩序维护操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21021消防安全治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21022保洁绿化服务操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21023突发事件与异常情况处理程序2012/0Q/CMPMCSH 21024顾问服务项目操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21025客户财产操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21026精神文明建设与社

17、区文化操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21027标识与服务追溯治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21028物资储存与防护操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21029监视和测量设备操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21030客户沟通与中意度测量操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21031过程监视和服务质量检查操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21032内部审核程序2012/0Q/CMPMCSH 21033不合格操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 21034数据分析与信息治理程序2012/0Q/CMPMCSH 21035纠正措施和预防措施操纵程序2012/

18、0Q/CMPMCSH 22001法律法规识不、收集与评价程序2012/0Q/CMPMCSH 22003环境因素识不与评价操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22004危险源辨识与风险评价操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22006相关方操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22007环境监视与测量操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22008职业健康安全监视和测量操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22009应急预备及响应操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22010事件处理操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22011合规性评价操纵程序2012/0Q/CMPMCS

19、H 22012环境运行操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22013职业健康安全运行操纵程序2012/0Q/CMPMCSH 22014废弃物治理程序2012/0Q/CMPMCSH 22015废水治理程序2012/0Q/CMPMCSH 22016能源、资源综合利用治理程序2012/0综合治理Q/CMPMC 31001企业治理工作规定2006/0Q/CMPMC 31002组织架构治理规定12006/1Q/CMPMC 31002组织架构治理规定附录12006/1Q/CMPMC 31003B规章制度治理规定2006/0Q/CMPMC 31004法律事务治理规定2006/0Q/CMPMC 31005

20、品牌治理规定2007/0Q/CMPMC 31010档案治理规定12006/1Q/CMPMC 31012合同治理规定2006/0Q/CMPMC 31013突发危机事件应急治理规定2006/0Q/CMPMC 31014企业形象视觉识不系统治理规定2006/0Q/CMPMC 31015安全生产治理规定2007/0Q/CMPMC 31016品牌治理手册2006/0Q/CMPMC 31017计算机网络资源治理规定2006/0Q/CMPMC 31018电子邮件用户治理规定2007/0Q/CMPMC 31019综合治理平台治理规定2007/0Q/CMPMCSH 31020安全生产即时奖惩制度12009/1Q

21、/CMPMCSH 31030安全生产治理方法42007/4Q/CMPMCSH 31031危险品治理方法12007/1Q/CMPMCSH 31032总值班治理规定SH2011/0行政与人力资源治理Q/CMPMC 32101A公文治理规定12006/1Q/CMPMC 32102A公文格式12006/1Q/CMPMC 32103A请示报告治理规定12006/1Q/CMPMC 32104行政会议治理规定12006/1Q/CMPMC 32105行政事务处理规则2006/0Q/CMPMC 32106印章使用治理规定12006/1Q/CMPMC 32107保密治理规定2006/0Q/CMPMC 32108行

22、政信息报送治理规定12006/1Q/CMPMC 32109计算机使用治理规定2006/0Q/CMPMCSH 32130印章使用与治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32131行政会议治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32132电话使用治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32133计算机使用治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32134图书治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32135机动车辆使用治理方法12007/1Q/CMPMCSH 32136办公用纸治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32137办公室工作环境治理方法2007/0Q/CMPMC 32201职员聘用治

23、理规定2007/0Q/CMPMC 32202人事治理权限规定2007/0Q/CMPMC 32203绩效考核治理规定12006/1Q/CMPMC 32204地产控股新项目短期驻场人员治理规定32006/3Q/CMPMC 32205高级治理人员绩效考核方法12006/1Q/CMPMC 32206地产控股新项目人员配置治理指引22006/2Q/CMPMC 32207岗位竞聘治理规定12006/1Q/CMPMC 32208外派职员治理规定32005/3Q/CMPMC 32209职员行为档案治理规定2006/0Q/CMPMC 32210荣誉奖项治理规定12006/1Q/CMPMC 32213内部顾客中意

24、度测量和投诉处理治理规定12006/1Q/CMPMC 32214公司高级治理人员治理规定2011/00高级治理人员治理规定第6.2.6条治理细则_32214(附件)0Q/CMPMCSH 32230绩效考核治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32232请休假治理方法32007/3Q/CMPMCSH 32233职员体格检查治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32234岗位竞聘治理细则2007/0Q/CMPMCSH 32236人事治理权限治理方法22007/2Q/CMPMCSH 32238荣誉奖项治理方法2007/0Q/CMPMCSH 32239职员聘用治理方法22007/2Q/CMPMC

25、32301培训治理规定2006/0Q/CMPMC 32302培训工作实施细则2006/0Q/CMPMC 32303内部讲师治理规定12006/1Q/CMPMC 32304培训经费治理规定2006/0Q/CMPMC 32305日讲评治理规定2006/0Q/CMPMC 32306“园丁奖”治理规定2006/0财务物资治理Q/CMPMC 33102财务治理制度2006/0Q/CMPMC 33103会计档案治理规定2006/0Q/CMPMC 33104财务负责人治理规定2006/0Q/CMPMC 33105财务机构与财务人员治理规定2006/0Q/CMPMC 33107资金治理规定2006/0Q/CM

26、PMC 33108成本费用治理规定2006/0Q/CMPMC 33111应收款项治理规定2006/0Q/CMPMC 33112财务支付治理规定12006/1Q/CMPMC 33113财务预算治理规定2006/0Q/CMPMC 33114物业治理项目收款工作规定2006/0Q/CMPMC 33115固定资产治理规定2006/0Q/CMPMC 33116内部审计治理规定2006/0Q/CMPMC 33117经济责任审计规定2006/0Q/CMPMC 33118财务负责人定期报告治理规定2006/0Q/CMPMC 33121财务印鉴治理规定2006/0Q/CMPMC 33124外部审计治理规定200

27、6/0Q/CMPMC 33125使用统一会计单据的规定2006/0Q/CMPMC 33126网上银行结算治理规定2006/0Q/CMPMC 33127财务信息报告治理规定2006/0Q/CMPMCSH 33138货币资金治理规定2008/0Q/CMPMCSH 33139发票治理规定2008/0Q/CMPMCSH 33140各类收费票据治理规定2008/0Q/CMPMCSH 33141应收帐款治理方法2008/0Q/CMPMCSH 33142财务支付治理方法12008/1Q/CMPMCSH 33145财务预算治理方法12008/1Q/CMPMC 33201物品采购治理规定2006/0Q/CMPM

28、C 33202招标治理规定12006/1Q/CMPMCSH 33203采购物资验收规程2007/0Q/CMPMC 33204仓库治理规定2006/0Q/CMPMCSH 33230外包服务治理方法72007/7Q/CMPMCSH 33231物资采购治理方法92007/9经营治理Q/CMPMC 34001市场拓展治理规定12006/1Q/CMPMC 34002顾问项目治理规定2006/0Q/CMPMC 34003项目评审委员会章程2006/0Q/CMPMC 34004物业治理顾问团的组建和治理规定2006/0Q/CMPMC 34005前期物业治理服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 340

29、06物业治理服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 34007物业治理顾问服务合同（范本）12006/1Q/CMPMC 34009服务地产开发项目早期介入治理规定2007/0Q/CMPMC 34010市场拓展中介费治理规定2006/0Q/CMPMC 34011项目治理单位组建治理规定2006/0Q/CMPMC 34012项目退出治理规定2006/0质量治理Q/CMPMC 35001品质治理规定2006/0Q/CMPMC 35002品质治理专业技术委员会章程2006/0Q/CMPMC 35003内部认证治理规定2006/0Q/CMPMC 35004内部认证审核员治理规定2006/0Q/CM

30、PMC 35005品质监督检查治理规定2006/0服务治理Q/CMPMCSH 36001客户信息首接负责制32007/3Q/CMPMCSH 36002客户回访治理规定2011/0Q/CMPMCSH 36003业主委员会沟通治理规定2007/0Q/CMPMCSH 36004业户档案治理规定2007/0Q/CMPMCSH 36005公开文件治理规定2007/0Q/CMPMCSH 36006精神文明建设与社区文化活动治理规定22007/2Q/CMPMCSH 36007特约服务治理规定22007/2Q/CMPMCSH 36008客户财物代管规定12007/1Q/CMPMCSH 36011商业网点（商铺

31、）治理规定12007/1Q/CMPMCSH 36012园区宠物治理规定12007/1Q/CMPMCSH 36013噪音治理规定12007/1Q/CMPMCSH 36014餐饮服务治理规定12007/1Q/CMPMCSH 36015会所（商务）服务治理规定12007/1Q/CMPMCSH 36016标识制作与治理规定2007/0工程服务治理Q/CMPMCSH 37101物业技术档案治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37102物业保修问题处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37103物业遗留问题处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37104房屋和公共设施治理规定12007/1Q/CM

32、PMCSH 37105游乐休闲设施治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37106安全用具检测治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37107工程事故处理规定2007/0Q/CMPMCSH 37108工具治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37109装修治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37201设备设施治理规定22007/2Q/CMPMCSH 37202设备设施运行治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37203设备设施维修保养治理规定12007/1Q/CMPMCSH 37204监测设备治理规定2010/0Q/CMPMCSH 37301电气安全治理规定2007/0Q/CMPM

33、CSH 37302弱电系统治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37303供配电系统治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37304应急发电机组治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37305临时用电治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37306擦窗机（吊篮）治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37401中央空调系统治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37501给排水系统治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37502生活饮用水二次供水治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37503消防系统设备设施治理规定2007/0Q/CMPMCSH 37504电梯治理规定2007/0

34、安防服务治理Q/CMPMCSH 38102安全防范规定12007/1Q/CMPMCSH 38103公共秩序维护治理规定22007/2Q/CMPMCSH 38104秩序维护员治理规定22007/2Q/CMPMCSH 38105安管消防器材使用与治理规定22007/2Q/CMPMCSH 38106钥匙治理规定2007/0Q/CMPMCSH 38201消防治理规定2007/0Q/CMPMCSH 38202防火治理规定2007/0Q/CMPMCSH 38203消防奖惩规定2007/0Q/CMPMCSH 38204施工现场治理规定2007/0Q/CMPMCSH 38205消防演习治理规定2007/0Q/

35、CMPMCSH 38206防火“三级”安全检查规定2007/0Q/CMPMCSH 38301交通与车辆治理规定12007/1环境服务治理Q/CMPMCSH 39101保洁服务治理规定12007/1Q/CMPMCSH 39103保洁设备治理规定12007/1Q/CMPMCSH 39104有害生物防制治理规定12007/1Q/CMPMCSH 39105有害生物防制安全防护规定2007/0Q/CMPMCSH 39106垃圾处理治理规定12007/1Q/CMPMCSH 39107地面防滑治理规定2007/0Q/CMPMCSH 39201绿化治理规定32007/3Q/CMPMCSH 39301节能降耗治

36、理规定12007/1工作标准篇版次目录序号文件编号文件名称版次1Q/CMPMC 100003治理岗位工作讲明书（范本）2006/02Q/CMPMC 100004操作岗位工作讲明书（范本）2006/03Q/CMPMC 100005各类人员的岗位职责（范本）2006/04Q/CMPMCSH-PZ 111359.1品质治理部经理工作讲明书22008/25Q/CMPMCSH-PZ 111359.2品质治理部经理工作讲明书12007/16Q/CMPMCSH-PZ 111359.3项目经理副经理主任（招商地产项目）工作讲明书32007/37Q/CMPMCSH-PZ 112509品质主管工作讲明书12007

37、/18Q/CMPMCSH-PZ 112709.1工程顾问工程师工作讲明书22007/29Q/CMPMCSH-PZ 113513新项目组文职员作讲明书2009/010Q/CMPMCSH-PZ 113517品质治理职员作讲明书12007/111Q/CMPMCSH-PZ 113528信息治理职员作讲明书12007/112Q/CMPMCSH-PZ 113724工程助理工作讲明书12009/113Q/CMPMCSH 121001公文处理工作规程2007/014Q/CMPMCSH 121002会务工作规程2007/015Q/CMPMC 121003档案治理工作规程2006/016Q/CMPMCSH 122

38、001职员招聘工作规程12007/117Q/CMPMCSH 122002职员入职与试用工作规程12007/118Q/CMPMCSH 122003职员内部调职工作规程12007/119Q/CMPMCSH 122004职员离职工作规程12007/120Q/CMPMCSH 122005职员考勤治理工作规程22007/221Q/CMPMCSH 123001入职培训手册（单行本）2007/022Q/CMPMCSH 123001入职培训手册（简易版）12007/123Q/CMPMCSH 123003上岗培训工作规程32007/324Q/CMPMCSH 123004新职员入职培训工作规程12007/125Q

39、/CMPMCSH 123005新项目进驻培训规程2007/026Q/CMPMCSH 123006晋升培训工作规程2007/027Q/CMPMC 123007培训考核工作规程2006/028Q/CMPMCSH 124001公司本部部门负责人绩效考核规程12007/129Q/CMPMCSH 124008公司本部部门负责人以下职员绩效考核规程12007/130Q/CMPMCSH 125001经营治理分析工作规程2011-0(20110322）2011/031Q/CMPMCSH 131001现金治理工作规程12007/132Q/CMPMCSH 131004财务支出报销工作规程2007/033Q/CMP

40、MCSH 131006备用金治理工作规程2007/034Q/CMPMC 131009固定资产治理工作规程2006/035Q/CMPMCSH 132001库房治理工作规程2007/036Q/CMPMCSH 140004顾问项目治理工作规程2007/037Q/CMPMCSH 140005顾问项目资料治理工作规程2007/038Q/CMPMCSH 140006新项目交接治理规程2007/039Q/CMPMC 150001标准化审查工作规程2006/040Q/CMPMCSH 150002企业标准运行治理规程2007/041Q/CMPMC 150003内部认证审核工作规程2006/042Q/CMPMC

41、150004品质现场考核工作规程2006/043Q/CMPMCSH 150005品质监督检查工作规程2011/044Q/CMPMC 150006客户中意度测量工作规程2008/045Q/CMPMC 150010地产控股新项目品质监督检查规程2006/046Q/CMPMC 150013白客考核工作规程2007/07B服务标准篇版次目录序号文件编号文件名称版次1Q/CMPMCSH 200001物业早期介入服务指南2008/02Q/CMPMCSH 200002物业承接查验工作规程2008/03Q/CMPMCSH 200004.1工程早期介入工作规程2008/04Q/CMPMCSH 205001突发公

42、共事件总体应急预案2010/05Q/CMPMCSH 205003爆炸应急处理预案2008/06Q/CMPMCSH 205004食物中毒应急预案2008/07Q/CMPMCSH 205016重大客户投诉应急预案2008/08Q/CMPMCSH 205017新闻曝光和恶意报道事件应急预案12008/09Q/CMPMCSH 205018突发公共卫生事件应急预案2008/010Q/CMPMCSH 205021专门人物爱护应急预案2008/011Q/CMPMCSH 205024自杀事件应急预案2008/012Q/CMPMCSH 205025业户聚众投诉应急预案2008/013Q/CMPMCSH 2050

43、26冲击公司事件应急预案1SH2008/114Q/CMPMCSH 205027经济纠纷应急预案2008/015Q/CMPMCSH 205031严峻邻里纠纷应急处理方案2008/016Q/CMPMCSH 205032发生刑事案件应急预案2008/017Q/CMPMCSH 205033物品损坏应急预案2011/018Q/CMPMCSH 205037突发公共事件应急预案SH2010/015B部门应用记录一览表记录一览表单位名称 U品质治理部 U 序号记录编号记录名称主管部门归档部门保存期密级启用日期310-1.1文件审批单品质部品质部、行人部、财务部、市场部、依云听香园两年秘密2006-05-113

44、10-1.2文件审批单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01310-2B文件修改单品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-07-20310-3.1版次目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-3.2版次目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-4.1批准修改页品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-4.2修改页品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-4.3修改目录（汇编）品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-5_归档登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密

45、2006-04-20310-6_文件清单品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-7文件收/发登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-8文件借阅/复制登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-9.1文件/记录销毁登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-9.2文件/记录销毁登记表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20310-10记录一览表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-01-10310-11.1卷内文件目录品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20310-11.2业户档

46、案卷内文件目录SH品质部各部门、各项目中心长期秘密2007-08-01310-12上墙文件清单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01310-13档案资料移交清单行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20310-14档案利用申请表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20310-15档案利用登记表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20310-16品牌活动审批表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-17授权书SH行人部品质部、行人部两年秘密2007-08-01310-18外聘律师备选名录行人部各部门、各项目中心两年秘密200

47、6-03-28310-19外聘律师评价表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-20外聘律师意见函行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-21.1合同审批表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-21.2合同审批表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01310-21.3属下公司上报总部合同审批表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-22已签署合同一览表品质部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28310-22.2月合同评审汇总表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01310-

48、29品牌授权书行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-07-11310-30良好记录信息统计表行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-07-11310-31经营治理分析议题审批表品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-03-22310-32总值班工作记录本SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-05-01321-1A来文阅办表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-08321-2A发文稿纸行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-08321-3签报稿纸行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20321-4文件传阅表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04

49、-20321-5图文传真行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20321-6电话请示单行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20321-7电话记录表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-04-20321-8_会议签到表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01321-9.1工作传签单SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01321-9.2工作联系单SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01321-11印章备案登记表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01321-12.1A用章申请单行人部各部门、各项目中心两年秘密

50、2007-06-21321-13图书台帐SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01321-14图书信息登记表行人部各部门、各项目中心两年秘密2005-07-01321-15用车申请单SH行人部各部门、各项目中心一年秘密2007-08-01321-16车辆送修单SH行人部各部门、各项目中心一年秘密2007-08-01321-18信息报送表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-09-06321-19计算机使用检查不合格情况登记表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-07321-20视频会议使用申请单行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-07321-22计算机类

51、服务工作单行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-07321-23个人办公计算机密码备案表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-11-07321-24信息系统账号申请单行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-05-25322-8职员从业承诺书行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28322-26A区域公司干部聘任审批表行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-13322-27.2请（休）假审批表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-30.1A_年公司本部部门负责人绩效考核表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2008-08-01322-3

52、0.2_年公司本部部门负责人以下级职员绩效考核表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-31A_年经营目标责任书考核表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2008-04-01322-32绩效考核结果汇总表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-33.1上海招商局物业职能部门负责人20_年度任职资格评定表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-34.1_年公司本部部门负责人任职资格评定结果汇总表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-35.1_年公司本部部门负责人任职资格评定结果统计表SH行人部各部门

53、、各项目中心两年秘密2007-08-01322-36区域公司_年度工作打算表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-28322-36.1年度工作打算表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-43.2 年度集体奖项评审表（职能部门）SH行人部品质部、行人部、财务部、市场部一年秘密2007-08-01322-44.2_年度优秀经理奖评审表（职能部门）SH行人部品质部、行人部、财务部、市场部一年秘密2007-08-01322-45.2_年度优秀职员奖评审表（职能部门）SH行人部品质部、行人部、财务部、市场部一年秘密2007-08-01322-46短期驻场人员需求审批表

54、行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-07-12322-47短期驻场人员核准表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-07-12322-48短期驻场人职员作考核表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-07-12322-48.2外派人职员作考核表行人部品质部、行人部、财务部、市场部、依云听香园两年秘密2007-04-24322-54奖惩记录表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01322-54.2A职员奖惩审批表SH行人部各部门、各中心两年秘密2009-10-10322-54.3A职员处罚通知书SH行人部各部门、各中心两年秘密2009-10-10322-57外派人员需求

55、审批表行人部品质部、行人部、财务部、市场部、依云听香园两年秘密2005-12-01322-78.1A内部顾客中意度评议表行人部品质部、行人部、财务部、市场部两年秘密2007-08-16323-1A_年培训需求调研表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2010-11-19323-2 年培训打算SH行人部各部门、各项目中心一年秘密2007-08-01323-3 培训打算SH行人部各部门、各项目中心一年秘密2007-08-01323-4外培申请审批表SH行人部各部门、各项目中心一年秘密2007-08-01323-7培训记录表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-03-09323-8.2职员安全生

56、产培训档案SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2010-09-10323-11内部讲师申请审批表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-05-16323-18年度培训考核报告行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-05-16323-20招商局物业_年度“园丁奖”评审表行人部各部门、各项目中心两年秘密2006-12-28323-21A上岗培训考核表SH行人部各部门、各项目中心两年秘密2010-06-01331-27月度固定资产治理状况明细表SH行人部各部门、各项目中心长期秘密2007-08-01331-31.1A固定资产处置单SH行人部各部门、各项目中心长期秘密2008-03-17331-3

57、1.2固定资产报废单财务部各部门、各项目中心两年秘密2006-02-05331-50_年_月能源费计算表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-1.1A_月物品采购打算表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-1.2_月采购打算表（汇总）SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-2D采购审批表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-01-01332-3A零星/应急采购审批单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-4退/换物品登记表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-5

58、物资验收登记表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-6供方调查评价表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-6.2A服务供方评审记录SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-01-01332-7合格供方名单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-8供方业绩评分表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-10A_月采购实际完成汇总表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2008-07-01332-11招标资格预审表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-12A资格预审报告SH

59、品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-01-01332-13A评标/议标记录表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-09-24332-14招标工作报告SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-15中标通知书SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-16物品申领单SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-17_年_月物品发放月报表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-20库存物资盘点表财务部各部门、各项目中心两年秘密2006-06-15332-22A_项目招标书SH品质部各部门、各项目中心两年

60、秘密2011-01-01332-22.2_月合同评审汇总表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-23招标通告SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-24A_招标项目邀请函SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2011-01-01332-25投标报名表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-26招标执行情况统计表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-28常用物品采购价目表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密2007-08-01332-29设备（设施）购置申请表SH品质部各部门、各项目中心两年秘密20